E-Learning的時(shí)代到來了，教室將要永遠(yuǎn)消失了！每個人都將熱火朝天地使用我們的網(wǎng)站、學(xué)習(xí)門戶網(wǎng)站和學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)進(jìn)行學(xué)習(xí)。虛擬教室、桌面會議系統(tǒng)、24/7（①）等都將紛紛來臨……”關(guān)于E-Learning的錯誤看法到處都是！
在最近的一項(xiàng)調(diào)查中，國際上較為權(quán)威的Forrester Research公司發(fā)現(xiàn)了E-Learning中存在的三個最為普遍的問題: ●缺乏交互，占56％；●文化排斥，占41％；●帶寬不夠，占36％；關(guān)于E-Learning的交互和帶寬問題的討論非常多，而人自身存在的問題卻經(jīng)常被忽略。
一般情況下，E-Learning的實(shí)施策略只關(guān)注技術(shù)方面的問題。但在技術(shù)的應(yīng)用中，人的因素往往是最重要的。技術(shù)總會被不斷更新或取代，而要轉(zhuǎn)變?nèi)藗兊挠^念和態(tài)度卻比較困難，尤其是在整個企業(yè)的工作過程和學(xué)習(xí)方式都需要進(jìn)行重大變革的時(shí)候。因此，一個系統(tǒng)的成功與否取決于它的使用者。然而，很多人無視效益而一味拒絕這種變革。
那么我們應(yīng)該怎么辦？在弄清楚如何成功實(shí)施E-Learning之前，必須先搞清楚導(dǎo)致E-Learning失敗的主要原因。
組織層面上的障礙
人們都在提倡和使用E-Learning，企業(yè)能做到嗎？事實(shí)上，企業(yè)中的許多文化層面的問題會影響到E-Learning的應(yīng)用，其中最主要的四個方面是: ●“計(jì)算機(jī)只能用于工作”的看法●“如果沒有損壞，就不要拿去修理”的培訓(xùn)理念●不愿意投資在新技術(shù)上，尤其是在與培訓(xùn)相關(guān)的活動中●對培訓(xùn)“又愛又恨”的矛盾心理
關(guān)于“計(jì)算機(jī)只能用于工作”，可以舉一個例子。有些企業(yè)有不言自明的政策，不允許員工在工作范圍外使用計(jì)算機(jī)。企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和因特網(wǎng)的額外使用被認(rèn)為與工作沒有多大關(guān)系，因此是不被允許的。企業(yè)里沒有明確宣布過該政策，但員工們都是這么理解。那么，在這樣的環(huán)境中，企業(yè)實(shí)施E-Learning能成功嗎？
要消除這種障礙首先要取得行政上的支持。企業(yè)里需要一位熱心人物將問題提到中層甚至高層的管理團(tuán)隊(duì)。這個人需要進(jìn)行關(guān)于E-Learning解決方案的“電梯對話”（②），并盡可能地重復(fù)。其次，除了獲得管理層上的支持外，還要制定一個方案，讓企業(yè)中的所有人作為實(shí)施E-Learning的風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)者，當(dāng)然這個計(jì)劃需要深思熟慮。這些個人通過組成顧問委員會和中心小組參與進(jìn)來，提供各種優(yōu)秀的資源，幫助確定、證實(shí)和檢測內(nèi)容，提供反饋，支持同事們的計(jì)劃方案。他們也需要30秒鐘的“電梯對話”來“銷售”這個方案。
“如果沒有損壞，就不要拿去修理”這種培訓(xùn)理念在企業(yè)里普遍存在且很難改變，因?yàn)槠髽I(yè)很難確定一次短期培訓(xùn)能帶來多大的影響，也不知道如何改進(jìn)生產(chǎn)精度和產(chǎn)品質(zhì)量才能提高企業(yè)的收入。為提高生產(chǎn)力，企業(yè)往往花上百萬美元來安裝ERP系統(tǒng)（企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)）。但是，一旦需要在新的技術(shù)培訓(xùn)上進(jìn)行投資，人們往往采取拒絕的態(tài)度。培訓(xùn)一直就被認(rèn)為是一種花費(fèi)而不是一種投資。企業(yè)管理者心里很清楚他們必須對員工進(jìn)行培訓(xùn)，但又不愿意為此分配資源。所以，他們對培訓(xùn)又愛又恨，矛盾至極。
解決這個問題的關(guān)鍵是資金。決策者無法確認(rèn)培訓(xùn)能帶來的投資效益，所以你必須給出一個有說服力的經(jīng)費(fèi)規(guī)劃案例來證明投資效益。進(jìn)一步說明你的E-Learning培訓(xùn)方案和增強(qiáng)企業(yè)競爭力之間的關(guān)系，同時(shí)量化項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)的使用情況。如果確有投資回報(bào)，人們會動心的。
