Facebook主要分布在北美地區(qū)、南美、歐洲和澳洲地區(qū)，占的用戶基數(shù)是最大的。而vk是在俄羅斯或俄語國(guó)家占了最大的用戶群。而中國(guó)是有騰訊。因?yàn)槲覀兩缃痪W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷要依賴很多的數(shù)據(jù)所以我們要是想的到跟多精細(xì)的數(shù)據(jù)我們可以利用一下socialbakers，它會(huì)公布各個(gè)國(guó)家的各個(gè)涉及社交營(yíng)銷推廣平臺(tái)的用戶數(shù)。
補(bǔ)充一下，F(xiàn)acebook這種社交網(wǎng)站是做社交的減法，因?yàn)槟闾砑雍糜眩墙心悴徽J(rèn)識(shí)的話，你不會(huì)添加。而非真實(shí)身份的是做社交的加法，因?yàn)槟愕陌l(fā)布的內(nèi)容是公開的，誰都可以看到。另一部分是專業(yè)的論壇、一些科技類測(cè)評(píng)的博客還有一些專業(yè)的頻道，這寫都是比較專業(yè)的，如3c類的論壇，大部分的用戶是男性。不同的品類適合不同的社交網(wǎng)站。如你要做俄羅斯的可以關(guān)注一下vk，做歐美的假發(fā)品類可以關(guān)注一下Facebook。
做好社交營(yíng)銷的第一步是維護(hù)好老客戶，尤其是像vk和Facebook這樣的實(shí)名制社交網(wǎng)站，因?yàn)橐悄悴徽J(rèn)識(shí)他們而去添加他們?yōu)楹糜咽呛芾щy的，所以只有產(chǎn)生過交集的老客戶才容易添加。例如我們可以讓我們的客戶到我們的社區(qū)頁面去反映情況或者問題，然后我們積極去和他們互動(dòng)，把他們沉淀下來。同時(shí)我們還要避免單純的去做廣告。但是興趣愛好類的，我們就可以自己做一些內(nèi)容去打動(dòng)一下他們。
如何沉淀老客戶，我覺得首先我們要去考慮我們的產(chǎn)品和我們的品類重復(fù)消費(fèi)的比例和周期怎樣，如果是服飾類的，大家有更新的就會(huì)有老顧客去關(guān)注你。這個(gè)時(shí)候你應(yīng)該讓他和你產(chǎn)生互動(dòng)。就是如何讓他們?cè)谶@個(gè)時(shí)候如何關(guān)注到你的社區(qū)。
社交營(yíng)銷需要注意的實(shí)操事項(xiàng)
有人說加了兩個(gè)客戶就違法了規(guī)則，我現(xiàn)在就說一下實(shí)操上的事項(xiàng)。Facebook上有兩個(gè)頁面一個(gè)是個(gè)人的賬號(hào)，一個(gè)是公司的。公司的話，他關(guān)注你就成為你的粉絲，只是沒有限制的，因?yàn)榭蛻羰侵鲃?dòng)的。而個(gè)人是你自己去添加他們，然后這種是不允許的，如果你沒有他任何的聯(lián)系方式的話。你用他的聯(lián)系方式去添加，從郵箱中導(dǎo)入這是可以的。你要是添加的好友沒有反饋，F(xiàn)acebook為你添加的是陌生人，所以你要知道這個(gè)社交社交營(yíng)銷推廣平臺(tái)的屬性是實(shí)名制的還是興趣性的。實(shí)名制的你要有他的聯(lián)系方式，你才能添加。就是要是你和你添加的人沒有交集，你添加100人，可是沒有幾個(gè)人回復(fù)你。那么Facebook就會(huì)認(rèn)為你違法了它實(shí)名制的規(guī)定，就會(huì)限制你。
做店鋪的運(yùn)營(yíng)無非是怎樣去吸引精準(zhǔn)的流量和將競(jìng)爭(zhēng)的流量進(jìn)行轉(zhuǎn)化，和這樣維護(hù)好老客戶，提高老客戶的二次購買率。
