一、什么是現(xiàn)場(chǎng)？
現(xiàn)場(chǎng)，就是指企業(yè)為顧客設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售產(chǎn)品和服務(wù)以及與顧客交流的地方、現(xiàn)場(chǎng)為企業(yè)創(chuàng)造出附加值，是企業(yè)活動(dòng)最活躍的地方。
二、什么是現(xiàn)場(chǎng)管理？
現(xiàn)場(chǎng)管理就是指用科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)和方法對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)各生產(chǎn)要素，包括人（工人和管理人員）、機(jī)（設(shè)備、工具、工位器具）、料（原材料）、法（加工、檢測(cè)方法）、環(huán)（環(huán)境）、信（信息）等進(jìn)行合理有效的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制和檢測(cè)，使其處于良好的結(jié)合狀態(tài)。
三、現(xiàn)場(chǎng)管理的核心要素:
（一）現(xiàn)場(chǎng)管理的六個(gè)核心要素即：人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)。也就是5M1E分析法。
a) 人（Man）：操作者對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)、技術(shù)熟練程度、身體狀況等；
b) 機(jī)器（Machine）：機(jī)器設(shè)備、測(cè)量?jī)x器的精度和維護(hù)保養(yǎng)狀況等；
c) 材料（Material）：材料的成分、物理性能和化學(xué)性能等；
d) 方法（Method）：這里包括生產(chǎn)工藝、設(shè)備選擇、操作規(guī)程等；
e) 測(cè)量（Measurement）：主要指測(cè)量時(shí)采取的方法是否標(biāo)準(zhǔn)、正確；
f) 環(huán)境（Environment）：工作地的溫度、濕度、照明和清潔條件等。
（二）工序標(biāo)準(zhǔn)化。
工序是產(chǎn)品形成的基本環(huán)節(jié)，工序質(zhì)量是保障產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)，工序質(zhì)量對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)成本、生產(chǎn)效率有著重要影響。工序標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)對(duì)工序質(zhì)量的保證起著關(guān)鍵作用，工序標(biāo)準(zhǔn)化在工序質(zhì)量改進(jìn)中具有突出地位。工序質(zhì)量受5M1E即人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)六方面因素的影響，工序標(biāo)準(zhǔn)化就是要尋求5M1E的標(biāo)準(zhǔn)化。在制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化要求基礎(chǔ)上，通過工序質(zhì)量的調(diào)查與分析，發(fā)現(xiàn)工序標(biāo)準(zhǔn)化各具體要求的執(zhí)行偏差，進(jìn)而采取改進(jìn)措施。通過工序質(zhì)量改進(jìn)的持續(xù)循環(huán)，促進(jìn)工序標(biāo)準(zhǔn)化的真正實(shí)現(xiàn)和持續(xù)改進(jìn)，從而實(shí)現(xiàn)工序質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。
（三）六大核心要素在品質(zhì)管理中的控制措施：
1、操作人員因素(人)—主要控制措施：
a 生產(chǎn)人員符合崗位技能要求，經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)考核。
b.對(duì)特殊工序應(yīng)明確規(guī)定特殊工序操作、檢驗(yàn)人員應(yīng)具備的專業(yè)知識(shí)和操作技能，考核合格者持證上崗。
c.操作人員能嚴(yán)格遵守公司制度和嚴(yán)格按工藝文件操作，對(duì)工作和質(zhì)量認(rèn)真負(fù)責(zé)。
d.檢驗(yàn)人員能嚴(yán)格按工藝規(guī)程和檢驗(yàn)指導(dǎo)書進(jìn)行檢驗(yàn)，做好檢驗(yàn)原始記錄，并按規(guī)定報(bào)送。
2、機(jī)器設(shè)備因素(機(jī))—主要控制措施有：
a.有完整的設(shè)備管理辦法，包括設(shè)備的購(gòu)置、流轉(zhuǎn)、維護(hù)、保養(yǎng)、檢定等均有明確規(guī)定。
b.設(shè)備管理辦法各項(xiàng)規(guī)定均有效實(shí)施，有設(shè)備臺(tái)賬、設(shè)備技能檔案、維修檢定計(jì)劃、有相關(guān)記錄，記錄內(nèi)容完整準(zhǔn)確。
c.生產(chǎn)設(shè)備、檢驗(yàn)設(shè)備、工裝工具、計(jì)量器具等均符合工藝規(guī)程要求，能滿足工序能力要求，加工條件若隨時(shí)間變化能及時(shí)采取調(diào)整和補(bǔ)償，保證質(zhì)量要求。
d.生產(chǎn)設(shè)備、檢驗(yàn)設(shè)備、工裝工具、計(jì)量器具等處于完好狀態(tài)和受控狀態(tài)
3、材料因素(料)—主要控制措施有：
（1） 有明確可行的物料采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、質(zhì)檢等方面的管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。
（2） 建立進(jìn)料檢驗(yàn)、入庫(kù)、保管、標(biāo)識(shí)、發(fā)放制度，并認(rèn)真執(zhí)行，嚴(yán)格控制質(zhì)量。
（3） 轉(zhuǎn)入本工序的原料或半成品，必須符合技術(shù)文件的規(guī)定。
（4） 所加工出的半成品、成品符合質(zhì)量要求，有批次或序列號(hào)標(biāo)識(shí)。
（5） 對(duì)不合格品有控制辦法，職責(zé)分明，能對(duì)不合格品有效隔離、標(biāo)識(shí)、記錄和處理。
（6） 生產(chǎn)物料信息管理有效，質(zhì)量問題可追溯
4、工藝方法的因素(法)—主要控制措施有：
（1） 工序流程布局科學(xué)合理，能保證產(chǎn)品質(zhì)量滿足要求。
（2） 能區(qū)分關(guān)鍵工序、特殊工序和一般工序，有效確立工序質(zhì)量控制點(diǎn)，對(duì)工序和控制點(diǎn)能標(biāo)識(shí)清楚。
（3） 有正規(guī)有效的生產(chǎn)管理辦法、質(zhì)量控制辦法和工藝操作文件。
（4） 主要工序都有操作規(guī)程或作業(yè)指導(dǎo)書，操作文件對(duì)人員、工裝、設(shè)備、操作方法、生產(chǎn)環(huán)境、過程參數(shù)等提出具體的技術(shù)要求。 特殊工序的工藝規(guī)程除明確工藝參數(shù)外，還應(yīng)對(duì)工藝參數(shù)的控制方法、試樣的制取、工作介質(zhì)、設(shè)備和環(huán)境條件等做出具體的規(guī)定。
（5） 工藝文件重要的過程參數(shù)和特性值經(jīng)過工藝評(píng)定或工藝驗(yàn)證；特殊工序主要工藝參數(shù)的變更，必須經(jīng)過充分試驗(yàn)驗(yàn)證或?qū)＜艺撟C合格后，方可更改文件。
（6） 對(duì)每個(gè)質(zhì)量控制點(diǎn)規(guī)定檢查要點(diǎn)、檢查方法和接收準(zhǔn)則，并規(guī)定相關(guān)處理辦法。
（7） 規(guī)定并執(zhí)行工藝文件的編制、評(píng)定和審批程序，以保證生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)所使用文件的正確、完整、統(tǒng)一性，工藝文件處于受控狀態(tài)，現(xiàn)場(chǎng)能取得現(xiàn)行有效版本的工藝文件。
（8） 各項(xiàng)文件能嚴(yán)格執(zhí)行，記錄資料能及時(shí)按要求填報(bào)。
5、環(huán)境的因素(環(huán))—主要控制措施有：
（1） 有生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生方面的管理制度。
（2） 環(huán)境因素如溫度、濕度、光線等符合生產(chǎn)技術(shù)文件要求。
（3） 生產(chǎn)環(huán)境中有相關(guān)安全環(huán)保設(shè)備和措施，職工健康安全符合法律法規(guī)要求
（4） 生產(chǎn)環(huán)境保持清潔、整齊、有序，無與生產(chǎn)無關(guān)的雜物?？山梃b5S相關(guān)要求。
（5） 材料、半成品、用具等均定置整齊存放。
（6） 相關(guān)環(huán)境記錄能有效填報(bào)或取得。
6、測(cè)量的因素(測(cè))—主要控制措施包括：
（1）確定測(cè)量任務(wù)及所要求的準(zhǔn)確度，選擇使用的、具有所需準(zhǔn)確度和精密度能力的測(cè)試設(shè)備。
（2）定期對(duì)所有測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備進(jìn)行確認(rèn)、校準(zhǔn)和調(diào)整。
（3）規(guī)定必要的校準(zhǔn)規(guī)程。其內(nèi)容包括設(shè)備類型、編號(hào)、地點(diǎn)、校驗(yàn)周期、校驗(yàn)方法、驗(yàn)收方法、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，以及發(fā)生問題時(shí)應(yīng)采取的措施。
（4）保存校準(zhǔn)記錄。
（5）發(fā)現(xiàn)測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備未處于校準(zhǔn)狀態(tài)時(shí)，立即評(píng)定以前的測(cè)量和試驗(yàn)結(jié)果的有效性，并記入有關(guān)文件。
四、現(xiàn)場(chǎng)管理的基本內(nèi)容:
1.現(xiàn)場(chǎng)實(shí)行“定置管理”，使人流、物流、信息流暢通有序，現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境整潔，文明生產(chǎn)；
2.加強(qiáng)工藝管理，優(yōu)化工藝路線和工藝布局，提高工藝水平，嚴(yán)格按工藝要求組織生產(chǎn)，使生產(chǎn)處于受控狀態(tài)，保證產(chǎn)品質(zhì)量；
3.以生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)組織體系的合理化、高效化為目的，不斷優(yōu)化生產(chǎn)勞動(dòng)組織，提高勞動(dòng)效率；
4.健全各項(xiàng)規(guī)章制度、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)、勞動(dòng)及消耗定額、統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳等；
