隨著知識經(jīng)濟時代的來臨，知識及其產(chǎn)品的生產(chǎn)、流通、消費逐漸成為了經(jīng)濟發(fā)展的基礎和主導，知識也隨之成為企業(yè)發(fā)展的基礎和核心資源。在知識經(jīng)濟時代，企業(yè)尤其是中小企業(yè)要想在市場競爭中立于不敗之地，就必須順應知識經(jīng)濟的要求，不斷地對其發(fā)展戰(zhàn)略、管理手段、經(jīng)營模式進行改革和創(chuàng)新。知識管理可以實現(xiàn)對企業(yè)知識資源的開發(fā)和有效利用，促進企業(yè)內的知識共享，實現(xiàn)企業(yè)知識的創(chuàng)新增值，進而提高企業(yè)創(chuàng)造價值的能力，達到提高企業(yè)核心競爭力的終極目的。企業(yè)想要提高自身的核心競爭力，不僅需要擁有雄厚的物質資本和人力資源，更需要對知識管理加以重視，從而實現(xiàn)知識和有效信息的積累和充分利用。
1 知識管理的內涵和意義
目前國際上對知識管理尚沒有一個公認的概念定義，結合國內外知識管理專家對知識管理的闡述，可以對知識管理進行描述性定義：知識管理力圖將知識最恰當?shù)貍鞑ズ凸蚕?，在最恰當?shù)臅r間傳遞給最恰當?shù)娜?，以便使他們能夠做出最恰當?shù)臎Q策，實現(xiàn)最大價值，并能創(chuàng)造出新的知識。企業(yè)知識管理是通過對企業(yè)知識資源的開發(fā)和有效利用，促進企業(yè)內的知識共享和創(chuàng)新，實現(xiàn)企業(yè)知識的增值，從而提高企業(yè)創(chuàng)造價值的能力的管理活動。
知識經(jīng)濟時代，企業(yè)處在信息化和知識化的競爭環(huán)境之中，企業(yè)創(chuàng)新是企業(yè)在市場上獲得競爭優(yōu)勢和提高自身競爭力水平的基本途徑，而知識資源是企業(yè)提高自身創(chuàng)新能力的主要源泉。知識資源具有復制性、共享性等特征，并且在使用中不會發(fā)生邊際報酬遞減。因此，把企業(yè)的知識資源統(tǒng)籌起來，對其進行科學有效地管理，是知識經(jīng)濟時代企業(yè)核心資源的重要管理形式，是提高企業(yè)核心競爭力的關鍵因素。
2 國內IT中小企業(yè)的特點
IT行業(yè)作為知識密集型產(chǎn)業(yè)和知識經(jīng)濟時代的標志產(chǎn)業(yè)，知識和技術的創(chuàng)新能力是其發(fā)展的根本源泉，因此，知識管理對IT企業(yè)的重要性尤為突出。
中小企業(yè)SMB（Small and Medium Business）是各行業(yè)研究中最為基礎，也最為常見的一類群體。國家大力扶持中小企業(yè)發(fā)展，慧聰研究HCR（Huicong Research）擁有的一千多萬條行業(yè)樣本中，SMB達到98%以上，且絕大多數(shù)為小微型企業(yè)。通過對IT中小企業(yè)的現(xiàn)有知識管理模式進行研究分析，并得出其應對策略，對知識管理的研究和應用有一定的理論實踐意義。
IT中小企業(yè)的主要特點包括：第一，企業(yè)規(guī)模小，且整體投資少，投入與回收的周期時間比較短；第二，企業(yè)人員較少，組織結構簡單，管理者缺乏科學的管理理念和體制；第三，企業(yè)整體連續(xù)創(chuàng)新能力不足，獲得資金、信息、技術和其他等服務的質量差。
3 國內IT中小企業(yè)實施知識管理存在的問題
3.1 知識管理理念滯后，企業(yè)文化共享不足
