高質(zhì)量的產(chǎn)品源于高質(zhì)量的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)。
換言之，如果在設(shè)計(jì)上就存在缺陷，即使后續(xù)工作再努力，也難以制造出高質(zhì)量的產(chǎn)品，甚至還會(huì)給后續(xù)工作，如備料、加工、檢驗(yàn)、調(diào)試等環(huán)節(jié)帶來(lái)隱患，或直接造成損失。
從事產(chǎn)品設(shè)計(jì)和研發(fā)的企業(yè)管理者都十分重視設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)中的質(zhì)量。
可問(wèn)題在于，僅僅從形式上重視是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。只有掌握了增強(qiáng)設(shè)計(jì)質(zhì)量的方法和技巧，能夠抓住質(zhì)量控制中的要點(diǎn)，所有的努力才能落到實(shí)處，產(chǎn)品在質(zhì)量上的提升才能真正見(jiàn)效。
設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程中的質(zhì)量控制點(diǎn)究竟在哪里？現(xiàn)實(shí)中，為了獲得產(chǎn)品上的高質(zhì)量，在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)上下足功夫無(wú)疑是頭等大事。
但設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)中的質(zhì)量控制點(diǎn)可不止一個(gè)，比如，前期對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)進(jìn)行的策劃，中期控制設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的輸入、輸出，進(jìn)行設(shè)計(jì)評(píng)審、設(shè)計(jì)驗(yàn)證以及設(shè)計(jì)確認(rèn)等工作，嚴(yán)格控制設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)過(guò)程中的更改，針對(duì)新產(chǎn)品的試驗(yàn)與改進(jìn)等。
以上是主要的質(zhì)量控制點(diǎn)，但我們的思維不應(yīng)局限于此，我們完全可以擴(kuò)展到更多的質(zhì)量控制小點(diǎn)上，讓質(zhì)量管理工作進(jìn)一步細(xì)化。那么主要質(zhì)量控制點(diǎn)及控制方法是什么呢？
設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)工作要根據(jù)產(chǎn)品研制工作的程序進(jìn)行，開(kāi)發(fā)過(guò)程在大致上可以分為論證階段、方案階段、工程研制階段、設(shè)計(jì)定型和生產(chǎn)定型這五個(gè)階段。
如果再進(jìn)一步細(xì)分的話，可以分為初期論證、明確任務(wù)、實(shí)施方案的論證、專(zhuān)題研究、設(shè)計(jì)技術(shù)、生產(chǎn)制造，以及隨后的分系統(tǒng)聯(lián)調(diào)試驗(yàn)、整機(jī)聯(lián)調(diào)試驗(yàn)直到最后的交付階段。
在此過(guò)程中，原則上前一階段不結(jié)束，后一階段就不能開(kāi)始。因此，我們應(yīng)明確提出各階段結(jié)束的標(biāo)志，并檢查考核該標(biāo)志的實(shí)現(xiàn)情況。
舉例而言，一般認(rèn)為技術(shù)設(shè)計(jì)階段結(jié)束的標(biāo)志是全套設(shè)計(jì)圖紙完成，但我們?cè)诳己藭r(shí)不能只憑一張圖紙就進(jìn)行核對(duì)。比較恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵?strong>根據(jù)整件匯總表和外購(gòu)件匯總表是否歸檔進(jìn)行判斷。
通俗來(lái)講，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的輸入是后續(xù)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)工作的依據(jù)。設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)工作的產(chǎn)品，可以是合同或者是技術(shù)協(xié)議等方案類(lèi)的東西，也可以是某個(gè)程序或零部件。
以方案類(lèi)產(chǎn)品為例，如果沒(méi)有書(shū)面的設(shè)計(jì)輸入，就不能正式開(kāi)展后續(xù)設(shè)計(jì)工作，而只能停留在一些設(shè)想上，或只能搜集一些材料，做一些開(kāi)發(fā)前的準(zhǔn)備工作。