5.建立和完善管理保障體系，有效控制投入產(chǎn)出，提高現(xiàn)場(chǎng)管理的運(yùn)行效能；
6.搞好班組建設(shè)和民主管理，充分調(diào)動(dòng)職工的積極性和創(chuàng)造性。
五、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理的措施。
1.加強(qiáng)基層領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè),推進(jìn)基層建設(shè)深化。
2.強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理,細(xì)化專業(yè)管理,建立穩(wěn)固的生產(chǎn)基礎(chǔ)。
3.繼續(xù)改進(jìn)“專項(xiàng)檢查”,提高“專項(xiàng)檢查”工作的有效性。
4.抓好創(chuàng)建特色管理工作,推進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)管理與基礎(chǔ)工作水平提高。
5.加強(qiáng)制度建設(shè),完善現(xiàn)場(chǎng)管理與基礎(chǔ)工作的標(biāo)準(zhǔn)。
六、現(xiàn)場(chǎng)管理的三大工具。
標(biāo)準(zhǔn)化、目視管理、管理看板。
1、標(biāo)準(zhǔn)化。
（1）什么是標(biāo)準(zhǔn)化？
所謂標(biāo)準(zhǔn)化，就是將企業(yè)里有各種各樣的規(guī)范，如：規(guī)程、規(guī)定、規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)、要領(lǐng)等等，這些規(guī)范形成文字化的東西統(tǒng)稱為標(biāo)準(zhǔn)（或稱標(biāo)準(zhǔn)書）；制定標(biāo)準(zhǔn)，并依標(biāo)準(zhǔn)付諸行動(dòng)則稱之為標(biāo)準(zhǔn)化。
（2）企業(yè)中的標(biāo)準(zhǔn)分類：
Δ技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)技術(shù)活動(dòng)中，需要統(tǒng)一協(xié)調(diào)的事物制定的技術(shù)準(zhǔn)則。
Δ管理標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)為了保證與提高產(chǎn)品質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)總的質(zhì)量目標(biāo)而規(guī)定的各方面經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)、管理業(yè)務(wù)的具體標(biāo)準(zhǔn)。
Δ工作標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的工作事項(xiàng)制定的標(biāo)準(zhǔn)，是以人或人群的工作為對(duì)象，對(duì)工作范圍、責(zé)任、權(quán)限以及工作質(zhì)量等所做的規(guī)定。
企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理實(shí)質(zhì)上就是對(duì)由技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)這三大標(biāo)準(zhǔn)體系所構(gòu)成的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)(或企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系)的建立與貫徹執(zhí)行。
（3）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的目的：
標(biāo)準(zhǔn)化有四大目的：技術(shù)儲(chǔ)備、提高效率、防止再發(fā)、教育訓(xùn)練。
（4）企業(yè)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的三個(gè)臺(tái)階：
根據(jù)世界各國(guó)的經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作要攀登三個(gè)臺(tái)階，要走“三步曲”。
Δ第1步：制定好能確切反映市場(chǎng)需求，令顧客滿意的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。
保證產(chǎn)品獲得市場(chǎng)歡迎和較高的滿意度，解決占領(lǐng)市場(chǎng)的問題；
Δ第2步：建立起以產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)為核心的有效的標(biāo)準(zhǔn)體系。
保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定和生產(chǎn)率的提高，使企業(yè)能夠占穩(wěn)市場(chǎng)，不至于剛占領(lǐng)市場(chǎng)，由于質(zhì)量不穩(wěn)退出市場(chǎng)；
Δ第3步：把標(biāo)準(zhǔn)化向縱深推進(jìn)，運(yùn)用多種標(biāo)準(zhǔn)化形式支持產(chǎn)品開發(fā)。
使企業(yè)具有適應(yīng)市場(chǎng)變化的能力即對(duì)市場(chǎng)的應(yīng)變能力。市場(chǎng)不是固定的，不是開發(fā)出一種產(chǎn)品，制定了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，就幾十年可以不變，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)沒有這種機(jī)制。市場(chǎng)是多變的，企業(yè)必須具備這種應(yīng)變能力，這就是使企業(yè)不僅能夠占領(lǐng)市場(chǎng)，站穩(wěn)市場(chǎng)還能夠適應(yīng)市場(chǎng)，擴(kuò)大市場(chǎng)。
（5）企業(yè)制定標(biāo)準(zhǔn)的要求：
①目標(biāo)指向：標(biāo)準(zhǔn)必須是面對(duì)目標(biāo)的：即遵循標(biāo)準(zhǔn)總是能保持生產(chǎn)出相同品質(zhì)的產(chǎn)品。因此，與目標(biāo)無關(guān)的詞語、內(nèi)容請(qǐng)勿出現(xiàn)。
②顯示原因和結(jié)果：比如“安全地上緊螺絲”。這是一個(gè)結(jié)果，應(yīng)該描述如何上緊螺絲。又比如“焊接厚度應(yīng)是3微米”這是一個(gè)結(jié)果，應(yīng)該描述為：“焊接工使用3.0A電流20分鐘來獲得3.0微米的厚度”。
③準(zhǔn)確：要避免抽象：\'上緊螺絲時(shí)要小心\'。什么是要小心？這樣模糊的詞語是不宜出現(xiàn)的。
④數(shù)量化-具體：每個(gè)使用標(biāo)準(zhǔn)的人必須能以相同的方式解釋標(biāo)準(zhǔn)。為了達(dá)到這一點(diǎn)，標(biāo)準(zhǔn)中應(yīng)該多使用圖和數(shù)字。例如，使用一個(gè)更量化的表達(dá)方式，“使用離心機(jī)A以100+/-50rpm轉(zhuǎn)動(dòng)5~6分鐘的脫水材料”來代替“脫水材料”的表達(dá)。
⑤現(xiàn)實(shí)：標(biāo)準(zhǔn)必須是現(xiàn)實(shí)的，即可操作的。標(biāo)準(zhǔn)的可操作性非常重要。
2、目視管理。
目視管理是利用形象直觀而又色彩適宜的各種視覺感知信息來組織現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)活動(dòng)，達(dá)到提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的一種管理手段，也是一種利用視覺來進(jìn)行管理的科學(xué)方法?，F(xiàn)場(chǎng)目視管理追求的是“透明化”，也即工廠的管理狀態(tài)一目了然，隨時(shí)看得見，有問題可以立即發(fā)現(xiàn)，有效果也可以立即展現(xiàn)。
3、管理看板。
管理看板是管理可視化的一種表現(xiàn)形式，即對(duì)數(shù)據(jù)、情報(bào)等的狀況一目了然地表現(xiàn)，主要是對(duì)于管理項(xiàng)目、特別是情報(bào)進(jìn)行的透明化管理活動(dòng)。
它經(jīng)過各種方式如標(biāo)語/現(xiàn)況板/圖表/電子屏等把文件上、腦子里或現(xiàn)場(chǎng)等躲藏的情報(bào)提醒出來，以便任何人都能夠及時(shí)控制管理現(xiàn)狀和必要的情報(bào)，從而可以快速制定并施行應(yīng)對(duì)措施。
因而，管理看板是發(fā)現(xiàn)問題、處理問題的十分有效且直觀的手腕，是優(yōu)秀的現(xiàn)場(chǎng)管理必不可少的工具之一。
七、現(xiàn)場(chǎng)管理包括哪些方面？
現(xiàn)場(chǎng)的安全管理、物料管理、計(jì)劃管理、工具管理、員工管理、排程管理、品質(zhì)管理、5S管理、設(shè)備管理等。
（一）安全管理。
（1）安全管理的六項(xiàng)原則：
Δ管生產(chǎn)同時(shí)管安全。
安全管理是生產(chǎn)管理的重要組成部分，安全與生產(chǎn)在實(shí)施過程，兩者存在著密切的聯(lián)系，存在著進(jìn)行共同管理的基礎(chǔ)。管生產(chǎn)同時(shí)管安全，不僅是對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人員明確安全管理責(zé)任，同時(shí)，也向一切與生產(chǎn)有關(guān)的機(jī)構(gòu)、人員，明確了業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的安全管理責(zé)任。
Δ堅(jiān)持安全管理的目的性。
安全管理的內(nèi)容是對(duì)生產(chǎn)中的人、物、環(huán)境因素狀態(tài)的管理，有效的控制人的不安全行為和物的不安全狀態(tài)，消除或避免事故。達(dá)到保護(hù)勞動(dòng)者的安全與健康的目的。
Δ貫徹預(yù)防為主的方針。
安全生產(chǎn)的方針是 '安全第一、預(yù)防為主'。安全第一是從保護(hù)生產(chǎn)力的角度和高度，表明在生產(chǎn)范圍內(nèi)，安全與生產(chǎn)的關(guān)系，肯定安全在生產(chǎn)活動(dòng)中的位置和重要性。
進(jìn)行安全管理不是處理事故，而是在生產(chǎn)活動(dòng)中，針對(duì)生產(chǎn)的特點(diǎn)，對(duì)生產(chǎn)因素采取管理措施，有效的控制不安全因素的發(fā)展與擴(kuò)大，把可能發(fā)生的事故，消滅在萌芽狀態(tài)，以保證生產(chǎn)活動(dòng)中，人的安全與健康。
Δ堅(jiān)持'四全'動(dòng)態(tài)管理。
生產(chǎn)活動(dòng)中必須堅(jiān)持全員、全過程、全方位、全天候的動(dòng)態(tài)安全管理。
Δ安全管理重在控制。
Δ在管理中發(fā)展、提高。
（2）安全管理的工作要點(diǎn)：
Δ風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)，抓源頭控制。