目前，IT中小企業(yè)實施知識管理面臨的最大障礙是企業(yè)經(jīng)營者的知識管理理念滯后。由于單方面追求投入與回收的短周期，造成不少企業(yè)經(jīng)營者缺乏對知識管理的足夠重視，疏忽了知識資本的價值和知識管理的推廣。同時因為忽視了知識資本的本質和內涵，導致即使實施知識管理也是生搬硬套流于表象，沒有完整規(guī)范的管理制度，導致企業(yè)管理體系運轉效率低，不能有效配置企業(yè)知識等資源，嚴重影響了知識管理活動的開展，知識資本的作用也難以體現(xiàn)。
另外，出于職業(yè)安全及個人地位等考慮，個體知識擁有者往往持保守心態(tài)，不愿意將個人所掌握的知識與同事共享和交流，導致企業(yè)資源部門化，部門資源個人化，個人資源獨享化，給企業(yè)的經(jīng)營安全帶來的很大隱患。再加上制度建設的滯后，個人知識無法及時轉化為企業(yè)知識，也無法融入增值環(huán)節(jié)，從而造成了知識資源和人才資源的浪費。
3.2 企業(yè)知識資本匱乏，創(chuàng)新能力和動力不足
知識從形式上可分為顯性知識和隱性知識。顯性知識可低成本共享，且共享程度較高，而隱性知識保存在員工的大腦里，會因為員工的離職而流失，造成知識大量的浪費。然而，IT中小企業(yè)員工因為知識資本意識淡漠，不僅不能有效的對企業(yè)顯性知識進行搜集整理和提煉萃取，而且無法有效的將隱性知識轉化為顯性知識，造成了知識資本的匱乏。
中小企業(yè)員工創(chuàng)新素質不足，獲得信息技術等服務的質量差，使得我國中小企業(yè)自主研發(fā)能力很低，企業(yè)創(chuàng)新能力明顯不足。目前大多數(shù)企業(yè)產(chǎn)品是靠模仿來進行創(chuàng)新，雖然這樣投資少、周期短、見效快，但會使得知識產(chǎn)權模糊，長遠看來必然會嚴重影響企業(yè)的發(fā)展。同時企業(yè)管理者缺乏危機意識，緊守眼前利潤，缺乏從外部獲取知識源進行創(chuàng)新的動力和活力，也嚴重制約了IT中小企業(yè)創(chuàng)新能力的提升。
3.3 企業(yè)信息化程度低，文化和知識的共享不足
知識的存儲和交流都需要信息技術提供保證，因此，知識管理離不開信息技術的支持。企業(yè)利用信息技術建立知識數(shù)據(jù)倉庫，可以在局域網(wǎng)上實現(xiàn)知識的交流與和信息的共享，所以知識管理的水平在很大程度上取決于信息化建設的程度。然而，大多數(shù)IT中小企業(yè)的網(wǎng)站僅僅是宣傳企業(yè)，并沒有真正展開網(wǎng)上的知識獲取和交流，信息化的現(xiàn)狀制約了知識管理的實施。另外，很多企業(yè)將重心放在知識管理系統(tǒng)上，購買現(xiàn)成的知識管理系統(tǒng)軟件，但由于科學技術的迅猛發(fā)展，各企業(yè)實際狀況的不同和知識資源的動態(tài)性，系統(tǒng)軟件往往不盡人意，由此造成了資金的大量浪費。
4 提高IT中小企業(yè)知識管理的策略分析
4.1 加強知識管理培訓，優(yōu)化企業(yè)組織結構
知識管理是一項長期的、全員的、全流程的管理活動，要求企業(yè)全體員工的共同參與。人力資源作為知識和技術的載體，是實現(xiàn)知識管理、為企業(yè)創(chuàng)造價值最重要的因素。因而，針對員工管理素質低下的現(xiàn)象，企業(yè)應加強對知識型員工的培訓，使其充分了解知識管理的概念和實施方法，能夠參與到知識管理這項活動中來。同時要制定企業(yè)的知識管理戰(zhàn)略，并將其分解為部門和員工的工作目標，通過培訓使每個員工了解企業(yè)的戰(zhàn)略目標和個人的工作目標，使每一個員工有能力、有意識地參與到知識管理工作當中來。
