很高興受曹群主、興莉的邀請，今天在這里和大家分享“O2O”話題！在2013年10月開始寫這本書的時(shí)候，“O2O”還是一個(gè)相對安靜的話題，到2013年末熱度漸起，年后更是因?yàn)榕c“互聯(lián)網(wǎng)思維”“顛覆”“革命”等熱詞并駕齊驅(qū)，甚至2014已被稱為“O2O元年”！時(shí)至今日，又有聲音開始質(zhì)疑說“沒有一家O2O成功的企業(yè)案例”。到底O2O對于企業(yè)的將來意味著什么？對于每個(gè)人意味著什么？我們應(yīng)該如何看待“O2O”呢？今天我們試著來做些交流探討。我不是很清楚群里的同學(xué)是偏傳統(tǒng)行業(yè)的多一些還是偏互聯(lián)網(wǎng)的多一些，我就先按部就班依照我的思路先講?？赡苡行┩瑢W(xué)會(huì)覺得淺顯，有些同學(xué)覺得不解，等到講完了，我們再針對各自的意見針對性聊一聊。我不是一個(gè)擅長演講的人，我只是呈現(xiàn)一些我的主要觀點(diǎn)，供大家拍磚。研究稱不上高深，本來就是扯淡扯出來的東西，而中歐的同學(xué)都是有過系統(tǒng)管理實(shí)踐和理論經(jīng)驗(yàn)的，哈哈。
我對于O2O的觀點(diǎn)，在預(yù)告中已經(jīng)闡明了：O2O是未來企業(yè)轉(zhuǎn)型的必選題，而轉(zhuǎn)型成功需要企業(yè)系統(tǒng)的改變和DNA的重組。需要一系列的觀念變革：風(fēng)險(xiǎn)即戰(zhàn)略，文化即管理，口碑即品牌，分享即營銷，服務(wù)即銷售。企業(yè)只有完成了以上變革，才可能使得O2O轉(zhuǎn)型成功。首先，我們來概覽一下O2O。
在過去，Online的商業(yè)和offline的商業(yè)就像是兩條平行線，沒有交匯點(diǎn)，現(xiàn)在正在交匯，這就是O2O（Online to Offline）。于是，人們直覺地認(rèn)為：O2O就是線下將線上作為銷售前臺(tái)。結(jié)論是對的，但又非僅如此。
首先，O2O是一盞信號(hào)燈，它是工業(yè)革命終止的“紅燈”、互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)的“黃燈”和數(shù)據(jù)商業(yè)的“綠燈”。換言之：工業(yè)革命和互聯(lián)網(wǎng)革命結(jié)束，人類將步入數(shù)據(jù)革命時(shí)期。而O2O正是線上和線下全流通的數(shù)據(jù)化工具。從O2O角度來看，電子商務(wù)就是非數(shù)據(jù)商品的數(shù)據(jù)化。而O2O的本質(zhì)，就是“商業(yè)數(shù)據(jù)化”。
O2O是商業(yè)的數(shù)據(jù)化。對應(yīng)的，電子商務(wù)是商品的數(shù)據(jù)化。那么我們商業(yè)店鋪形態(tài)的轉(zhuǎn)變是什么呢？它代表著用戶的數(shù)據(jù)化，就是線下商業(yè)往線上走，代表著用戶的數(shù)據(jù)化進(jìn)程，正是用戶的數(shù)據(jù)化、商品的數(shù)據(jù)化還有商業(yè)模式的數(shù)據(jù)化到O2O，才讓我們整個(gè)的商業(yè)進(jìn)入到未來的數(shù)據(jù)時(shí)代。這個(gè)時(shí)代一來，帶來的改變就大了。
其次，O2O還是一種競爭格局。這決定了以O2O為標(biāo)志的數(shù)據(jù)革命時(shí)代的四個(gè)戰(zhàn)場，分別是線上商業(yè)智能入口（如蘋果、小米在干的事情）、線上的銷售平臺(tái)、線下商業(yè)的店鋪與連鎖、以及顧客的CRM管理。大量的硬件將基于O2O后的“云”和“大數(shù)據(jù)”的思維重新創(chuàng)新、重新被定義。例如：ipad將是一臺(tái)電視機(jī)，iphone將是一臺(tái)電腦，耳機(jī)/手表等將是數(shù)據(jù)時(shí)代最重要的入口硬件等。這一點(diǎn)我想就不用和大家仔細(xì)解釋了。
其三，O2O還是媒體和商務(wù)之間的交匯協(xié)同。當(dāng)前是一個(gè)快速迭代的變革期，驅(qū)動(dòng)著非數(shù)字媒體向數(shù)字媒體轉(zhuǎn)變，以及弱關(guān)系媒體向強(qiáng)關(guān)系媒體轉(zhuǎn)變：BBS、博客、SNS、微博、微信，這些媒體形態(tài)迭代都只有兩年時(shí)間；與此同時(shí)，電子商務(wù)卻在持續(xù)發(fā)展。如果人們能夠俯視時(shí)間的進(jìn)程，就會(huì)發(fā)現(xiàn)：商務(wù)和媒體之間在尋求一種協(xié)同效應(yīng)，電子商務(wù)和媒體作為兩條平行線在一個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行交匯，這也是類似于O2O的接口式交匯，這個(gè)平臺(tái)目前就是微信，準(zhǔn)確說應(yīng)該是一種類似微信的電子商務(wù)+媒體形態(tài)的綜合平臺(tái)。未來的云商是自媒體加上口碑搜索加上云店，自媒體在未來必然興起，淘汰傳統(tǒng)媒體，淘汰大眾化板塊化的媒體。
第四，O2O是銷售模式架構(gòu)的內(nèi)核。即：同時(shí)架構(gòu)線上、線下雙重業(yè)務(wù)，兩者之間通過“用戶數(shù)據(jù)”連通（即常說的CRM）。打個(gè)比方：如果說“蒸汽機(jī)”是工業(yè)化商業(yè)動(dòng)力內(nèi)核；同樣，“O2O”架構(gòu)就是數(shù)據(jù)商業(yè)模式下的內(nèi)核，即：O2O就是數(shù)據(jù)革命的“蒸汽機(jī)”，是一種思考方式，包含在任何一個(gè)數(shù)據(jù)商業(yè)模式的“身體內(nèi)”。
這張圖呢，暫時(shí)不展開說明，等分享到最后，這張圖就很容易解釋了。
