中廣網(wǎng) 2009-09-17
主持人：紀(jì)春
職場(chǎng)專家孫虹鋼做客《財(cái)富人生》 曉蘭攝
片花：無(wú)論是打工還是做老板，所有人在職場(chǎng)中都會(huì)遇到困境與煩惱，當(dāng)你過(guò)關(guān)斬將準(zhǔn)備大干一番的時(shí)候，卻被周圍各種復(fù)雜的人際關(guān)系所困擾。辦公室政治、潛規(guī)則甚至“厚黑學(xué)”也因而成了職場(chǎng)中人工作之外熱心關(guān)注的話題。職場(chǎng)專家、前程無(wú)憂《人力資本》月刊主編孫虹鋼今晚做客《財(cái)富人生——職場(chǎng)風(fēng)云》，講述他的全新理念——如何解決老板與員工之間的沖突。歡迎收聽(tīng)。
主持人：孫虹鋼先生，您好！
孫虹鋼：你好，大家好!
主持人：經(jīng)常和我們媒體交流，也和大家交流，關(guān)于職場(chǎng)當(dāng)中的話題，我相信在節(jié)目當(dāng)中，您會(huì)給大家?guī)?lái)非常有意思的故事、非常好的理念。
孫虹鋼：希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭?div style="height:15px;">
主持人：孫虹鋼是前程無(wú)憂《人力資本》月刊的主編，還有很多很多的職務(wù)孫虹剛先生都在擔(dān)任，還是清華大學(xué)特聘教授、北京博士德文化管理公司高級(jí)顧問(wèn)、教育電視臺(tái)中國(guó)考試欄目特邀職場(chǎng)觀察員，這么多的角色您忙得過(guò)來(lái)嗎？
孫虹鋼：主要是有很多朋友有需要，大家在職場(chǎng)苦惱比較多，能幫人家一把，就幫人家一把。
主持人：我看到您也寫(xiě)了特別多的書(shū)，這些書(shū)也是和職場(chǎng)相關(guān)的，有《工作就是生意》、《老板這邊員工那邊》、《普通人不普通的六種模式》、《未來(lái)十年熱門(mén)職業(yè)》等等，這些書(shū)您是怎么總結(jié)出來(lái)的，是自己的感想？
孫虹鋼：其實(shí)我這幾年自己也在做媒體，關(guān)注職場(chǎng)人力資源的話題比較多，大概有差不多10年時(shí)間了。其實(shí)職場(chǎng)這些年變化也很大，大學(xué)生從開(kāi)始找工作、分配很容易很搶手，變成找工作越來(lái)越難，各種職場(chǎng)的歧視、各種話題都紛紛出現(xiàn)，總是有很多人講為什么工作這么難找。我想，升職為什么這么困難呀，為什么同事對(duì)我不好呀，為什么老板這么黑心呀？我就琢磨，這些現(xiàn)象到底是從哪兒產(chǎn)生的？有很多體會(huì)，有很多故事，我們也分析很多成功人士的經(jīng)驗(yàn)，你們節(jié)目上經(jīng)常報(bào)道的一些人，我們也分析過(guò)。
主持人：我相信您還有一顆幫助大家的真誠(chéng)的心。在今天節(jié)目當(dāng)中，我們的主題是告訴大家，怎樣來(lái)認(rèn)識(shí)職場(chǎng)當(dāng)中的角色定位和處理其中的人際關(guān)系。這其實(shí)真的是一個(gè)挺大的話題，人際關(guān)系就包括很多層面的關(guān)系，能不能先給我們捋一下人際關(guān)系是怎么回事？