風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)是企業(yè)安全管理中采用的一種技術(shù)手段，通過危險(xiǎn)源的劃分和預(yù)評(píng)價(jià)，找出各單位中存在的危險(xiǎn)因素，然后有的放矢，采取必要的安全對(duì)策加以解決，從危險(xiǎn)源源頭上預(yù)以控制，來達(dá)到安全生產(chǎn)目標(biāo)。
Δ加強(qiáng)監(jiān)督，抓隱患整改。
監(jiān)督檢查是安全生產(chǎn)管理工作的一項(xiàng)保證措施，是安全管理網(wǎng)絡(luò)里的一個(gè)雙向載體，通過它可以對(duì)公司的安全決策監(jiān)督實(shí)施，又能快速向公司決策層，反饋?zhàn)钚碌陌踩畔ⅲ⒏鶕?jù)這些信息做出決斷，其目的就是及時(shí)發(fā)現(xiàn)危害因素，快速消除安全隱患。
Δ總結(jié)工作，抓整改提高。
通過階段性的總結(jié)和評(píng)比找出差距，找出安全管理中的漏洞，做為下一階段應(yīng)解決的問題，達(dá)到提高整體安全管理水平的目的，這個(gè)提高包括言論理念和行為意識(shí)，客觀環(huán)境和管理技術(shù)，這方面工作的開展，是全方位的，更注重強(qiáng)調(diào)各二級(jí)生產(chǎn)單位的開展，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮各二級(jí)生產(chǎn)單位一線員工的積極作用，真正實(shí)現(xiàn)一個(gè)全方位的安全群防體系。
Δ更新理念，抓積極因素。
“以人為本”找準(zhǔn)切入點(diǎn)，開展具有針對(duì)性的長(zhǎng)期細(xì)致的工作，從根本上改變“要我安全”到“我要安全”思想的徹底轉(zhuǎn)變，將安全預(yù)防工作的重點(diǎn)前移到加強(qiáng)安全教育，提高全員安全素質(zhì)的環(huán)節(jié)上來。
Δ落實(shí)責(zé)任，抓網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。
安全生產(chǎn)責(zé)任制的落實(shí)，是有效控制安全生產(chǎn)事故的中心工作，而落實(shí)的途徑，則是依靠合理的安全管理網(wǎng)絡(luò)，采取安全生產(chǎn)責(zé)任橫向劃分，落實(shí)到邊，和安全生產(chǎn)目標(biāo)，逐層分解鑒定到底的方法，使各個(gè)單位安全目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，便能確保安全生產(chǎn)總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
（二）物料管理。
1、物料管理的涵義：
物料管理是對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所需各種物料的采購(gòu)、驗(yàn)收、供應(yīng)、保管、發(fā)放、合理使用、節(jié)約和綜合利用等一系列計(jì)劃、組織、控制等管理活動(dòng)的總稱。
物料管理能協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各職能部門之間的關(guān)系，從企業(yè)整體角度控制物料“流”，做到供應(yīng)好、周轉(zhuǎn)快、消耗低、費(fèi)用省、取得好的經(jīng)濟(jì)效益，以保證企業(yè)生產(chǎn)順利進(jìn)行。
*主要包括四項(xiàng)基本活動(dòng)：
（1)預(yù)測(cè)物料用量，編制物料供應(yīng)計(jì)劃。
（2)組織貨源，采購(gòu)或調(diào)劑物料。
（3)物料的驗(yàn)收、儲(chǔ)備、領(lǐng)用和配送。
（4)物料的統(tǒng)計(jì)、核算和盤點(diǎn)。
2、物料管理的目標(biāo)：
（1）物料規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)化，減少物料種類，有效管理物料規(guī)格的新增與變更。
（2）適時(shí)供應(yīng)生產(chǎn)所需之物料，避免停工待料。
（3）適當(dāng)管制采購(gòu)價(jià)格，降低物料成本。
（4）確保來料品質(zhì)良好，并適當(dāng)?shù)墓苤乒┴浬獭?/p>
（5）有效率的收發(fā)物料，提高工作人員之效率，避免呆料、廢料之產(chǎn)生。
（6）掌握物料適當(dāng)?shù)拇媪浚瑴p少資金的積壓。
（7）可考核物料管理之績(jī)效。
（8）倉(cāng)儲(chǔ)空間充分的利用。
3、物料管理的原則：
適時(shí)、適質(zhì)、適量、適價(jià)、適地，這就是物料管理的5R原則，是對(duì)任何公司均適用且實(shí)用的原則，下面分別進(jìn)行闡述：
Δ適時(shí)。
即要求供應(yīng)商在規(guī)定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)交貨，防止交貨延遲和提前交貨。
供應(yīng)商交貨延遲會(huì)增加成本，主要表現(xiàn)在：
（1）由于物料延遲，車間工序發(fā)生空等或耽擱，打擊員工士氣，導(dǎo)致效率降低、浪費(fèi)生產(chǎn)時(shí)間；
（2）為恢復(fù)正常生產(chǎn)計(jì)劃，車間需要加班或在法定假期出勤，導(dǎo)致工時(shí)費(fèi)用增加。因此應(yīng)盡早發(fā)現(xiàn)有可能的交貨延遲，從而防止其發(fā)生；同時(shí)也應(yīng)該控制無理由的提前交貨。
提前交貨同樣會(huì)增加成本，主要原因?yàn)椋?/p>
①交貨提前造成庫(kù)存加大，庫(kù)存維持費(fèi)用提高；
②占用大量流動(dòng)資金，導(dǎo)致公司資金運(yùn)用效率惡化。
Δ適質(zhì)。
即：供應(yīng)商送來的物料和倉(cāng)庫(kù)發(fā)到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的物料，質(zhì)量應(yīng)是適當(dāng)?shù)?，符合技術(shù)要求的。
保證物料適質(zhì)的方法如下：
（1）公司應(yīng)與供應(yīng)商簽訂質(zhì)量保證協(xié)議；
（2）設(shè)立來料檢查職能，對(duì)物料的質(zhì)量做確認(rèn)和控制；
（3）必要時(shí)，派檢驗(yàn)人員駐供應(yīng)商工廠（一般針對(duì)長(zhǎng)期合作的穩(wěn)定的供應(yīng)商采用，且下給該供應(yīng)商的訂單達(dá)到其產(chǎn)能的30%以上）；同時(shí)不應(yīng)將某個(gè)檢驗(yàn)人員長(zhǎng)期派往一個(gè)供應(yīng)商處，以防其間關(guān)系發(fā)生變化；
（4）必要時(shí)或定期對(duì)供應(yīng)商質(zhì)量體系進(jìn)行審查；
（5）定期對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)比，促進(jìn)供應(yīng)商之間形成良性有效的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制；
（6）對(duì)低價(jià)位、中低質(zhì)量水平的供應(yīng)商制訂質(zhì)量扶持計(jì)劃；
（7）必要時(shí)，邀請(qǐng)第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)做質(zhì)量驗(yàn)證。
Δ適量。
采購(gòu)物料的數(shù)量應(yīng)是適當(dāng)?shù)?，即?duì)買方來說是經(jīng)濟(jì)的訂貨數(shù)量，對(duì)賣方而言為經(jīng)濟(jì)的受訂數(shù)量。
確定適當(dāng)?shù)挠嗀洈?shù)量應(yīng)考慮以下因素：
（1）價(jià)格隨采訂貨數(shù)量大小而變化的幅度，一般來說，訂貨數(shù)量越大，價(jià)格越低；
（2）訂貨次數(shù)和采購(gòu)費(fèi)用；
（3）庫(kù)存維持費(fèi)用和庫(kù)存投資的利息。
Δ適價(jià)。
采購(gòu)價(jià)格的高低直接關(guān)系到最終產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)格的高低，在確保滿足其它條件的情況下力爭(zhēng)最低的采購(gòu)價(jià)格是采購(gòu)人員最重要的工作。采購(gòu)部門的職能包括標(biāo)準(zhǔn)化組件,發(fā)展供應(yīng)商,發(fā)展替代用品,評(píng)估和分析供應(yīng)商的行為。
為了達(dá)到這一目標(biāo)，采購(gòu)部門應(yīng)該在以下領(lǐng)域擁有決策權(quán)：
（1）選擇和確定供應(yīng)商；
（2）使用任何一種合適的定價(jià)方法；
（3）對(duì)物料提出替代品。
采購(gòu)部門通常能夠提供出目前在用物料的替代品，而且它也有責(zé)任提請(qǐng)使用者和申請(qǐng)采購(gòu)者關(guān)注這些替代品。是否接受這些替代品要由使用者/設(shè)計(jì)人員最終做出決定；
（4）與潛在的供應(yīng)商保持聯(lián)系。
采購(gòu)部門必須和潛在的供應(yīng)商保持聯(lián)系。如果使用者直接與供應(yīng)商聯(lián)系，而采購(gòu)部門又對(duì)此一無所知的話，將會(huì)產(chǎn)生“后門銷售”,即潛在的供應(yīng)商通過影響使用者對(duì)物料規(guī)格方面的要求成為唯一的供應(yīng)商，或是申請(qǐng)采購(gòu)者私下給供應(yīng)商一些許諾，從而使采購(gòu)部門不能以最低的價(jià)格簽訂理想的合同。如果供應(yīng)商的技術(shù)人員需要和公司技術(shù)人員或生產(chǎn)人員直接交換意見，采購(gòu)部門應(yīng)該負(fù)責(zé)安排會(huì)談并對(duì)談判結(jié)果進(jìn)行審核。
Δ適地。
物料原產(chǎn)地的地點(diǎn)應(yīng)適當(dāng)，與使用地的距離越近越好。距離太遠(yuǎn)，運(yùn)輸成本大，無疑會(huì)影響價(jià)格，同時(shí)溝通協(xié)調(diào)、處理問題很不方便，容易造成交貨延遲。
4、物料管理部門職能：
一般來說，物料管理部門的職能包括以下方面：
（1）計(jì)劃控制.
即根據(jù)項(xiàng)目主合同交貨時(shí)間表、車間生產(chǎn)計(jì)劃和項(xiàng)目技術(shù)文件等確定物料需求計(jì)劃，并根據(jù)實(shí)際情況和項(xiàng)目技術(shù)更改通知等文件隨時(shí)調(diào)整物料需求數(shù)量，控制項(xiàng)目材料采購(gòu)進(jìn)度和采購(gòu)數(shù)量。
（2）生產(chǎn)計(jì)劃.
根據(jù)項(xiàng)目主合同交貨時(shí)間表和材料采購(gòu)進(jìn)度編制車間生產(chǎn)計(jì)劃，并根據(jù)實(shí)際情況和項(xiàng)目計(jì)劃隨時(shí)調(diào)整，使車間生產(chǎn)計(jì)劃與項(xiàng)目主合同交貨時(shí)間表保持一致。
（3）采購(gòu).
根據(jù)車間生產(chǎn)計(jì)劃對(duì)生產(chǎn)所需要的物料進(jìn)行準(zhǔn)確的分析，并制訂完整的采購(gòu)計(jì)劃；嚴(yán)格地控制供應(yīng)商的交貨期和交貨數(shù)量；
（4）研究.
