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經典管理學理論認為，管理行為包含：計劃、組織、領導、控制。
在這個流程中，所有環(huán)節(jié)的本質，都是基于信息進行決策的過程，因此，可以說管理學就是一個做決策的學問。
管理就是決策，然而根植于人性的主觀與非理性，使我們永遠無法保證決策的全然正確。
“非理性的”決策
近年來，隨著心理學者的大量研究，人們越來越能夠正確認識到人類的認知局限。我們所認為的“認真思考”、“理性決策”，往往只是我們頭腦中基于認知慣性和經驗歸納法給出的“自動化決策”。也就是說，我們自以為在進行理性決策，其實始終只是在自己的認知框架中騰挪而已，因此出現了心理學和理性決策交織的行為決策學。
當代心理學的研究同樣說明了這樣的決策窘境。芝加哥大學的奚愷元教授從事了這樣一項經典研究：假如你是音樂專業(yè)的學生，在二手書店買一本有關音樂的詞典，預算大概10~50美元之間?，F在有兩本同年出版的詞典，第一本收錄詞條一萬，幾乎全新；第二本收錄有詞條兩萬，除封面撕破了以外，也幾乎全新。你會給哪一本詞典報價更多？
基于這個信息充分的條件，理性決策者往往會選第二本詞典。但若對場景稍作調整，使一半人到書店只看到第一本詞典，另一半人只看到第二本，然而基于面前的書報價。結果，人們反而給詞條數量較少的第一本詞典出價更高。
由于你不知道通常一本音樂詞典究竟包含多少詞條，因此一旦條件變化，決策的焦點便不由自主地變成了封面，因為封面的新舊是可以判斷的，而詞典的工具性本身反而被輕視了。由此產生了偏好的反轉，在第一種條件下，人們對第二本詞典更加偏好；而在第二種條件下，對第一本詞典更加偏好。
人們基于自己是否有能力評估詞典的特征來進行判斷，這也是產生決策偏差的主要原因，即可評估性偏差。我們受限于認知能力，忽視了“詞條”這個無法判斷的重要因素，轉向了一個很不重要的因素，抓住了芝麻，丟掉了西瓜。
奚愷元教授還有一項研究進一步說明了人們在不同評估條件下的決策模式。比如，出版社將你的詩結集出版。發(fā)行第一天，某書店反饋的消息是一本沒賣出去，或者賣了80本、160本、240本。如將四種條件依次告知同一個人，此時隨著賣出去的冊數增加，這個人的情緒會越來越好。改變條件，如讓1/4的人得知一本沒有賣出去，剩余三組每個人分別得知賣出了80、160、240本，每一個人只知道自己的條件而不知道其他人條件，再將這些人在每一種條件下的情緒體驗連成線。結果，一冊沒賣出去和賣出80冊的兩組的情緒差別很大，一旦賣出去80本之后，得知賣出80、160、240本所產生的快樂基本沒有差別。
這個結果對我們的生活頗有啟發(fā)意義，不幸福是比出來的，錨定效應和框架效應，深深地根植在我們的認知當中，令我們失去客觀和理性。
認知的天然偏差
在認知心理學看來，問題的解決首先源于社會生活中的現實，隨后人的知覺對現實進行信息判斷和解釋，再做決策，最后采取行動。真正影響心理決策的，是知覺的現實而非現實本身。
但從環(huán)境到認知對象，再到知覺者，影響知覺的因素極多。自我實現預言闡釋了主觀事物可能最終成為客觀事物。例如我們對某人有了第一印象，便會傾向于尋找與這一判斷吻合的信息，使得最初的印象得到加強，假的也可能變成真的。這其中存在證實性偏差，即人類總是尋找一些支持自身結論的信息，而不會反過來。
1960年代末，兩個教授去一所小學測量學生的智商，測完后沒有把真實結果告訴孩子或老師，而是在每個班級隨機選取十來個人，告訴老師，測驗表明這些孩子將來最有前途。一年以后回訪時發(fā)現，一年前被隨機選出來的孩子，不僅成績比其他的孩子好，智商也比平均增長得更多。這就是發(fā)現后來在教育心理學上被廣為傳頌皮格馬利翁效應。老師受到心理學家暗示后又將暗示傳遞給了學生，學生接到暗示之后默默努力，最后變得很好。
如今，金融領域用Black-Scholes公式預測期權交易。根據學者的考查，1976年，這個公式引進之初，準確率在40%左右，但六個月后準確率提升至98%。隨著公式的推廣，期權交易員在報價前都先套入公式試驗，不適用就調，于是結果慢慢也就變成公式預言的結果。
經濟學家提出理性人假設，但由于人類存在認知偏差，心理學家意識到人是非理性的。于是赫伯特·西蒙提出有限理性理論，認為決策者不能掌握完整的信息，并受到現實環(huán)境條件的約束，往往只挑選出滿意的而非最佳的解決問題的方法。
人們加工信息有兩種方式，一是信息充分條件下的系統加工，二是在條件不允許時對信息的進行粗略分析的啟發(fā)式加工。類似地，人類的思考系統也同樣存在依靠直覺的第一系統與有邏輯的第二系統，人不可能像計算機那樣對信息進行加工，而是依靠過去解決類似問題時總結出的規(guī)律來應對，從而不需深思熟慮，在應對多種事物時，人們更傾向于依賴第一系統。例如購買球拍和球一共花110元，球拍比球貴100元，球是多少錢？回答10元，是直覺，而5元才是經過推理的正確答案。
心理學研究安排六個人觀察另外兩個人談話，談的話題是事先設好的，而且將A、B兩人的談話內容對半分配。談話完畢后，問6名觀察者A、B兩人多大程度上支配了談話？座位面對著A的人答A，面對著B的人答B(yǎng)。
由于相向而坐，觀察者接收到的信息自然包括更多的表情、動作，人們就更容易回憶起對面的談話者?？傻眯詥l(fā)式偏差同樣會出現在績效評估中，由于存在近因效應，由于記憶清楚，距離績效評估越近的業(yè)績表現比以往的業(yè)績表現對評估結果的影響更大。
（本文為作者在北京大學光華管理學院的演講，有刪改）
完