孫虹鋼：其實(shí)你說(shuō)在職場(chǎng)當(dāng)中，人和人之間的關(guān)系，主要是由工作關(guān)系產(chǎn)生的。隨便一講，比如說(shuō)老板，還有老板、直接老板、老板的老板、大老板；你可能還有同事，然后還有其他部門(mén)的同事，還有下屬；還有客戶，就是在企業(yè)外部還有你的客戶，還有你的供應(yīng)商還有合作伙伴。不同的人際，大家在工作當(dāng)中有不同的利益關(guān)系，有不同的需求，有不同的希望，就構(gòu)成了每個(gè)人和每個(gè)人之間相處的時(shí)候，有的時(shí)候會(huì)產(chǎn)生一些問(wèn)題，希望不同，尤其是很多不和諧的問(wèn)題。最近有一個(gè)案例，有一家跨國(guó)公司，還是財(cái)富五百?gòu)?qiáng)企業(yè)，在大中國(guó)區(qū)的CEO和他的秘書(shū)產(chǎn)生了沖突。
主持人：這個(gè)事情還真是非常地火，而且相關(guān)的郵件還傳到了我的郵箱里，廣為傳閱。
孫虹鋼：估計(jì)像你這樣的，恐怕收到這種郵件不止一次。我們算過(guò)，如果按照幾何級(jí)數(shù)的話，當(dāng)時(shí)這個(gè)郵件開(kāi)始那個(gè)老板批評(píng)他的秘書(shū)，大概郵件傳送給了四五個(gè)人，后來(lái)過(guò)了兩天秘書(shū)給回復(fù)了一個(gè)措詞很強(qiáng)烈的情緒非常強(qiáng)烈的郵件，抄送給整個(gè)公司所有人，然后迅速通過(guò)外企渠道傳出去了，造成現(xiàn)在的案例。現(xiàn)在的結(jié)果是這個(gè)女秘書(shū)已經(jīng)離職了。
主持人：聽(tīng)說(shuō)這個(gè)總裁的去留現(xiàn)在也有問(wèn)題。
孫虹鋼：從這件事情本身來(lái)看，兩個(gè)人本來(lái)因?yàn)橐患∈?，老總沒(méi)帶鑰匙，你這個(gè)秘書(shū)怎么不等我，秘書(shū)講，你并沒(méi)有要求我等你。
這么小的事情，鬧成了今年職場(chǎng)中很大的事件，最后有一些人因此丟了飯碗。這樣大的一家公司，因?yàn)檫@么大的一點(diǎn)事情，被別人所議論，他會(huì)是一個(gè)好的形象嗎？也不會(huì)。職場(chǎng)上因?yàn)槿穗H關(guān)系當(dāng)中一點(diǎn)小事情，最后引發(fā)成一個(gè)大事件，最后的結(jié)果沒(méi)有人從中得到好處，沒(méi)有受益者。
這個(gè)秘書(shū)本來(lái)是一位很資深的秘書(shū)，在這個(gè)公司做了很多年，她很愛(ài)這份工作。據(jù)說(shuō)，她現(xiàn)在找下一份工作的時(shí)候，遇到了很多困難，因?yàn)橛泻芏嗬习逡豢?，這么一個(gè)性格暴戾的秘書(shū)。其實(shí)不這樣的，我們?cè)诰W(wǎng)上看過(guò)她的照片，很溫柔很漂亮的女孩子。那么CEO這個(gè)人，他也是董事會(huì)派他來(lái)做這個(gè)位置的，董事會(huì)請(qǐng)他來(lái)做中國(guó)區(qū)CEO這個(gè)位置，一定不是讓他跟秘書(shū)去吵架的，他應(yīng)該有更大的價(jià)值。
主持人：不過(guò)，說(shuō)實(shí)在的，這件事情我也覺(jué)得很奇怪的，其實(shí)作為老板說(shuō)一兩句自己的秘書(shū)或者下屬還是很正常的，我想，你我可能都有這樣的經(jīng)歷，但是為什么這位秘書(shū)的反應(yīng)如此強(qiáng)烈呢？
