一、'你在績(jī)效評(píng)估中所說(shuō)的話比我不得不說(shuō)的任何話都要重要——特別是對(duì)于我來(lái)說(shuō)。'
好的績(jī)效評(píng)估是一個(gè)雙向交流的過(guò)程。當(dāng)然，你應(yīng)該給出一些精確的、可操作的反饋意見(jiàn)，但是你也希望聽(tīng)到員工對(duì)自己績(jī)效、個(gè)人發(fā)展以及職業(yè)目標(biāo)的看法。讓每個(gè)員工知道他們的績(jī)效評(píng)估是他們表達(dá)自己的機(jī)會(huì)，而不僅僅是被動(dòng)聆聽(tīng)的過(guò)程。
二、'以后提醒我。'
如果你沒(méi)有時(shí)間對(duì)一個(gè)問(wèn)題或者建議做出思考并給出反饋，員工通常能夠理解。他們不能理解的是，你永遠(yuǎn)不再理會(huì)跟進(jìn)，所以請(qǐng)讓員工來(lái)提醒你。你應(yīng)該說(shuō)，'我現(xiàn)在沒(méi)有時(shí)間討論這個(gè)問(wèn)題……但這想法聽(tīng)起來(lái)非常好。請(qǐng)過(guò)段時(shí)間找我，不要讓我忘記這件事！'
三、'提出問(wèn)題很好，解決問(wèn)題更好。'
作為一名領(lǐng)導(dǎo)，你希望員工能夠把問(wèn)題帶給你。但是你真正期望的是員工能夠自己解決問(wèn)題，然后告訴你他們是如何做的。創(chuàng)造一種鼓勵(lì)決策和授權(quán)的氛圍，鼓勵(lì)員工自己解決問(wèn)題。（如果他們犯了錯(cuò)，給出反饋和知道意見(jiàn)，但是不要因?yàn)樗麄兊闹鲃?dòng)而責(zé)罵他們。）
四、'超級(jí)明星很重要，但是那些擁有良好心態(tài)的人同樣重要。'
即便是能力很強(qiáng)的員工，如果人際交往的能力很糟糕，也經(jīng)常會(huì)毀了一個(gè)團(tuán)隊(duì)。不是每個(gè)員工都能夠成為超級(jí)明星，但是每個(gè)員工都能夠成為一個(gè)很好的團(tuán)隊(duì)成員。讓每個(gè)人都知道彼此良好協(xié)作是你對(duì)他們的一個(gè)重要期望。
五、'請(qǐng)一定要先告訴我壞消息。'
我們喜歡聽(tīng)到好消息，但是我們需要盡快知道壞消息。如果有壞消息，你應(yīng)該用積極的心態(tài)去面對(duì)壞消息，例如，'謝謝你讓我盡快知道這個(gè)消息。首先，我們應(yīng)該聯(lián)系這家客戶。然后，我們應(yīng)該……'，積極地采取補(bǔ)救行動(dòng)能夠讓你更容易面對(duì)這些壞消息。
六、'嗨，這很了不起——告訴我你是如何做到的。'
那些吹響戰(zhàn)斗號(hào)角的員工通常并不是為了自私的原因，他們只是沒(méi)有安全感。當(dāng)員工告訴你某項(xiàng)個(gè)人的成就的時(shí)候，不要只是說(shuō)，'哦，了不起'，你應(yīng)該繼續(xù)下去。問(wèn)問(wèn)細(xì)節(jié)。問(wèn)問(wèn)整個(gè)情況，而不是急著結(jié)束交談。你這樣做會(huì)提高員工的自信，并且激勵(lì)他們獲得更多的成績(jī)。
七、'如果你認(rèn)為我正在走進(jìn)誤區(qū)，請(qǐng)告訴我。'
偉大的領(lǐng)導(dǎo)者（或者好的工作環(huán)境）的一個(gè)很重要的指標(biāo)是員工可以很自在地向他們的老板說(shuō)出自己的看法?？墒墙⑦@樣的信任需要時(shí)間，所以你可能需要不斷地詢問(wèn)員工的建設(shè)性意見(jiàn)——不要讓員工有任何理由覺(jué)得自己不該這樣做。
八、'對(duì)不起。'
當(dāng)你犯了錯(cuò)誤的時(shí)候，要道歉。不要責(zé)怪其他人，不要找借口——你只要說(shuō)對(duì)不起，用盡可能少的字表達(dá)歉意。然后竭盡所能地去彌補(bǔ)這個(gè)錯(cuò)誤。你難道不希望員工這樣處理工作中犯下的錯(cuò)誤嗎？
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