| 美國通用食品公司總裁C弗朗克說“你可以買到一個人的時間，也可以買到一個人到指定的工作崗位，還可以買到按時計(jì)算的技術(shù)操作，但你買不到熱情，而你又不得不去爭取這些。”唯一使人永無止境追求的是熱情 熱情能讓創(chuàng)新成功 西村金助原本是一個窮人，他常常在身無分文時堅(jiān)信自己總有一天會成為富翁。他知道“天上從來不會掉餡餅”，他設(shè)法借錢辦起了一家小沙漏玩具廠，但企業(yè)并不景氣。 閑暇之時，他大量閱讀各類書籍以此來喚起自己的熱情和靈感。一天，他在翻閱一本講賽馬的書時，無意中被書上一段文字所吸引，上面寫道：“馬匹在現(xiàn)代社會失去了它運(yùn)輸?shù)墓δ?，但是又以娛樂價值的面目出現(xiàn)。”僅僅這樣一段文字，他似乎聆聽到新機(jī)遇的鐘聲。他歡呼雀躍，因?yàn)樗业搅松陈┑睦脙r值。 他利用幾天時間就將沙漏進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)，并運(yùn)用到電話機(jī)上，以3分鐘為時限將通話時間進(jìn)行有效控制，這樣使沙漏不但具有了古董玩具的價值，還具有了降低電話費(fèi)的經(jīng)濟(jì)價值。該產(chǎn)品問世后很快就供不應(yīng)求，西村金助從此登上了億萬富翁的寶座。 熱情能令推銷不再難 塞克斯是美國馬薩諸塞州詹森公司的一個推銷員，憑著高超的推銷技藝，他叩開了無數(shù)經(jīng)銷商森嚴(yán)壁壘的大門。一次他路過一家商場，進(jìn)門后先向店員作了問候，然后就與他們聊起天來。通過閑聊，他了解到這家商場有許多不錯的條件，于是向?qū)⒆约旱漠a(chǎn)品推銷給他們，但卻遭到了商場經(jīng)理的嚴(yán)厲拒絕，經(jīng)理直言不諱說：“如果進(jìn)了你們的貨，我們是會虧損的。”塞克斯豈肯罷休，他動用了各種技藝試圖說服經(jīng)理，但磨破嘴皮都無濟(jì)于事，最后只好十分沮喪地離開了。他駕著車在街上溜達(dá)了幾圈后決定再去商場。當(dāng)他重新走到商場門口時，商場經(jīng)理經(jīng)滿面堆笑地迎上前，不等他辯說，經(jīng)理馬上決定訂購一批產(chǎn)品。 塞克斯被著突如其來的喜訊搞懵了，不知這是為什么，最后商場經(jīng)理道出了原由。他告訴塞克斯，一般的推銷員到商場來很少與營業(yè)員聊天，而塞克斯首先與營業(yè)員聊天，并且聊得那么融洽；同時，被他拒絕后又重新回到商場來的推銷員，塞克斯是第一位，他的熱情感染了經(jīng)理，為此也征服了經(jīng)理，對于這樣的推銷員，經(jīng)理還有什么理由再拒絕呢？ 點(diǎn)燃員工的熱情之火 多一點(diǎn)關(guān)愛 關(guān)愛員工不是嘴上說說，而是要真心實(shí)意。佳木斯聯(lián)合收割機(jī)廠1997年7月與美國約翰迪爾公司合資，美方一位女工程人員在酸洗車間看到工人只是帶著簡易的口罩進(jìn)行有毒作業(yè)，而車間周圍的樹因?yàn)槭芨g已經(jīng)枯死，就要求將工人的口罩改為防毒面具。隨行的中房管理人員由于對酸腐蝕認(rèn)識不足，就隨口應(yīng)付她說，你們美國才有那玩意兒，中國沒有。沒想到，這位女士回國后不久發(fā)回一份傳真，讓中方管理人員著實(shí)尷尬了一回。這位女士在傳真中寫道，她已經(jīng)了解清楚，美國總廠使用的防毒面具正是中國某省一家企業(yè)生產(chǎn)的，具體地址附上，請速購買。