因此，未來數(shù)據(jù)商業(yè)有了一條清晰的架構(gòu)路徑：線上運(yùn)營+線下運(yùn)營，中間是用戶數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)同時(shí)驅(qū)動(dòng)線上和線下的發(fā)展，線上為線下帶來訂單和為CRM提供體驗(yàn)，線下為線上提供定制以及為CRM提供數(shù)據(jù)。公司運(yùn)營者將必須考慮線上競爭力、線下競爭力和數(shù)據(jù)粘性。顯然，這種數(shù)據(jù)商業(yè)的邏輯尚未普遍實(shí)現(xiàn)。
人們正是由于未能清晰認(rèn)識(shí)到O2O是數(shù)據(jù)時(shí)代的信號(hào)燈，以及O2O給消費(fèi)者、市場形態(tài)、戰(zhàn)略、組織、管理、品牌、營銷和銷售帶來的系列影響，導(dǎo)致99%的組織正在遭受銷售下滑、人才流失、戰(zhàn)略失敗、管理低效等系列問題。經(jīng)理人和BOSS們迷茫、壓力增大，但消費(fèi)者卻正體驗(yàn)著O2O進(jìn)程中的紅利，如：互聯(lián)網(wǎng)電視、小米手機(jī)、微信等等。
下面可以通過阿里和騰訊的例子來做些說明：
淘寶為什么要買新浪微博？線上入口。未來的云電商，就是我們現(xiàn)在所說的微電商只有兩個(gè)前臺(tái)，第一個(gè)前臺(tái)是微信的前臺(tái)，第二個(gè)前臺(tái)是微博的前臺(tái)，現(xiàn)在PC端的電商如何和云電商對接呢？淘寶成為微博的后臺(tái)，京東成為微信的后臺(tái)，兩個(gè)平臺(tái)是不一樣的平臺(tái)，微博的平臺(tái)是一個(gè)未來屬于創(chuàng)意化云電商、微電商的平臺(tái)，微信的平臺(tái)是一個(gè)品牌化、強(qiáng)關(guān)系的電商平臺(tái)，是兩個(gè)完全不一樣的平臺(tái)。所以大家可以看到，馬云去年推了余額寶，馬化騰微信紅包，然后馬化騰的微信正火的時(shí)候，馬云推了來往。馬云的戰(zhàn)略是什么？是用微博加淘寶來形成自救，他要做中國未來最大的創(chuàng)意化云商，然后馬化騰為什么要入資京東呢？是因?yàn)樗鲋袊畲蟮膹?qiáng)關(guān)系的品牌云商。這里面有意思的情況出現(xiàn)了，一般創(chuàng)意化云商，當(dāng)初始創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，我可能率先選擇誰？選擇新浪微博加淘寶這一套體系，然后我把我自己養(yǎng)得知名度起來了，然后我搬到微信上去賣了，為什么？因?yàn)閺?qiáng)關(guān)系，有信任者了，馬云干啥呢？自己養(yǎng)的兒子嫁到別人家去了。所以馬云不干，所以馬云要推來往。我要在前面把我在我的平臺(tái)上孵化起來的品牌用來往來接，來往加天貓，就是微信加京東，新浪微博加淘寶就是一個(gè)獨(dú)創(chuàng)的平臺(tái)，所以馬云正在這條路上。
馬云自救的第一招是什么呢？是菜鳥物流，沒有物流就不可能和用戶之間具有熱度和黏度，因?yàn)槟闳鄙贉贤ǎ憷浔碾娔X的數(shù)字溝通不了，所以馬云出招菜鳥物流。馬化騰也看得很明白，你的物流一推出來，你和消費(fèi)者的黏度一高，我的活路在哪兒？做電商又不是他的長項(xiàng)，一個(gè)易訊做得不死不活，那怎么辦呢？現(xiàn)在最靠譜的品牌電商并且是物流用戶黏度好的是誰？京東啊。所以死活要入住京東。所以去年春節(jié)我們提出一個(gè)觀點(diǎn)，我是馬化騰，我立即要把京東買了，來拯救微信，對抗整個(gè)阿里系。結(jié)果3月10號(hào)，騰訊入股京東。很多原創(chuàng)觀點(diǎn)從哪里來？觀點(diǎn)從這里出來，非常好玩，就是互聯(lián)網(wǎng)太快了。
以上是對”O(jiān)2O”的認(rèn)識(shí)概述，下面我們來探討一下為什么“O2O”會(huì)走上前臺(tái)。我們從“消費(fèi)者的角色”講起。對于消費(fèi)者來說，她/他有了新的角色、動(dòng)機(jī)和行為，由此而帶來AISAS行為模式向SADUS行為模式轉(zhuǎn)變。
角色決定著你的動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)決定著你的消費(fèi)的行為，行為決定著你的需求。舉個(gè)例子，我們過去一直用“STP”這個(gè)營銷工具，想找到一個(gè)市場的邊界，消費(fèi)者的邊界，其實(shí)這就相當(dāng)于一棵樹 我們永遠(yuǎn)從樹的中間這一段開始來工作，最后希望去影響到他的上面開出來的花是什么花，我們從來都不影響根的東西，根的東西什么 消費(fèi)者的角色才是根。這也是為什么營銷效率越來越低下的原因。
我們往“根”上去挖，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者產(chǎn)生了六種新的角色：
消費(fèi)者由傳統(tǒng)的角色成為了新的角色，他產(chǎn)生了新的動(dòng)機(jī)，新的行為，需求也是新的，市場也是新的，所以你用老的辦法，營銷效率如何高的起來？
比如說：第二個(gè)外化人與內(nèi)化人。我們過去的商業(yè)基本上抓的都是大家的外化需求，但是未來隱私和內(nèi)化人的需求會(huì)非常強(qiáng)。舉一個(gè)例子，男生們出去泡妞、把個(gè)妹，這個(gè)會(huì)讓你老婆知道嗎？這是你的隱私啊。請問一個(gè)調(diào)研公司來問你：你去泡過幾個(gè)女孩？你會(huì)告訴調(diào)研公司嗎？一定不會(huì)。為什么陌陌這樣的軟件它會(huì)非?；鹉兀猩睦锏哪屈c(diǎn)小秘密和小需求它抓住了，當(dāng)然，不少女生也喜歡點(diǎn)新鮮和刺激。過去的商業(yè)整體的需求假如是100%，也許只有5%可以拿出來對全世界講，這就是外化人，菲利浦科爾勒的營銷管理都是基于調(diào)研為基礎(chǔ)的，都是這個(gè)東西。
事實(shí)上人90%以上是你自己個(gè)性的、情緒的、內(nèi)在的、隱私的。比如說一個(gè)男生或者是一個(gè)女生性傾向有點(diǎn)不一樣，是個(gè)絲襪控，你不會(huì)滿世界去講。未來的隱私市場會(huì)有大量的爆發(fā)。所以促銷變得沒用啊，現(xiàn)在這個(gè)世界帶來的就是這樣的一種改變，激發(fā)了內(nèi)在需求成為市場，沒有邊界，突破邊界。
