溝通要懂心，
改變感受比運用技巧更重要
話有三說巧說為妙，溝通能力訓(xùn)練圍繞著“妙”展開，從溝通的內(nèi)涵，到溝通的技巧，再到溝通的訓(xùn)練，這一條流水線作業(yè)，看似完美無缺，卻很少能訓(xùn)練出真正的溝通高手。因為，溝通不僅需要的是語言表達技巧，它更需要讀懂溝通對象的心。好的溝通不是運用了多少技巧在里面，而是說出的話能改變自己及他人的感受，并達成要實現(xiàn)的目標(biāo)。
談到溝通要懂心，不少人會想到“四型性格的溝通方式”，掌握自身的溝通性格與了解他人的溝通性格，雖然在某種程度上有助于溝通的開展，但是在一些情境之下就不會發(fā)揮太大的作用。因此，溝通要懂心，更應(yīng)偏向于通過溝通發(fā)現(xiàn)人內(nèi)在的信念。信念決定選擇，當(dāng)我們真正看到話背后的信念時，我們的回應(yīng)就會變得更好，事情的結(jié)果也會變得更好。
在ABC法則中：
A（activating event）觸發(fā)事件
B（beliefs）信念
C（consequence）我們的反應(yīng)
它揭示了當(dāng)我們遇到外界刺激時，我們是如何在不覺察的情況下運作的，這種思維慣性使我們?nèi)鄙傩延X而自發(fā)形成的思維模式，它很容易使人產(chǎn)生負(fù)面情緒，采取無效行動。
舉例：上司經(jīng)常批評下屬
A：上司經(jīng)常批評下屬
B：光知道罵人，不提供支持
C：發(fā)脾氣、憤怒，罷工
在新ABC法則中：
A（wariness） 覺察
B（beliefs） 信念
C（choice） 選擇
舉例：上司經(jīng)常批評下屬
A：上司經(jīng)常批評下屬，可能因為他工作太忙，沒有全面了解事情的實情，誤解了下屬
B：上司如果得到全面的信念，他會理解這件事的
C：如實向上級及時反映實情的全部情況
兩個案例對比，就能明顯看出，傳統(tǒng)的ABC法則帶給人的思維傾向于負(fù)面。負(fù)面情緒產(chǎn)生后，隨之就會帶來消極的語言。
相反，新ABC法則帶給人全新的思維方式，讓人看到背后的信念并做出選擇。在這個過程中，溝通是改變事件結(jié)果的方式與工具，如果能通過覺察，明確信念并做出選擇，我們溝通的語言就會發(fā)生變化，這種變化不僅能改變我們的感受，還能達到事半功倍的效果。
舉例：上司經(jīng)常批評下屬
ABC法則 | 新ABC法則 | ||
情景 | 語言 | 情景 | 語言 |
A：上司經(jīng)常批評下屬 | “我們又被上司批評了” | A：上司經(jīng)常批評下屬，可能因為他工作太忙，沒有全面了解事情的實情，誤解了下屬 | “我們又被上司批評了，但是責(zé)任不全是我們的” |
B：光知道罵人，不提供支持 | “都沒了解清楚，就批評人，太無奈了” | B：上司如果得到全面的信念，他會理解這件事的 | “上司是沒有了解清楚，他是誤解我們了，沒關(guān)系的，不必沮喪” |
C：發(fā)脾氣、憤怒，罷工 | “無能的上司，動不動就罵人，不干了” | C：如實向上級及時反映實情的全部情況 | “我們以后的工作應(yīng)該做的更周全，及時向上司匯報工作” |
所有的溝通都是為了達成某個目標(biāo)展開的，所以，溝通重要的是改變自己和溝通對象的感受，而不是運用溝通技巧拼命迎合對方，讓對方覺得舒服。當(dāng)把新ABC法則帶給人的思維方式能全面運用到工作生活中，即便沒有學(xué)習(xí)過的溝通技巧專業(yè)課，溝通的方式也會贏得別人的掌聲。
當(dāng)一個事件發(fā)生，引發(fā)了我們的情緒的時候，問問自己：這件事觸動了我內(nèi)在什么信念？找到了內(nèi)在信念，會讓人把處境所帶來的壞情緒放下，并產(chǎn)生正向語言開展溝通。
工作和生活中，我們雖然無法控制別人做什么，但是我們能調(diào)整自己的信念來改變我們的感受。溝通作為工作和生活良好運轉(zhuǎn)的一種手段，它是調(diào)整信念最直接的外表現(xiàn)，當(dāng)我們對一件事有所覺察，產(chǎn)生信念后，我們就可以通過溝通表現(xiàn)出來。當(dāng)通過溝通良好的傳遞了內(nèi)在信念下的信息，隨之帶動人的行為，產(chǎn)生不同的選擇，最終實現(xiàn)強有力的執(zhí)行，實現(xiàn)目標(biāo)的達成。
注：此文為‘智圓職場’原創(chuàng)文章，轉(zhuǎn)載請注明作者及出處。