孫虹鋼：據(jù)分析，其實(shí)在職場(chǎng)這種事情很多，往往有的時(shí)候你看起來(lái)是一件小事情爆發(fā)了。老板發(fā)郵件大概過(guò)了兩天，這個(gè)秘書(shū)才給回復(fù)，回復(fù)的措詞很激烈，這兩天時(shí)間，有可能是她在做了一些總結(jié)，或者是她很不開(kāi)心地過(guò)了兩天，實(shí)在是忍無(wú)可忍才爆發(fā)的。在我們周圍其實(shí)每天你都會(huì)看到這樣的情況，好像表面說(shuō)是一些小事，兩人突然之間就臉紅了，但之前有可能是很長(zhǎng)時(shí)間的積累，長(zhǎng)時(shí)間的不滿累積起來(lái)的，長(zhǎng)時(shí)間的一種壞情緒累積起來(lái)的，這種我們稱之為職場(chǎng)的冷暴力，往往是由于職場(chǎng)中人際之間的關(guān)系不和諧。我有一個(gè)期望，我對(duì)我的期望有一個(gè)投入，我希望這個(gè)投入能夠得到回報(bào)。但是人跟人不一樣，由于大家伙期望不同，對(duì)于你投入的評(píng)價(jià)不同，每個(gè)人得到的回報(bào)不一樣，很多人就經(jīng)常覺(jué)得，我的投入沒(méi)有得到足夠的回報(bào)，就產(chǎn)生負(fù)面情緒，積累積累積累，然后他想我得不到回報(bào)，我的這個(gè)壞的命運(yùn)，或者這種運(yùn)氣，就是你造成的，就是老板造成的，于是就爆發(fā)了。我們有的時(shí)候看到這種爆發(fā)是長(zhǎng)時(shí)間的積累。
主持人：如果我們非常理性地看這件事情的話，這位秘書(shū)的做法您覺(jué)得妥當(dāng)嗎，值得嗎？
孫虹鋼：我想妥當(dāng)不妥當(dāng)，這件事情大家伙要是很理性地來(lái)看，恐怕已經(jīng)不好再說(shuō)了。因?yàn)轱@然從職場(chǎng)的規(guī)則來(lái)講，你作為一個(gè)秘書(shū)，無(wú)論如何你跟你的老板去批評(píng)或者置疑老板，總是有點(diǎn)過(guò)分，即便是同事也應(yīng)該有點(diǎn)禮貌，但是可能從這個(gè)事情本身來(lái)看，又是老板不禮貌在先。我想要分析的是它背后的東西，為什么它會(huì)在這個(gè)時(shí)候爆發(fā)，我想這個(gè)秘書(shū)一定是自己不想這樣對(duì)她的老板，如果她本來(lái)是這樣性格的話，也不可能在這樣一個(gè)位置上做這么多年，因?yàn)樗呀?jīng)服務(wù)過(guò)不止一位總經(jīng)理了，評(píng)價(jià)都很好。
主持人：在這樣的情況下，是不是老板和秘書(shū)自身都應(yīng)該檢討一下？
孫虹鋼：從這件事情上，恐怕需要檢討的不只是他們兩個(gè)。比如從CEO本人，他發(fā)這樣一個(gè)郵件出去以后，他是什么樣的思維，我以為你應(yīng)該在辦公室等我，你應(yīng)該等我確定沒(méi)有問(wèn)題以后你才能夠離開(kāi)，否則不然的話可能造成我的一些麻煩，果然我沒(méi)帶鑰匙，結(jié)果你不等我，我拿不了東西了。他事先有沒(méi)有跟秘書(shū)講過(guò)，你一定要等我回到辦公室你才可以走，你們有沒(méi)有定過(guò)很明確的職場(chǎng)規(guī)則。在很多公司，秘書(shū)的工作時(shí)間是由老板來(lái)安排的，這是很正常的事情，但是你要提前跟人家說(shuō)清楚。如果先說(shuō)清楚了，秘書(shū)沒(méi)有做到是一回事，當(dāng)然你說(shuō)了，人家不同意是另外一件事。我想可能作為老板他沒(méi)有把這個(gè)事情說(shuō)得很清楚。在你沒(méi)有說(shuō)得很清楚的情況下，你去指責(zé)別人的錯(cuò)誤，像我們家如果有孩子，給孩子定規(guī)矩，吃飯必須按時(shí)吃，吃飯不許挑食，你要提前說(shuō)吧，咱們家的規(guī)矩就是這樣，這樣的話不健康，第二次挑食你可以再批評(píng)他，你總不能第一次就不讓他挑食。你沒(méi)有跟別人說(shuō)過(guò)規(guī)矩，上來(lái)就處罰，咱們踢球也是這樣，限定規(guī)矩后處罰吧。