否則，就可能帶來(lái)人員、物料的浪費(fèi)。比如某個(gè)產(chǎn)品需要開(kāi)發(fā)出一種新的軟件，但開(kāi)發(fā)人員始終沒(méi)有得到明確的設(shè)計(jì)輸入。
開(kāi)發(fā)人員每完成一步，就會(huì)出現(xiàn)新的客戶要求，以至開(kāi)發(fā)工作進(jìn)行了多年而毫無(wú)成效。這樣的做法不但影響了軟件開(kāi)發(fā)商的收益，更影響了他們的聲譽(yù)，實(shí)在是得不償失。
因此，既然設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)輸入是設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)人員開(kāi)展工作的依據(jù)，那么設(shè)計(jì)人員與設(shè)計(jì)輸入之間的溝通就顯得尤為重要，只有將開(kāi)發(fā)輸入真正落到了實(shí)處，開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)工作才能有的放矢。當(dāng)然，有的設(shè)計(jì)輸入不盡合理，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)人員一旦提出了不同意見(jiàn)，這些意見(jiàn)也應(yīng)該通過(guò)溝通變得統(tǒng)一。
實(shí)在統(tǒng)一不了的，就需要通過(guò)上級(jí)干預(yù)解決。而當(dāng)上級(jí)也決定不了的時(shí)候，則可以提出相應(yīng)的折中措施，如通過(guò)一段時(shí)間的調(diào)研、試驗(yàn)或檢驗(yàn)后再確定。
除此之外，還有一點(diǎn)需要注意：以上每步工作，應(yīng)在任務(wù)書(shū)中留下記錄，在含糊不清的輸入下開(kāi)展的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)工作，容易導(dǎo)致交付時(shí)出現(xiàn)相互推諉現(xiàn)象，進(jìn)而影響到下階段任務(wù)的開(kāi)展。
設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)輸出應(yīng)滿足輸入的要求，這一條看上去似乎很容易理解，但實(shí)踐中在這一環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題的事件卻層出不窮。
比如，有的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)人員并不重視輸入要求，在進(jìn)行設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的時(shí)候自作主張，隨意修改了輸入要求。
我們以一份任務(wù)書(shū)為例：任務(wù)書(shū)中要求系統(tǒng)的噪聲系數(shù)小于3分貝，而承接這項(xiàng)任務(wù)的設(shè)計(jì)師在方案論證中自以為是地寫(xiě)成了3.5分貝。
當(dāng)任務(wù)方進(jìn)行驗(yàn)收時(shí)，發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)達(dá)不到小于3分貝的要求，任務(wù)方自然拒絕為此買(mǎi)單。承接方百般解釋也無(wú)濟(jì)于事，最后只好返工，重新設(shè)計(jì)制造，直到滿足任務(wù)書(shū)的要求才得以通過(guò)驗(yàn)收。
在這一案例中我們不難發(fā)現(xiàn)，設(shè)計(jì)師的自以為是是一方面，但另一方面，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)輸出是經(jīng)過(guò)簽署批準(zhǔn)的，不合格的設(shè)計(jì)品為什么能在后續(xù)過(guò)程中一路綠燈地直到驗(yàn)收環(huán)節(jié)，此過(guò)程中監(jiān)管部門(mén)的玩忽職守也是顯而易見(jiàn)的。
設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)輸出的文件要經(jīng)過(guò)擬制、審核、工藝會(huì)簽、質(zhì)量會(huì)簽、標(biāo)準(zhǔn)化檢查、批準(zhǔn)等六道關(guān)口。
每名負(fù)責(zé)簽署的人員都有相應(yīng)的職責(zé)和權(quán)限，只有每名簽署人員都認(rèn)真履行了職責(zé)，才能確保文件質(zhì)量。但在這些簽署人員中，最重要的當(dāng)屬“審核”環(huán)節(jié)。為什么審核環(huán)節(jié)如此重要，原因不外是審核人員身上的責(zé)任重大：
⑴審查設(shè)計(jì)方案的可行性、合理性;
⑵審查設(shè)計(jì)文件的完整性、編制方法的正確性和圖表、文字表述的正確性;
