互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)、高科技的革新、商業(yè)模式的重建以及信息傳遞的高效率極大改變著現(xiàn)代辦公環(huán)境，從而對今天的管理提出新的挑戰(zhàn)。尤其是隨著新生代90后、95后，甚至00后人群走上社會，對他們的管理需要尋求更多的方式與觀點。
21世紀(jì)，管理的邊界正在變得模糊，管理者更多履行合作者、引導(dǎo)者和感召人的角色，更多地創(chuàng)建平臺和方式，更好實現(xiàn)員工自身價值。其次，互聯(lián)平臺技術(shù)的應(yīng)用，讓企業(yè)可以更輕松地與外界進(jìn)行跨界和整合，整個產(chǎn)業(yè)成為一個有機關(guān)聯(lián)的生態(tài)，組織的邊界越來越模糊。
最后，組織內(nèi)部亞文化的力量前所未有地強大，更加的多元的觀點和主張影響員工的行為、決策和價值觀。組織的穩(wěn)定性變得脆弱，忠誠度降低，僵化和不講情面的管理制度和流程對年輕的員工來說，更加容易受到潛在的抵觸和反對。管理者要如何嘗試進(jìn)入他們的世界、話語體系、興趣愛好和潛在的價值觀引導(dǎo)他們。
互聯(lián)網(wǎng)時代，對人的管理工作需要更加深入地了解和洞察人性，基于新生代的文化特質(zhì)，做出更加有效的管理決策。所以，今天的管理工作，更加重要的是對“人性的管理”。
在企業(yè)經(jīng)營當(dāng)中，管理和領(lǐng)導(dǎo)都不可或缺，但是需要一個主次和先后。對今天的人群和新興企業(yè)來說，領(lǐng)導(dǎo)大于管理，但是也要樹立管理威信，不能讓自由主義以及人性本能當(dāng)中的自私與懶惰會徹底毀了領(lǐng)導(dǎo)的價值。如在企業(yè)的初創(chuàng)期，混亂期的組織需要更加強勢的管理，為團隊樹立威信，有所“敬畏”。成熟和穩(wěn)定的企業(yè)，慣性更大，如需改變，領(lǐng)導(dǎo)的角色則需多一些，通過鼓勵，表揚，幫助和感化等，讓團隊“愛戴”。
互聯(lián)網(wǎng)時代，年輕人更喜歡崇拜偶像，更易于沖動和盲從。組織管理者需要有意識地設(shè)計團隊的感召物，清晰、生動并且持續(xù)地向團隊成員傳遞。首先可以充當(dāng)組織當(dāng)中的“網(wǎng)紅”，有魅力的組織領(lǐng)導(dǎo)人往往對團隊成員具有強大的感召力。其次具有吸引力的團隊目標(biāo)，如為實現(xiàn)自身價值更容易感召員工。另外，組織還可以通過長期的積累，形成具有特色的品牌文化活動，此時員工的參與寓意著被得到高度的認(rèn)可和榮耀。
當(dāng)然，隨著人工智能的快速發(fā)展，大量的重復(fù)性機械式工作將被取消，企業(yè)管理工作也變得越來越智能化。如幫我吧全渠道智能客服平臺會削減企業(yè)客服人員80%的工作量，這些工作都由智能機器人客服來代替。那客服以后的工作將變得更加輕松且高端化，如處理工單、更細(xì)致的服務(wù)客戶工作等。此時企業(yè)管理者也將更加輕松，僅需通過幫我吧平臺就可以查看全部客服工作狀況、顧客咨詢的問題匯總及其它篩選出的重要信息。
新的時代需要更多新的管理技巧，而新技術(shù)也將大大減少管理者的工作，作為企業(yè)的管理者，上面的這些你學(xué)到了嗎？