比如說：第五個(gè)社交人和經(jīng)濟(jì)人，經(jīng)濟(jì)人這個(gè)概念奠定了資本主義當(dāng)今三百年整個(gè)發(fā)展的歷程，把人假設(shè)成為一種經(jīng)濟(jì)人，人具有逐利性，趨利性。社交人呢，不單純的是人的物質(zhì)性、經(jīng)濟(jì)性，還強(qiáng)調(diào)人的社會(huì)性。人的社會(huì)性會(huì)帶來什么？會(huì)帶來這個(gè)社會(huì)中間大量的公益思想，大量的對于免費(fèi)產(chǎn)品的一種欣賞，對于基于一定興趣的社群組織的一種凝聚，對于無私、利他行為的一種傾向性。比如，大家和90后聊一聊，你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多90后不追名牌， 就看這個(gè)東西我喜不喜歡，他喜歡他就認(rèn)為有價(jià)值。因?yàn)槊瀑F，意味著土豪，他會(huì)認(rèn)為你為富不仁，心里鄙視唾棄你。而帶有興趣、情感特征的產(chǎn)品，卻容易得到他們的認(rèn)可和共鳴。也正是這種心理驅(qū)使之下，我們未來的免費(fèi)趨勢以及奢侈品定價(jià)的趨勢正在逐步的形成。而相應(yīng)的，營銷手段和影響途徑也正發(fā)生著變化。
這六種角色決定著你過去的營銷失效了。真正的營銷是什么？營銷是分享。真正的品牌是什么？品牌是口碑。新角色、新動(dòng)機(jī)，一個(gè)角色可以對若干種動(dòng)機(jī)，一個(gè)動(dòng)機(jī)可以對若干種行為。什么意思？比如說一個(gè)人餓了，我想吃飯。你看，產(chǎn)生餓了想吃飯的人的角色，產(chǎn)生了一個(gè)要吃飯的動(dòng)機(jī)。你說他有多少行為呢？他的行為是他可以去搶錢吃頓飯，他也可以去吃個(gè)牛排，他還可以去沙縣小吃。所以說一個(gè)動(dòng)機(jī)對著若干種行為，動(dòng)機(jī)是隨著時(shí)間和地域的改變而改變的，吃飽了他還想吃飯嗎？吃飽了不想吃飯了。
時(shí)間關(guān)系，這里不展開對這六種新角色做分析了。新的角色的產(chǎn)生，這非常重要，所以使得消費(fèi)者有了新的行為模式。我們可以將具有共同行為特征的人總結(jié)成一種行為模式，這種行為模式就能決定著你的市場形態(tài)。這就是SADUS行為模式。我們過去把消費(fèi)者叫做上帝，現(xiàn)在他是一個(gè)苦行僧，他是一個(gè)圣人，他追尋這樣的一種行為模式，首先是定制搜索、需求搜索，通過微信和微博來搜索，然后產(chǎn)生關(guān)注，然后產(chǎn)生支付、購買，然后產(chǎn)生使用體驗(yàn)，然后產(chǎn)生分享。
第一個(gè)就是需求搜索，從哪里搜？從微信、微博的前臺(tái)中去搜；第二個(gè)是attention，我關(guān)注到你的服務(wù)，第三個(gè)是decision，我決策，我買了你。你在發(fā)現(xiàn)一個(gè)好的東西 比如說你下載一個(gè)嘀嘀打車的軟件， 免費(fèi)，支付了0元，你照樣是買了它。這個(gè)時(shí)候用戶體驗(yàn)出現(xiàn)了，不好用，卸了它；好用的時(shí)候產(chǎn)生口碑，保留它，推薦給朋友。這就是現(xiàn)在整個(gè)的消費(fèi)行為，這個(gè)消費(fèi)行為和傳統(tǒng)的消費(fèi)行為是有巨大差異的。傳統(tǒng)消費(fèi)行為，無論從AIDMA模式，到AISAS模式，都前頭是關(guān)注很長時(shí)間，花很長的時(shí)間去關(guān)注這個(gè)產(chǎn)品，但是遲遲不去購買；過去的東西是被動(dòng)的推銷給你，你逛的看到這個(gè)東西好才把它買回來。 大家發(fā)現(xiàn)沒有，現(xiàn)在由過去被動(dòng)的購買，陳列式被動(dòng)的吸引購買轉(zhuǎn)化為了主動(dòng)定制，這是第一個(gè)；第二個(gè)由于低價(jià)和免費(fèi)帶來你對這個(gè)產(chǎn)品即時(shí)的決策購買，過去你要沉淀很久，現(xiàn)在半秒鐘我就決定下載它。 很少的幾塊錢，不在乎。更大的區(qū)別當(dāng)你買了它之后，低門檻進(jìn)入之后，也會(huì)快速的低門檻放棄你，這是體驗(yàn)，體驗(yàn)等于你對這個(gè)產(chǎn)品的真正的價(jià)值定價(jià)，就是你的心里認(rèn)為他值多少錢，是你的心里對他的定價(jià)，最后share 分享，感覺到它好，你分享出去，你支付的是口碑，口碑才是真正的對這個(gè)產(chǎn)品的價(jià)值支付。
對于市場來說，過去的價(jià)格市場正在向價(jià)值市場轉(zhuǎn)變，對應(yīng)的4P+4C的傳統(tǒng)營銷模式正在向4U新型營銷模式轉(zhuǎn)變，標(biāo)準(zhǔn)商品逐步由低價(jià)到免費(fèi)，同時(shí)奢侈品化的商品增多。價(jià)值市場將出現(xiàn)新的貨幣——積分，讓口碑成為價(jià)值支付。對應(yīng)的，價(jià)值市場將更多采用沙漏型的商業(yè)模式。創(chuàng)新成為價(jià)值市場的主導(dǎo)力量，讓人目不暇接。同時(shí)，由于商品免費(fèi)，組織將具備非營利性組織特征。
消費(fèi)者和市場形態(tài)的變革必然帶來組織的供給和生產(chǎn)方式變革，這也是組織戰(zhàn)略、管理、品牌、銷售在新時(shí)代到來時(shí)失效的原因。
由于消費(fèi)者行為模式變了，市場需求變了，供給也變了，整個(gè)市場已經(jīng)完全變了。市場將是一個(gè)數(shù)據(jù)的市場，一個(gè)云的市場，這個(gè)在天上的市場和我們過去真實(shí)的在地下的市場是不一樣的，真實(shí)的地下的市場，就是一個(gè)店，一個(gè)mall，一個(gè)大型的商業(yè)綜合體，你去看到各種商品陳列在這里，然后我們選擇性的購買一個(gè)，然后把它拎回家 你看這是我們過去的市場和行為?，F(xiàn)在你不去逛商場了，拿起一個(gè)手機(jī)打開微信或者微博，然后搜索，然后直接打開微信的服務(wù)號(hào)，直接下一個(gè)訂單在里面，然后就等著他給你寄過來，這一步，就是“云定制”， 是基于你自己的需求，來定制你想要的產(chǎn)品。剛才你輸入一個(gè)關(guān)鍵詞， 出來大量的商家陳列在這個(gè)搜索引擎呈現(xiàn)的頁面上，這是不是就像我們的商場一樣，各種店鋪開在那里，陳列在你面前是一樣的道理，云市場就是這樣的。