⑶檢查設(shè)計(jì)圖樣的全部尺寸、公差和接口關(guān)系無(wú)誤，審查機(jī)械結(jié)構(gòu)和電路設(shè)計(jì)的合理性、安全性和繼承性;
⑷審核理論分析、作用原理、計(jì)算方法及計(jì)算結(jié)果無(wú)誤;
⑸審查設(shè)計(jì)文件貫徹各級(jí)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)規(guī)范的情況;
⑹審查設(shè)計(jì)文件的工藝性;
⑺審查設(shè)計(jì)文件選用的元器件標(biāo)準(zhǔn)的有效性及配套情況;
⑻協(xié)助設(shè)計(jì)師認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，共同提高設(shè)計(jì)水平;
⑼按規(guī)定予以簽署。
在實(shí)際中，設(shè)計(jì)人員可能是剛剛走出校門(mén)的學(xué)生，他們年輕，思想活躍、精力旺盛，工作效率高。
但他們也可能缺乏經(jīng)驗(yàn)，考慮問(wèn)題時(shí)思路狹隘，進(jìn)而在設(shè)計(jì)上留下缺憾。
而審核人員則一般是具有一定工作經(jīng)驗(yàn)的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)人員，他們既有設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，又有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，讓他們?yōu)樵O(shè)計(jì)人員把關(guān)，設(shè)計(jì)圖的質(zhì)量會(huì)更有把握。
因此，審核人員身上的責(zé)任相當(dāng)重大，審核也隨之變成簽署的重要環(huán)節(jié)。
設(shè)計(jì)評(píng)審運(yùn)用的是早期報(bào)警原理，重在發(fā)揮集體智慧，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程的關(guān)鍵階段或節(jié)點(diǎn)中，由各方具有權(quán)威水平的專(zhuān)家代表對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)做出正式且全面的檢查，并把檢查結(jié)果形成文件予以表述。
通過(guò)評(píng)審環(huán)節(jié)，我們可以及早發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)中存在的問(wèn)題或不足，能盡早提出改進(jìn)措施或完善建議，避免后期出現(xiàn)大規(guī)模的反復(fù)修改甚至返工，以確保任務(wù)的按時(shí)完成。
因此，設(shè)計(jì)單位的領(lǐng)導(dǎo)和設(shè)計(jì)人員不應(yīng)把設(shè)計(jì)評(píng)審視為洪水猛獸，反而應(yīng)該端正認(rèn)識(shí)，認(rèn)真對(duì)待這項(xiàng)工作。
設(shè)計(jì)評(píng)審是要有依據(jù)的，如果沒(méi)有評(píng)審輸入，評(píng)審也就失去了評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，自然無(wú)法進(jìn)行評(píng)價(jià)，也就得不出任何有價(jià)值的結(jié)論。
設(shè)計(jì)報(bào)告則是被審查的最重要文件，是設(shè)計(jì)輸出成果的概括和總結(jié)，它體現(xiàn)出的是該項(xiàng)目的全貌。
因而，設(shè)計(jì)報(bào)告要論點(diǎn)鮮明、論據(jù)充分，能夠讓人讀來(lái)信服。此外，評(píng)審專(zhuān)家的選聘是評(píng)審質(zhì)量高低的關(guān)鍵所在。
必須選聘專(zhuān)業(yè)相同或相近、責(zé)任感強(qiáng)、有學(xué)識(shí)、有經(jīng)驗(yàn)，還要能尊重事實(shí)并勇于表達(dá)自己意見(jiàn)的專(zhuān)家進(jìn)行評(píng)審。
為了提高評(píng)審質(zhì)量，我們建議要把評(píng)審資料，包括輸入、輸出資料提前送達(dá)評(píng)審專(zhuān)家。這種方法不僅可以縮短評(píng)審時(shí)間，提高評(píng)審效率，還能廣泛、深入地聽(tīng)取專(zhuān)家意見(jiàn)。
最后，一個(gè)好的評(píng)審會(huì)，還必須在會(huì)前就明確會(huì)議的目的和要求，評(píng)審組長(zhǎng)要按議程主持會(huì)議，最后得出的結(jié)論不僅要全面完整還應(yīng)該具有可操作性。