這種對員工的真心關(guān)愛，使一個長年虧損的企業(yè)，在第二年就盈利3000多萬元。 多一點(diǎn)親情 一丈精美的明信片，幾句祝福的問候語，在員工生日時奉上，將會給員工極大的心靈撫慰。員工客人來訪時，你趕緊放下手頭工作，熱情接待，比自己的客人還親，并親自給賓館打電話安排其食宿，當(dāng)面贊揚(yáng)員工的工作業(yè)績，員工心里喜洋洋，面子十足，第二天就會以十倍的工作熱情回報(bào)你。年終時組織一次員工親屬年會，感謝親屬一年來的支持與關(guān)心，匯報(bào)一下公司的業(yè)績以及來年的目標(biāo)，一餐便飯、一封感謝信、一份小禮品，員工親屬的心都熱了。 多一點(diǎn)微笑 微笑是冬天里的一盆火，令人愉悅 多一點(diǎn)傾聽 對員工提出的建議，微笑著洗耳恭聽，記錄在冊，即使對員工不成熟的意見，也要耐心傾聽下去，并給予解答。員工好的建議與構(gòu)想，張榜公布，給予獎金。獎勵一個人，激勵上百人 多一點(diǎn)稱贊 “人人都喜歡稱贊” 美國鋼鐵公司首任總裁夏布曾說：“促使人將自身能力發(fā)展到極限的最好辦法，就是贊賞和鼓勵。”他同時還指出：“來自長輩或上司的批評，最容易喪失一個人的志氣。我從來不批評他人，我相信獎勵是使人工作的原動力。所以，我喜歡贊美。如果說我喜歡什么，那么就是真誠慷慨地贊美他人。”稱贊是激勵員工工作的動力，哪怕只是一句簡單的贊語，都會使人感到無比溫暖。 多一點(diǎn)獎勵 獎勵是稱贊的深化。高明的管理者對屬下的勞苦功高決不會僅僅停留在空談上，而總是會給予獎勵。及時的獎勵如同空中加油機(jī)，否則，錯失良機(jī)的后果遠(yuǎn)比不加油糟糕。 多一點(diǎn)培訓(xùn)提升 排名全球500強(qiáng)之首的美國零售帝國沃爾瑪，被管理界公認(rèn)為最具文化特色的公司之一，《財(cái)富》雜志評價它“通過培訓(xùn)方面花大錢和提升內(nèi)部員工而贏得雇員的忠誠和熱情 生機(jī)四溢的激勵機(jī)制 1996年美國通用電氣公司在北京舉辦“中國人才資源面臨挑戰(zhàn)”講座，該公司人力資源部經(jīng)理麥考爾在會上直言不諱地指出：“中國有極具潛力的人才市場，但企業(yè)的用人觀念尚顯陳舊，錢，不能解決一切問題。最主要的，是要建立起一套完善的激勵機(jī)制。”段永平年薪已達(dá)1000萬，尚不想留在自己一手締造起來的中山小霸王，還義無反顧地要自行創(chuàng)業(yè)，唯一的原因，他說，就是機(jī)制。 激勵機(jī)制可分為內(nèi)在激勵和外在激勵 按業(yè)績付酬制 這樣，企業(yè)可以解決困擾它們的幾個問題，如高額的固定成本工資、超過生產(chǎn)率增長速度的加薪、員工認(rèn)為薪金即分內(nèi)應(yīng)得的心態(tài)等。有專家指出，按業(yè)績付酬體系應(yīng)該具有明確的目標(biāo)、周詳?shù)目己藰?biāo)準(zhǔn)、及時的回報(bào)等配套措施。 高待遇制 私人風(fēng)險投資基金（股權(quán)）制 另外，如果基金收益基于不現(xiàn)實(shí)的業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)，員工會認(rèn)為是對他們的掠奪。 制度化與公平化 授權(quán)管理 人與崗位最佳匹配制 輪職選拔機(jī)制 令人有“知識安全感”的培訓(xùn)機(jī)制 “自由化”工作方式 |