市場要產(chǎn)生交換，因此我們必須關(guān)注定價(jià)和貨幣的問題。
正是基于這樣的一種數(shù)據(jù)化的市場的出現(xiàn)， O2O不光把用戶實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)化，也把產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)化，電子商務(wù)把產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)化，O2O是全商業(yè)的數(shù)據(jù)化。商業(yè)的流通中間一個(gè)最核心的東西是貨幣，貨幣也必將是數(shù)據(jù)化的貨幣。未來的貨幣將是一種全民發(fā)行的，全民信用擔(dān)保的貨幣，這種貨幣的雛形就是我們在互聯(lián)網(wǎng)上已經(jīng)出現(xiàn)的原理和積分一樣的一種東西，如果真的把它流通起來，那是一個(gè)完全和現(xiàn)在的通行貨幣不一樣的一個(gè)規(guī)則。它難在哪里呢？難在要消弭國家邊界， 消弭政府的職能，政府未來會(huì)成為一種世界型的服務(wù)型組織，不知道會(huì)有多久會(huì)出現(xiàn)，但是發(fā)展的趨勢一定會(huì)往這個(gè)方向去走。
正是由于這樣的市場，數(shù)據(jù)貨幣的產(chǎn)生，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)我們這個(gè)市場將由一個(gè)過去的價(jià)格市場轉(zhuǎn)化成一個(gè)價(jià)值市場。這個(gè)價(jià)值市場被革命了。比如說傳統(tǒng)的產(chǎn)品沒利潤了，硬件沒利潤了，所以慢慢你就免費(fèi)了，所以免費(fèi)的趨勢會(huì)出現(xiàn)。第二個(gè)，稀有的，你想買買不著的東西，慢慢的價(jià)格越來越高，成為了奢侈品，這就是價(jià)值定價(jià)的邊際效應(yīng)，兩極分化。
過去，比如說一個(gè)產(chǎn)品生產(chǎn)成本5塊錢，你賣成10塊錢，然后廠家可能賺1塊錢，中間商賺4塊錢，傳統(tǒng)價(jià)格市場的定價(jià)是5塊錢賣10塊錢，上圖左邊中間的這一部分，它是比例最大的一部分。隨著產(chǎn)品過剩競爭激烈，開始價(jià)格戰(zhàn)。未來呢，成本5塊錢，廠商可能就把它賣5塊錢或者6塊錢，因?yàn)橹虚g商死了，這就是BOM的定價(jià)，小米的做法；甚至呢， 5塊錢成本的產(chǎn)品，它會(huì)送給你，就是免費(fèi)。這個(gè)免費(fèi)了，另一個(gè)領(lǐng)域的產(chǎn)品賺錢，就是“羊毛出在豬身上”，要求我們有跨界思維。另一種定價(jià)方式就是產(chǎn)品極度昂貴，奢侈品定價(jià)，因?yàn)槿瞬艜?huì)越來越貴、稀缺性資源會(huì)越來越昂貴、情感共鳴越來越昂貴。未來，中間的5塊賣10塊的這一部分逐漸的萎縮，右邊下面免費(fèi)的這一部分越來越大，上面奢侈品的這部分也越來越大，這將是一種未來市場變化的趨勢?，F(xiàn)在99%的公司都在做中間的這個(gè)價(jià)格市場，這個(gè)價(jià)格市場將逐步的壓縮，這就是為什么，銷售越來越差，產(chǎn)品越來越賣不動(dòng)的原因。
數(shù)據(jù)市場是一個(gè)價(jià)值交換的市場，是一個(gè)高信用的市場，在這個(gè)市場中間，大家所看中的是：1、你的價(jià)值，你的產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值；2、看中的是你的整個(gè)的顧客所形成的圈子，這個(gè)圈子中聚集的是這樣一種價(jià)值觀的人，3、是信任4、是口碑。4P4C在我看來逐步的都已經(jīng)過去了，比如說我們在4P的時(shí)候 我們講產(chǎn)品對應(yīng)4C時(shí)代的消費(fèi)者 到現(xiàn)在我們對應(yīng)的將是你所提供的產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值；在4P時(shí)代對應(yīng)的價(jià)格，在4C時(shí)代表明為消費(fèi)者的成本，到現(xiàn)在為止表示為它的對于你的一種信任，消費(fèi)者對你的信任；第三個(gè)在4P時(shí)代所對應(yīng)的渠道，4C強(qiáng)調(diào)的便利，而4U里將形成數(shù)據(jù)，渠道被顧客數(shù)據(jù)替代 ；在4P時(shí)代所強(qiáng)調(diào)的促銷和4C時(shí)代強(qiáng)調(diào)的溝通，到這個(gè)時(shí)代成為口碑。 這是一種全新的一種轉(zhuǎn)變，這個(gè)轉(zhuǎn)變是營銷思維邏輯的一種轉(zhuǎn)變。
怎么樣才能有價(jià)值？怎么樣才能建立信任？怎么樣才能激發(fā)口碑？ 怎么樣才能累積用戶數(shù)據(jù) ？其實(shí)這就是我們一直要尋找術(shù)的問題！通過這四個(gè)點(diǎn)，就能構(gòu)建你完整的營銷體系，價(jià)值來源于產(chǎn)品和創(chuàng)新， 信任來自于微數(shù)的溫度 ，你不斷用圈子和他進(jìn)行面對面的溝通，你真心的和他交朋友。
