作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理團(tuán)隊(duì)的一員,CIO行使的權(quán)力與承擔(dān)的責(zé)任往往不被人認(rèn)知。也正是因?yàn)檫@種不理解，CIO所開(kāi)展的工作會(huì)產(chǎn)生極大的不便。許多企業(yè)，甚至CIO要幫助決策層推行一套IT系統(tǒng)，都會(huì)受到自上而下的多種阻礙。
筆者認(rèn)為，企業(yè)的每個(gè)員工應(yīng)該或多或少地了解自己企業(yè)中CIO所扮演的角色。理解他們的工作，也能更清楚地發(fā)現(xiàn)公司未來(lái)的走向，這對(duì)定位自己將來(lái)在企業(yè)中如何發(fā)展是長(zhǎng)足有益的。
對(duì)CIO的期待：創(chuàng)造新價(jià)值
過(guò)去，IT所創(chuàng)造的的價(jià)值主要是通過(guò)業(yè)務(wù)效率化（省力化、自動(dòng)化等）來(lái)削減成本及提高業(yè)務(wù)品質(zhì)（業(yè)務(wù)的準(zhǔn)確性、速度等），其職責(zé)是為業(yè)務(wù)部門(mén)提供基礎(chǔ)性支持。而幫助解決諸如開(kāi)拓新業(yè)務(wù)、改善利潤(rùn)率等經(jīng)營(yíng)層面的課題以此引導(dǎo)企業(yè)發(fā)展，是將來(lái)IT被寄予厚望的新價(jià)值。
期望IT成為有效解決手段的代表性議題有三個(gè)方面：全球化、強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)力和業(yè)務(wù)創(chuàng)新。因此，CIO和IT部門(mén)來(lái)說(shuō)，更多的會(huì)被視為企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的利器，為企業(yè)實(shí)行決策提供依據(jù)。
1.全球化
隨著國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的逐步成熟，PPI的下降，各行各業(yè)希望通過(guò)全球化到海外市場(chǎng)尋找新的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。因此，像開(kāi)拓新興國(guó)家市場(chǎng)、通過(guò)并購(gòu)海外企業(yè)來(lái)擴(kuò)大規(guī)模，或者是將擴(kuò)張的業(yè)務(wù)集約化、通過(guò)優(yōu)化海外機(jī)構(gòu)來(lái)削減成本等行為正在近幾年內(nèi)如火如荼地進(jìn)行著。
許多集團(tuán)化企業(yè)也意識(shí)到，要推進(jìn)全球化，在業(yè)務(wù)迅速擴(kuò)大的海外機(jī)構(gòu)中，IT手段的靈活運(yùn)用是必不可少的，如高效低成本地搭建分布式的IT環(huán)境，或是建立支持總部與分支機(jī)構(gòu)以及機(jī)構(gòu)之間業(yè)務(wù)協(xié)作的系統(tǒng)等。對(duì)于CIO和IT部門(mén)來(lái)說(shuō)，需要著眼本集團(tuán)的全球化動(dòng)態(tài)，通過(guò)IT手段來(lái)發(fā)揮相應(yīng)的作用。
2.強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)力
隨著一般消費(fèi)者對(duì)IT的利用越來(lái)越廣泛，許多企業(yè)和行業(yè)已經(jīng)開(kāi)始積極運(yùn)用IT手段提高業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。
例如，門(mén)店在直接接觸客戶的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上擴(kuò)充呼叫中心、互聯(lián)網(wǎng)微營(yíng)銷等間接接觸客戶的銷售和服務(wù)渠道，即強(qiáng)化客戶接觸點(diǎn)；又如對(duì)待公司內(nèi)部龐大、效率低下的業(yè)務(wù)和銷售渠道進(jìn)行重組與強(qiáng)化，即改善業(yè)務(wù)流程、重組內(nèi)部業(yè)務(wù)。
要通過(guò)直接、間接接觸客戶這兩大渠道提高客戶滿意度，需要建設(shè)高端的IT機(jī)制，比如準(zhǔn)確對(duì)接兩種渠道之間的客戶信息等，而這些工作都離不開(kāi)業(yè)務(wù)部門(mén)與IT部門(mén)之間的相互配合。因此，保證企業(yè)內(nèi)部信息流動(dòng)順暢，也成為CIO與IT部門(mén)考量的一大重心。
3.業(yè)務(wù)創(chuàng)新
所謂業(yè)務(wù)創(chuàng)新，是根據(jù)課題、需求或靈感，對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性變革，從而為客戶提供新的價(jià)值。尤其是在市場(chǎng)已經(jīng)趨于成熟的業(yè)務(wù)中，企業(yè)為了保證其存在價(jià)值和收益，就必須持續(xù)推進(jìn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，以創(chuàng)造新的商機(jī)和市場(chǎng)。
業(yè)務(wù)創(chuàng)新本來(lái)是業(yè)務(wù)部門(mén)的職責(zé)，但很多與IT密切相關(guān)的創(chuàng)新是無(wú)法由業(yè)務(wù)部門(mén)單獨(dú)實(shí)現(xiàn)的，因此CIO和IT部門(mén)需要成為業(yè)務(wù)部門(mén)的強(qiáng)大后援。
