第一章：運(yùn)營(yíng)的江湖地位

1、運(yùn)營(yíng)的概念：

從大的環(huán)節(jié)來(lái)講：運(yùn)營(yíng)包括市場(chǎng)推廣、商務(wù)合作、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、平臺(tái)服務(wù)、商業(yè)策略、流量變現(xiàn)等，是一個(gè)從將產(chǎn)品推向市場(chǎng)到實(shí)現(xiàn)商業(yè)化策略，并維持產(chǎn)品良性運(yùn)轉(zhuǎn)的過(guò)程；而狹義的運(yùn)營(yíng)至少應(yīng)該分為內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)分析和用戶關(guān)系（客服）等細(xì)分的運(yùn)營(yíng)職能。

2、運(yùn)營(yíng)也是公司的經(jīng)營(yíng)：

傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)中的3C理論：通過(guò)內(nèi)容（Content）獲得客戶（Consumer）并且獲得現(xiàn)金流（Cash）的過(guò)程。除了3C理論之外，我們還可以通過(guò)AARRR模型來(lái)描述運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)和過(guò)程。

傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)，經(jīng)營(yíng)思路發(fā)生了變化：我們的服務(wù)目標(biāo)從客戶變成了用戶。

互聯(lián)網(wǎng)的盈利模式是先免費(fèi)提供服務(wù)獲得海量用戶，然后通過(guò)交叉補(bǔ)貼的方法盈利。原因很簡(jiǎn)單，信息和內(nèi)容已經(jīng)不再稀缺，用戶很容易就可以獲得他想要的內(nèi)容和服務(wù)，在這種情況下為什么還要付費(fèi)呢？

在低黏度用戶向高黏度用戶轉(zhuǎn)化、免費(fèi)用戶向付費(fèi)用戶轉(zhuǎn)化的過(guò)程中，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)崗位來(lái)說(shuō)，它不僅僅是一個(gè)基于用戶數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)進(jìn)行內(nèi)容整合、討好用戶的工作，優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)人員應(yīng)該站在更高的位置上通盤(pán)考慮：運(yùn)營(yíng)也是公司的經(jīng)營(yíng)。

第二章：運(yùn)營(yíng)的基本邏輯

1、運(yùn)營(yíng)貫穿于整個(gè)產(chǎn)品生命周期：

• 無(wú)論是做互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)還是解決工作中的其他問(wèn)題，基礎(chǔ)的方法是一致的。一般來(lái)說(shuō)，從了解問(wèn)題到問(wèn)題的背景、行業(yè)和對(duì)手的分析與研究、解決問(wèn)題的手段列舉和執(zhí)行、問(wèn)題解決之后的反饋與跟進(jìn)等，都繞不開(kāi)諸如PDCA循環(huán)、SWOT分析法、5W1H分析法等通用的方法論。

如果說(shuō)產(chǎn)品是從0到1的過(guò)程，那么運(yùn)營(yíng)就決定了從1到100/1000甚至為1后面添加更多的0的過(guò)程。一款好的產(chǎn)品是基礎(chǔ)，而運(yùn)營(yíng)是把產(chǎn)品價(jià)值放大的過(guò)程，運(yùn)營(yíng)應(yīng)該貫穿于整個(gè)產(chǎn)品的生命周期。

• 運(yùn)營(yíng)的根本目標(biāo)是引導(dǎo)用戶使用并持續(xù)使用我們的產(chǎn)品。

多做市場(chǎng)調(diào)研，搞清楚我們的用戶是怎樣一群人？產(chǎn)品解決了他們什么需求？該產(chǎn)品有多大的市場(chǎng)量級(jí)？

此外，對(duì)于需求的理解，一定要在創(chuàng)業(yè)之前，想清楚這個(gè)用戶需求的時(shí)效性，是今天的需求、昨天的需求，還是明天的需求？在思考需求的同時(shí)，還需要研究這個(gè)用戶需求所處的行業(yè)，以及未來(lái)的發(fā)展方向是怎樣的？從大方向去把握，是否可能出現(xiàn)在你奔跑的過(guò)程中，別人已經(jīng)搶先一步解決了。

• 想清楚用戶需求的同時(shí)，我們還要解決兩個(gè)問(wèn)題。第一，我們預(yù)設(shè)的用戶是不是真的是目標(biāo)用戶？第二，這些目標(biāo)用戶在什么地方、什么場(chǎng)景？

用戶跟我們想象的不一樣，做產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)需要站在用戶的角度上看。一定要把用戶當(dāng)“白癡”設(shè)計(jì)產(chǎn)品。用戶使用產(chǎn)品的流程很可能與我們想象的不一樣。

• 產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)需要大量的數(shù)據(jù)分析。
• 初期的種子用戶非常重要，我們一定要確定種子用戶是不是未來(lái)的目標(biāo)用戶?！咀プ》N子用戶，然后在市場(chǎng)上快速試錯(cuò)】

明確用戶的使用場(chǎng)景：

• 任何產(chǎn)品都需要針對(duì)核心用戶有明確的應(yīng)用場(chǎng)景，這個(gè)場(chǎng)景應(yīng)該包括：明確的用戶、明確的場(chǎng)合、不復(fù)雜的操作、可以落地的閉環(huán)。
• 做運(yùn)營(yíng)策劃的時(shí)候，我們?cè)O(shè)計(jì)的應(yīng)用場(chǎng)景應(yīng)該是一個(gè)閉環(huán)，而且形成這個(gè)閉環(huán)的鏈條不能太長(zhǎng)。此外，設(shè)計(jì)的應(yīng)用場(chǎng)景一定要有來(lái)有往，可以落地。

設(shè)計(jì)活動(dòng)或產(chǎn)品的應(yīng)用場(chǎng)景鏈條過(guò)長(zhǎng)，用戶在實(shí)施過(guò)程中的操作步驟增多，跳出率也會(huì)增加。設(shè)計(jì)的應(yīng)用場(chǎng)景是否已經(jīng)被用戶理解，是否受到歡迎，才能有來(lái)有往，可以落地。否則，用戶也不會(huì)為你的產(chǎn)品和設(shè)計(jì)買(mǎi)單。

2、三種常見(jiàn)的運(yùn)營(yíng)手段：

不同的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，基于目標(biāo)的運(yùn)營(yíng)手段也就不一樣?；镜倪\(yùn)營(yíng)手段至少包括三種：內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)和用戶運(yùn)營(yíng)。

用戶運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)是為了活躍用戶的規(guī)模。

3、運(yùn)營(yíng)的AARRR：

對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，如何獲得用戶，并且讓用戶持續(xù)使用，是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的重要目的。一款互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)，我們可以用AARRR模型來(lái)總結(jié)：

4、運(yùn)營(yíng)的基本流程：

在項(xiàng)目管理中，美國(guó)質(zhì)量管理專家戴明有一個(gè)非常著名的質(zhì)量循環(huán)理論叫PDCA循環(huán)。這個(gè)循環(huán)按照Plan（計(jì)劃）、Do（執(zhí)行）、Check（檢查）和Action（行動(dòng)）順序進(jìn)行項(xiàng)目管理，并且循環(huán)不止地進(jìn)行下去。

【這是第一二章內(nèi)容的總結(jié)，下一篇文章再把內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)以及運(yùn)營(yíng)者如何創(chuàng)新等內(nèi)容與大家分享（計(jì)劃分3篇文章與大家分享整本書(shū)重要知識(shí)）】

PS：金璞、張仲榮《互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)之道》。該文既有摘錄書(shū)中內(nèi)容，亦有個(gè)人思考。若認(rèn)為侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系刪除！

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