我們發(fā)現(xiàn)，市場成為了數(shù)據(jù)市場，貨幣成了數(shù)據(jù)化貨幣，定價(jià)成了邊際效用兩極分化，然后呢我們的整個(gè)營銷邏輯成了4U的邏輯，是一個(gè)價(jià)值的邏輯和信用的邏輯，整個(gè)市場上的商業(yè)模式它將由過去的三角形，正三角變成了一個(gè)沙漏形模型。上面是創(chuàng)業(yè)與創(chuàng)投，下面是投資。所以我們說創(chuàng)業(yè)+創(chuàng)投的盈利模式，年輕人將在你的平臺(tái)上免費(fèi)創(chuàng)業(yè)。年輕人來孵化品牌，然后經(jīng)銷商成為信用眾酬，70后、60后有錢了來投年輕人。所以這個(gè)時(shí)候的資本將具有善意，他會(huì)幫助年輕人成長。人才成長、產(chǎn)品創(chuàng)新與文化的競爭力，這將是未來最核心的競爭力，人是最大的競爭力，產(chǎn)品的創(chuàng)新是入門級的、媒介型的競爭力，文化是你投資的終極競爭力，這將是未來社會(huì)三個(gè)最核心的競爭力。
下面，我們從戰(zhàn)略、管理、營銷、品牌、銷售方面來分別談一下。
在戰(zhàn)略上，組織將由過去以尋求確定性機(jī)會(huì)為主導(dǎo)的戰(zhàn)略，轉(zhuǎn)向在不確定性下的風(fēng)險(xiǎn)管理戰(zhàn)略，通過試錯(cuò)和微創(chuàng)新，亦步亦趨尋求發(fā)展機(jī)會(huì)，形象一點(diǎn)比方：風(fēng)險(xiǎn)管理戰(zhàn)略得具備“烏龜”精神和“孫子”心態(tài)，試錯(cuò)就是像烏龜爬行一樣，一步一個(gè)腳印，在微創(chuàng)新項(xiàng)目未能成功之前，就得有裝孫子的心態(tài)，項(xiàng)目成功了才能做爺爺。例如微信。
我們做戰(zhàn)略，為了尋找到企業(yè)未來發(fā)展的一種確定性。而現(xiàn)在因?yàn)橥獠康膭?dòng)態(tài)的變化太大，戰(zhàn)略看起來更多的是一種不確定性，這種不確定性就是：風(fēng)險(xiǎn) 。所以現(xiàn)在的戰(zhàn)略是一種風(fēng)險(xiǎn)的戰(zhàn)略，戰(zhàn)略就是風(fēng)險(xiǎn)。所以，要用微創(chuàng)新的做法，要用試錯(cuò)的做法，不斷的試錯(cuò)，你發(fā)現(xiàn)這個(gè)東西不對趕緊結(jié)束它重新開始一攤，不要試圖去改良，改良失效，傳統(tǒng)企業(yè)的做法里面多數(shù)都是改良性的做法，現(xiàn)在改良是沒有用的，做的不對砍掉，做對了全力以赴。
在試錯(cuò)的這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)即戰(zhàn)略之下，最核心的就是產(chǎn)品模型的選擇，就是你的產(chǎn)品是什么，這是最大的風(fēng)險(xiǎn)。我們調(diào)果師做了九個(gè)月的試錯(cuò) ，確定產(chǎn)品沒有問題才上市。確定了銷售沒有問題，才開始小步招商擴(kuò)展。當(dāng)你產(chǎn)品這個(gè)模型試錯(cuò)確認(rèn)了之后，才有銷售、管理、品牌、戰(zhàn)略，一層一層的提升，而每一層提升它是一個(gè)螺旋式的上升 ，試錯(cuò) 試錯(cuò) 試錯(cuò)，有了產(chǎn)品、就是銷售模式的，盈利模式的創(chuàng)新，盈利模式創(chuàng)新完成了管理模式，管理模式完成了，就是品牌戰(zhàn)略，企業(yè)戰(zhàn)略就是這么螺旋上升。
未來的戰(zhàn)略，確定性的是投資，不確定性的是風(fēng)險(xiǎn)，是創(chuàng)新。70老屌絲逆襲的機(jī)會(huì)就在這里。90后是新時(shí)代的土著，具有天然的痛點(diǎn)和癢點(diǎn)，創(chuàng)新性我們比不過90后。但是90后把握風(fēng)險(xiǎn)的經(jīng)驗(yàn)不如我們，抵抗風(fēng)險(xiǎn)的經(jīng)驗(yàn)不如我們，當(dāng)然，資本也不如我們，我們就要用90后的創(chuàng)新性以及用我們自己的經(jīng)驗(yàn)來把握整個(gè)的項(xiàng)目進(jìn)程。
當(dāng)我們的戰(zhàn)略成為了一種不確定性，創(chuàng)新成為了一種不確定性 ，而投資成為了一種確定性的時(shí)候，其實(shí)我們會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)市場機(jī)會(huì)就在投資上。可是投資失敗概率也不?。∵@時(shí)候，就要用未來的思維和資源來解決現(xiàn)在的問題，這個(gè)方法是一個(gè)很靠譜的方法。
在管理上，組織將由過去的科層化管理轉(zhuǎn)為水平管理，通過強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的創(chuàng)始人制形成垂直的自組織，加快決策、降低風(fēng)險(xiǎn)、提速創(chuàng)新，這種水平聯(lián)合和垂直管理的模式看起來就像是多個(gè)自組織在圍繞著組織“公轉(zhuǎn)”，同時(shí)自組織快速“自轉(zhuǎn)”。組織公轉(zhuǎn)和自組織自轉(zhuǎn)的驅(qū)動(dòng)力則是價(jià)值觀，即：文化將成為組織的核心競爭力。人才將成為奢侈品，大量的人才在初級階段會(huì)成為自組織的創(chuàng)業(yè)成員、體驗(yàn)實(shí)施人員；大量的高階人才會(huì)成為聯(lián)合創(chuàng)始人。
過去以老板為中心的這種層級化結(jié)構(gòu)，老板是最終的決策者，這一個(gè)行為的背后其實(shí)是以老板對這個(gè)行業(yè)、知識(shí)、信息的充分性為核心的，但是當(dāng)你的知識(shí)體系、信息、應(yīng)變都不能趕上外部的這個(gè)變化的時(shí)候， 請問老板們還能做出準(zhǔn)確的決策嗎？錯(cuò)誤的指令下去意味著什么？而且現(xiàn)在的年輕人獲取知識(shí)和信息的渠道和能力不一定比老板差，而創(chuàng)新創(chuàng)意的能力卻天然比老板強(qiáng)，有時(shí)候老板的指令就是在扼殺真正的有創(chuàng)意和創(chuàng)新的行為，不少公司所遇到的困難就是這樣的。