當(dāng)我們了解了CIO在未來(lái)企業(yè)中所蘊(yùn)含的價(jià)值，我們便能夠理解CIO和IT部門(mén)為什么要推行新系統(tǒng)的實(shí)施、為什么要深入業(yè)務(wù)部門(mén)了解流程、為什么重視非結(jié)構(gòu)性數(shù)據(jù)的整理和儲(chǔ)備，這些看似“麻煩”的工作，恰恰為企業(yè)邁向何方提供了必不可少的依據(jù)。
CIO統(tǒng)領(lǐng)的七大領(lǐng)域
CIO需要運(yùn)用IT手段來(lái)推動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)和業(yè)務(wù)運(yùn)作，成為在IT相關(guān)問(wèn)題上與企業(yè)經(jīng)營(yíng)層溝通的橋梁；此外，CIO還承擔(dān)著掌管全公司信息系統(tǒng)的職責(zé)。為回報(bào)如此眾多的期待，CIO應(yīng)著重統(tǒng)領(lǐng)與IT相關(guān)的人力、物力、資金和風(fēng)險(xiǎn)為中心的七個(gè)領(lǐng)域。
1.IT戰(zhàn)略與治理
與企業(yè)經(jīng)營(yíng)者一起制定符合企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的IT戰(zhàn)略，并確立用于實(shí)現(xiàn)該戰(zhàn)略的治理機(jī)制，即IT治理。
2.IT投資與成本
從公司（集團(tuán)）整體視角優(yōu)化IT投資分配，提高每個(gè)IT項(xiàng)目的投入產(chǎn)出比，同時(shí)通過(guò)IT成本的合理化，創(chuàng)造出新的投資潛力。
3.IT組織與人才
為了推進(jìn)信息系統(tǒng)的構(gòu)筑、運(yùn)用以及強(qiáng)化業(yè)務(wù)中的IT應(yīng)用，確定業(yè)務(wù)部門(mén)、IT部門(mén)、IT子公司、外部供應(yīng)商等各方的職責(zé)及責(zé)任劃分，在此基礎(chǔ)上確立最適合的IT組織形態(tài)。此外，還需要明確企業(yè)所需要的IT人才標(biāo)準(zhǔn)，并努力獲得和培養(yǎng)這樣的人才。
4. 資源管理
除了運(yùn)用企業(yè)內(nèi)部資源（人力、物力、資金等），還需要有效利用企業(yè)外部資源和咨詢專家。在與外包服務(wù)商合作時(shí)，需要確定其職責(zé)和分擔(dān)領(lǐng)域，并建立相應(yīng)的管理框架。
5.IT服務(wù)
對(duì)于業(yè)務(wù)部門(mén)來(lái)說(shuō)，IT部門(mén)不應(yīng)僅僅負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)和提供IT系統(tǒng)，還應(yīng)該提供包括疑難解答等附屬服務(wù)在內(nèi)的IT服務(wù)。通過(guò)定期考核IT服務(wù)的使用情況、產(chǎn)生的效果、付出的成本、服務(wù)水平的合理性等方面，努力實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)的改進(jìn)與合理化。
6.IT風(fēng)險(xiǎn)
正確評(píng)估IT運(yùn)用對(duì)企業(yè)造成損失的可能性（系統(tǒng)故障、系統(tǒng)停機(jī)、信息泄露等風(fēng)險(xiǎn)）并建立對(duì)策，尤其是對(duì)于需要企業(yè)經(jīng)營(yíng)層參與的信息安全對(duì)策、災(zāi)害對(duì)策等內(nèi)容，應(yīng)與相關(guān)部門(mén)密切配合進(jìn)行探討和應(yīng)對(duì)。
7.IT架構(gòu)
根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略及所追求的商業(yè)模型，構(gòu)思企業(yè)信息系統(tǒng)的整體結(jié)構(gòu)，及IT架構(gòu)，并為IT架構(gòu)的實(shí)現(xiàn)建立管理框架，在每個(gè)單獨(dú)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)過(guò)程中，也應(yīng)遵循公司未來(lái)IT架構(gòu)的規(guī)劃和思路來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)。
在IT管理領(lǐng)域中，CIO所著眼的是未來(lái)。眾多企業(yè)在長(zhǎng)達(dá)十幾年甚至幾十年反復(fù)的信息構(gòu)建和改造后，企業(yè)的信息系統(tǒng)早已變得龐大而復(fù)雜?？梢哉f(shuō)，CIO作為企業(yè)“引導(dǎo)者”之一，是“帶著沉重的腳鏈牽引事業(yè)前進(jìn)”，這是份艱難的事業(yè)，也伴隨著巨大的挑戰(zhàn)。
在企業(yè)經(jīng)營(yíng)與IT的關(guān)系密不可分的今天，CIO也將在創(chuàng)建公司未來(lái)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和商業(yè)模式、推進(jìn)企業(yè)改革等方面發(fā)揮著日益重要的作用。我們認(rèn)識(shí)自己企業(yè)中CIO所承擔(dān)的責(zé)任，理解他們的工作，便將自身轉(zhuǎn)換成推動(dòng)企業(yè)進(jìn)步和發(fā)展的助力了。
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