在過去十多年里，因為做管理咨詢的緣故，接觸到大大小小的企業(yè)團隊，這其中也有不少中層主管和業(yè)務骨干，他們在企業(yè)做了三五年甚至十年以上，但卻總是做不到總監(jiān)、副總等更高級別的職位。
原因是什么？
是這些人不想做到更高的職位，獲得更好的待遇，贏得更多的尊重嗎？
當然不是。
事實上，這些人內(nèi)心中也有著想向上晉升的野心，但阻礙他們的不是沒有進取心，而是他們?nèi)狈ψ銐虻挠職狻?/strong>
最直接的表現(xiàn)就是，每當遇到激烈沖突的關鍵時刻，他們總是不敢邁出關鍵的一步，勇敢而又坦率、得當?shù)谋磉_自己內(nèi)心真實的看法和觀點。
換句話說，就是他們害怕沖突。
比如，我常常見到一些人在公司管理層會議上，明明不贊同老板的意見，但是卻不敢當面表達出來，但是在私下卻跟其他同事抱怨老板的做法。
再比如，明明對自己部門某個員工的表現(xiàn)不滿，但卻不當面指出員工的問題和錯誤，表面上維持一團和氣，而另一方面卻隱晦的希望公司的人力資源部們?nèi)プ鰫喝巳ラ_掉問題員工。
以上兩種情形是在企業(yè)中最典型的害怕沖突的現(xiàn)象，而且屢見不鮮。如果你想在職場有更好的發(fā)展，但你卻又害怕沖突，或者沒有能力解決沖突，你就不可能遂心如愿。
也可以這樣說，害怕并逃避沖突的管理者，也不是一個合格的管理者。原因就在于：
第一、逃避意味著沒有責任，沒有擔當。
第二、害怕意味著沒有能力，沒有方法。
這兩個層面，都決定這個人無法成為稱職的經(jīng)理人，更不可能成為受人尊敬的高層領導。
從管理者的角度看，我們需要明白一點的是——管理管的是什么？管理管的就是沖突！沒有沖突就不需要管理了。什么沖突？目標的沖突，行為的沖突，利益的沖突，關系的沖突，這些沖突每天都發(fā)生在管理者的面前！你駕馭不了沖突，你就會死得很難看。
《關鍵沖突》讀書筆記PPT
所以，從管理的角度看，管理者每天都在進行大量的管理溝通和關鍵對話中，同時這也意味著管理者的每天都在面臨大大小小的問題和沖突。特別是一些影響人在職場發(fā)展命運的關鍵沖突，作為管理者，如果你不能及時識別和化解，就意味著你可能會付出慘痛的代價。
所以，真正卓有成效的管理者，一定是化解沖突的高手。首先，他們敢于面對沖突。其次，他們愿意學習解決沖突的技巧。最后，他們能成為在沖突中帶領團隊繼續(xù)前進的沖浪高手，也就是成為團隊真正的領導者！
那么，解決沖突靠什么？
你不能靠沉默，不要幼稚的幻想在沖突面前一聲不吭，沖突就會自動消失。你也不能靠暴力，不要簡單粗暴的希望以暴制暴，暴力只會升級更大的沖突。
解決沖突的問題，只有一個，就是靠溝通，靠對話，特別是關鍵沖突時刻的關鍵對話！
最近，我在研讀《關鍵對話》、《關鍵對話》這兩本書，對于遇到?jīng)_突時，如何進行關鍵對話和溝通感受深刻，特別是解決關鍵沖突的“無罪推定原理”以及“確定關鍵問題的CPR法”，非常實用。
因此，對于有志于成為未來更高層領導者的青年管理者們，特別推薦這兩本書，或者加入“橄欖領導力”頭條圈子，我們將會針對圈子成員開放分享這兩本書精華內(nèi)容的讀書筆記PPT（合計近400頁），方便大家更好的快速理解和培訓分享。