過去，管理是垂直分工，從設(shè)計(jì)到模具到采購、營銷 、服務(wù)、銷售、服務(wù)，它形成的是一個(gè)垂直的流程鏈，每一個(gè)人在這個(gè)流程鏈中間，用它的的專業(yè)邊界來進(jìn)行分工的具體崗位，亞當(dāng)斯密講過，社會(huì)高效的協(xié)作，來自于勞動(dòng)分工。但是分工的這種垂直分工的方法，讓每個(gè)人都成為了一個(gè)專業(yè)人，也成為了一個(gè)機(jī)械人，做營銷的就是做營銷的，做設(shè)計(jì)的就是做設(shè)計(jì)的，做模具的就是做模具的。而現(xiàn)在呢，跨職能工作成為快速高效的必須。比如傳統(tǒng)營銷策劃出方案、文案，然后交給創(chuàng)意和設(shè)計(jì)，而現(xiàn)在呢，營銷策劃既要會(huì)文案、創(chuàng)意，還要你懂設(shè)計(jì)，甚至親手P圖。用傳統(tǒng)的專業(yè)分工思維，從院校體系中所培養(yǎng)起來的人才難以使用，往往不能適應(yīng)崗位。一個(gè)傳統(tǒng)的營銷人員，它的文案能力，策劃能力很好就OK了，設(shè)計(jì)能力，一定不是他過去工作的硬技能，而是它的軟技能，比如說他從小學(xué)過繪畫。當(dāng)前在互聯(lián)網(wǎng)上新的創(chuàng)新型創(chuàng)業(yè)者，基本上都具備原來學(xué)過設(shè)計(jì)和藝術(shù)的這個(gè)特征，比如黃太吉的老板赫暢。實(shí)際上這里也有一個(gè)原因，就是上面提到的“消費(fèi)者角色”在變化，更多“個(gè)性人”“價(jià)值人”“社交人”的動(dòng)機(jī)出現(xiàn)。
一個(gè)老板未來最大的工作，在內(nèi)部的管理中就是下面三條：第一個(gè)找到創(chuàng)新人，第二個(gè)遴選創(chuàng)新產(chǎn)品，第三個(gè)投資創(chuàng)新人。但是老板在未來最大的工作還不是在內(nèi)部，而是在外部，獲得外部的信息，讓自己的企業(yè)及時(shí)的做出變更來適應(yīng)未來的趨勢，就是基于外部動(dòng)態(tài)管理的風(fēng)險(xiǎn)的控制和抵抗，這是老板的最大職能。競爭到終極，一種是人性的競爭，一種是你所有的生活體驗(yàn)和經(jīng)歷的競爭。
聯(lián)合創(chuàng)始人制就是360度的共同防御，他將極度的釋放你的企業(yè)的內(nèi)部管理的優(yōu)勢和速度，讓你快起來，你可以非常的快，想多快就多快， 你的人有多優(yōu)秀你就能跑的多快。
我們調(diào)果師就是按照“自組織：分形分權(quán)分享”在做的。分形，就是讓優(yōu)秀的人做老大，讓他獨(dú)立，帶團(tuán)隊(duì)做老大，讓他自己去做。分權(quán) 不是授權(quán)，一開始就讓讓她全權(quán)去管理，錯(cuò)了你可以指導(dǎo)他，但不要替他決策，可以告訴他：可能最好的方式是這樣的，但是決策由他做。分享就是一套付出與獲得的收益分享機(jī)制。我們調(diào)果師公司的店鋪就是典型的屬于自組織化管理，分權(quán)和分形、分享的這種管理模式。我們的離職率為零,無離職,我們的薪水和別人同類公司的薪水相同,而我們的店員基本上都是?？?span lang="EN-US">/本科和碩士,這絕對是同類公司不可以想象的。我們把大量的精力投入在對他們的培訓(xùn)和幫助上，幫助他們成長。
自組織內(nèi)部，他們自己驅(qū)動(dòng)自己，自己治愈自己，自己獲得收益和結(jié)果，自驅(qū)，自愈和自盈就是自組織的一種管理方式。對于現(xiàn)在已經(jīng)層級化的公司，已經(jīng)經(jīng)營了十年二十年，已經(jīng)形成了非常明確的中心化組織，老板是絕對中心化，一個(gè)老板考慮一個(gè)事情100%，到總監(jiān)這里削減為70%，到主管這里削成40% ，到基層員工執(zhí)行下去面對消費(fèi)者削成10% ，所以說過去的管理中，管理者花大量的時(shí)間在進(jìn)行內(nèi)部流程的梳理，就會(huì)形成老板做總監(jiān)的事，總監(jiān)做經(jīng)理的事，經(jīng)理做主管的事，主管做員工的事。而自組織的管理呢，倒過來，我的助手做我的事，我做外面的事，我們的店長做助手的事，做專業(yè)人的事，我們的店員做店長的事?；静唤淮魏稳蝿?wù)，他們反過來提出需求，我需要你這個(gè)幫助，需要你那個(gè)幫助。當(dāng)管理中發(fā)現(xiàn)一些關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)必須要統(tǒng)一的時(shí)候，就立即定標(biāo)準(zhǔn)，案例化制度，全公司做下去。
已經(jīng)層級化的公司怎么辦呢？投資改革。舉例說，你的公司已經(jīng)有幾個(gè)板塊業(yè)務(wù)，其實(shí)你只需一個(gè)你自己認(rèn)為最有前途的業(yè)務(wù)親自主導(dǎo)， 其他的全把它拆出去交給你的員工，讓他成立獨(dú)立公司自由去做，投給他，讓他去做。張瑞敏真心了不起，整個(gè)海爾八萬多人拆解成了2000多個(gè)自組織，公司成為了一個(gè)投資的一個(gè)平臺(tái)，投了所有的這些品牌化的產(chǎn)品，每個(gè)人獨(dú)立求生，獨(dú)自去做，你當(dāng)大老板。
未來的管理已經(jīng)不是層級化的控制，你的指令鏈條，失效了。價(jià)值觀和文化將形成你對被投資的和去創(chuàng)新的員工一種強(qiáng)大的吸引力，他就愿意在你這個(gè)水池里活著，不愿意游出去。就像一個(gè)風(fēng)箏，這個(gè)線把是你投資的股權(quán)，但是你確沒有線。拿著線你把風(fēng)箏想放的高，磴一磴，磴一磴，磴一磴對吧，實(shí)際上未來你不用磴，他自己磴自己，你手上只要攥這個(gè)線把，你就等他飛高了之后最后給你分利益就好了。 工作他得到了尊重、學(xué)習(xí)、幫助、成長、機(jī)會(huì)、足夠的自主和決策權(quán)，留下來的這一部分人，就是具有高度價(jià)值觀趨同性的人。但是沒有價(jià)值觀和文化的人，這群人都將紛紛離你而去，將來的管理主要是文化的管理。
