智能互聯(lián)環(huán)境下的競爭優(yōu)勢
行業(yè)結(jié)構(gòu)不斷變化，公司如何取得持續(xù)性的競爭優(yōu)勢？首先，競爭戰(zhàn)略的基本原則并未發(fā)生改變，要取得競爭優(yōu)勢，公司必須通過兩種方式進行差異化：1.獲得比競爭對手高的產(chǎn)品溢價；2.運營成本低于競爭對手，或者做到兩者兼?zhèn)?。這樣公司就能獲得高于行業(yè)平均水平的盈利能力和發(fā)展前景。
企業(yè)競爭優(yōu)勢的基礎是運營效益（Operational Effectiveness）。要提高運營效益，公司要在整條價值鏈上采用行業(yè)最佳實踐，包括先進的產(chǎn)品技術(shù)和生產(chǎn)設備，與時俱進的銷售模型，IT技術(shù)和供應鏈管理方法。
運營效益是企業(yè)競爭的籌碼。如果公司無法有效運營并不斷改進實踐，那么它將在成本和質(zhì)量上落后于競爭對手。然而，單憑運營效益企業(yè)的競爭優(yōu)勢難以持續(xù)，因為競爭對手也會采用同樣的最佳實踐并迎頭趕上。
要超越運營效益的藩籬，公司必須有獨特的戰(zhàn)略定位。如果說運營效能要求企業(yè)做正確的事，戰(zhàn)略定位則要求企業(yè)做與眾不同的事。公司必須決定，如何為選定的客戶群提供獨特的價值。戰(zhàn)略需要取舍，不僅決定要做什么，更要決定不做什么。
智能互聯(lián)產(chǎn)品為運營益效設定了新的標準，行業(yè)最佳實踐的標準也大幅提升。每一家公司都要思考如何將智能互聯(lián)功能融入到自己的產(chǎn)品中。受其影響的并不僅僅是產(chǎn)品，如上文所述，智能互聯(lián)產(chǎn)品將改變整條價值鏈中所有生產(chǎn)活動的最佳實踐。 關(guān)于智能互聯(lián)產(chǎn)品對價值鏈的影響，我們在即將刊登的文章下篇中詳述（見圖表“智能互聯(lián)產(chǎn)品對競爭的影響”）。這里我們將主要探討智能產(chǎn)品如何影響企業(yè)的產(chǎn)品設計、售后服務、營銷、人力資源和安全工作，這些生產(chǎn)活動的變化將直接影響企業(yè)的戰(zhàn)略選擇。
設計。智能互聯(lián)產(chǎn)品需要一整套全新的設計原則，例如通過軟件定制產(chǎn)品，實現(xiàn)硬件的標準化；個性化；產(chǎn)品實時升級支持；加強和預判遠程服務。要將產(chǎn)品硬件、電子部件、軟件、操作系統(tǒng)和互聯(lián)部件融合到一起，系統(tǒng)工程和軟件敏捷開發(fā)能力必不可少，鮮有傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)掌握上述能力。新的產(chǎn)品開發(fā)流程要求企業(yè)有能力在開發(fā)后期，甚至售后對設計進行快速有效的迭代。
軟件開發(fā)和硬件開發(fā)的節(jié)奏和頻率截然不同，軟件開發(fā)團隊可在一段時間內(nèi)對應用程序進行10次迭代，但在同一段時間內(nèi)，硬件團隊只能設計出一個新的版本。因此公司需要將不同的時鐘頻率同步。
售后服務。智能互聯(lián)產(chǎn)品讓預防性維護成為可能，且大大提升了服務效率。新的服務架構(gòu)和服務流程可以利用數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)存以及可能出現(xiàn)的問題，這樣公司就能防患于未然，及時對產(chǎn)品進行遠程維護。
掌握實時產(chǎn)品性能和使用數(shù)據(jù)，公司就能大幅減少實地修理的成本，提高備用部件的庫存管理效率。公司還能預判出零件或部件失靈的發(fā)生，減少產(chǎn)品停機的幾率，提高售后服務日程管理效率。設計團隊能從數(shù)據(jù)中提取有價值的信息，未來就能降低產(chǎn)品的故障幾率，減少售后服務需求。產(chǎn)品使用信息還可以用作保修證明，杜絕售后糾紛。在有些產(chǎn)品中，公司可以通過用“軟件”替換物理部件來降低售后服務成本。例如飛機駕駛艙內(nèi)的LCD顯示屏替代了過去的機械刻度盤和電子儀表，而LCD顯示屏可以通過軟件升級。產(chǎn)品使用數(shù)據(jù)也可以幫助企業(yè)進行“以服務為導向的設計”——降低設計的復雜性，替換那些容易發(fā)生故障的配件，從而讓產(chǎn)品維護變得更簡單。這些變革大大改善了價值鏈中的售后服務活動。
營銷。通過智能互聯(lián)產(chǎn)品，公司可以和客戶建立新的關(guān)系，這需要新的營銷技能和實踐。通過對產(chǎn)品使用數(shù)據(jù)的累積和分析，公司更好地理解產(chǎn)品如何為客戶創(chuàng)造價值，因此能更好對產(chǎn)品進行定位，將產(chǎn)品價值傳遞給客戶。在數(shù)據(jù)分析的幫助下，公司能以更先進的方式對營銷活動進行分層，為不同的客戶定制不同的產(chǎn)品和一攬子服務，為客戶提供更大的價值。
此外,公司還可以對這些產(chǎn)品和服務進行更合理的定價，捕捉更多的利潤。對于那些可以通過軟件，以非常低的成本進行快速迭代和定制的產(chǎn)品，這種模式將釋放出最大潛力。約翰迪爾公司過去必須生產(chǎn)不同馬力的引擎，以滿足不同客戶的需求，現(xiàn)在公司只需用軟件調(diào)整引擎的馬力即可。
人力資源。智能互聯(lián)產(chǎn)品為HR部門帶來了新的需求和挑戰(zhàn)，其中最緊迫的是招聘掌握新技能的人才，他們在人才市場中非常搶手。尤其是以機械工程設計人員為主的團隊，它們必須充實公司的軟件開發(fā)，系統(tǒng)工程、產(chǎn)品云和數(shù)據(jù)分析等領域的實力。
安全。智能互聯(lián)產(chǎn)品帶來了對公司安全管理的迫切需求，包括公司內(nèi)部往來和產(chǎn)之間數(shù)據(jù)的安全；產(chǎn)品未授權(quán)使用防御；產(chǎn)品“技術(shù)架構(gòu)”和公司系統(tǒng)之間的信息安全。公司需要一整套新的安全管理制度：認證流程、產(chǎn)品數(shù)據(jù)的安全存儲、產(chǎn)品數(shù)據(jù)和客戶數(shù)據(jù)的反黑客防御措施、接入優(yōu)先級別的定義和控制以及產(chǎn)品對黑客和未授權(quán)使用的防御措施。
摘自邁克爾.波特《物聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)競爭戰(zhàn)略》，哈佛商業(yè)評論，2014年11月。
