科技洞察 丨 深入科技行業(yè)最前沿
豪華郵輪雖然奢侈，但對于歐美國家來說卻是一個非常傳統(tǒng)休息度假方式。甚至有一位美國老奶奶，從77歲開始，丈夫離世后，以郵輪為家，再也沒下過船，甚至還寫出了一本記錄傳奇經(jīng)歷的奇書——《I May Be Homeless, But You Should See My Yacht》。
將郵輪當成自己永久的家的例子雖然不多見，但是郵輪度假方式因為全新科技的賦能，全新體驗的升級卻被越來越被更多的人關注和選擇，尤其是被注入了新的科技元素的郵輪，正在重新定義人和旅游的關系。
如果你提問，未來的海上旅游會是什么樣子？嘉年華郵輪公司一定會給你這樣的答案，每個人都擁有自己的智能手表，它匯集了自己的專屬信息，還能像指南針一樣為自己定位和巡航。在游輪上你將獲得前所未有的自由，你的游輪你做主。
這種可穿戴智能設備，被稱為海洋勛章（Ocean Medallion）。你一定想想不到，這個小小的勛章，如同一個載滿信息節(jié)點的錨，帶給每一個郵輪上的人定制化的旅游假期。
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可穿戴技術創(chuàng)造無縫的海上旅游體驗
首先，你想象一下，在Regal Princess大船上，這個船身8.5米高的公主號郵輪，有1400多個陽臺房，擁有19個甲板，一共可以搭載3500名游客和1300名船員。有多家餐廳和不同的活動地點，這么多信息點聚集的公共場所，我們?nèi)绾文軓闹姓业阶约合矚g和適合的服務，而又不至于在尋找和選擇中迷路呢？
“如何真正的以一種遠遠超出客人期望的方式進行創(chuàng)新，是我們服務的源頭?！?/span>2017年國際CES展上，全球第一的超級豪華郵輪公司，嘉年華郵輪（carnival corporation）CEO Arnold Donald，這樣介紹他們的旅游理念，并在展會演講中首次推出了這個海洋勛章。
Arnold Donald在2017年CES上發(fā)表演講
這個小巧的防水可穿戴設備，能夠戴在手腕上、脖子上或者放在口袋里。你可別小看它，這是帶給你海上旅游的個性化和定制化服務的核心元素。
這似乎是有史以來最豐富的物聯(lián)網(wǎng)式的旅游體驗。在整個船上放置了7000個傳感器，每個海洋勛章具有遠程和近場的傳感器，因此每個游客的身份和位置可以被準確的識別出來。且游客可以通過Compass的手機應用程序，對餐廳、節(jié)目等活動進行預定和選擇，并可以即時的支付和消費。
“我們的重點是以個性化的方式全面提供端到端的客戶體驗，簡化方式?！?/span>
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以海洋勛章為代表的智慧旅游
那么，海洋勛章到底是如何發(fā)揮作用的呢？
簡化登船和離船的程序。使用這個設備，港口登船和離船都可以得以簡化。使用郵輪接送服務的乘客將在機場的行李轉(zhuǎn)盤處等待接送。他們的行李一旦被正確識別后，能直接運送到他們的客艙，避免在港口碼頭等待托運。
無需鑰匙即可進入客艙。事實上，當乘客接近他們的房間時，房門可以自動解鎖，燈會被打開，房間溫度會被設定好。這不僅方便乘客，也為嘉年華公司減少能源了成本。
可以預訂餐廳和活動，并記住乘客的食物以及酒水飲料的偏好。
家庭定位和共享。這為以家庭為單位的旅游提供了便利，海洋勛章可以跟蹤他們的孩子和他們小組的其他成員，以便他們知道他們的具體位置。
獎章提供整個船舶的智能導航，這無疑是一個巨大的wifi信號接收器。
即時支付。根據(jù)游客需要訂購任何東西，無論他們身在何處，都可以支付購物費用，而無需隨身攜帶任何信用卡或金錢。
海洋勛章還可以與智能手機、平板電腦相連通，獲取更加詳細的服務操作頁面，而那些習慣在郵輪假期中關閉自己電子設備的人，可以通過客艙內(nèi)的電視代替?zhèn)€人智能設備。
這個海洋勛章，像一個溫馨的虛擬管家。游客可借助它查詢客房，在船上購物，找出家人和朋友等等，從而獲得最佳的、個性化的郵輪體驗。
“每位客人都與眾不同，讓他們感到快樂的事情也各不相同?！?/span>
嘉年華公司總裁兼CEO阿諾德唐納德在2017年CES演講上這樣定義他們的運營模式，為每位乘客定制個性化服務，并自此開啟一個智能的海上旅游體驗。
這個運營著106艘游輪，訪問了全球700個港口的郵輪集團，在2017年CES上推出OceanMedallion后，備受關注，這種令人驚嘆的在海上實現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)和人工智能結(jié)合的巡航方式，讓嘉年華郵輪收獲了比任何產(chǎn)品發(fā)布會更豐富實在的媒體宣傳，總計收獲了超過140億次的媒體印象和550多個媒體植入。
我們知道，人工智能的機會取決于數(shù)據(jù)，誰掌握了數(shù)據(jù)，誰就掌握了人工智能時代的鑰匙。而對于旅游業(yè)來說，真正的旅游數(shù)據(jù)往往掌握在大公司手中，他們可以借助人工智能工具快速進行服務升級。
嘉年華集團正是充分利用游客的信息、偏好的數(shù)據(jù)，并且將游客在旅游環(huán)境中的數(shù)據(jù)的共享和聯(lián)結(jié)的需求高效的場景化，OceanMedallion也在這種需求之下，使世界上第一個交互式客戶體驗平臺的實現(xiàn)成為可能。這種全新的旅游體驗，無疑會吸引越來越多的游客參與，也更愿意將郵輪變成一種新的居住場所。