收集、分類和分析必要的數(shù)據(jù)以尋找替代材料；對(duì)主要外購(gòu)材料的價(jià)格趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)；對(duì)供應(yīng)商成本和能力進(jìn)行分析；開發(fā)新的、更為有效的數(shù)據(jù)處理方法，從而使物料系統(tǒng)更加高效地運(yùn)轉(zhuǎn)。
（5）質(zhì)量控制.
即對(duì)供應(yīng)商的交貨及時(shí)進(jìn)行來料檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)來料的質(zhì)量問題以便于供應(yīng)商有足夠時(shí)間處理或補(bǔ)發(fā)產(chǎn)品，保證車間及時(shí)得到物料供應(yīng)，保證發(fā)送到車間現(xiàn)場(chǎng)的物料全部是合格產(chǎn)品。
（6）收發(fā).
負(fù)責(zé)物料的實(shí)際接收處理、驗(yàn)明、通知質(zhì)量作來料質(zhì)量檢驗(yàn)，以及將物料向使用地點(diǎn)和倉(cāng)儲(chǔ)地點(diǎn)發(fā)送。
（7）倉(cāng)儲(chǔ).
對(duì)接收入庫(kù)的物料以正確的方式進(jìn)行保管、儲(chǔ)存，對(duì)儲(chǔ)存過程中可能變質(zhì)或腐蝕的物料，應(yīng)按一定的防腐蝕和變質(zhì)的方法進(jìn)行清洗、防護(hù)、特殊包裝和存放。
（8）庫(kù)存控制.
定期檢查物料庫(kù)存狀況，加強(qiáng)物料進(jìn)出庫(kù)管理；隨時(shí)掌握庫(kù)存變化情況，發(fā)現(xiàn)任何異常（包括呆滯料，庫(kù)存積壓或0庫(kù)存）情況，及時(shí)向采購(gòu)?fù)▓?bào)。
并不是所有公司的物料管理部門都包括上述所有職能。根據(jù)公司規(guī)模大小，公司業(yè)務(wù)性質(zhì)不同以及公司不同發(fā)展階段，物料管理部門的職能也不盡相同。
（三）計(jì)劃管理。
1、計(jì)劃管理的涵義：
計(jì)劃管理是對(duì)工業(yè)企業(yè)在計(jì)劃期內(nèi)應(yīng)達(dá)到的產(chǎn)品品種、質(zhì)量、產(chǎn)量和產(chǎn)值等生產(chǎn)活動(dòng)指標(biāo)，生產(chǎn)進(jìn)度及相應(yīng)安排的管理，它是指導(dǎo)工業(yè)企業(yè)計(jì)劃期生產(chǎn)活動(dòng)的綱領(lǐng)性方案，是企業(yè)生產(chǎn)管理的主要依據(jù)。
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，企業(yè)要生存、要發(fā)展、要保持可持續(xù)發(fā)展的態(tài)勢(shì)，企業(yè)任何一項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都不允許處于盲目的、盲動(dòng)的狀態(tài)，其經(jīng)營(yíng)效果必須處于可控狀態(tài)下。因此，計(jì)劃是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基礎(chǔ)，經(jīng)營(yíng)決策者為實(shí)現(xiàn)自己的意志和理念必須要不斷的夯實(shí)和鞏固這個(gè)基礎(chǔ)，不斷提高計(jì)劃的科學(xué)性。
2、計(jì)劃管理的過程：
一個(gè)企業(yè)計(jì)劃管理的過程是：從結(jié)合戰(zhàn)略的銷售預(yù)測(cè)到銷售計(jì)劃，到主生產(chǎn)計(jì)劃，到物料需求計(jì)劃，到采購(gòu)計(jì)劃和生產(chǎn)計(jì)劃，到物流計(jì)劃，分銷資源計(jì)劃等等。一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的脈絡(luò)就是一個(gè)企業(yè)有效計(jì)劃管理的脈絡(luò)。
3、計(jì)劃管理的三階段。
計(jì)劃管理按其特性定位，可劃分為三個(gè)階段，即“事前、事中、事后”管理。
*事前管理。
主要是對(duì)“計(jì)劃”的審核。企業(yè)依據(jù)各項(xiàng)基礎(chǔ)性條件，編制各項(xiàng)、各類企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)計(jì)劃書，對(duì)計(jì)劃書的可行性、可靠性形成審核體系，保證審核效果，從而確保計(jì)劃的可行、可靠。審核體系包括：數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)的無量綱化分析、歷史對(duì)比（縱向）和行業(yè)對(duì)比（橫向）、建議性結(jié)論這四個(gè)基本環(huán)節(jié)。審核體系中，數(shù)據(jù)的無量綱化分析是關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它能將不同類型的企業(yè)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換后實(shí)現(xiàn)同口徑比較，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)環(huán)節(jié)是基礎(chǔ)，縱、橫向?qū)Ρ仁鞘侄?，結(jié)論是目的?！笆虑啊惫芾碇械膶徍梭w系目前企業(yè)并未全面、有效地掌握和運(yùn)用，公司實(shí)施對(duì)這些環(huán)節(jié)的有效控制，能確保計(jì)劃的可行和可靠，并為計(jì)劃的“事中”管理提供操作平臺(tái)。
*事中管理。
主要是對(duì)“計(jì)劃”執(zhí)行體系工作效率的管理。對(duì)計(jì)劃執(zhí)行過程中出現(xiàn)的各類偏差，首先要做到超前預(yù)測(cè)，其次是做到措施有效，對(duì)執(zhí)行效果的跟蹤是 “事中”管理的主要工作，從而確保計(jì)劃執(zhí)行的效率?！笆轮小惫芾淼呢?zé)任主體是企業(yè)自身，監(jiān)察、審計(jì)部門的“事中”管理主要是對(duì)計(jì)劃執(zhí)行質(zhì)量的控制。
*事后管理。
主要是對(duì)“計(jì)劃”實(shí)施完畢后的績(jī)效考核、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)、匯編材料、歸檔備案。是“事后”管理的主要工作內(nèi)容之一。
4、計(jì)劃管理的種類。
企業(yè)計(jì)劃按時(shí)間可分為：長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃和短期計(jì)劃（包括年度綜合計(jì)劃、季度計(jì)劃、作業(yè)計(jì)劃）；
按管理層次可分為：全企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、職能部門計(jì)劃、車間計(jì)劃和班組計(jì)劃；
按計(jì)劃內(nèi)容可分為：生產(chǎn)計(jì)劃、銷售計(jì)劃、質(zhì)量計(jì)劃、供應(yīng)計(jì)劃、勞動(dòng)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、科技發(fā)展計(jì)劃和新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃等。
5、計(jì)劃管理的目的。
公司實(shí)行計(jì)劃管理的目的是為了提高工作效率，有效合理地調(diào)度配置公司資源，進(jìn)一步落實(shí)目標(biāo)責(zé)任制，提高管理決策的科學(xué)性及員工工作評(píng)價(jià)的可操作性。
6、計(jì)劃管理的任務(wù)。
計(jì)劃管理應(yīng)在科學(xué)預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上，為企業(yè)的發(fā)展方向、發(fā)展規(guī)模和發(fā)展速度提供依據(jù)，企業(yè)應(yīng)制定長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展規(guī)劃，并通過各短期計(jì)劃組織實(shí)施。企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)的需要和企業(yè)的能力，簽訂各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)合同，編制企業(yè)的年度、季度計(jì)劃，使各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和各項(xiàng)管理工作協(xié)調(diào)進(jìn)行。計(jì)劃管理充分挖掘及合理利用一切人力、物力、財(cái)力，不斷改善各項(xiàng)技術(shù)經(jīng)指標(biāo)，從而取得最佳的經(jīng)濟(jì)效果。
7、計(jì)劃管理的主要工作內(nèi)容。
計(jì)劃管理中，計(jì)劃的編制是基礎(chǔ)，審計(jì)是手段，執(zhí)行是保障，考評(píng)是結(jié)論。
提高計(jì)劃編制的科學(xué)性、計(jì)劃審核的獨(dú)立性、計(jì)劃執(zhí)行的有效性和計(jì)劃考評(píng)的公正、合理性，是企業(yè)計(jì)劃管理的主要工作內(nèi)容。
8、計(jì)劃管理的一般方法。
（1）企業(yè)的計(jì)劃管理根據(jù)“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，歸口管理”的原則，分部門進(jìn)行管理。企業(yè)應(yīng)安排有計(jì)劃工作的綜合管理部門，各部門都分別是各種專業(yè)計(jì)劃的歸口部門。
（2）企業(yè)的各項(xiàng)計(jì)劃必須認(rèn)真進(jìn)行綜合平衡，堅(jiān)持“積極平衡，留有余地”的原則，不留缺口，不“打埋伏”。
（3）計(jì)劃一經(jīng)下達(dá)，各部門都必須發(fā)動(dòng)職員采取切實(shí)有效的措施，確保計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。
（4）計(jì)劃管理部門還要監(jiān)督檢查計(jì)劃執(zhí)行情況，各部門應(yīng)準(zhǔn)確、及時(shí)、全面反饋計(jì)劃執(zhí)行情況。
9、計(jì)劃管理的工程方法。
企業(yè)計(jì)劃管理可在四個(gè)方面采用系統(tǒng)工程的一些方法。