試驗(yàn)控制的目的是保證試驗(yàn)結(jié)果的真實(shí)性和有效性。進(jìn)行試驗(yàn)控制的多半是復(fù)雜產(chǎn)品的整機(jī)確認(rèn)性試驗(yàn)和驗(yàn)收試驗(yàn)。試驗(yàn)前我們就應(yīng)該進(jìn)行準(zhǔn)備狀態(tài)的檢查，檢查內(nèi)容主要是：
⑴試驗(yàn)大綱是否已經(jīng)簽署并且是有效的;
⑵受試項(xiàng)目的狀態(tài)怎樣;
⑶試驗(yàn)組織建立情況;
⑷試驗(yàn)人員的責(zé)任是否明確;
⑸試驗(yàn)使用的測(cè)試設(shè)備是否有效;
⑹試驗(yàn)的環(huán)境條件是否滿足試驗(yàn)要求，如溫度、濕度等;
⑺試驗(yàn)所需的工具是否配備恰當(dāng);
⑻一旦出現(xiàn)故障，應(yīng)急處理人員是否能立即到位。
只有以上條件均具備時(shí)，試驗(yàn)才能順利開(kāi)展。最后，要如實(shí)記錄試驗(yàn)結(jié)果，并由試驗(yàn)人員親筆簽名。
技術(shù)狀態(tài)管理是在技術(shù)狀態(tài)項(xiàng)目的壽命周期內(nèi)，通過(guò)技術(shù)和管理手段，確定技術(shù)狀態(tài)項(xiàng)目的功能性和物理性并形成文件。
控制技術(shù)狀態(tài)項(xiàng)目并進(jìn)行相關(guān)文件的修改，準(zhǔn)確記錄并報(bào)告技術(shù)狀態(tài)管理等信息，還要更改建議及已批準(zhǔn)更改的執(zhí)行情況。審核技術(shù)狀態(tài)項(xiàng)目是否符合標(biāo)準(zhǔn)或合同的要求。
隨著科學(xué)技術(shù)的高速發(fā)展，產(chǎn)品變得越來(lái)越復(fù)雜，對(duì)質(zhì)量的要求也越來(lái)越嚴(yán)。產(chǎn)品技術(shù)狀態(tài)管理也隨之不斷發(fā)展。
雖然質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)中只規(guī)定了合同要求時(shí)應(yīng)對(duì)產(chǎn)品實(shí)施技術(shù)狀態(tài)管理，但在實(shí)際操作中，許多合同并沒(méi)有提出相應(yīng)要求，但對(duì)于設(shè)計(jì)方而言，實(shí)施技術(shù)狀態(tài)管理則是必須的。
標(biāo)識(shí)的唯一性、狀態(tài)的紀(jì)實(shí)性以及對(duì)狀態(tài)的審核和控制都應(yīng)該予以重視，在此過(guò)程中，對(duì)設(shè)計(jì)提出的更改更應(yīng)予以控制。
由于產(chǎn)品種類(lèi)的增加，產(chǎn)品在更改上的頻繁，加上對(duì)更改控制的不得力，一些產(chǎn)品的技術(shù)狀態(tài)逐漸變得模糊，而那些原本就復(fù)雜的產(chǎn)品狀態(tài)則變得更加復(fù)雜。
比如，某機(jī)械單位的一個(gè)產(chǎn)品在十幾年的時(shí)間里生產(chǎn)了七八十臺(tái)，在此過(guò)程中，設(shè)計(jì)部門(mén)根據(jù)市場(chǎng)需求對(duì)產(chǎn)品的某些部件進(jìn)行了改進(jìn)，隨后這些產(chǎn)品被銷(xiāo)往全國(guó)各地。
由于各種原因，連設(shè)計(jì)方都難以確認(rèn)銷(xiāo)售出去的某件產(chǎn)品在哪些方面進(jìn)行了改進(jìn)。這樣一來(lái)，萬(wàn)一產(chǎn)品發(fā)生了故障，該機(jī)械單位將很難憑借手上的設(shè)計(jì)圖紙進(jìn)行跟蹤維修。因此，加強(qiáng)對(duì)設(shè)計(jì)更改的控制是非常必要的。
此外，完成的設(shè)計(jì)文件應(yīng)及時(shí)歸檔，需投產(chǎn)加工的圖紙要從檔案中復(fù)制出來(lái)。如果在生產(chǎn)中需要進(jìn)行改動(dòng)，必須先辦理更改手續(xù)（也就是審批），然后將手續(xù)交由檔案室管理，檔案室隨后進(jìn)行圖紙的更新并將新圖紙換發(fā)舊圖。
而樣機(jī)的生產(chǎn)圖紙則應(yīng)妥善保存，以便樣機(jī)交付時(shí)能夠?qū)D紙配發(fā)給用戶。尤其不能隨意地將樣機(jī)圖紙更改為生產(chǎn)圖紙，必須更改的，則應(yīng)在繪制新圖的同時(shí)保存好原圖，辦理好審批手續(xù)后再進(jìn)行更改。
總之，產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程中的質(zhì)量控制是產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，其中的質(zhì)量控制點(diǎn)不勝枚舉。做好這些控制點(diǎn)，對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)至關(guān)重要，對(duì)研發(fā)管理工作也至關(guān)重要。
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