直線職能制是中小企業(yè)傳統(tǒng)常見的管理模式，其最大特點是管理幅度小而管理層次多，但現(xiàn)在這種模式已不能適應知識和信息大量傳播和高速流動的需要，而寬幅度、少層次的扁平化組織結構正符合這種需要。為了適應知識管理的需要，IT中小企業(yè)實施知識管理應逐步改革傳統(tǒng)的直線職能制組織結構，將組織結構進行適當?shù)恼{整和優(yōu)化，精簡中間層，使其越來越趨向于扁平化，從而使知識的交流和共享變得更為快捷和有效。
4.2 完善知識管理體制，營造知識共享文化
知識只有交流才能發(fā)展，只有使用才能增值。知識共享是創(chuàng)新的關鍵，它直接制約著知識的使用和創(chuàng)新，關系到知識管理實踐的成功與否。
然而，知識的共享和創(chuàng)新往往是一種不自然的行為。因為從某種意義上講，分享知識意味著將自己的職位置于風險之中，因此要制定相應的管理體制以促進知識的共享和創(chuàng)新。要建立有利于員工之間彼此合作的激勵機制，創(chuàng)建有利于知識獲取、創(chuàng)造、積累和保護的企業(yè)組織平臺，以發(fā)揮員工的積極性主動性和創(chuàng)造性，實現(xiàn)知識的共享和創(chuàng)新。
另外，企業(yè)要建立起鼓勵知識交流、共享及崇尚創(chuàng)新的企業(yè)文化，鼓勵員工不斷創(chuàng)新并與他人共享成果，促進知識在組織內順暢的共享、創(chuàng)新和應用。積極打造學習型企業(yè)，激發(fā)員工對知識的渴望，具有獲取知識的途徑，積極營造一種值得信任、有同情心、熱衷于幫助的組織文化氛圍。
4.3 加強企業(yè)信息化建設，創(chuàng)建企業(yè)知識庫
知識管理需要用信息技術作為支持平臺，目前我國IT中小企業(yè)的信息化水平仍處于初級階段，已經(jīng)實施企業(yè)信息建設的企業(yè)多數(shù)以網(wǎng)站、財務或OA等單一功能為主。IT中小企業(yè)應及時推動企業(yè)信息化的縱深發(fā)展，為知識管理構建基礎信息技術平臺。
目前，市場上出現(xiàn)了很多知識管理產(chǎn)品，為IT中小企業(yè)構建知識管理基礎平臺提供了軟件保證。IT中小企業(yè)可結合自身實際動態(tài)需求，有選擇的定制符合自身實際情況的功能，建立結構合理、功能完善的知識管理信息系統(tǒng)，為其知識管理活動的開展奠定物質基礎。企業(yè)可以利用知識管理信息系統(tǒng)創(chuàng)建企業(yè)知識庫，使員工可以在知識庫中尋找自己所需的知識資源，實現(xiàn)員工知識的共享，并最終形成企業(yè)知識，打造企業(yè)的核心競爭能力平臺。
結論
IT中小企業(yè)的知識管理建設是一個漸進的過程，同時也是一項極其復雜的系統(tǒng)工程，需要提高到企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的高度來認識。只有認真理解和準確把握知識管理的實質和內涵，并結合企業(yè)知識管理發(fā)展的現(xiàn)狀進行深入的分析，慢慢摸索適合自己的道路，并把它滲透到管理的各個層次，才能對中小企業(yè)的知識管理有所幫助，才能使企業(yè)在競爭中保持不敗。