①在制訂計(jì)劃所需信息和制訂最優(yōu)計(jì)劃方面，有管理信息系統(tǒng)、預(yù)測(cè)技術(shù)、線性規(guī)劃、整數(shù)規(guī)劃、目標(biāo)規(guī)劃、動(dòng)態(tài)規(guī)劃、規(guī)劃計(jì)劃預(yù)算系統(tǒng)等。
②在安排計(jì)劃任務(wù)、執(zhí)行計(jì)劃方面，有線性規(guī)劃中的分派問題,動(dòng)態(tài)規(guī)劃中的排序問題,以及計(jì)劃協(xié)調(diào)技術(shù)、關(guān)鍵路線法等。
③在計(jì)劃的檢查和評(píng)價(jià)方面，有系統(tǒng)分析、成本效益分析等。
④在計(jì)劃的調(diào)整、協(xié)調(diào)方面，有計(jì)劃協(xié)調(diào)技術(shù)，滾動(dòng)計(jì)劃等。
10、計(jì)劃管理部門的職責(zé)。
（1）計(jì)劃管理部門職責(zé)：
負(fù)責(zé)審定計(jì)劃管理的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)與制度流程，并檢查和監(jiān)督執(zhí)行；
負(fù)責(zé)提出公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃、三年短期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、年度計(jì)劃、季度計(jì)劃；
負(fù)責(zé)向企業(yè)經(jīng)營(yíng)者報(bào)告公司年度計(jì)劃、季度計(jì)劃、月度計(jì)劃的實(shí)施情況，接受企業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)未完成的年度計(jì)劃、季度計(jì)劃、月度計(jì)劃的質(zhì)詢，并提出相應(yīng)的解決辦法；
負(fù)責(zé)各部門工作計(jì)劃及工作的完成質(zhì)量進(jìn)行評(píng)定，并提出相應(yīng)的激勵(lì)措施以及相關(guān)文件的審批，并負(fù)責(zé)接收員工的投訴。
有權(quán)就工作計(jì)劃的完成情況對(duì)計(jì)劃負(fù)責(zé)人提出獎(jiǎng)勵(lì)、批評(píng)和處罰。
（2）部門負(fù)責(zé)人職責(zé)。
負(fù)責(zé)本部門工作計(jì)劃的制定與審核；
負(fù)責(zé)向本部門下達(dá)和解釋公司、部門年度計(jì)劃、季度計(jì)劃、月度計(jì)劃；
負(fù)責(zé)檢查和監(jiān)督本部門工作計(jì)劃的實(shí)施；
負(fù)責(zé)本部門對(duì)其他部門工作計(jì)劃的配合人員的調(diào)度與監(jiān)督；
負(fù)責(zé)向企業(yè)經(jīng)營(yíng)者報(bào)告本部門對(duì)公司計(jì)劃的實(shí)施情況，接受企業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)未完成的年度計(jì)劃、季度計(jì)劃、月度計(jì)劃的質(zhì)詢，并提出解決辦法；
負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工工作計(jì)劃完成質(zhì)量進(jìn)行評(píng)定，并提出相應(yīng)的激勵(lì)措施。
（四）工具管理。
（1）定義（意義）：
工具管理是對(duì)使用的工具進(jìn)行領(lǐng)用、使用、 保管、修復(fù)而進(jìn)行的有關(guān)組織管理工作。是企業(yè)管理的一個(gè)重要組成部分。企業(yè)生產(chǎn)過程中所使用的工具，也和機(jī)器設(shè)備一樣，是生產(chǎn)力的組成要素，是企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)的物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)。先進(jìn)的機(jī)器設(shè)備，必須要有質(zhì)量?jī)?yōu)良的各種工具相配合，才能充分發(fā)揮作用。由于機(jī)械制造企業(yè)中工具的品種規(guī)格繁雜，數(shù)量很大，使用面廣，又占用了大量流動(dòng)資金，因此，搞好工具管理，對(duì)保證企業(yè)實(shí)現(xiàn)均衡生產(chǎn)、增加產(chǎn)品產(chǎn)量、提高產(chǎn)品質(zhì)量、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率、降低產(chǎn)品成本、加速資金周轉(zhuǎn)等等，都具有重要的意義。
（2）工具管理的范圍。
各種刃具、量具、夾具、模具、磨具、裝配工具、輔助工具等都屬于工具管理的范圍。就工作內(nèi)容來說，工具管理包括工具的選擇、定額制小計(jì)劃編制、庫(kù)存管理、日常供應(yīng)組織、翻新改制等等。
（3）工具管理的任務(wù)。
保證及時(shí)地以優(yōu)質(zhì)、高效、成套的工具供應(yīng)工作地，滿足生產(chǎn)需要；
合理地組織工具的生產(chǎn)、采購(gòu)、保管、使用和回收，不斷降低工具的消耗量和值備量，節(jié)省費(fèi)用開支。
（4）工具管理的重要作用。
通用工具是指機(jī)械加工中使用的量具、刃具、磨具磨料、五金工具、金剛石及其制品、硬質(zhì)合金刀片等。規(guī)范和加強(qiáng)通用工具的管理，有助于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的正常運(yùn)行，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步、提高管理水平的有力保證。通用工具管理的目標(biāo)是滿足科研、生產(chǎn)需要，保證產(chǎn)品質(zhì)量，提高生產(chǎn)效率，降低產(chǎn)品成本。
（五）人員管理。
1、人員管理的基本原則有：
1、警告原則。
事前提出警告 班前會(huì)、專題會(huì)、過程督導(dǎo)等方式反復(fù)提醒、強(qiáng)化員工法制意識(shí)。
2、及時(shí)原則。
紀(jì)律處分要及時(shí) 只有準(zhǔn)確及時(shí)才能起到有效地懲戒作用；并能立即糾正錯(cuò)誤行為，防止事態(tài)擴(kuò)大化。
3、公平原則。
紀(jì)律處分要公平 如果“刑不上大夫”，比沒有規(guī)章制度更糟糕；處分針對(duì)行為，而非個(gè)人。
4、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則。
統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則講的是，一個(gè)下級(jí)只能有一個(gè)直接上級(jí)。它與統(tǒng)一指揮原則不同，統(tǒng)一指揮原則講的是，一個(gè)下級(jí)只能接受一個(gè)上級(jí)的指令。這兩個(gè)原則之間既有區(qū)別又有聯(lián)系。
5、勞動(dòng)分工原則。
勞動(dòng)分工屬于自然規(guī)律。勞動(dòng)分工不只適用于技術(shù)工作，而且也適用于管理工作。應(yīng)該通過分工來提高管理工作的效率。
6、人員的穩(wěn)定原則。
一個(gè)人要適應(yīng)他的新職位，并做到能很好地完成他的工作，這需要時(shí)間。這就是“人員的穩(wěn)定原則”。
7、權(quán)利與責(zé)任原則。
有權(quán)力的地方，就有責(zé)任。責(zé)任是權(quán)力的孿生物，是權(quán)力的當(dāng)然結(jié)果和必要補(bǔ)充。這就是著名的權(quán)力與責(zé)任相符的原則。
2、人員管理流程：
1、規(guī)劃組織架構(gòu)。
組織架構(gòu)與職掌是企業(yè)運(yùn)作的基本，身為經(jīng)營(yíng)者是必須花心思進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)，依據(jù)企業(yè)短、中、長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，來規(guī)劃設(shè)計(jì)組織架構(gòu)，以達(dá)人力資源管理的重要精神一因事設(shè)人的原則。
2、進(jìn)行工作分析決定工作職位。
有組織之后，再評(píng)估企業(yè)需求而設(shè)定職位數(shù)，方能達(dá)到因事設(shè)人，而不是因人設(shè)事之效果。
3、建立工作說明書。
企業(yè)必須針對(duì)每一職位之性質(zhì)與工作內(nèi)容詳細(xì)的建立作業(yè)說明書，表明每一職位的工作內(nèi)容與工作重點(diǎn)，甚至何時(shí)應(yīng)提報(bào)何種報(bào)表。
4、設(shè)定工作規(guī)范。
有了工作說明書，管理者就可依此為標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃出必須具備何種資格條件及何種人格特質(zhì)方能勝任此項(xiàng)工作職位的要求。
5、進(jìn)行人力配置。
在人力配置中，人才庫(kù)建設(shè)也是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，幫助企業(yè)建立自己的人才儲(chǔ)備庫(kù)，以備不時(shí)之需，是人力配置的非常重要環(huán)節(jié)。
《企業(yè)員工管理要遵循的六大方針》
一、合適的人放在合適的崗位。俗話說：“樹挪死人挪活?！眴T工管理需要遵循的原則之一就是合適的人放在合適的崗位。
二、針對(duì)不同員工的特點(diǎn)，發(fā)揮各自長(zhǎng)處，揚(yáng)長(zhǎng)避短。做好員工管理工作的另一個(gè)原則就是根據(jù)員工特點(diǎn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短。每個(gè)員工都有優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，如何發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，避免劣勢(shì)是做好員工管理的重要環(huán)節(jié)。
三、接受員工的不足。員工管理者必須接受員工的不足，這種接受心理，可以在員工犯錯(cuò)時(shí)不一味的指責(zé)、批評(píng)，而是分析原因，循循善誘。
四、一視同仁，獎(jiǎng)罰分明。制定的制度一起執(zhí)行，準(zhǔn)則一起遵守，不區(qū)別對(duì)待，才能更好的做好員工管理工作。
五、憑能力說話，不論資排輩。員工管理中，在晉升中要憑能力說話，憑業(yè)績(jī)論英雄，而不能論資排輩。
六、滿足員工基本需要。
《車間員工管理的十個(gè)絕招》
1、目標(biāo)明確
