矛盾一旦過夜結(jié)成了冰，就很難恢復(fù)水的常態(tài)。

　　絕大多數(shù)職場人提倡“對事不對人”，但有時(shí)即使察覺到自己言行可能傷害到了他人，也死扛著不肯道歉，甚至不肯向?qū)Ψ桨l(fā)個(gè)示好的信號，或者說根本就不能把握道歉時(shí)機(jī)，以至積怨頗深。

　　如何道歉才能平息事端？道歉的時(shí)機(jī)如何把握？這都是我們在職場溝通中經(jīng)常會遭遇的困惑。

　　道歉無非有三種：立即當(dāng)面道歉、稍后電話里委婉道歉、通過第三方斡旋式道歉，根據(jù)不同的矛盾情況，三種方式都有效果。

　　一次開部門例會，會上主要討論下季度的市場項(xiàng)目和預(yù)算，一個(gè)同事在給大家通報(bào)了自己的項(xiàng)目和預(yù)算后，忍不住抱怨了下公司的網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)系統(tǒng)，說財(cái)務(wù)部為了自己工作方便，讓軟件公司設(shè)計(jì)了那么復(fù)雜的系統(tǒng)，人為地給其他部門增加了工作量。說完他才意識到，那次例會上坐著個(gè)財(cái)務(wù)部的同事，而且那套財(cái)務(wù)軟件系統(tǒng)就是那位同事負(fù)責(zé)建立起來的。

　　在大家的目光暗示下，該同事立刻注意到了財(cái)務(wù)部同事尷尬的表情，立刻當(dāng)眾向財(cái)務(wù)部同事道歉說：“對不起，剛才那么說是開玩笑的，我實(shí)在是被這套系統(tǒng)整暈了，我也知道財(cái)務(wù)的同事肯定不是故意為難大家的。可能平時(shí)大家工作中溝通比較少，如果能問問大家隊(duì)這套系統(tǒng)的反饋，讓軟件公司改進(jìn)一下就好了?！?/p>

　　財(cái)務(wù)部的同事臉色立刻緩解，馬上點(diǎn)頭同意：“是啊，各部門的要求也不一樣，我們是準(zhǔn)備大家用一陣子就搜集反饋?zhàn)屲浖炯懈倪M(jìn)呢?！?/p>

　　后來財(cái)務(wù)部的同事果然很認(rèn)真地開始搜集各部門的反饋，最后讓軟件公司把系統(tǒng)調(diào)整到大家都比較認(rèn)可的狀態(tài)，不僅解決了矛盾，也促進(jìn)了工作。

　　也有些情況不適用當(dāng)面道歉，因?yàn)楝F(xiàn)場沒有發(fā)生正面沖突，卻有很別扭的事發(fā)生，矛盾雖然尖銳卻并不明朗化，事后才意識到，即可在電話里委婉道歉解釋去化解。

　　在跟同事評價(jià)公司某些項(xiàng)目的時(shí)候，因?yàn)闆]有意識到某些評價(jià)會影響到某部門或某人的業(yè)績評價(jià)，間接得罪了同事，事后才通過其他人了解到，有些同事因此對自己產(chǎn)生了反感，在背后進(jìn)行反擊。這種情況下假如任由矛盾繼續(xù)升級，將兩個(gè)人變成暗敵，私下會浪費(fèi)許多精力去較量。其實(shí)一個(gè)簡單的動(dòng)作就可以平息這一切，只要抄起電話，打給那個(gè)同事，真誠地道歉并解釋自己的真實(shí)意思，以防止兩人的矛盾在“傳聞”中逐步升級。

　　當(dāng)然，如果發(fā)生了激烈的、正面的沖突，也許對方就此拒絕跟你交流，前面兩個(gè)方式都行不通了。

　　例如在一些重要會議上，因?yàn)閷δ承╉?xiàng)目的策劃或執(zhí)行提出了反對意見，或者是比較直白的質(zhì)疑，使項(xiàng)目負(fù)責(zé)人感覺下不來臺，兩人在會議上就事論事地發(fā)生較大的分歧，為了贏得爭論的勝利，一激動(dòng)使用了人身攻擊的語言，產(chǎn)生了極壞的影響。

　　這種情況發(fā)生必須馬上補(bǔ)救，如果對方覺得很受傷，不想接受你的歉意，可以通過第三方斡旋來緩沖關(guān)系，矛盾一旦過夜凍成了冰，就很難恢復(fù)水的常態(tài)。不論對方情緒有多激動(dòng)，求和者需要的是保持平和的心態(tài)，不應(yīng)以暴制暴使矛盾升級，將恩怨在當(dāng)天解決是最好的結(jié)果。