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1.讓自己的聲音盡可能禮貌甜美
    這不但是在電話銷售中需要的能力，在生活中也是如此。試想一個(gè)說(shuō)話不禮貌、說(shuō)話隨意的陌生人跟你交流，你會(huì)對(duì)他有好感嗎？建議大家在工作之余多做些口才鍛煉，我學(xué)習(xí)的是林偉賢老師的《魅力口才》系列節(jié)目，這在優(yōu)酷中就有的。
2.讓自己聲音充滿魅力
    原一平–日本的推銷之神曾就如何增加聲音的魅力給出過(guò)一下的建議：讓語(yǔ)調(diào)低沉明朗；咬字清晰；善用“停頓”；音量適中；說(shuō)話時(shí)要有合適的表情等。
3.保持輕松地心情，最好站著說(shuō)
  這一點(diǎn)就不需多說(shuō)了，在電話銷售開場(chǎng)白中已有詳細(xì)的敘述。
4.一方面要具備專業(yè)的知識(shí)水平，另一方面要能把專業(yè)知識(shí)用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言解釋清楚。這就需要我們平時(shí)多鉆研產(chǎn)品的說(shuō)明書，力圖發(fā)掘出產(chǎn)品的一切優(yōu)缺點(diǎn)。
5.約訪時(shí)強(qiáng)調(diào)讓客戶做決定
    雖說(shuō)約訪使我們提出的，但客戶都不喜歡被動(dòng)的事物，所以我們?cè)谥笠辉購(gòu)?qiáng)調(diào)有客戶來(lái)決定，可以提高約訪成功率。
6.著力強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的獨(dú)特點(diǎn)
    強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的特殊性，以引起客戶了解產(chǎn)品的興趣，然后提出必須面談才能讓客戶了解產(chǎn)品特殊性。
7.適當(dāng)?shù)亟o出封閉性的問(wèn)題，讓客戶來(lái)選擇
比如：那我周二或周四去貴公司拜訪您吧/我明天上午或下午去拜訪您吧。這都是封閉性的問(wèn)題，利于客戶思考會(huì)面時(shí)間。同時(shí)過(guò)多的封閉性提問(wèn)會(huì)導(dǎo)致客戶的反感，所以一定要注意適度提問(wèn)。

電話銷售中數(shù)據(jù)搜集的方法

  在回答各位朋友這個(gè)問(wèn)題之前我們要先弄清楚一個(gè)問(wèn)題：銷售是什么？通常人們理解的銷售就是賣東西，不管這個(gè)東西是有形的產(chǎn)品還是服務(wù)。詞典給出的定義是：一種幫助有需要的人們得到他們所需要東西的過(guò)程。也就是說(shuō)。銷售是如何讓雙方各取所需、彼此感到滿意，形成一種雙贏的商品流通的有效活動(dòng)，“銷售”可以說(shuō)是一種“雙贏的藝術(shù)”。
從顧客的角度來(lái)說(shuō)是：有需求——想購(gòu)買；從我們的角度來(lái)說(shuō)是：發(fā)現(xiàn)需求——售出。，那么從這兩個(gè)層面上看，大家的共性是“需求”。作為商家而言是發(fā)現(xiàn)了某種需求存在市場(chǎng)，為了滿足這種需求而去填補(bǔ)市場(chǎng)。這時(shí)候就產(chǎn)生了一個(gè)新的概念：市場(chǎng)需求！
這個(gè)概念是怎么產(chǎn)生的？是由商家，也就是我們的老板由于發(fā)現(xiàn)而產(chǎn)生的，至于這個(gè)概念是否成立或者準(zhǔn)確，那就要從“銷售”這個(gè)過(guò)程中來(lái)求證。因此，老板對(duì)我們所說(shuō)的需求和業(yè)務(wù)員所面對(duì)的“需求”是既有關(guān)聯(lián)又完全不同的兩個(gè)概念。（這對(duì)我們?cè)诖_定目標(biāo)客戶，進(jìn)一步搜集和整理其數(shù)據(jù)時(shí)起著至關(guān)重要的作用。）業(yè)務(wù)員所獲得的“需求”信息一方是現(xiàn)實(shí)的，一方面又是虛無(wú)的。就像那句“一切的權(quán)利屬于人民”，那人民是誰(shuí)啊？誰(shuí)是人民?。空f(shuō)他現(xiàn)實(shí)主要體現(xiàn)在銷售過(guò)程中，但是你問(wèn)一下自己“需求市場(chǎng)在哪里”，呵呵，相信你也和我一樣茫然……