主持人：總要有一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程。
孫虹鋼：對(duì)，從這個(gè)秘書(shū)的角度來(lái)講，即便老板提前沒(méi)有說(shuō)明白，發(fā)了一個(gè)郵件，我想之前兩個(gè)人如果沒(méi)有其他問(wèn)題的話，可能通常這種情況就會(huì)說(shuō)，對(duì)不起老板，下次我知道了，就完了。為什么這次會(huì)爆發(fā)，一定跟以前不和諧關(guān)系的積累有關(guān)系。所以我想這樣爆發(fā)，可能對(duì)她的健康還有一點(diǎn)好處，要不然的話長(zhǎng)時(shí)間的積累，很多壞情緒的積累，對(duì)人的心理和生理產(chǎn)生負(fù)面影響，并不好。
員工與老板是一種什么樣的關(guān)系
主持人：我們?cè)賮?lái)上升到一個(gè)理論方面的高度，再來(lái)總結(jié)一下，您覺(jué)得，員工和老板之間的這種關(guān)系，到底是一種什么樣的關(guān)系，是不是水火不相容，矛盾重重的關(guān)系？
孫虹鋼：在我來(lái)看，員工和上級(jí)，或者在職場(chǎng)當(dāng)中，人跟人之間的關(guān)系，完全可以非常非常簡(jiǎn)單，簡(jiǎn)單到什么呢，叫做合作伙伴關(guān)系?；蛘甙言捳f(shuō)得再誠(chéng)實(shí)一些，再真實(shí)一些，叫做生意伙伴關(guān)系。
主持人：怎么理解？
孫虹鋼：其實(shí)在職場(chǎng)當(dāng)中，人和人之間在一起做事情的目的是什么？任何一個(gè)企業(yè)都是這樣，為了完成企業(yè)的一個(gè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，能夠有盈利、有發(fā)展，即便非盈利組織，我們也是希望我們能夠完成一個(gè)社會(huì)的或公益的目標(biāo)，每年都能有新的目標(biāo)產(chǎn)生，每年都是希望上升。你說(shuō)每年都在上升，我們都有投入，希望我們所有投入的這些時(shí)間、經(jīng)歷、情感，我們投入這些資源，都能夠產(chǎn)生合理合適的回報(bào)，這不就是一種生意行為嗎？生意是一種經(jīng)濟(jì)行為，我們投入了我們的這些資源以后，我們能夠得到合適的回報(bào)。如果用這樣一種關(guān)系來(lái)理解職場(chǎng)當(dāng)中人和人之間的關(guān)系，就比較簡(jiǎn)單了。老板是什么？老板是我們的客戶。領(lǐng)導(dǎo)是我們的客戶，領(lǐng)導(dǎo)提出工作的要求，希望孫虹鋼你給我把一本雜志編好，我希望什么樣的質(zhì)量要求，我希望什么樣的讀者能夠看到，我希望什么樣的讀者喜歡，我希望什么樣的讀者看到你的文章有什么正面的評(píng)價(jià)。好，我按照你的要求去做，我做的事情，在滿足客戶的需求，滿足客戶需求甚至稍微再超過(guò)一點(diǎn)?？蛻粽f(shuō)很好，你的工作業(yè)績(jī)不錯(cuò)，就來(lái)評(píng)價(jià)，發(fā)給你工資獎(jiǎng)金，這些等等，還可以給一些獎(jiǎng)金，這就是投入的回報(bào)。
主持人：您剛才已經(jīng)亮出您的觀點(diǎn)：職場(chǎng)就像生意場(chǎng)一樣，人人都是生意伙伴，和老板之間的關(guān)系要這樣來(lái)處理。和其他人的關(guān)系也能夠歸結(jié)到這一點(diǎn)上來(lái)嗎？