在品牌上，LOGO認(rèn)知將失效。這將導(dǎo)致所有過去以LOGO為識(shí)別核心的品牌體系崩盤，進(jìn)而形成以創(chuàng)新的單品、品類名稱為核心的名稱認(rèn)知，二維碼將成為品牌LOGO。品牌回歸到最本真的定義：品牌即價(jià)值。用創(chuàng)新賦予價(jià)值，用體驗(yàn)感受價(jià)值，用分享傳遞價(jià)值，這就是品牌傳播的方法論。進(jìn)而口碑成為品牌價(jià)值的定性標(biāo)準(zhǔn)，積分成為品牌價(jià)值的定量標(biāo)準(zhǔn)。換言之：一個(gè)同質(zhì)化的品牌即使擁有再高的LOGO認(rèn)知（知名度），也將被消費(fèi)者拋棄。
傳統(tǒng)的品牌主導(dǎo)觀點(diǎn)有兩個(gè)，一個(gè)是菲利浦科爾勒的觀點(diǎn)“廠商論”，以產(chǎn)品的創(chuàng)新為核心，一個(gè)是大衛(wèi)奧格威以品牌印象為核心。事實(shí)上廠商論和印象論一個(gè)是說廠商為主導(dǎo)，一個(gè)是以消費(fèi)者為主導(dǎo)。這兩個(gè)東西到4U的這個(gè)時(shí)代其實(shí)是統(tǒng)一的，起的是不同的作用。菲利浦科爾勒的整個(gè)理論強(qiáng)調(diào)“我們要有一個(gè)必須的產(chǎn)品， needs需要”，大衛(wèi)奧格威說“因?yàn)槠放扑J(rèn)為是印象的總和，用戶想要什么我給你什么”，其實(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)，一個(gè)屬于心里化的需求，一個(gè)屬于物質(zhì)化的需求，其實(shí)沒有人只有“物化需求”沒有“精神需求”的。這兩種觀點(diǎn)是基于一個(gè)產(chǎn)品的創(chuàng)新性為核心的分水嶺，這個(gè)分水嶺就是“物質(zhì)性”就是needs，必須需要的這樣的一種產(chǎn)品，其實(shí)這是我們在未來所有關(guān)于產(chǎn)品創(chuàng)新品類中的最核心的方法論：基于產(chǎn)品的創(chuàng)新。
品牌，包含了一個(gè)物質(zhì)化的存在，就是產(chǎn)品本身，一個(gè)是精神化的存在，就是LOGO。 你認(rèn)可這個(gè)品牌，首先你認(rèn)識(shí)這個(gè)logo，其次是它有一種價(jià)值存在，你是認(rèn)可它的價(jià)值你才買它。但如果logo沒有了，品牌回歸它最本源的本質(zhì)：價(jià)值。只要產(chǎn)品創(chuàng)新帶來的“價(jià)值”足夠打動(dòng)消費(fèi)者，實(shí)際上LOGO就不重要了。其實(shí)當(dāng)我們這個(gè)社會(huì)的消費(fèi)主體都成為了90后，這一種去logo化的趨勢已經(jīng)暗流涌動(dòng)，大部分消費(fèi)者都不重視logo的時(shí)候，請問品牌logo還用得著存在嗎？
品牌的價(jià)值從哪里來呢？從創(chuàng)新而來。熊彼特說過：人類的進(jìn)步的驅(qū)動(dòng)力是創(chuàng)新。為什么會(huì)喜歡iphone的產(chǎn)品？是因?yàn)樗鲜墙o你帶來一些不一樣的體驗(yàn)。所以我們說：品牌三角形，創(chuàng)新賦予價(jià)值，體驗(yàn)感受價(jià)值，分享傳遞價(jià)值。企業(yè)在過去沒有創(chuàng)新、沒有研發(fā)、沒有沉淀，僅僅是把別人成功的產(chǎn)品拿過來抄襲，然后通過wants的訴求 不斷的給他找差一點(diǎn)“差異”，慢慢成為了一個(gè)品牌，這種方法到這個(gè)時(shí)代你可能將面臨巨大的新挑戰(zhàn)。這樣的企業(yè)在未來將缺少持續(xù)的競爭力，同質(zhì)化的產(chǎn)品將缺少競爭力，只有真正的創(chuàng)新性的產(chǎn)品才能給用戶帶來獨(dú)特的體驗(yàn)，并且用戶愿意主動(dòng)分享它，這就是我們品牌的價(jià)值三角。
關(guān)于單品策略。單品創(chuàng)新依托的本質(zhì)將是數(shù)據(jù)，這將帶來你銷售方法的改進(jìn)是什么呢？是預(yù)售，當(dāng)你正式基于用戶形成共建，在預(yù)售的過程中間，你在產(chǎn)品的研發(fā)過程就是營銷的過程，所以說營銷即分享，所有的分享都是營銷。你研發(fā)的過程，都是有參與感的過程，營銷已經(jīng)不再是一種手段，營銷是一個(gè)過程，品牌將不再是一種結(jié)果， 品牌也將是一個(gè)過程，品牌即口碑，營銷即分享，兩者都是過程。我們過去一直說。品牌知名度、美譽(yù)度、忠誠度等等這些，現(xiàn)在不是的。 現(xiàn)在我們和消費(fèi)者和員工一起玩，一起玩的這個(gè)過程就是你的品牌的營銷的過程，而這個(gè)過程中間形成的口碑就是你的品牌。
在銷售上，品牌商將直接和消費(fèi)者面對面，代理商將成為眾籌的投資商或者轉(zhuǎn)化為品牌商。O2O成為銷售模式設(shè)計(jì)的內(nèi)核，即：線上銷售形態(tài)設(shè)計(jì)與運(yùn)營、線下銷售形態(tài)設(shè)計(jì)與運(yùn)營、顧客數(shù)據(jù)獲取與運(yùn)營。而微信模型正是最為適合的O2O模型，開設(shè)線上微信店鋪、強(qiáng)化線下店鋪的創(chuàng)新和體驗(yàn)、通過圈子打造微數(shù)的溫度是現(xiàn)階段最佳的解決方案之一。
最后落到很實(shí)際的實(shí)效的問題上就是，將來銷售將形成一種什么樣的格局呢？中間商死了，所有的都將形成品牌商和消費(fèi)者面對面。代理商這個(gè)活干到頭了，現(xiàn)在大量的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品在招代理商的這個(gè)做法是利用了大家的信息和認(rèn)知的時(shí)間差，它在挖大家最后的潛力。你逃的越慢，最后就敗的越慘，傳統(tǒng)的生意就是信息的不對稱嗎，IT化的工具越便利，就越可以讓品牌商和消費(fèi)者面對面，為什么還要給中間商來分利益呢。還有就是云的出現(xiàn)會(huì)逐步消弭我們的邊界，在我們的生意端所表現(xiàn)出來的是什么呢？就是數(shù)據(jù)，雖然沒有這種地域的邊界了，但是這些人的數(shù)據(jù)的特征還是存在的。比如說你想做北京的生意，你挖掘它的地址在北京的這一批用戶的特征，你就能挖掘出來。 所以數(shù)據(jù)將替代傳統(tǒng)的地域市場的邊界。