在進(jìn)一步說(shuō)，這個(gè)市場(chǎng)需求不確定在哪里，從廣義上講它存在在這個(gè)蔚藍(lán)色星球的任何一個(gè)角落，但是只有通過(guò)“銷售”這個(gè)過(guò)程才知道他到底在什么地方、是誰(shuí)。但當(dāng)你通過(guò)銷售使未知的成為已知的時(shí)候，一切又回到了未知，因此，銷售是一個(gè)周而復(fù)始的過(guò)程。
回到主題上來(lái)，也就是說(shuō)公司給你的屬于“市場(chǎng)需求”，而你實(shí)際要面對(duì)的是客戶需求！那么這就需要你自己來(lái)搜集和整理資料了，先看一下我們的工作流程：“搜集信息——過(guò)濾整理信息——電話溝通——預(yù)約拜訪——跟進(jìn)——重點(diǎn)攻關(guān)——促成交易——售后服務(wù)。”這個(gè)流程要爛熟于胸，因?yàn)槊壳斑M(jìn)一步都是為了下一道工序作準(zhǔn)備，這樣累積起來(lái)的有用功才會(huì)多于無(wú)用功。
現(xiàn)在我們的目標(biāo)已經(jīng)十分明確了：要找到有需求的客戶滿足他的需求！！搜集資料的階段就是搜集“有需要、有潛在需要”的客戶。搜集資料的原則就是“韓信用兵，多多益善”，這里例舉一些常用方法：
一、“掃大街”
 “掃大街”就是對(duì)一些比較集中的工業(yè)區(qū)、寫字樓進(jìn)行地毯式的搜索，這種方法很簡(jiǎn)單，也很辛苦，但是很有效，往往可以得到很多優(yōu)質(zhì)的客戶信息。當(dāng)然，在掃大街之前首先要對(duì)本區(qū)域的工業(yè)、商業(yè)的分布情況有一定的了解，以利于安排計(jì)劃。
二、媒介資料
媒介資料有很多，聯(lián)通網(wǎng)通城市的黃頁(yè)、報(bào)紙、雜志、各種行業(yè)的DM、會(huì)刊等等，從媒介中尋找資料建議你去圖書館，大型的書店。這些地方抄出來(lái)的資料準(zhǔn)確率高，而且企業(yè)正處于宣傳的階段，很容易跟進(jìn)。這里不建議依賴黃頁(yè)，因?yàn)辄S頁(yè)的使用率比較高，也就是說(shuō)受騷擾的概率高，銷售的難度大。
三、逛展會(huì)
現(xiàn)在各種會(huì)展多入牛毛，每年都有數(shù)不清的各種形式的行業(yè)展會(huì)，這樣的展會(huì)一定要去逛逛，即使因?yàn)檎箷?huì)在很遠(yuǎn)的城市，那么也要購(gòu)買一本會(huì)刊（先問(wèn)清楚會(huì)刊上是不是有參展商的聯(lián)系方式），因?yàn)閰⒄沟钠髽I(yè)都是比較活躍的企業(yè)，愿意接觸信信息，尋找更多的合作機(jī)會(huì)。這些信息是非常有效的信息。
四、互聯(lián)網(wǎng)上查找
專業(yè)的網(wǎng)站上的會(huì)員資料很好，但是有些網(wǎng)站的會(huì)員資料保密，建議有實(shí)力的公司可以考慮購(gòu)買，但是很多電子商務(wù)型的網(wǎng)站的會(huì)員資料還是公開的，這些網(wǎng)站要適時(shí)收藏，定期登錄，不建議使用什么資料搜索軟件搜索資料，因?yàn)檫@在搜集過(guò)程中可能會(huì)搜近來(lái)大量的垃圾資料。還有最直接的就是直接利用中文搜索引擎進(jìn)行關(guān)鍵詞搜索，不過(guò)這樣比較耗費(fèi)時(shí)間。
五、由老客戶引薦新客戶
老客戶所從事的行業(yè)，還有從事相同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，務(wù)必關(guān)注和了解，這樣很自然地可以成為你的信息來(lái)源。
六、與同行互相交換信息
同是銷售行業(yè)，不是從事同一產(chǎn)品的業(yè)務(wù)人員，大可交換已有的客戶信息，這是最理想的雙贏局面，現(xiàn)在這種交換形式很流行，也特別適用。與同行或相關(guān)行業(yè)從業(yè)者交換電話名錄，經(jīng)常與他們交流和參加他們的活動(dòng)，不僅能獲得大量的目標(biāo)客戶，而且還能獲得新的培訓(xùn)知識(shí)和業(yè)務(wù)技巧。
七、與專業(yè)從事印刷名片的店面打交道
現(xiàn)代頻繁的人際交往都會(huì)互發(fā)名片，他們的名片肯定需要印刷，那么只要與相關(guān)店面的負(fù)責(zé)人達(dá)成協(xié)議，就可以將很多企業(yè)主要負(fù)責(zé)人的姓名、職務(wù)、電話、手機(jī)、郵箱等等信息了解到，這樣工作做起來(lái)就可以事半功倍了，最起碼我們不用花費(fèi)太多的時(shí)間去打聽有關(guān)部門由誰(shuí)負(fù)責(zé)，繞過(guò)了這道障礙重重的阻擋之門，并且所了解的負(fù)責(zé)人大多是有很大的影響力和決策權(quán)的。
八、個(gè)人所建立的人際網(wǎng)絡(luò)中獲取