孫虹鋼：對(duì)啊。其實(shí)你看，我們?nèi)绻驹趩T工角度看老板，如果說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)是我們的客戶的話，你心里平衡很多是吧。如果是領(lǐng)導(dǎo)，下屬是什么？下屬是我們的供應(yīng)商，因?yàn)槭裁?？人家員工貢獻(xiàn)了精力、智慧、心智、體力，為我們貢獻(xiàn)了很多價(jià)值，我們應(yīng)該付給人家合適的回報(bào)，對(duì)不對(duì)？你要想到他是我很好的供應(yīng)商、很好的生意伙伴，你可能就不會(huì)把你的員工當(dāng)成是想說(shuō)什么說(shuō)什么、想干什么干什么的那種關(guān)系。有些企業(yè)當(dāng)中，很不和諧，老板老覺(jué)得自己就是救世主，老覺(jué)得我救了你，我給你們提供了機(jī)會(huì)，你們應(yīng)該對(duì)我感恩戴德。其實(shí)不是的，沒(méi)有人家給你工作的話，你拿什么去掙錢(qián)？同事是什么？同事之間的關(guān)系更簡(jiǎn)單了。表面上看，同事之間可以是朋友；在工作關(guān)系當(dāng)中，他們往往表現(xiàn)出要么是合作伙伴，一起去做事，團(tuán)隊(duì)就是這樣的，要么就是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，同事之間的關(guān)系。有時(shí)候在企業(yè)當(dāng)中，上下級(jí)的關(guān)系相對(duì)好處理，因?yàn)檎l(shuí)通常會(huì)跟老板過(guò)意不去，作為企業(yè)老板，你看待員工的時(shí)候，多少有點(diǎn)寬容謙虛的態(tài)度在那兒。往往同事之間的關(guān)系最不好處，要不覺(jué)得別人可能會(huì)整我，小人，他會(huì)害我，我的一切遭遇都是他造成的。其實(shí)是因?yàn)槭裁茨?？你們兩個(gè)人之間多少有一點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，同樣的一個(gè)職位，誰(shuí)能夠提升得快一定，誰(shuí)提升得慢一點(diǎn)，工作機(jī)會(huì)誰(shuí)多一點(diǎn)，誰(shuí)少一點(diǎn)；同樣做事情，老板對(duì)誰(shuí)更重視一些，給誰(shuí)資源更多一些；有的時(shí)候在一起合作，因?yàn)榇蠹倚枰狭Σ拍茏龀梢患虑?，需要分工，我這部分做得好，你做得不夠好，他覺(jué)得別人做得不好，拖延了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的效率，因此對(duì)人會(huì)有意見(jiàn)。同事之間的問(wèn)題，往往在工作環(huán)境當(dāng)中產(chǎn)生的。
主持人：一位聽(tīng)眾朋友關(guān)注的也是同事之間的相處之道，他說(shuō)：“在職場(chǎng)當(dāng)中我和一個(gè)同事相處非常不好，可是每天還是抬頭不見(jiàn)低頭見(jiàn)，彼此處于敵意的狀態(tài)，覺(jué)得被折磨一樣，我一直和他處于冷戰(zhàn)狀態(tài)當(dāng)中。專家能不能給一些建議？”