成功的企業(yè)要有合適的計(jì)劃，對(duì)于銷售業(yè)務(wù)線來說，目標(biāo)明確就是要落實(shí)指標(biāo)。指標(biāo)定的準(zhǔn)確、能落實(shí)，是做預(yù)算、定政策、激勵(lì)考核的基礎(chǔ)，是銷售管理中最重要的事。
2、給員工制定“跳起來夠得著”的目標(biāo)
曾經(jīng)看到過一篇很經(jīng)典的管理文章，叫《杰克韋爾奇管理辦法50條》，其中有一條是：給員工制定跳起來才大概夠得著的目標(biāo)。這是杰克韋爾奇常用的激勵(lì)員工潛能的辦法。他曾經(jīng)說過：“在我的管理生涯中，我不斷為每一位員工提供富有挑戰(zhàn)性的工作，由此造就了了不起的通用員工，然后，再由他們?cè)炀土肆瞬黄鸬漠a(chǎn)品和服務(wù)。”杰克韋爾奇所說的富有挑戰(zhàn)性的工作就是一個(gè)個(gè)“跳起來就夠得著”的目標(biāo)。
3、良好的溝通。
如果你走錯(cuò)了方向，只會(huì)有一個(gè)后果：你不是在計(jì)劃怎么成功，而是在計(jì)劃怎么失敗。如果說有一件事可以讓員工更加了解執(zhí)行的方向，那就是良好的溝通。將決策傳遞給各級(jí)員工，幫助他們理解需要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)并獲得他們的支持是成功的保證。
4、善于給下屬下達(dá)執(zhí)行指令。
發(fā)布命令是領(lǐng)導(dǎo)者的日常工作之一，也是領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行有效管理的一個(gè)重要技巧。它就像領(lǐng)導(dǎo)者的一個(gè)權(quán)杖，用意體現(xiàn)他的權(quán)威和能力。領(lǐng)導(dǎo)者的許多工作都是通過向下屬發(fā)布命令來完成的。離開了發(fā)布命令，領(lǐng)導(dǎo)者要么無所作為，要么事必躬親，而這兩種情況都有悖領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)的。
5、樂觀和自信。
管理者總是面對(duì)困難和挑戰(zhàn)，有無樂觀和自信，發(fā)揮到重要的作用。樂觀和自信的核心實(shí)際上是對(duì)個(gè)人工作、生活的控制感，如果認(rèn)為機(jī)會(huì)和結(jié)果掌握在自己手中，只要行動(dòng)就沒有克服不了的困難。 很明顯他能帶來更高的士氣。
6、贊揚(yáng)是對(duì)下屬最好的鼓勵(lì)。
社會(huì)上大多數(shù)人在某個(gè)單位或某個(gè)群體中兢兢業(yè)業(yè)地工作，每個(gè)人都很在意上級(jí)對(duì)自己的評(píng)價(jià)，對(duì)自己的表揚(yáng)就是對(duì)下屬最好的獎(jiǎng)勵(lì)。所以作為領(lǐng)導(dǎo)，你要學(xué)會(huì)表揚(yáng)下屬，這會(huì)鼓勵(lì)下屬更加努力。當(dāng)然，你是受益最大的領(lǐng)導(dǎo)。
7、批評(píng)下屬要看場(chǎng)合和對(duì)象。
批評(píng)下屬并沒有錯(cuò)，但要掌握批評(píng)的技巧。否則，被批評(píng)的下屬不僅不會(huì)服氣，反而會(huì)害怕你！批評(píng)下屬的時(shí)候要看活動(dòng)和對(duì)象。批評(píng)時(shí)不要把第三方放在現(xiàn)場(chǎng)。不要在公眾面前批評(píng)下級(jí)的一般過失，特別是不要在其他下級(jí)面前批評(píng)。如果有其他人參加，會(huì)增加下屬的心理負(fù)擔(dān)，影響受到批評(píng)的態(tài)度。
8、打罐說罐，打盆說盆。
把懲罰變成人身攻擊是不明智的。管理者可能知道，懲罰和指責(zé)要針對(duì)員工的錯(cuò)誤和不達(dá)標(biāo)的成績(jī)。但是接下來很容易發(fā)表引起職員抗議的不合適或過度渲染的評(píng)論。不管是書面表達(dá)還是口頭處罰，管理者都要注意。
如果在談話中你能恰當(dāng)有效的利用這些信息，可以使員工意識(shí)到你對(duì)自己很重視，至少來說比較感興趣--而不是沖動(dòng)的進(jìn)行處罰。
9、讓你的批評(píng)軟著陸。
硬著陸批評(píng)具有破壞性的威力，但軟著陸批評(píng)往往有利于工作，有助于溫柔地解決問題。因此，作為管理者，要警惕硬著陸批評(píng)的危害，也要清醒軟著陸批評(píng)的好處。管理者在批評(píng)下屬時(shí)，不僅可以旁敲側(cè)擊、先揚(yáng)后抑這兩種軟著陸批評(píng)的方法，還可以對(duì)下屬進(jìn)行“以假亂真、虛中有實(shí)、弦外之音”等軟著陸批評(píng)。當(dāng)然，在進(jìn)行軟著陸批評(píng)時(shí)，不要說虛偽的話，不要故意討好，不要拋棄原則。只有重視原則，充分尊重對(duì)方，才能讓對(duì)方欣然接受，讓對(duì)方難堪。因此，領(lǐng)導(dǎo)干部在批評(píng)下屬時(shí)巧妙地讓自己的批評(píng)拐個(gè)彎的軟著陸，對(duì)和諧的人際關(guān)系有著屢試不爽的功效。
10、領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)會(huì)欣賞每位員工身上的閃光點(diǎn)。
（六）生產(chǎn)排程管理。
（1）生產(chǎn)排程是企業(yè)生產(chǎn)管理中不可或缺的一環(huán)，它主要是指為特定的訂單或制造命令而分配作業(yè)期間，即著手時(shí)期和完成時(shí)期，借助于一些設(shè)備資源，完成一些的排序步驟或路徑，生產(chǎn)排程的目的是為了排作業(yè)進(jìn)度，確保準(zhǔn)時(shí)交貨，以及生產(chǎn)時(shí)能獲得必要的材料、零件和設(shè)備，并能預(yù)知瓶頸并及早解決，使作業(yè)負(fù)荷平衡。
（2）生產(chǎn)排程的方法。
1.前導(dǎo)式排程。
即一旦獲得訂單立刻著手的思路。醫(yī)院的掛號(hào)采取的就足該思路。 其缺點(diǎn)是在很多情況下會(huì)增加工序之間的半成品庫(kù)存。
2.后導(dǎo)式排程。
即以最終交貨期為起點(diǎn)沿著加工物的流程倒推工序，并以工序前置期為基礎(chǔ)決定各個(gè)工序的著手和完成時(shí)刻的思路。后導(dǎo)式排程由于交貨期明確，因此容易理解，被許多制造行業(yè)所采用。
3.瓶頸工序排程。
即最大限度地利用瓶頸工序產(chǎn)能的排程方法。
（七）品質(zhì)管理。
1、品質(zhì)管理（Quality Management）指以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓客戶滿意而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。
①指運(yùn)用系統(tǒng)的概念和方法，圍繞提高產(chǎn)品品質(zhì)的共同目標(biāo);
②把企業(yè)各部門、各環(huán)節(jié)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)嚴(yán)密地組織起來，規(guī)定它們?cè)谄焚|(zhì)管理方面的職責(zé)、任務(wù)和權(quán)限;
③建立組織和協(xié)調(diào)這些活動(dòng)的組織機(jī)構(gòu);
④以最經(jīng)濟(jì)的水準(zhǔn)，提供使顧客滿意的產(chǎn)品及服務(wù)。
2、品質(zhì)管理依據(jù)的資源:
①首先是產(chǎn)品設(shè)計(jì)規(guī)格，它是品質(zhì)管理所遵循的規(guī)范。產(chǎn)品能達(dá)到什么樣的水準(zhǔn)取決于設(shè)計(jì)時(shí)產(chǎn)品的規(guī)格。為保證批量生產(chǎn)能穩(wěn)定地達(dá)成設(shè)計(jì)規(guī)格，在設(shè)計(jì)過程中，必須有一個(gè)實(shí)施評(píng)審過程。
②一個(gè)產(chǎn)品一般需要供應(yīng)商提供原料的協(xié)助才能完成，而供應(yīng)商品質(zhì)管理體系及水準(zhǔn)是公司品質(zhì)管理的重要組成部分，是品質(zhì)管理中重要的輸入資源。對(duì)于此資源，公司內(nèi)部應(yīng)有相應(yīng)組織進(jìn)行檢測(cè)，并不斷督促供方提高水平。
③品質(zhì)管理最重要的資源是公司所擁有的掌握品質(zhì)管理的技術(shù)人員。品質(zhì)管理的過程控制就是建立一套能夠有效運(yùn)行的品質(zhì)管理體系。
④品質(zhì)管理所必須使用的設(shè)備儀器是品質(zhì)管理不可缺少的物質(zhì)資源。品質(zhì)管理的過程控制就是建立一套能夠有效運(yùn)行的品質(zhì)管理體系。
3、品質(zhì)管理三大系統(tǒng)：
Δ品質(zhì)保證系統(tǒng)：
(1、品質(zhì)方針和目標(biāo);2、責(zé)任權(quán)限;3、品質(zhì)體系;4、品質(zhì)文件管理;6、品質(zhì)記錄管理;7、管理項(xiàng)目;8、品質(zhì)改善;9、4M變更管理;10、異常發(fā)生時(shí)的管理;11、糾正、預(yù)防對(duì)策;12、供應(yīng)商管理;13、量產(chǎn)評(píng)價(jià)。)
Δ工序保證系統(tǒng)：
(1、作業(yè)指導(dǎo)書類的編制;2、作業(yè)指導(dǎo)書類的必定;3、作業(yè)實(shí)施4、再生材料的管理;5、設(shè)備和工裝夾具的管理;6、批量的管理和識(shí)別;7、工序過程控制。)
Δ檢查系統(tǒng)：(1、檢查點(diǎn)的設(shè)定;2、檢查規(guī)格書的編制;3、檢查規(guī)格書的必定;4、檢查嚴(yán)格度的調(diào)整;5、檢查實(shí)施;6、批量的管理與識(shí)別;7、檢查設(shè)備的管理;8、安全規(guī)格零件的管理。)
4、品質(zhì)管理的成功條件。
（1）企業(yè)最高主管的高度重視；
（2）要有專門的品質(zhì)管制技術(shù)人員；
（3）要有全員的品質(zhì)管制普及教育，提高全員品質(zhì)意識(shí)；
（4）操作人員有效標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的能力；
（5）要有健全的品管組織；
（6）要有健全的質(zhì)量管理體系。
5、品質(zhì)管理的基本要素。
（1）人力Man：?jiǎn)T工是企業(yè)所有品質(zhì)作業(yè)、活動(dòng)的執(zhí)行者。
（2）設(shè)備 Equipment：機(jī)器設(shè)備、工模夾具是生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的利刃。