主要有同事、朋友、同學(xué)、親戚，這和個(gè)人的社會(huì)資源有關(guān)系了。這個(gè)可以是你目標(biāo)客戶群的上下游企業(yè)的一些人員，比如你是做網(wǎng)絡(luò)推廣的，那么那些做網(wǎng)站的技術(shù)人員就是你潛在的優(yōu)質(zhì)客戶，因?yàn)樗麄兲焯於冀o人做網(wǎng)站，做好的網(wǎng)站面臨的就是推廣問(wèn)題，要和這些技術(shù)人員處理好關(guān)系，那么每年他們都會(huì)固定的給你引薦一些客戶，在和這些客戶打交道通常比較容易一些了，因?yàn)樗麄兪亲钣行枨蟮目蛻?。假如你手里有幾十個(gè)專業(yè)做網(wǎng)站的技術(shù)人員的朋友，那么你的精準(zhǔn)資料來(lái)源是很可觀的啊，當(dāng)然，這需要你長(zhǎng)時(shí)間的保持！
九、購(gòu)買專業(yè)的電話業(yè)務(wù)名錄
比如有的車險(xiǎn)推銷員向汽車銷售中心購(gòu)買其客戶名錄。因?yàn)檐囕v銷售中心登記了大量的購(gòu)車者的姓名等個(gè)人信息，而這些購(gòu)車者正是車險(xiǎn)銷售人員的推銷目標(biāo)對(duì)象。
十、查找各種匯編資料和行業(yè)政府、社團(tuán)組織發(fā)布的數(shù)據(jù)信息
統(tǒng)計(jì)資料是指國(guó)家有關(guān)部門的統(tǒng)計(jì)調(diào)查報(bào)告、行業(yè)協(xié)會(huì)或主管部門在報(bào)刊上面刊登的統(tǒng)計(jì)調(diào)查資料、行業(yè)團(tuán)體的調(diào)查統(tǒng)計(jì)資料等。名錄類資料是指各種客戶名錄、同學(xué)錄、會(huì)員名錄、協(xié)會(huì)名錄、職員名錄、名人錄、行業(yè)年鑒等。比如許多工商局的網(wǎng)站就提供這方面的查詢。當(dāng)然這些資料都是拿來(lái)主義，其中有一部分是需要進(jìn)一步甄別和篩選的，也就是說(shuō)接下來(lái)將通過(guò)一些專門的步驟把有意向的目標(biāo)客戶給找了出來(lái)。如果你在電話之前沒(méi)有做數(shù)據(jù)的篩選和整理的工作，那么也就意味著你的電話銷售不是電話銷售，從某種角度上說(shuō)電話銷售只干一個(gè)事情，和合適的客戶做銷售和溝通，達(dá)成業(yè)績(jī)。而大部分電話銷售并沒(méi)有把時(shí)間花在與真正的客戶溝通上，而是在尋找目標(biāo)客戶，即浪費(fèi)了時(shí)間，也打擊了銷售的積極性。

成功的電話銷售有三個(gè)階段，每個(gè)階段需要對(duì)應(yīng)的技能：

第一個(gè)階段就是引發(fā)興趣。引發(fā)電話線另一端潛在客戶的足夠的興趣，在沒(méi)有興趣的情況下是沒(méi)有任何機(jī)會(huì)，也是沒(méi)有任何意義介紹要銷售的產(chǎn)品的。這個(gè)階段需要的技能是對(duì)話題的掌握和運(yùn)用。
第二個(gè)階段就是獲得信任。在最短的時(shí)間內(nèi)獲得一個(gè)陌生人的信任是需要高超的技能，以及比較成熟的個(gè)性的，只有在這個(gè)信任的基礎(chǔ)上開始銷售，才有可能達(dá)到銷售的最后目的——簽約。這個(gè)階段需要的技能就是獲得信任的具體方法和有效起到顧問(wèn)作用，爭(zhēng)取行業(yè)權(quán)威的位置來(lái)有效地贏得潛在客戶的信任。
第三個(gè)階段就是爭(zhēng)取有利潤(rùn)的合約。只有在有效地獲得潛在客戶對(duì)自己?jiǎn)栴}的清醒的認(rèn)識(shí)前提下的銷售才是有利潤(rùn)的銷售，也才是企業(yè)真正要追求的目標(biāo)。這個(gè)階段需要的技能則是異議防范和預(yù)測(cè)、有效談判技巧、預(yù)見潛在問(wèn)題的能力等。
電話銷售中的4C也是必須要了解的，4C本身不是技巧，4C是實(shí)施技巧的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)流程，經(jīng)驗(yàn)不足的電話銷售人員可以在初期的時(shí)候按照這個(gè)銷售流程執(zhí)行，熟練以后一般就忘記了這個(gè)流程，但是銷售實(shí)力卻不知不覺(jué)地明顯提高了。4C的流程是這樣的，迷?？蛻簦–onfuse）、喚醒客戶（Clear）、安撫客戶（Comfort）、簽約客戶（Contract）。第一個(gè)C是應(yīng)用在第一階段的，第二，第三個(gè)C是應(yīng)用在第二階段的，第四個(gè)C是應(yīng)用在第三階段的。