孫虹鋼：這種情況非常非常多見(jiàn)。首先問(wèn)這個(gè)朋友一個(gè)問(wèn)題，為什么你要去和他冷戰(zhàn)？當(dāng)你覺(jué)得別人跟你是冷戰(zhàn)關(guān)系的時(shí)候，你首先是你自己覺(jué)得你跟別人是冷戰(zhàn)。你覺(jué)得他跟你有敵意，就是咱們剛才講的競(jìng)爭(zhēng)。兩個(gè)人大概在同一個(gè)部門(mén)，做類似的事情，誰(shuí)做得好，可能獲得更多的機(jī)會(huì)。他覺(jué)得別人擋了他的道了，或者搶了他的資源，心里有點(diǎn)不平衡。你要反過(guò)來(lái)想這個(gè)事情，為什么這個(gè)事情要你們兩個(gè)來(lái)做？從企業(yè)的角度，從老板從領(lǐng)導(dǎo)的角度來(lái)講，他是怎么安排的？其實(shí)在領(lǐng)導(dǎo)來(lái)看，你們兩個(gè)角色一定是分工，甚至包括你們兩人之間在有些方面有些互相的牽制和制衡也分工的。這不是潛規(guī)則，在任何工作單位都是這樣。在社會(huì)上有執(zhí)法部門(mén)，還有監(jiān)督的。有新聞媒體，一定有人去管新聞媒體，一定是這樣。在企業(yè)內(nèi)部也是這樣的，本來(lái)你們兩個(gè)人在各自不同的崗位扮演不同的角色，角色要求，按照一定的規(guī)則，你跟他這樣去相處，其實(shí)可以做得很好，你做你的，他做他的，兩個(gè)人之間有一定的邊界，該去競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候，在共同的規(guī)則之下去競(jìng)爭(zhēng)。因?yàn)槁殘?chǎng)當(dāng)中競(jìng)爭(zhēng)是很正常的，你不跟同事競(jìng)爭(zhēng)，在市場(chǎng)上也要競(jìng)爭(zhēng)，如果連內(nèi)部都不敢競(jìng)爭(zhēng)，你還怎么出去競(jìng)爭(zhēng)。如果他能夠把自己的心態(tài)放平和一些，他是我的同事，有的時(shí)候我們倆是合作伙伴關(guān)系，要去合作一些事情，有的時(shí)候我們倆就是要去競(jìng)爭(zhēng)資源，他再看人家會(huì)怎么樣？你干嘛冷戰(zhàn)啊，你可以熱戰(zhàn)啊。你可以跟人家講，這件事情你怎么做，我怎么做，咱們倆說(shuō)清楚。
主持人：溝通很重要。
孫虹鋼：有很多事情其實(shí)是這樣的，之所以冷戰(zhàn)，說(shuō)明他們?cè)诟銤撘?guī)則。中國(guó)有時(shí)候就是這樣的，什么話都不說(shuō)，倆人對(duì)視一眼，可能腦子里已經(jīng)過(guò)好幾招了，都是武林高手。其實(shí)兩個(gè)人在一起坐下來(lái)說(shuō)就好了，今天你對(duì)我有什么不滿沒(méi)關(guān)系，咱倆談?wù)?。你說(shuō)對(duì)我的不滿我覺(jué)得我可以接受，對(duì)不起我錯(cuò)了，我接受；如果不可以接受，咱倆談。溝通其實(shí)是一種談判，如果咱倆是生意伙伴關(guān)系的話，變成談判就好了。就跟去市場(chǎng)上買(mǎi)東西，你跟小商小販砍價(jià)你會(huì)真生氣嗎？不會(huì)的?？硟r(jià)的時(shí)候疾言厲色，對(duì)方做出副無(wú)奈的樣子，其實(shí)都是做秀，最后成交以后大家還握握手。你跟你的同事是這樣一種關(guān)系，用這樣的心態(tài)做事情，你還會(huì)冷戰(zhàn)嗎？你還因?yàn)槔鋺?zhàn)去傷害你自己?jiǎn)幔?div style="height:15px;">
主持人：所以雖然我在平時(shí)生活當(dāng)中，和一些朋友接觸。大家經(jīng)常會(huì)提到和某一位同志之間的矛盾的存在，但是一方面他們說(shuō)，也沒(méi)有什么可計(jì)較的，無(wú)所謂，另一方面晚上又睡不著覺(jué)。經(jīng)常是這樣。
