很多管理者，解決問題的能力非常強(qiáng)，遇到問題就會解決，可謂是來者不拒。但是，我們會發(fā)現(xiàn)，一個管理者遇到什么問題都去解決，雖然問題都解決了，最終他的績效和成果卻很低。
為什么解決了所有遇到的問題，公司卻越做越差？
第一，解決問題的方向錯了。
解決問題的方向錯了，并不是說你沒有把問題解決，而是你解決這個問題選擇的方案錯了。
比如，你們是一家廉價航空公司，不提供餐飲服務(wù)。但是隔三差五就會有客戶抱怨，希望你們提供餐飲。于是，管理層著手解決這個問題，提供了餐飲。但是，那些抱怨的客戶能坐幾次飛機(jī)，占公司總業(yè)務(wù)量有多大？如果因?yàn)樘峁┎惋嬏嵘眱r，他們愿意繼續(xù)乘坐嗎？這些都是未知數(shù)。
而且，餐飲本身沒有多少成本，但是所有相關(guān)的后勤保障加在一起，成本就極為高了。如果票價不變，可能會因?yàn)樘峁┻@項(xiàng)服務(wù)，導(dǎo)致公司從盈利變?yōu)樘潛p。
這就是解決問題的方向錯了。公司的定位就是廉價航空，那么提供的服務(wù)當(dāng)然就很有限。因?yàn)橹挥羞@樣，公司才能持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)下去。
對于廉價航空公司來說，正確的解決方案可能是繼續(xù)不提供餐飲，什么也不做。
“什么也不做”本身就是一種解決方案。當(dāng)然，為了客戶著想，最好是給客戶解釋清楚，為什么不提供餐飲，如果客戶想要提供餐飲的旅行，建議他乘坐提供該項(xiàng)服務(wù)的航空公司。
因此我們發(fā)現(xiàn)：方案本身沒有對錯，當(dāng)方案進(jìn)入特定的場景就有對錯了。
第二，解決的是次要問題。
毛主席說過：要抓住事物的主要矛盾。企業(yè)的問題很多，但是與主要矛盾相關(guān)的問題并不多。解決與主要矛盾相關(guān)的問題，才會疏通關(guān)系，讓發(fā)展更快的進(jìn)行。
與主要矛盾相關(guān)的問題，有時候并不是那么容易發(fā)現(xiàn)，需要作分析。
企業(yè)任何問題分析與解決的優(yōu)先級，要圍繞企業(yè)的績效和經(jīng)營成果進(jìn)行。如果一個問題的解決本身不能為企業(yè)帶來貢獻(xiàn)，或者說不能影響企業(yè)的績效和經(jīng)營成果，那么這個問題的優(yōu)先級就應(yīng)該很低，甚至不去處理這個問題。
有時候我們解決了問題，卻失去了市場；有時候我們解決了問題，卻失去的產(chǎn)品定位；有時候解決了某個人的需求，卻失去了未來的所有客戶。這些問題的出現(xiàn)，都是因?yàn)槲覀儧]有抓住事物的主要矛盾。
德魯克認(rèn)為，解決問題不能因?yàn)閴毫Υ缶鸵獌?yōu)先解決，這樣做將會犧牲很多重大要務(wù)。解決任何問題之前，首先要確定問題解決的優(yōu)先級。
如何確定解決問題的優(yōu)先級，很復(fù)雜，德魯克給了我們四條建議：
1、重將來而不重過去。
2、重視機(jī)會，不能只看到困難。
3、選擇自己的方向，而不盲從。
4、目標(biāo)要高，要有新意，不能只求安全和方便。
第三，解決問題的質(zhì)量不高。
管理者在要求自己和下屬做工作作業(yè)的時候，一定要有衡量指標(biāo)?？梢酝ㄟ^數(shù)字表示的衡量指標(biāo)就用數(shù)字表示，不能用數(shù)字表示的衡量指標(biāo)盡量描述的通俗易懂。
衡量指標(biāo)要做到簡單易懂，要讓做該項(xiàng)任務(wù)的人非常明確的了解要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。
如果不重視問題解決的質(zhì)量、沒有衡量指標(biāo)，很多問題看似解決了，卻給企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)埋下隱患。
比如，通過電子商務(wù)進(jìn)行直銷的工廠很多。如果工廠某個環(huán)節(jié)因?yàn)閷ψ约阂蟛桓撸热绨b打包人員，粘的膠帶不牢固，導(dǎo)致運(yùn)輸過程中包裝開了，東西丟失。這樣不僅會給公司帶來更高的成本，還會給客戶帶來不好的體驗(yàn)。
為了解決這個問題，管理者對包裝人員進(jìn)行了批評教育。因此，包裝的質(zhì)量好轉(zhuǎn)了一段時間。但是，后來問題又發(fā)生了。
這種情況，就是解決問題質(zhì)量不高。這種可能會經(jīng)常出現(xiàn)的問題，要通過流程、制度建立一個標(biāo)準(zhǔn)，避免常規(guī)問題反復(fù)出現(xiàn)，而且有時候還需要提供相關(guān)的工具讓作業(yè)人員更容易達(dá)成指標(biāo)。
總之，公司會遇到很多問題，能力很強(qiáng)的管理者可以把這些問題都解決掉。但是每個人的時間是有限的，因此，管理者在解決問題前要問自己：“先解決什么問題才能對企業(yè)的績效和經(jīng)營成果造成重大影響”。如果做不到這一點(diǎn)，雖然把遇到問題都解決了，但是公司的業(yè)績和成果越來越差。