要是我們?nèi)プ鰞?nèi)容性的社交網(wǎng)站，如興趣類的和專業(yè)類的，我建議大家做軟文口碑性的營(yíng)銷。如歐美那邊的假發(fā)類產(chǎn)品做的比較好就是聯(lián)系了youtube去做黑人女性的測(cè)評(píng)，從而做了一次很好的口碑營(yíng)銷。因此大家可以做一些測(cè)評(píng)然后放到自己的社區(qū)里。也可以找一些意見領(lǐng)袖，如社區(qū)的紅人。但是希望是和我們的品類是相關(guān)的紅人，這樣我們吸引的流量就更加的精準(zhǔn)。我們也可以做一些活動(dòng)吸引老客戶，但是這樣的轉(zhuǎn)化率不高。案例的話，大家可以去速賣通看一下與youtube之間是怎樣進(jìn)行活動(dòng)推廣的。
補(bǔ)充一下，我是建議大家個(gè)人賬號(hào)和公司賬號(hào)都要注冊(cè)的。對(duì)于老客戶，我希望大家能用個(gè)人賬號(hào)去與其互動(dòng)。但是同時(shí)要讓他們關(guān)注到我們公司的頁面。公司賬號(hào)的后臺(tái)是可以清楚看到我們粉絲的詳細(xì)的情況的，如年齡、性別、國(guó)家和統(tǒng)計(jì)那個(gè)時(shí)間段訪問我們的人數(shù)最多等等。這些數(shù)據(jù)我們都是可以到我們公司主頁的后臺(tái)去截取的。這樣我們就可以了解到我們顧客的一些基本的信息，有助于我們?cè)诋?dāng)?shù)剡M(jìn)行地更加接地氣的營(yíng)銷。
我相信在速賣通上有很多的女性消費(fèi)品，尤其是服飾品類。女性消費(fèi)非常碎片話，所以涉及的社區(qū)也多樣話的。其實(shí)在速賣通的后臺(tái)，可以看到有很多女性的消費(fèi)者。所以我們要是做女性消費(fèi)品的話，大家可以關(guān)注pinterest和instagram這樣的圖片社交網(wǎng)站，因?yàn)榕韵M(fèi)者對(duì)圖片更加的感興趣還有就是這兩個(gè)社交網(wǎng)站的女性用戶是很所的。同時(shí)我們要抓住顧客碎片話的社交時(shí)間，去宣傳我們的店鋪。同時(shí)我們也可以在這些網(wǎng)站中發(fā)布一些高權(quán)重的圖片，這樣也可以吸引一些來自谷歌的搜索流量。
一個(gè)和你互動(dòng)的顧客，在他的背后也有一個(gè)社交圈子，那么如果他和你互動(dòng)的話，你的內(nèi)容就有可能出現(xiàn)在他的社交頁面里。因?yàn)槿艘匀悍?，那么他的社交圈有可能的是你潛在的客戶，那么這樣就起到了一個(gè)很好的宣傳作用。Facebook有一個(gè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，平均每個(gè)用戶的好友數(shù)是在150個(gè)人，那么這樣的基數(shù)是很大的。所以我們要抓住這一點(diǎn)。這樣的內(nèi)容傳播的成本是比較低的，但是我們要做好自己要傳播的內(nèi)容，只有這人才能讓自己的老顧客去進(jìn)行分享。
我們要開展社交營(yíng)銷的話，我希望大家可以把自己過去一年的客戶進(jìn)行一次梳理，比如說俄羅斯的客戶占多大比重，北美的客戶占多大比重，南美的客戶占多大的比重。然后我們也可以進(jìn)行抽樣的調(diào)查，調(diào)查他們會(huì)活躍在那些的社交網(wǎng)站上。我們?cè)俑鶕?jù)分析和調(diào)查去選擇我們的社交網(wǎng)站。