孫虹鋼：他們?cè)谛睦锸怯?jì)較的。計(jì)較就是算計(jì)，算計(jì)就是做生意的籌算嘛。因?yàn)槊恳粋€(gè)人都有不同的期望，期望值不一樣，方向不一樣。比如說(shuō)咱倆一起做幾件事情，我希望我投入三分的力氣，我覺(jué)得可以了，我可以得到這個(gè)回報(bào)就合適了；你說(shuō)不行，你做這個(gè)事情應(yīng)該投入四分，差了一分。我想投入三分，你想投入四分，如果咱倆誰(shuí)不說(shuō)的話，就會(huì)說(shuō)，紀(jì)春這人怎么這樣，對(duì)我這么刻薄啊，老對(duì)我不滿意，你可能就想，孫虹鋼這人怎么這么懶，什么事情都不好好做。如果說(shuō)開(kāi)了，咱倆一起做這件事情，我覺(jué)得投入三分力量就夠了，你覺(jué)得，投入三分不夠，達(dá)不到工作的要求，要投入四分。如果把這些話談開(kāi)了說(shuō)，最后咱們商量，也許商量出幾種只要兩分力氣就做好這件事情的方法，效率更高，就是因?yàn)椴徽f(shuō)，暗暗使勁，可能還使反勁，結(jié)果效果更差。然后同事一看，這兩個(gè)人心態(tài)不好，領(lǐng)導(dǎo)一看這個(gè)人性格有問(wèn)題。其實(shí)可能有些話說(shuō)出來(lái)，很簡(jiǎn)單地跟對(duì)方去溝通，可以達(dá)到更好的效果。
孫虹鋼：可以試一試，因?yàn)樵蹅冮L(zhǎng)時(shí)間在潛規(guī)則狀態(tài)下去生活好多事情不太敢。舉一個(gè)例子，以前咱們一起吃飯的時(shí)候，最苦惱的是買(mǎi)單。大家吃的時(shí)候很開(kāi)心，到買(mǎi)單時(shí)候就搶。其實(shí)搶著買(mǎi)單的人，一定不是每個(gè)人都想買(mǎi)單，很多人覺(jué)得，別人說(shuō)自己跟著說(shuō)，搶著。也許今天不想買(mǎi)單的人趕上他了，他買(mǎi)了?；厝ジ€不好交代，老婆說(shuō)怎么回事，錢(qián)呢，買(mǎi)了單了。后來(lái)都是AA制了。我們的朋友在一起吃飯，說(shuō)清楚，吃飯也是AA制，出去玩也是，甚至長(zhǎng)途旅行也是。大家講好，多少錢(qián)，一家一份，講清楚，非常簡(jiǎn)單非常清楚，沒(méi)負(fù)擔(dān)玩得很開(kāi)心。從這件事情我們可以分析，為什么我們不可以把這種所謂的利益，明確的期望擺在桌面上來(lái)說(shuō)呢？大家形成共識(shí)，或者叫做形成交易，為什么不可以呢？既然在買(mǎi)單這樣一件小事上，我們可以做到，在工作當(dāng)中很多事情也可以做到，包括你在跟老板相處時(shí)候，包括你在跟同事相處時(shí)候坦率是可以做到的。不光我們?cè)谥v這個(gè)，被稱為上個(gè)世紀(jì)最偉大的CEO，杰克偉爾奇，他最近寫(xiě)了一本書(shū)，說(shuō)其實(shí)在一個(gè)大的組織當(dāng)中，這種坦率是很難得。但是作為一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，你最要倡導(dǎo)的就是一種坦率，因?yàn)槿绻惶孤实脑?，大伙花在溝通上的成本很高，人和人溝通的目的是什么？溝通的目的，不是說(shuō)，我想說(shuō)什么但是我不告訴你，你想說(shuō)什么你也不告訴我，咱倆互相猜，那不叫溝通。溝通的目的是，咱們因?yàn)橛幸粋€(gè)共同的目標(biāo)，咱們把這件事情做成，我來(lái)說(shuō)我對(duì)這個(gè)事情怎么判斷怎么分析，我的方案是什么，你的方案是什么，咱們說(shuō)哪種方法可行。如果你想快速達(dá)成目標(biāo)的話，一定用最簡(jiǎn)單的方法，不要用那些很復(fù)雜的、說(shuō)了半天人家聽(tīng)不懂的方式。