另外，消費(fèi)者體驗(yàn)的管理未來將是情景化的管理，未來的像咖啡、果汁、餐廳這些消費(fèi)場所都是一些文化性的、場景式的消費(fèi)，越來越呈現(xiàn)個(gè)性化，你的人生是怎么樣，這個(gè)店主就將把這家店經(jīng)營成什么樣。
正是由于這樣的一些變化，這將帶來銷售的七個(gè)改變。第一個(gè)未來銷售是一種服務(wù)?，F(xiàn)在的銷售是陳列式銷售，擺在那里由你來買，而將來銷售是一種服務(wù)，比如說我需要一包鹽，現(xiàn)在是我推著車，一樓走到二樓，二樓走到三樓，選完了我去拉回去。未來不這樣，通過APP給物美超市下了一個(gè)單，下單了給我送到家。
O2O最后在銷售層面上，它將形成一種什么東西？它是一種工具，你去架構(gòu)你未來的銷售模式的一種工具。你要考慮到線上怎么做、中間的數(shù)據(jù)怎么做、線下的出口怎么做，它是一種思維。這種思維中間，既是一個(gè)數(shù)據(jù)的集合，就像蒸汽機(jī)的氣缸一樣，同時(shí)它也是這些數(shù)據(jù)你和它一起進(jìn)行共同研發(fā)，分享營銷的過程，O2O最核心的還是中間的這個(gè)2，數(shù)據(jù)的這個(gè)過程。而線上的入口重不重要呢？重要。你可以有一個(gè)服務(wù)號(hào)的入口，也完全可以沒有線上這個(gè)入口，比如你開個(gè)訂閱號(hào)和你的用戶去溝通、天天做線下活動(dòng)，把用戶牽扯進(jìn)來，來參與你的研發(fā)，參與你的分享，參與你的預(yù)售，大家不要被新概念給蒙蔽了，比如微店等等。 O2O的本質(zhì)是數(shù)據(jù)，是未來的數(shù)據(jù)時(shí)代的數(shù)據(jù)。O2O最后歸結(jié)成為的是什么？是一個(gè)人，我們的手機(jī)號(hào)表征了我這個(gè)人，我的虹膜表明了我這個(gè)人，我的性格、興趣表明了我這個(gè)人 。
線上是什么？是一種精神性的存在。它是品牌，未來的所有品牌 都是互聯(lián)網(wǎng)化的品牌，是云化的品牌，它并不要求你一定有一個(gè)入口 ，你只要做一個(gè)本真的人，把這一群和你興趣相同，愿意牽扯你這個(gè)事情的人聚集起來，讓它一起研發(fā)，一起銷售 ，一起傳播。數(shù)據(jù)的形態(tài)不限，不一定要開店才能獲得。
所以，O2O它將是形成一種思維，來內(nèi)置于未來的所有商業(yè)的一種內(nèi)核，就像我們在工業(yè)革命時(shí)代的蒸汽機(jī)一樣，發(fā)動(dòng)機(jī)一樣，置于我們所有商業(yè)的內(nèi)核之間。一旦掌握了這個(gè)思維工具，就可以去偽存真，什么動(dòng)作該做，什么動(dòng)作不該做，什么錢該花，什么錢不該花，就很清晰。
所以“微數(shù)的分享平臺(tái)”就是蒸汽機(jī)的內(nèi)核。線上的入口，是我們品牌傳播的營銷入口 ，以及我們銷售服務(wù)的購買入口，訂單的入口和品牌傳播的入口。兩重功能，一重往外，一重往內(nèi)，向內(nèi)進(jìn)訂單和往外傳播你的口碑和分享你的口碑。線下將是什么呢？是產(chǎn)生最后一公里的服務(wù)，對用戶進(jìn)行的服務(wù)，還有到店里來的情景化的文化體現(xiàn)，又是一進(jìn)一進(jìn)，出的是服務(wù)，進(jìn)來的是顧客到店里來的體驗(yàn)。這就是我們整個(gè)的O2O，講一千道一萬，O2O時(shí)代的商業(yè)是關(guān)于人性的商業(yè)， 你抓住了人性，你就抓住了一切。換句話來講 ，過去講馬斯洛的五個(gè)需求層次，五層，在未來是平行的，五層都存在，一個(gè)人對五層的需求都有，既有自我實(shí)現(xiàn)的，還有尊重的，還有安全的。因?yàn)槲壹扔形镔|(zhì)性又有精神性，不是只滿足了物質(zhì)才要滿足精神，物質(zhì)與精神從來都不是分離的，唯心和唯物就是統(tǒng)一的，而這種統(tǒng)一就是我們O2O所表現(xiàn)出來的一種最核心的人性。
在《先秦政治思想史》中，梁啟超先生提出兩個(gè)問題，一是物質(zhì)生活與精神生活之間的問題，二是個(gè)性與社會(huì)性之間的問題。其認(rèn)為，物質(zhì)生活是維持精神生活的一種手段，過多過少均不利于精神生活的向上。關(guān)于個(gè)性與社會(huì)性，梁先生斷不贊同泯滅個(gè)性的社會(huì)組織做法，斷不肯承認(rèn)機(jī)械的社會(huì)組織為善美。這兩個(gè)問題是導(dǎo)致現(xiàn)代人生黑暗痛苦的主要原因。
另外，剛才說到的肖教授的一篇“西方出互聯(lián)網(wǎng)中國出互聯(lián)網(wǎng)精神”文章，也推薦給大家閱讀。
消費(fèi)者、市場、組織供給，當(dāng)三者同時(shí)面臨變革，商業(yè)已經(jīng)不是改良可以解決的問題，而是 “代內(nèi)”與“代繼”的區(qū)別，代內(nèi)與代繼中間是一個(gè)思維的“門檻”——能夠轉(zhuǎn)跨過思維門檻的經(jīng)營者將能夠繼續(xù)經(jīng)營，即 “代繼”；不能跨過去的經(jīng)營者將留在門檻內(nèi)，成為過去時(shí)代的留守者，即：代內(nèi)。
我和本書主要作者板磚大余一直都強(qiáng)調(diào)“在路上的分享是最有價(jià)值的”，因?yàn)樗谐晒φ咴诋?dāng)前的動(dòng)態(tài)的環(huán)境中間，它的分享都是馬后炮，馬云沒有能力再重建一個(gè)阿里，雷軍也沒有能力再重建一個(gè)小米。時(shí)間過去了，時(shí)機(jī)過去了，作為創(chuàng)業(yè)者走在路上，這是最有價(jià)值的事情，而在路上的分享是最有意義的事情，同時(shí)分享也你的品牌的傳播和分享，也是你的個(gè)人價(jià)值的升華，我們的人生就是一個(gè)過程。所以，下次有時(shí)間，還可以和大家聊聊我們的小項(xiàng)目“調(diào)果師”的具體O2O實(shí)踐。
今天我就和大家分享到這里，謝謝。
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