我們選好了社交社交營(yíng)銷推廣平臺(tái)之后，我們的第一步就是去進(jìn)行我們老顧客的導(dǎo)入。我們?cè)诟鶕?jù)我們的產(chǎn)品去制定我們的內(nèi)容，如要是專業(yè)類的產(chǎn)品，我們就用專業(yè)的內(nèi)容去打動(dòng)我們的顧客。如果是日常消費(fèi)品，我們就容行業(yè)的話題等去打動(dòng)他們。同時(shí)我們要培養(yǎng)他們定期瀏覽我們的內(nèi)容還有與我們進(jìn)行互動(dòng)的習(xí)慣。例如，如果我們做過郵件營(yíng)銷的就會(huì)知道，要是我們只是偶爾的去給客戶發(fā)郵件，那么這樣的點(diǎn)擊率其實(shí)是很少。社區(qū)也是一樣。
我認(rèn)為店鋪的運(yùn)營(yíng)就像是籃球隊(duì)一樣，要有前鋒、中鋒和后衛(wèi)。那我前鋒就是搜索渠道，像我們的廣告、像我們的關(guān)鍵詞的優(yōu)化去提高我們的排位。這是吸引流量的。中鋒就是我們要做好內(nèi)容、做好文案，如信任我們的內(nèi)容、服務(wù)政策。這是轉(zhuǎn)化流量的。后衛(wèi)的是我們店鋪的推廣后吸引過來的老客戶的沉淀問題，就是如何把我么的老客戶黏在，服務(wù)好和提高二次購買。我們社區(qū)營(yíng)銷，我認(rèn)為我們可以在中鋒和后衛(wèi)中做出努力。我們自吹自擂，很少會(huì)有人相信，但是要是我們把老客戶作為我們的成功的案例展示給我們的新客戶看，那么就可以幫助到我們了。維護(hù)老客戶的另一個(gè)方法是對(duì)老客戶進(jìn)行二次的營(yíng)銷，我們可以在自己的頁面的發(fā)我的新產(chǎn)品，吸引我們的老客戶進(jìn)行二次的購買。
要是大家想看到各地區(qū)使用社交社交營(yíng)銷推廣平臺(tái)的分布可以使用一下socialbakers，大家也可以利用一下Facebook的后臺(tái)，看一下用戶的整體的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。還有一個(gè)是Facebook的insides這個(gè)小工具，它可以幫你看到累計(jì)在你頁面的許多用戶的信息，有關(guān)于交互的信息。
社區(qū)互動(dòng)活躍度的高低的愿意：很對(duì)商家不管是社交營(yíng)銷推廣平臺(tái)還是獨(dú)立頁面，他們?cè)诮⒆约旱纳鐓^(qū)的時(shí)候都是在不斷地刷自己新產(chǎn)品的信息，我認(rèn)為這是不對(duì)的。因?yàn)镕acebook、vk這樣的實(shí)名社交我們最好是根據(jù)客戶的反饋來做我們社區(qū)的內(nèi)容。有些商家會(huì)反映，我們社區(qū)的內(nèi)容是自己顧客的曬單的圖片，并@這個(gè)曬單的客戶，會(huì)得到比單純的刷我們的新產(chǎn)品的做法會(huì)很好，同時(shí)圖片的效果也比文字的效果好。所以我們要做好我們社區(qū)的話題還有我們社區(qū)的內(nèi)容。因此做好這兩方面的內(nèi)容，我們就可以提高我們的互動(dòng)率了。
社區(qū)最好的轉(zhuǎn)化效果的第一步不是去拿粉絲，去購買廣告去購買粉絲，因?yàn)檫@一類型的分析跟你沒有聯(lián)系，沒有互動(dòng)關(guān)系，他們不了解你的店鋪，所以這樣的轉(zhuǎn)化率是很低的。所以我們的第一不應(yīng)該先是熟人社交。
