觸網(wǎng)還是堅守？在被稱為“實體零售電商元年”的2014年，這個問題似乎已經(jīng)不再使得實體零售商糾結(jié)。
因為，無論是積極觸網(wǎng)的一如步步高、大潤發(fā)，還是在實體零售業(yè)務(wù)方面不斷創(chuàng)新的實體零售企業(yè)，在2014年都以不同的形式表明，電商并不可怕、市場競爭并不可怕，只要企業(yè)勇于革新，有的是企業(yè)生存和發(fā)展的市場空間。
事實也是如此，可以這樣講，無論是在觸網(wǎng)上線打造全渠道零售還是在創(chuàng)新實體零售業(yè)務(wù)方面，2014年，零售業(yè)都已經(jīng)開了個好頭。
觸網(wǎng)打通全渠道
在打造線上平臺方面，以大潤發(fā)、步步高在今年表現(xiàn)尤為搶眼。
大潤發(fā)的飛牛網(wǎng)自今年年初上線以來，經(jīng)歷了幾次改版，以致于飛牛網(wǎng)董事長黃明端發(fā)出“實體零售商搭建電商平臺太不容易了，電商的水太深、流量成本太高”等感慨。他建議，實體零售商最好是從移動互聯(lián)網(wǎng)、O2O切入線上會省時省力。
步步高今年在電商方面也動作頻頻，10月29日，全國首個O2O本地化生活服務(wù)平臺——云猴網(wǎng)正式推出。通過步步高打造的大電商、大會員、大物流、大支付、大便利平臺，先期在湖南本地整合同城資源，以本地化的供應(yīng)鏈、低成本、高效率地滿足本地消費者線上線下的需求。
除了獨立打造線上平臺外，實體零售商還通過與京東商城、阿里等電商企業(yè)合作，建立起線上線下融合發(fā)展的模式。比如河北國大、山西美特好、太原唐久便利等企業(yè)。
以河北國大為例，在現(xiàn)有的國大36524門店，已經(jīng)全部實現(xiàn)了與線上業(yè)務(wù)的融合。在每一家國大36524門店，還專門劃出京東線上購物體驗區(qū)，使得原本一家普通的線下實體便利店化身為線上線下融合的大賣場。
在與京東的戰(zhàn)略合作中，雙方將根據(jù)各自優(yōu)勢互補，打通互聯(lián)網(wǎng)和實體商業(yè)的信息鏈，實現(xiàn)線上線下的銷售整合、供應(yīng)鏈整合、門店服務(wù)整合、會員體系整合、市場推廣整合、移動互聯(lián)網(wǎng)的入口整合等，以提升雙方的整體零售競爭力，創(chuàng)建互聯(lián)網(wǎng)時代的新型商業(yè)模式。
在國大連鎖門店，不僅能為顧客提供更為豐富、放心的商品，同時也已實現(xiàn)了包括“鮮食味”早中晚餐服務(wù)，電費、燃氣費、有線電視費繳費，手機充值，拉卡拉金融服務(wù)，票務(wù)代理等在內(nèi)的近百項服務(wù)。同時通過與阿里巴巴、中國電信等合作，引進“支付寶”、“翼支付”等移動支付工具；與京東商城、騰訊強強聯(lián)合推出O2O便利店、“36524微商城”業(yè)務(wù)，多渠道、積極引導(dǎo)顧客消費方式的轉(zhuǎn)變。
值得注意的是，國大還將線上線下融合的模式門店開到了鄉(xiāng)村市場中。
夯實基礎(chǔ)重塑供應(yīng)鏈
與一部分企業(yè)的積極通過觸網(wǎng)實現(xiàn)發(fā)展模式的革新不同，還有一些企業(yè)將業(yè)務(wù)重點集中到了回歸商業(yè)本質(zhì)、重塑供應(yīng)鏈上面。
“形式再怎么變，零售的本質(zhì)永遠也脫離不了商品和服務(wù)，而這應(yīng)該是我們實體零售商的優(yōu)勢?！?1月21日，時值物美集團20周年慶，北京物美商業(yè)集團首席運營官兼北京物美超市事業(yè)部總經(jīng)理許少川如是說。他認為，深入社區(qū)了解顧客需求、以“物美價廉”的商品和服務(wù)給消費者帶來愉悅的購物體驗，實體零售就依然有巨大的市場發(fā)展空間。
“比如我們最近與美國的倉儲式會員店企業(yè)好事多合作，引進一些進口商品，不僅優(yōu)化了門店商品結(jié)構(gòu)，而且通過海外直采也降低了進口商品的成本，給顧客帶來了全新的購物體驗；又比如，我們發(fā)現(xiàn)在臺灣地區(qū)比較流行的快剪服務(wù)，就是在門店引進快捷的理發(fā)店，為顧客提供‘質(zhì)優(yōu)價廉’的生活服務(wù)?！痹S少川表示，通過扎根社區(qū)、增強顧客購物體驗來提升實體門店的市場競爭力。
據(jù)許少川介紹，通過建立生鮮直采優(yōu)勢，物美生鮮銷售占比已經(jīng)達到33%，物流配送中心年吞吐量突破100億元，在今年春節(jié)前，物美“大北京地區(qū)”還將開出10家大賣場。在多數(shù)企業(yè)在門店拓展上放慢腳步的情況下，物美依然加厚著其在區(qū)域市場上的布局。
引進戰(zhàn)略投資合作伙伴牛奶公司、與中百集團“協(xié)同發(fā)展”、上海拓展上蔬永輝超市等體驗超強的現(xiàn)代化精品門店，永輝超市在今年是典型的“務(wù)實派”。
“在過去三年里，我們在企業(yè)內(nèi)部管理，物流、供應(yīng)鏈、門店方面做了大量工作?！庇垒x超市總裁李建波表示，在進口商品和中高端商品的資源組織上，永輝超市從今年開始在全球?qū)ふ疑r基地。
對中小企業(yè)更具借鑒意義的是，山東家家悅的一些做法。
“在食品雜貨方面，直接從廠家進貨，把供應(yīng)商進行分類，我們現(xiàn)在從廠家直接進貨的比重達到了83%?！鄙綎|家家悅董事長王培桓表示，他們過去采購?fù)际屈c對點的談判，現(xiàn)在采用的是從年初就跟種植戶進行訂單管理談判，簽訂直采合同。
正如十年前“外資狼來了”的論調(diào)，如今電商取代實體零售商之說也注定只是一個笑話。企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，不在于電商是否強大、有多強大，也不在于消費者是否變了、變成什么樣，關(guān)鍵在于企業(yè)自身是否采取了適合本身發(fā)展的創(chuàng)新應(yīng)對。在今年，實體零售商已經(jīng)用實際行動在證明這一點。
2015年，零售業(yè)有回暖的跡象，一些觀點如此認為。但是，行業(yè)回暖與企業(yè)是否發(fā)展進步，并沒有太大的關(guān)系，企業(yè)發(fā)展的根本還在于是否敢于打破自己、創(chuàng)新模式。而無論是涉足線上還是堅守零售之本，兩者并無實質(zhì)矛盾，只不過是走在了兩條同樣是創(chuàng)新的道路上。
關(guān)鍵還在于，你的企業(yè)是否踏上了創(chuàng)新這條路。
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