消費(fèi)者的品牌決策過(guò)程，大致經(jīng)歷五個(gè)階段。
問(wèn)題確認(rèn)（動(dòng)機(jī)）→信息收集（知覺(jué)）→選擇評(píng)價(jià)（態(tài)度形成）→購(gòu)買(mǎi)決策（整合）→購(gòu)后評(píng)價(jià)（學(xué)習(xí)）
是由于消費(fèi)者理想狀態(tài)與現(xiàn)實(shí)狀態(tài)之間存在一定差距而引起的。在這一階段，差異和距離會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到某一種需要，這種需要也就形成了消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)。
例如，中午或晚上下班，都能看到肯德基里有在排隊(duì)挑選食物或是坐著吃飯的人，而這些消費(fèi)者中，不是所有人都是因?yàn)轲I了才選擇肯德基，有些是因?yàn)轱堻c(diǎn)到了，有些是為了有個(gè)地方吃飯休息或加班等等原因，這些就是消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)。
一旦消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到一個(gè)問(wèn)題或需要通過(guò)購(gòu)買(mǎi)某種產(chǎn)品或者服務(wù)得到解決，他們便開(kāi)始尋找制定購(gòu)買(mǎi)決策所需要的信息。此時(shí)消費(fèi)者一是通過(guò)過(guò)去經(jīng)驗(yàn)的記憶來(lái)尋找信息，沒(méi)有找到就通過(guò)外部尋找，例如，通過(guò)朋友圈、微博等社交媒體的尋找。因此，品牌可在不同的媒體塑造良好的口碑，為品牌傳播打好基礎(chǔ)。
指消費(fèi)者把各種相關(guān)的產(chǎn)品品牌或服務(wù)信息加以集合，再根據(jù)特定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較或作出選擇。這種標(biāo)準(zhǔn)可能是客觀的也可能是主觀的。
這是消費(fèi)者經(jīng)歷了信息整合以后所形成的購(gòu)買(mǎi)意圖或傾向，要真正產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為還會(huì)受到其它因素的影響，而且不同品類(lèi)產(chǎn)品決策時(shí)間不同。例如，貴重產(chǎn)品（房子、車(chē)子等），決策過(guò)程比較復(fù)雜，需要考慮的因素也多，品牌可以提供相對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品信息，以便消費(fèi)者決策。而價(jià)格不高的產(chǎn)品（牙膏牙刷等），消費(fèi)者的決策過(guò)程就較為簡(jiǎn)單。
從消費(fèi)心理角度來(lái)看，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的結(jié)束并不是真正的結(jié)束，消費(fèi)者都希望自己花的錢(qián)是物有所值甚至物超所值的。如果購(gòu)后評(píng)價(jià)滿(mǎn)意，有利于提升品牌在消費(fèi)者心目中的印象以及日后的口碑傳播。
消費(fèi)者的想法是日新月異的，品牌在遵循五大步驟的基礎(chǔ)上，更要時(shí)刻關(guān)注研究消費(fèi)者行為模式，不斷進(jìn)行更新，滿(mǎn)足市場(chǎng)需求，創(chuàng)造消費(fèi)動(dòng)機(jī)，再影響消費(fèi)者的態(tài)度，最后經(jīng)過(guò)整合達(dá)到品牌目的，讓品牌和消費(fèi)者產(chǎn)生聯(lián)系，從而提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率?！爸袊?guó)優(yōu)選品牌”，助力企業(yè)在未來(lái)的傳播行動(dòng)中清晰品牌傳播目標(biāo)，為獲得良好的消費(fèi)行為效果打下基礎(chǔ)。
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