我這里有一個(gè)有關(guān)服飾的社區(qū)，它的粉絲有30多萬。而我們速賣通的很多商家就是做服飾這方面的。他們做的比較好是因?yàn)樗麄冎皶?huì)發(fā)一些比較有趣的話題，吸引他的粉絲非常熱烈的去跟他們互動(dòng)。他們有一個(gè)話題直接就讓1000多人跟他們進(jìn)行互動(dòng)，這樣就有很好的效果了。還有一個(gè)他們做的比較好的是，他們抓住了自己目標(biāo)市場(chǎng)和該目標(biāo)市場(chǎng)上使用最廣的社交軟件。同時(shí)也抓住了對(duì)應(yīng)的社交品臺(tái)在相應(yīng)的地區(qū)快速發(fā)展的時(shí)期。那是粉絲的獲取的成本就會(huì)非常的低。所以他們的策略和內(nèi)容都是對(duì)的，因此他們就是做的比較成功。
在內(nèi)容上，我們一定不能只是刷自己的新產(chǎn)品，以為這樣就沒有聽我們客戶的興趣點(diǎn)，那么這樣的轉(zhuǎn)化率是不理想的。所以，我們的內(nèi)容除了可以做新內(nèi)容的更新外，還可以做好評(píng)的搜集和第三方的評(píng)測(cè)還有how to類的內(nèi)容，還有我們公司的相關(guān)的一些信息都可以多樣化曬到我們的網(wǎng)址中。讓客戶對(duì)我們能充分的信任和了解。
領(lǐng)導(dǎo)要是想考察自己團(tuán)隊(duì)社交營(yíng)銷的效果，有以下幾個(gè)數(shù)據(jù)可供大家參考，第一是粉絲客戶的目標(biāo)性、第二是社區(qū)的互動(dòng)性、第三是跳轉(zhuǎn)率。跳轉(zhuǎn)率就是例如我們吸引到的粉絲有1000人，那么給我們貢獻(xiàn)的流量是500，那么跳轉(zhuǎn)率就是50%。
好的社區(qū)頁面可以成為網(wǎng)站搜索的著陸頁面。如果你是既有自己的速賣通又有自己的獨(dú)立網(wǎng)站的，那么您可以看一下有多少是直接通過搜索進(jìn)到你的店面的。我們就可以更加關(guān)注這樣的人群，去轉(zhuǎn)化這些流量，因?yàn)檫@些人都是老顧客或者是對(duì)你的商店有一定了解的人，那么這些留量就更容易轉(zhuǎn)化了，可以起到立竿見影的效果。
社交營(yíng)銷最開始的幾個(gè)實(shí)操部分
第一大家我們要把自己和公司的頁面做出來。然后當(dāng)你的社區(qū)頁面做的比較詳細(xì)后，你才去添加粉絲。不要在你的頁面信息還不完善的時(shí)候就記著去添加粉絲。因?yàn)槲覀兊捻撁婢痛砦覀冏约骸?br>
另外我們要在社區(qū)頁面完善的時(shí)候，自然嵌入我們店鋪和品類的關(guān)鍵詞。以為Facebook的搜索欄的搜索量也是很大的。因?yàn)楹芩纳缃痪W(wǎng)站的頁面都有搜索優(yōu)化。如果是女性消費(fèi)，那么我們可以利用好Facebook的相冊(cè)功能，我們要把產(chǎn)品歸類好，做好相冊(cè)的管理。Facebook也有對(duì)應(yīng)的app，F(xiàn)acebook可以和自己的YOUTUBE還有TWITTER相連接，這是跨社區(qū)社交營(yíng)銷推廣平臺(tái)進(jìn)行鏈接。我們也可以根據(jù)自己的需要去利用Facebook進(jìn)行精準(zhǔn)的營(yíng)銷。如想我們粉絲的粉絲團(tuán)做廣告等等。還有就是要是新進(jìn)的市場(chǎng)，我們可以參考當(dāng)?shù)氐南蠕h是怎樣進(jìn)行社區(qū)營(yíng)銷的。我們可以參考他們的策略、他們的內(nèi)容等等。還有就是圖片內(nèi)容得到反饋的一個(gè)最重要的一個(gè)內(nèi)容，比文字和視頻都好。更新的時(shí)間其實(shí)不是一個(gè)決定的因素，現(xiàn)在也有一些定時(shí)更新的軟件，即便我們放假了，我們還是可以更新的。
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