建立投資效益分析是一個較好的方法。下面是E-Learning培訓(xùn)后可評估的效果，這些效果可轉(zhuǎn)化為財(cái)務(wù)上的術(shù)語:
學(xué)習(xí)者的障礙 學(xué)習(xí)者的障礙比組織層面上的障礙更難排除，因?yàn)槿藗兛偸枪虉?zhí)于自己的想法。人們對于培訓(xùn)和技術(shù)的態(tài)度差異很大，從狂熱到恐懼、討厭、嫌惡等什么都有。下面是一些值得注意的學(xué)習(xí)者障礙: ●拒絕為自己的學(xué)習(xí)負(fù)責(zé)●偏愛通過社會交往來學(xué)習(xí)●擔(dān)心他人侵犯個人隱私●希望直接和專家接觸、交流●不適應(yīng)學(xué)習(xí)新方法和新工具
表1給出了不同的學(xué)習(xí)的障礙及其相應(yīng)的解決辦法。
學(xué)習(xí)障礙
解決的辦法
拒絕為自己的學(xué)習(xí)負(fù)責(zé) 一次良好的WBT(web-based training)應(yīng)該能夠讓學(xué)習(xí)者進(jìn)行交互、批判性思維和綜合。學(xué)習(xí)者不能象傳統(tǒng)課堂培訓(xùn)中那樣只對知識進(jìn)行理論上的確認(rèn)和檢驗(yàn)。將E-Learning看作是工作的一部分，可以促使學(xué)習(xí)者承擔(dān)起自己的學(xué)習(xí)責(zé)任。另外，也需要提高這種自定步調(diào)的學(xué)習(xí)的趣味性，并把學(xué)習(xí)責(zé)任加入到績效評價(jià)中。不論采用什么方法傳遞教學(xué)，個體責(zé)任都是必須的。
偏愛通過社會交往來學(xué)習(xí) 成立協(xié)作小組（在線的或非在線的），通過在線聊天、主題討論、電話進(jìn)行協(xié)作學(xué)習(xí)。電話仍然是一項(xiàng)較為完善、成熟的技術(shù)，可以好好利用它。
擔(dān)心他人侵犯個人隱私 采取安全保密措施，告訴人們有關(guān)他們的信息是如何被使用的，哪些人有使用的權(quán)限。對所有的信息要像攜帶式雷達(dá)一樣敏銳。
希望直接與專家交流 告訴學(xué)習(xí)者專家的email地址，或者在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布相關(guān)的幫助信息。實(shí)際上，E-Learning為學(xué)習(xí)者提供了更多的機(jī)會與專家交流，可以用email和其他協(xié)作的方法。
不適應(yīng)學(xué)習(xí)新方法和新工具 告訴學(xué)習(xí)者不要想得太復(fù)雜，放輕松點(diǎn)。一旦跨出第一步，接下來就簡單了。
表1 不同學(xué)習(xí)障礙及相應(yīng)的解決辦法 這些障礙只是所有障礙中的一小部分。你需要開展一次徹底的需求評估，將評估結(jié)果運(yùn)用到你的解決辦法中去。有句古語說得好: “檸檬總是可以用來制作檸檬汁——加糖就可以了”。也就是說，如果你的需求評估揭露了障礙和阻力所在，你更要努力去扭轉(zhuǎn)它們，朝著有利于大局的方向發(fā)展。
E-Learning的實(shí)施是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。經(jīng)費(fèi)投入必不可少，但它可以產(chǎn)生高達(dá)400％的投資效益，并且可以提高企業(yè)的競爭力。要牢記的是，一個系統(tǒng)的成功應(yīng)用主要依靠它的使用者。將人文因素整合到E-Learning策略中去，是企業(yè)實(shí)施變革時(shí)最容易被忽略的，但卻是最重要的一步。當(dāng)員工在自己的工作崗位上獲得成功時(shí)，他們所屬的企業(yè)也就實(shí)現(xiàn)了其商業(yè)目的。
如果采用了這樣一種E-Learning培訓(xùn)方法，相信很多企業(yè)會熱衷于使用它。
①24/7: 一個星期有7天，一天有24小時(shí)。24/7在國外一般被用來描述網(wǎng)絡(luò)服務(wù)時(shí)間上的無限性以及網(wǎng)絡(luò)的巨大影響。
②電梯對話: 是一種簡短的即興對話，大約30秒左右。指發(fā)生在某個特定情境中的對話，你和對方不期而遇，但是你們相遇的時(shí)間不能持續(xù)太長，所以你需要在很短的時(shí)間內(nèi)，向?qū)Ψ浇淮宄臣虑榛蚩捶āＲ虼四惚仨毢喴?、清楚地、熱情地、坦白地表達(dá)你的看法。電梯對話的結(jié)構(gòu)類似于一個有所準(zhǔn)備的對話，有開頭、過程和結(jié)束，但過程比較緊湊。要求對話者十分清楚對話的目的。
