張瑞敏--海爾管理模式:從OEC管理到市場鏈
流程再造,到基於“人單合一”的T模式海爾集團2008年實現(xiàn)全球營業(yè)額1220億元,已經(jīng)從國內(nèi)企業(yè)發(fā)展為跨國企業(yè)。海爾的成功與其獨特的管理模式是密不可分的,從1990年初開始實施“日事日畢、
日清日高”的
OEC管理模式,到1998年開始實施以市場鏈為紐帶的業(yè)務(wù)流程再造,再到2005年底開始實施基於“人單合一”的T模式,海爾管理模式就在於管理的不斷創(chuàng)新。1、OEC管理模式:日事日畢、日清日高OEC管理模式下,企業(yè)每天所有的事都有人管;所有的人均有管理和控制的內(nèi)容,并依據(jù)工作標準,按預(yù)定的計劃執(zhí)行。每日對每個過程或每件事進行時時控制,把執(zhí)行結(jié)果與計劃指標對照、總結(jié)、糾偏,確保實現(xiàn)預(yù)定的目標。OEC管理模式由三個基本框架構(gòu)成:目標系統(tǒng)、日清控制系統(tǒng)和有效激勵機制,這三個體系恰好形成了一個完整的管理過程。OEC管理模式的核心在於將對結(jié)果的管理轉(zhuǎn)換為對瞬間狀態(tài)的控制、對過程的管理,以達到精細化、零缺陷。2、以市場鏈為紐帶的業(yè)務(wù)流程再造市場鏈主要是指將市場經(jīng)濟中的利益調(diào)節(jié)機制引入企業(yè)內(nèi)部,在集團公司的調(diào)控下,把內(nèi)部的上下流程、上下工序和崗位之間的業(yè)務(wù)關(guān)系由原來的單純行政機制轉(zhuǎn)變成平等的買賣關(guān)系、服務(wù)關(guān)系和契約關(guān)系,通過這些關(guān)系把外部市場訂單轉(zhuǎn)變成一系列的內(nèi)部市場訂單,形成以“訂單”為中心,上下工序和崗位之間互相咬合、自行調(diào)節(jié)運行的業(yè)務(wù)鏈。以市場鏈為紐帶的業(yè)務(wù)流程再造,主要是指把市場鏈和業(yè)務(wù)流程再造有機集成,以“訂單”為憑據(jù),重新整理管理資源和市場資源,在OEC管理平臺上形成每一個人(流程)都有自己的顧客,每一個人(流程)都與
市場零距離,每一個人(流程)的收入都由“市場”來支付的管理運營模式。市場鏈的流程再造分兩個階段,即第一階段的以流程再造、機構(gòu)重組、資源整合為主的市場鏈流程再造。1998年9月,海爾開始市場鏈流程再造。到2000年底,確立了市場鏈的工作流程,整合了全球供應(yīng)鏈資源和用戶資源,形成了以訂單資訊流為中心,帶動物流和資金流運行的市場鏈流程再造。第二階段是以開展全員參與市場鏈并成為創(chuàng)新的“策略事業(yè)單元(SBU)”為
主要內(nèi)容的市場鏈流程再造。從2001年開始啟動,以扁平化、網(wǎng)路化和即時化為原則,以物料耗用表為基礎(chǔ),以訂單為中心,實施全員的市場鏈的工資,使每個員工成為市場鏈的一環(huán),將訂單的目標變成每個員工的預(yù)算目標,同時為每個員工提供創(chuàng)新的空間,使之成為不斷創(chuàng)新的SBU。簡言之,市場鏈流程再造是為了流程再造、機構(gòu)重組和資源整合。