（3）材料 Material：巧婦難為無米之炊，材料品質(zhì)問題往往是現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)異常的主要原因。
（4）方法 Method：企業(yè)文化、行事原則、技術(shù)手段、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等等構(gòu)成企業(yè)的Know-How，也是同行競(jìng)爭(zhēng)中致勝的法寶。
（5）測(cè)量Measure：測(cè)量對(duì)象、一致計(jì)量的單位、可靠的測(cè)量方法和測(cè)量的準(zhǔn)確度。
（6）環(huán)境 Environment：外部競(jìng)爭(zhēng)、生存環(huán)境；內(nèi)部工作環(huán)境、工作現(xiàn)場(chǎng)及氛圍。
6、品質(zhì)管理的基本知識(shí)。
（1）品質(zhì)優(yōu)良的判定方法
一個(gè)企業(yè)或組織存在的意義就是為了達(dá)成客戶滿意的目標(biāo)，基于這個(gè)目標(biāo)，品質(zhì)的優(yōu)良的判定變成了客戶是否滿意，企業(yè)或組織應(yīng)全力進(jìn)行內(nèi)部改善以最終達(dá)成這個(gè)目標(biāo)，如果客戶不滿意可以直接理解為企業(yè)或組織的品質(zhì)不良。
（2）品質(zhì)是企業(yè)的綜合實(shí)力。
作出良好的品質(zhì)僅僅依靠制造能力是絕對(duì)不可能的。在現(xiàn)在乃至未來的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，更大程度的達(dá)成客戶滿意是每一個(gè)企業(yè)或組織存在的意義，所以品質(zhì)不僅僅是產(chǎn)品是否符合規(guī)格，更包括了客戶是否滿意這個(gè)大的方向，而客戶滿意又更廣義的包括了交期、服務(wù)、價(jià)格等多方面。如果科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，那么品質(zhì)就是一個(gè)公司最直接的實(shí)力體現(xiàn)。
（3）偏差和公差。
既然是制作產(chǎn)品，即使是相同的機(jī)械的方法制作，進(jìn)行精密測(cè)定的情況下，也不會(huì)完全相同，會(huì)有區(qū)別的。這種區(qū)別和差異用語言描述即稱為偏差。
偏差允許的幅度就是公差。
（4）抽樣檢驗(yàn)。
抽樣檢驗(yàn)又稱抽樣檢查，是從一批產(chǎn)品中隨機(jī)抽取少量產(chǎn)品（樣本） 進(jìn)行檢驗(yàn)，據(jù)以判斷該批產(chǎn)品是否合格的統(tǒng)計(jì)方法和理論。
抽樣檢驗(yàn)的方法有以下三種：簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣、系統(tǒng)抽樣和分層抽樣。
（5）QC工程圖。
QC工程圖是生產(chǎn)工作的標(biāo)準(zhǔn) QC工程圖需反映詳細(xì)工作流程，各工序檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，各工序工作條件，使用設(shè)備，質(zhì)量控制方法，記錄方法和各工序使用的相應(yīng)作業(yè)文件。
（6）供應(yīng)商管理十大原則。
○ 采購(gòu)商對(duì)重要的供應(yīng)商可派遣專職駐廠員，或經(jīng)常對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量檢查。
○ 采購(gòu)商定期或不定期地對(duì)供應(yīng)商品進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)或現(xiàn)場(chǎng)檢查。
○ 采購(gòu)商減少對(duì)個(gè)別供應(yīng)商大戶的過分依賴，分散采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)。
○ 采購(gòu)商制定各采購(gòu)件的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、與供應(yīng)商的驗(yàn)收交接規(guī)程。
○ 對(duì)選定的供應(yīng)商，公司與之簽訂長(zhǎng)期供應(yīng)合作協(xié)議，在該協(xié)議中具體規(guī)定雙方的權(quán)利與義務(wù)及雙方互惠條件。
○ 采購(gòu)商可在供應(yīng)商處設(shè)立SJQE. SJQE通過扮演客戶的角色，從而達(dá)到推動(dòng)供應(yīng)商的質(zhì)量。
○ 采購(gòu)商定期或不定期地對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行等級(jí)評(píng)比，制定和落實(shí)執(zhí)行獎(jiǎng)懲措施.
○ 每年對(duì)供應(yīng)商予以重新評(píng)估，不合要求的予以淘汰，從候選隊(duì)伍中再行補(bǔ)充合格供應(yīng)商。
○ 采購(gòu)商對(duì)重點(diǎn)材料的供應(yīng)商上游廠商進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控管理。
○ 管控供應(yīng)商材料的制程參數(shù)變更或設(shè)計(jì)變更時(shí)均需采購(gòu)商的確認(rèn)批準(zhǔn)。
（7）品質(zhì)異常的反饋及處理.
① 自己可判定的，直接通知操作工或車間立即處理；
② 自己不能判定的，則持不良樣板交主管確認(rèn)，再通知糾正或處理；
③ 應(yīng)如實(shí)將異常情況進(jìn)行記錄；
④ 對(duì)糾正或改善措施進(jìn)行確認(rèn)，并追蹤處理效果；
⑤ 對(duì)半成品、成品的檢驗(yàn)應(yīng)作好明確的狀態(tài)標(biāo)識(shí)，并監(jiān)督相關(guān)部門進(jìn)行隔離存放。
⑥異常處理后有改善效果的，應(yīng)及時(shí)對(duì)該工位的作業(yè)指導(dǎo)書等進(jìn)行相應(yīng)的修改標(biāo)準(zhǔn)化。
⑦修改承認(rèn)后，需對(duì)該工位的作業(yè)人員進(jìn)行教育，并進(jìn)行考核也要確認(rèn)教育的有效性。
（8）品質(zhì)成本
品質(zhì)成本包括四個(gè)類別：
1. 預(yù)防成本：防止缺點(diǎn)和不符合要求的成本。(如品質(zhì)規(guī)劃、新產(chǎn)品審查、品管活動(dòng)、廠商輔導(dǎo)、內(nèi)部職工教育訓(xùn)練等)
2. 鑒定成本：評(píng)估產(chǎn)品品質(zhì)以維護(hù)既定品質(zhì)水準(zhǔn)的成本。(如進(jìn)料檢驗(yàn)、制程檢驗(yàn)、品質(zhì)稽核、試驗(yàn)費(fèi)用等)
3.內(nèi)部失敗成本：物料和產(chǎn)品有缺點(diǎn)不符合公司規(guī)定而造成的成本。(如報(bào)廢、重工等)
4.外部失敗成本：有缺點(diǎn)及不符合規(guī)格產(chǎn)品送達(dá)顧客后所發(fā)生的成本。(如投訴處理、退貨處理、賠償、售后服務(wù)等)。
（9）品質(zhì)缺陷
缺陷一般分為三大類：嚴(yán)重缺陷(Critical)簡(jiǎn)記為：CRI；主要缺陷(Major)簡(jiǎn)記為：MAJ；次要缺陷(Minor)簡(jiǎn)記為：MIN。
①嚴(yán)重缺陷：對(duì)使用產(chǎn)品的人帶來危險(xiǎn)，不安全以及對(duì)產(chǎn)品性能帶來根本影響的缺陷：
a.會(huì)帶來危險(xiǎn)；
b.產(chǎn)品根本不能使用。
②主要缺陷：造成故障或大大降低單位產(chǎn)品的預(yù)定使用性能，但還不至于引起不安全情況的缺陷：
a.主要功能不能發(fā)揮
b降低了產(chǎn)品的使用價(jià)值
c.嚴(yán)重外觀問題
d.影響產(chǎn)品的銷售。
③次要缺陷：產(chǎn)品性能或其它技術(shù)指標(biāo)雖不符合產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)的要求，但不影響產(chǎn)品之有效使用的缺陷：
a.次要功能不能完全發(fā)揮，但不影響產(chǎn)品的正常使用;
b.輕微外觀問題;
c.可以很容易修正或修補(bǔ)，如輕微污點(diǎn);
d.不致于影響產(chǎn)品的銷售。
（10）糾正措施和預(yù)防措施。
糾正措施：為防止現(xiàn)存的不合格品缺陷或其它不希望的情況再次發(fā)生，消除其原因所采取的措施。
預(yù)防措施：為防止?jié)撛诘牟缓细袢毕莼蚱渌幌Ｍ那闆r發(fā)生，消除其原因所采取的措施。
（11）品質(zhì)管理取得成功的條件因素：
①全員同心協(xié)力，全員參與；
②計(jì)劃性；
③擁有全面的品質(zhì)意識(shí)；
④自主管理；
⑤日常管理之強(qiáng)化；
⑥自主監(jiān)督；
⑦相當(dāng)?shù)哪托募耙懔Γ?/p>
⑧自主檢查；
⑨創(chuàng)造力；
⑩教育訓(xùn)練。
（12）品質(zhì)管理失敗的六大原因：
①無書面的品質(zhì)系統(tǒng)；
②無授權(quán)的私自改變；
③過期或失效的文件未從現(xiàn)場(chǎng)撤走；
④使用未校準(zhǔn)的儀器設(shè)備；
⑤未按書面的品質(zhì)系統(tǒng)執(zhí)行；
⑥無效或無用的預(yù)防及糾正措施。
（13）品質(zhì)管理的六大任務(wù)。
①維護(hù)和提高產(chǎn)品的質(zhì)量；
②控制和改善現(xiàn)存的問題，消除其系統(tǒng)原因；
③防止?jié)撛诘膯栴}發(fā)生，實(shí)現(xiàn)前饋控制；
④記錄質(zhì)量管制的過程和結(jié)果；
⑤維護(hù)環(huán)境；
⑥降低品質(zhì)成本。
（14）解決品質(zhì)問題的六大步驟：
a、確定問題：找準(zhǔn)問題點(diǎn)；
b、現(xiàn)狀掌握：調(diào)查問題的現(xiàn)狀，不良狀況程度不良比例，生產(chǎn)應(yīng)用狀況；
c、探索原因：從人、機(jī)、料、環(huán)、測(cè)、法等角度找原因；
d、制定對(duì)策：根據(jù)原因制定相應(yīng)的臨時(shí)對(duì)策和永久對(duì)策；
e、實(shí)施對(duì)策：應(yīng)用對(duì)策進(jìn)行實(shí)施改善；
f、驗(yàn)證對(duì)策：檢討確認(rèn)、檢查對(duì)策實(shí)施之有效性。
4、品質(zhì)管理過程術(shù)語。
（1）QC:(Quality Control) 品質(zhì)控制