主持人：上海這位聽(tīng)眾說(shuō)：“當(dāng)老板不信任或者不了解自己的部門(mén)經(jīng)理，然而又心懷嫉妒的時(shí)候，我該怎么辦？”
孫虹鋼：這位朋友自己可能是一個(gè)部門(mén)經(jīng)理，他覺(jué)得老板不信任他，或者不了解他。我覺(jué)得他這個(gè)問(wèn)題一定提錯(cuò)了。因?yàn)槭裁矗咳绻愕睦习宀恍湃文?，不了解你，他可能提拔你做部門(mén)經(jīng)理嗎？你以為老板智商都很差嗎？人家能做到老板這樣的位置，一定有過(guò)人之處吧，至少比咱們強(qiáng)，把能做老板。比如就像你做主持人我做不了，您在這方面肯定比我強(qiáng)很多，受過(guò)專業(yè)訓(xùn)練，這是區(qū)別所在?？赡芩J(rèn)為的不了解是什么，通常我們有時(shí)候會(huì)有一種心態(tài)，叫做“用人不疑，疑人不用”，你既然提拔我了，你現(xiàn)在是我老板，我是部門(mén)經(jīng)理，你就應(yīng)該對(duì)我完全地信任，完全地放心，完全地授權(quán)。這位朋友，你想這個(gè)可能嗎？咱們以前講“用人不疑，疑人不用”，這個(gè)成語(yǔ)是從古代打仗來(lái)的.那時(shí)候沒(méi)有電話，沒(méi)有衛(wèi)星，沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)，“將在外，君命有所不受”，可能要打幾年的仗，他不可能時(shí)時(shí)進(jìn)行監(jiān)督，時(shí)時(shí)跟你說(shuō)，只能是用人不疑疑人不用，我就相信你，你去打吧，結(jié)果你來(lái)負(fù)責(zé)，打成什么樣是你的?，F(xiàn)在是一個(gè)信息很發(fā)達(dá)的時(shí)代，而且市場(chǎng)變化也很快，美軍在伊拉克的軍事行動(dòng)，他坦克上都要裝著攝像頭，他在前沿的所有的情況，指揮部隨時(shí)可以看到，隨時(shí)可以進(jìn)行指揮。現(xiàn)在在市場(chǎng)上也是一樣的，包括你一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)和你的部門(mén)經(jīng)理，你部門(mén)的工作，每天要面對(duì)市場(chǎng)很多的變化，你不能完全地決策，完全是你自己做主的。等你出了結(jié)果之后，被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手打下去了，我們?cè)賮?lái)調(diào)整是不行的。現(xiàn)在是一種信任，并且監(jiān)督，并且調(diào)整。他對(duì)于你的信任，是對(duì)你的基本能力的信任，然后要隨時(shí)進(jìn)行溝通，隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整。我們做為職場(chǎng)這些人，應(yīng)該適應(yīng)這樣一種新的條件下的工作環(huán)境，你不能再指望我什么事悶頭干，老板根本不要管我。如果你是老板你會(huì)怎么去做呢？
主持人：繼續(xù)來(lái)看問(wèn)題，一位朋友提到了被人排斥這樣的話題。他說(shuō)：“別人都排斥我，包括老板和同事，我有這樣的感覺(jué)，感覺(jué)自己非常地孤立，想要放棄工作?！?div style="height:15px;">
