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與同事交往的語言技巧 - - 映山紅網(wǎng) - www.jxunivs.cn

2009.06.22

： 2008-04-12 20:58:49

會說話的人，可以使自己在職場中的交往如魚得水。這里所謂“會說話”的人并不是指那種擅長討價還價的人，也不是指那種在爭論中胡攪蠻纏、無理也能辯出三分的人，而是指能夠因人而異，善于用語言打動人心，使對方感到震撼、信服、或感激的人。

　　同事間語言交流的三大類型

　　同事間交流與合作離不開語言，而這種語言又不同于妻子兒女、兄弟姐妹間所使用的語言。后者帶有更大的隨意性和偶然性，而前者大體來看卻總能歸于這樣三類：和勢語言，用于同事間不存在利益沖突的談話情況；攻勢語言，用于想通過談話達(dá)到一定目的的情況；守勢語言，用于對方想通過談話取利于己方的談話情況。
　　1．和勢語言：中國人自古以來都格外地強(qiáng)調(diào)人和的因素，諸如和氣生財、和為貴、家和萬事興之類的古訓(xùn)，至今仍被人們所津津樂道。不管你在你所處的公司、單位或任何一個利益共同體中處于怎樣的位置，都應(yīng)該與你的同事團(tuán)結(jié)一致。內(nèi)訌只能使每個人的利益都受到損失。在與同事交往時說一些和勢語言便顯得相當(dāng)重要。
　　不管同任何一位同事談話時，都該記住這樣一句話：“人人都非同尋常！”即使再煩、再累、情緒再不佳，也要把對方作為一個重要人物來看待。凡有可能要對對方講幾句恭維話時，哪怕僅僅是一句簡短的評價，比如你看上去特別有精神。這個發(fā)型最適合你、你的孩子可真爭氣，將來肯定有出息之類的話時，一定要雙眼正視對方、全神貫注，切不可因任何其他的事情而走神，不然這樣比較容易地讓對方認(rèn)為你是在小瞧他，說了還不如不說。
　　如果有一天，一位平時與你關(guān)系并不怎么密切的同事對你說：最近日子不好過，妻子下崗了，還有兩個正在上學(xué)的小孩，并提出請你幫忙，而這個忙又是你認(rèn)為不便幫或者幫不了的，千萬不可立即生硬地推托或拒絕，而應(yīng)首先富有同精心地悉心傾聽對方的想法，然后和對方一起共同分析問題，讓他知道，你確實(shí)聽明白了他的處境，然后再明白地做出適當(dāng)?shù)慕忉?，讓他知道你為什么不能滿足他的要求。接下來，就該直截了當(dāng)?shù)卣f個“不”字了，絕不要含糊其詞或拐彎抹角。這一點(diǎn)對于建立人與人之間的相互信任與尊重的關(guān)系極為重要。因?yàn)樽屚氯ゴФ炔聹y你心中的真實(shí)用意，對他來說是件倍感不快的事情。
　　到了最后，也許你應(yīng)該這樣說：“老王，我真為你妻子的遭遇感到難過，可是你也應(yīng)該換個角度想，這樣不是正好可以通過她趁這個機(jī)會開始干一份全新的事業(yè)，你也可以趁此機(jī)會幫助她發(fā)現(xiàn)她自己的特長，人只有被逼無奈時才能干出一番大事業(yè)的。你不如今天晚上就坐下來與你妻子好好聊聊，看她下一步喜歡干點(diǎn)什么？不知我是否能幫上什么忙?！?br>　　這樣，通過一番巧妙的言談，不僅使同事心頭一松，豁然開朗，沖淡了被自己拒絕的尷尬和不快，同時也為自己以最好的方式解了圍，這位同事不僅不會埋怨你，相反還會更加信任、贊美你。
　　最后，還要值得提醒的一點(diǎn)是，使用和勢語言的時候，最忌過多的使用“我”字。古希臘著名哲學(xué)家蘇格拉底從來不說“我想”，而說“你看呢”。要知道，一個獨(dú)霸談話，張口閉口都是“我”的人是多么令人討厭。
　　2．攻勢語言：日常工作中，盡管同事之間總的愿望和動機(jī)都是一致的，都是為了把工作搞得盡善盡美，但大至思想、觀念、為人行事之道，小至對某人某事的看法與評判，在一些地方總會有所不同的，而這些程度不同的差異都會發(fā)展成為同事間的爭執(zhí)與論辯。而將其極有可能引起不愉快的爭執(zhí)，轉(zhuǎn)變成一種愉快、平和的思想交換，顯然離不開巧妙的攻勢語言。
　　萬一你不得不與同事進(jìn)行言辭交鋒，需要注意運(yùn)用這樣一些攻勢語言的方法和技巧是十分必要的：
　?。?）要講曉之以理、動之以情的話，感情攻勢在同事間的交流中是決定性的。居高臨下

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