是對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題后的分析、改善和不合格品控制相關(guān)人員的總稱。一般包括：·IQC、·IPQC、·FQC、·OQC。
QC所關(guān)注的是產(chǎn)品，而非系統(tǒng)（體系）這是它與QA主要差異，目的與QA是一致的，都是“滿足或超越顧客要求。”
（2）QA:(Quality Audit) 品質(zhì)保證。通過建立和維持質(zhì)量管理體系來確保產(chǎn)品質(zhì)量沒有問題。QA不僅要知道問題出在哪里，還要知道這些問題解決方案如何制訂，今后該如何的預(yù)防，QC要知道僅僅是有問題就去控制，但不一定要知道為什么要這樣去控制。
QA一般包括體系工程師，SQE（Supplier Quality Engineer：供應(yīng)商質(zhì)量工程師），CTS（客戶技術(shù)服務(wù)人員），6sigma工程師，計(jì)量器具的校驗(yàn)和管理等方面的人員。
（3）QM:(Quality Manage) 品質(zhì)管理。
品質(zhì)管理(QM)的實(shí)現(xiàn)手段主要有這幾個(gè)方面:
① 標(biāo)準(zhǔn)管理--此項(xiàng)是依賴一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn), 保證質(zhì)量有個(gè)唯一的依據(jù). 這個(gè)依據(jù)主要定義了一些宏觀的、指標(biāo)的、框架性的質(zhì)量約定。
② 流程管理--此項(xiàng)是用來保證質(zhì)量的一個(gè)重要手段。如國(guó)外有從熱衷于質(zhì)量體系到管理體系認(rèn)證的轉(zhuǎn)變，這就反應(yīng)了一種意識(shí)，純粹的質(zhì)量體系（無流程管理）是費(fèi)時(shí)費(fèi)力但效果不一定好的方式。
③產(chǎn)品測(cè)試管理--產(chǎn)品測(cè)試是保證質(zhì)量的一個(gè)最重要手段，所以對(duì)測(cè)試的管理又是QM的一項(xiàng)核心工作。
④產(chǎn)品發(fā)布管理--產(chǎn)品發(fā)布是產(chǎn)品質(zhì)量的依附，不同版本的產(chǎn)品可能存在不同的瑕疵，質(zhì)量管理的一個(gè)重要管理部分就是要清楚這些不同版本產(chǎn)品的質(zhì)量情況。
（4）IQC:(Incoming Quality Control) 來料檢驗(yàn)。
*IQC職責(zé):
1．嚴(yán)格按檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)原材料；
2．如實(shí)填寫檢驗(yàn)記錄表；
3．檢測(cè)設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)；
4．原材料異常的呈報(bào)；
5．原材料的標(biāo)識(shí)；
6．負(fù)責(zé)對(duì)貨倉(cāng)物料員檢驗(yàn)報(bào)告的簽收；
7．對(duì)生產(chǎn)線投訴的物料質(zhì)量問題，要負(fù)責(zé)對(duì)貨倉(cāng)庫(kù)存物料進(jìn)行重新檢查。
（5）PQC(Process Quality Control) 過程質(zhì)量控制。
在每次更換產(chǎn)品時(shí)，確定首件產(chǎn)品的質(zhì)量，并制定該產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
Δ PQC的工作職責(zé)是：
負(fù)責(zé)產(chǎn)品日常的檢驗(yàn)工作，按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)；
在檢驗(yàn)的過程中，產(chǎn)品出現(xiàn)異常，及時(shí)開具質(zhì)量異常報(bào)告單；
如實(shí)填寫檢驗(yàn)數(shù)據(jù)，認(rèn)真完成檢驗(yàn)記錄；
發(fā)現(xiàn)質(zhì)量異?；蚩蛻敉对V時(shí)，對(duì)質(zhì)量異常進(jìn)行改善追蹤和確認(rèn)。
（5）IPQC:(In process Quality Control) 制程質(zhì)量控制
是指原料進(jìn)入生產(chǎn)到最終包裝的質(zhì)量控制過程。
*IPQC的工作職責(zé)是：
1.檢查各崗位有無按要求操作，并做好巡檢記錄；
2.負(fù)責(zé)產(chǎn)品的樣品檢驗(yàn)及記錄工作；
3.收集相關(guān)數(shù)據(jù)，減少生產(chǎn)時(shí)的異常發(fā)生率；
4.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題提出解決方法。
（6）FQC:(Final Quality Control) 最終檢驗(yàn)；OQC:(Outgoing Quality Control) 出貨檢驗(yàn)。
①FQC一般也稱作線上最終檢驗(yàn),其檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)至少應(yīng)包括檢驗(yàn)項(xiàng)目,規(guī)格、檢驗(yàn)方法等。FQC的組織制有的工廠編在生產(chǎn)部門，有的工廠編在質(zhì)量部門：FQC檢驗(yàn)類型又可分為全檢、抽檢或巡檢。
② OQC出貨檢驗(yàn)，一般在出廠前的最近一段時(shí)間進(jìn)行，尤其對(duì)電子產(chǎn)品而言，濕度往往會(huì)對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量造成影響。
3、OQC的檢驗(yàn)有時(shí)與FQC相同，有時(shí)會(huì)更加全面，有時(shí)則只檢查某些項(xiàng)目，比如：①外觀檢驗(yàn)；②性能檢驗(yàn)；③壽命檢驗(yàn)；④特定的檢驗(yàn)項(xiàng)目；⑤包裝檢驗(yàn)等品質(zhì)控制。
（9）QR:(Quality Record) 質(zhì)量記錄。
①質(zhì)量記錄的特點(diǎn)。
1、可操作性：指導(dǎo)操作性使用的一種文件，因而明確、具體、實(shí)用。
2、可檢查性：質(zhì)量記錄反映操作者的實(shí)際操作活動(dòng)，具有數(shù)量化和特征化，因而可以檢查和評(píng)價(jià)。
3、可追溯性：要需要追蹤了解查明原因時(shí)對(duì)通過質(zhì)量記錄查明情況，從而可以有針對(duì)性地采取預(yù)防和糾正措施。
4、可見證性：為企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部或外部質(zhì)量體系審核提供證據(jù)，它可以證實(shí)是否已實(shí)施了規(guī)定的質(zhì)量體系要求及實(shí)施的程度。另外質(zhì)量記錄也可以反映對(duì)不合格采取了哪些糾正措施。
5、系統(tǒng)性：記錄了整個(gè)質(zhì)量活動(dòng)的完整過程，因而具有連續(xù)性，也為管理者分析質(zhì)量問題、質(zhì)量發(fā)趨勢(shì)提供依據(jù)，同時(shí)也為質(zhì)量成本分析、統(tǒng)計(jì)技術(shù)的運(yùn)用提供了依據(jù)。
②質(zhì)量記錄的作用。
記錄與文件的不同，記錄可以提供產(chǎn)品、過程和質(zhì)量管理體系符合要求及有效性運(yùn)作的證據(jù)，具有可追溯性、證據(jù)并據(jù)此采取糾正和預(yù)防措施的作用。
Δ為質(zhì)量活動(dòng)及達(dá)到的結(jié)果提供客觀證據(jù)；
Δ為正確有效地控制和評(píng)價(jià)產(chǎn)品質(zhì)量提供客觀證據(jù)；
Δ為評(píng)價(jià)質(zhì)量體系的有效性提供客觀證據(jù)；
Δ為采取預(yù)防和糾正措施提供重要依據(jù)；
Δ為評(píng)價(jià)和驗(yàn)證質(zhì)量活動(dòng)提供信息；
Δ質(zhì)量手冊(cè)及質(zhì)量體系程序文件的支持性文件。
*質(zhì)量記錄控制內(nèi)容：標(biāo)識(shí)、儲(chǔ)存、保護(hù)、檢索、保存期限和處置。
③質(zhì)量記錄的類型。
Δ質(zhì)量記錄包括下列類型的文件：
·產(chǎn)品規(guī)范。主要設(shè)備的圖紙，原材料構(gòu)成說明書。
·原材料實(shí)驗(yàn)報(bào)告。
·產(chǎn)品制造各階段的檢驗(yàn)和實(shí)驗(yàn)報(bào)告。
·產(chǎn)品允許偏差和獲得認(rèn)可的詳細(xì)記錄。
·不合格材料及其處理的記錄。
·委托安裝和保修期內(nèi)服務(wù)的記錄。
·產(chǎn)品質(zhì)量投訴和采取糾正措施的記錄。
·來自內(nèi)部審核和管理評(píng)審的報(bào)告及糾正措施的記錄；
（10）QE:(Quality Engineering) 品質(zhì)工程師
Δ QE的職位描述：
從事技術(shù)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量等的研究、管理、監(jiān)督、檢查、檢驗(yàn)、分析、鑒定等。
·進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量、質(zhì)量管理體系及系統(tǒng)可靠性設(shè)計(jì)、研究和控制；
·組織實(shí)施質(zhì)量監(jiān)督檢查；
·進(jìn)行質(zhì)量的檢查、檢驗(yàn)、分析、鑒定、咨詢；
·進(jìn)行產(chǎn)品認(rèn)證、生產(chǎn)許可證、體系認(rèn)證、審核員和評(píng)審員注冊(cè)、質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)和實(shí)驗(yàn)室考核等合格評(píng)定管理；
·調(diào)節(jié)質(zhì)量糾紛，組織對(duì)重大質(zhì)量事故調(diào)查分析；
·研究開發(fā)檢驗(yàn)技術(shù)、檢驗(yàn)方法、檢驗(yàn)儀器設(shè)備；
·制定質(zhì)量技術(shù)法規(guī)并監(jiān)督實(shí)施；
·設(shè)計(jì)、實(shí)施、改進(jìn)、評(píng)價(jià)質(zhì)量與可靠性信息系統(tǒng)。
（11）QCC：品管圈。
在公司內(nèi)，由同一個(gè)工作現(xiàn)場(chǎng) ,且工作性質(zhì)相近的同仁組成，以QC手法為方法 , QC - STORY 為程序，以改善相關(guān)工作為目的的團(tuán)體，即稱 為 “ 品管圈 ' (Quality control circle ) 簡(jiǎn)單說就是 為自己工作范圍進(jìn)行改善的小團(tuán)體。
（未完待續(xù)）
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