本文關(guān)于企業(yè)管理培訓(xùn)模塊中的管理溝通由常亮老師原創(chuàng)
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常亮老師，中國(guó)企業(yè)管理培訓(xùn)界腳踏實(shí)地、真材實(shí)料的萬(wàn)里挑一的杰出管理培訓(xùn)專家，著名實(shí)戰(zhàn)派經(jīng)理人管理與領(lǐng)導(dǎo)技能培訓(xùn)（中層管理培訓(xùn)）專家,企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)職業(yè)化培訓(xùn)專家,店長(zhǎng)管理與中層管理培訓(xùn)專家,整合經(jīng)營(yíng)型企業(yè)高級(jí)管理人才,卓越的企業(yè)實(shí)戰(zhàn)運(yùn)營(yíng)、團(tuán)隊(duì)鍛造、企業(yè)文化與培訓(xùn)教練才能。
主題：管理溝通/溝通的類型與特點(diǎn)
區(qū)別特征
類型
定義與特點(diǎn)
按溝通信息
有無(wú)反饋分
單向溝通
信息由單方發(fā)出，無(wú)需反饋（播新聞、發(fā)公告、宣傳欄等）
雙向溝通
信息發(fā)出雙方或多方彼此接受反饋信息（會(huì)議溝通、面對(duì)面交談等）
按溝通的組織性分
正式溝通
組織溝通
按照組織結(jié)構(gòu)圖的路線與層次，通過組織明文規(guī)定的渠道進(jìn)行的溝通
正式溝通與組織的目標(biāo)達(dá)成有關(guān) （工作匯報(bào)、意見申訴、績(jī)效面談等）
非正式溝通
組織內(nèi)通過私人接觸，只是滿足人們的個(gè)人需要而進(jìn)行的溝通（人際溝通、非正式組織間的溝通）
按信息傳遞的方向分
垂直溝通
組織內(nèi)部上級(jí)和部屬的溝通以及部屬與上級(jí)的溝通
橫向溝通
組織內(nèi)部同級(jí)同層次成員之間的溝通
斜向溝通
組織內(nèi)部不屬于同一部門和同等級(jí)層次人員之間的溝通
按信息傳遞的媒介分
口頭溝通
用口頭語(yǔ)言進(jìn)行信息和意義傳遞的溝通
書面溝通
采用書面形式進(jìn)行的信息和意義的傳遞的溝通
電子媒介
電話、電視、視頻、計(jì)算機(jī)、傳真機(jī)等系列電子設(shè)備進(jìn)行信息傳遞的溝通
按信息本身的類屬分
語(yǔ)言溝通
包含口頭語(yǔ)言溝通和書面語(yǔ)言溝通
非語(yǔ)言溝通
結(jié)構(gòu)化語(yǔ)言之外的一切刺激,包括語(yǔ)音、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、面部表情、手勢(shì)、身體姿勢(shì)、空間、時(shí)間和接觸等。
按溝通對(duì)組織氛圍的影響分
鼓勵(lì)性溝通
鼓勵(lì)性溝通是與個(gè)體或團(tuán)隊(duì)進(jìn)行開放式的交流，促進(jìn)組織和個(gè)體的發(fā)展
防御性溝通
防御性溝通是與個(gè)體或團(tuán)隊(duì)進(jìn)行封閉式的交流，對(duì)個(gè)體和組織是一種威脅，從而降低組織效率
有證據(jù)顯示：人類平均一天只說了11分鐘的話。其余99%的時(shí)間都是在和別人進(jìn)行肢體語(yǔ)言的“無(wú)聲的溝通”。在社交場(chǎng)合的談話中，大概只有1/3的信息是靠語(yǔ)言在傳遞，其余的2/3是由無(wú)聲的肢體語(yǔ)言來(lái)傳送的。至于在較正式的工作溝通時(shí)，肢體語(yǔ)言的表達(dá)至少也不會(huì)低于50%的比例。所以，溝通時(shí)除了重視口語(yǔ)表示之外，更要懂得肢體語(yǔ)言的溝通技巧。
常亮老師，經(jīng)理人管理與領(lǐng)導(dǎo)技能培訓(xùn)專家。擅長(zhǎng)中高層經(jīng)理人管理與領(lǐng)導(dǎo)技能培訓(xùn)、班組長(zhǎng)管理與領(lǐng)導(dǎo)技能培訓(xùn)、員工職業(yè)化、團(tuán)隊(duì)職業(yè)化、店長(zhǎng)管理與領(lǐng)導(dǎo)技能培訓(xùn)。1000家企業(yè)見證，規(guī)模企業(yè)80%-90%以上復(fù)訓(xùn)率。長(zhǎng)駐地：上海。http://www.ceo-m.com。
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