京東：不固執(zhí)做‘狗’，向‘貓’學(xué)習(xí)
——平臺(tái)轉(zhuǎn)型
京東正在用平臺(tái)化拓展一系列新領(lǐng)域，以此來進(jìn)一步擴(kuò)大自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，面向未來更大的市場(chǎng)，包括日益增長(zhǎng)的本地生活O2O。
2015年，劉強(qiáng)東提出的口號(hào)是——滿足多場(chǎng)景需求的品質(zhì)產(chǎn)品(Product)，最低的價(jià)格(Price)，以及個(gè)性化的服務(wù)(Personalized Service)。這個(gè)口號(hào)背后，是京東眾籌、京東到家、京東眾包這一系列新業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)邏輯。
例如“京東到家”，用平臺(tái)的形式連接顧客與超市、外賣、生鮮食品、家政服務(wù)（如洗衣）、藥品、鮮花等商家。顧客在手機(jī)App應(yīng)用上可以找到附近幾公里以內(nèi)的商家，下單以后，商品被專門的配送員接單以后送貨上門。超市的商品雖然可能和京東商城的商品有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，但是京東到家看重的是在平臺(tái)上提供整體的便利性和商品豐富性，所謂要用京東到家“顛覆”京東商城。而且，“京東到家”不僅意味著O2O，更強(qiáng)調(diào)的是O2O領(lǐng)域的平臺(tái)化，以及O2O領(lǐng)域的跨界整合。京東到家的配送人員在送外賣的同時(shí)，也能夠遞送蔬菜水果、收送洗衣等等。這相比單個(gè)品項(xiàng)的外賣公司、或者生鮮網(wǎng)站，京東到家平臺(tái)上的協(xié)同效應(yīng)及整合能力要強(qiáng)得多。
對(duì)于京東而言，京東眾籌、京東到家、京東眾包這一系列的新業(yè)務(wù)，可以實(shí)現(xiàn)提供服務(wù)和產(chǎn)品的多樣性和個(gè)性化,產(chǎn)生更大的協(xié)同，改善原來京東商城自營(yíng)模式下的大規(guī)模采購帶來的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度高、品類偏少、缺乏多元性的劣勢(shì)。
在傳統(tǒng)的價(jià)值鏈垂直整合的模式下，一個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)、銷售能力再優(yōu)秀，也只能提供有限的產(chǎn)品。但是在平臺(tái)模式下，調(diào)動(dòng)平臺(tái)上具有生產(chǎn)、銷售、服務(wù)能力的資源方的積極性，對(duì)參與的供需雙方群體帶來循環(huán)促進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，形成跨邊網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，因而實(shí)現(xiàn)服務(wù)和產(chǎn)品的多樣性。
京東已經(jīng)并不執(zhí)拗于自營(yíng)，“平臺(tái)轉(zhuǎn)型=自有 第三方”，這個(gè)公式成為了京東新的組合拳。在京東商城中開放了更多的第三方銷售店鋪，2014年全年，第三方業(yè)務(wù)已經(jīng)占到全年交易額（GWV Gross Merchandise Volume)，即成交金額，包含退貨、取消訂單等的金額）2602億元中的39%，2015年的比例更高。
用平臺(tái)來豐富供給，還包括用“京東眾籌”和“京東JD 供應(yīng)鏈”帶來更多創(chuàng)新的產(chǎn)品。這些產(chǎn)品或服務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)性低，產(chǎn)品廣度大，庫存管理復(fù)雜。京東原本靠自身不可能有這么豐富的供給，而平臺(tái)因?yàn)楸澈笥蠳個(gè)商家、小創(chuàng)企業(yè)在提供產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)非標(biāo)產(chǎn)品的電商化。
當(dāng)京東的視角轉(zhuǎn)向標(biāo)準(zhǔn)化低，產(chǎn)品廣度大，庫存管理復(fù)雜的生活服務(wù)領(lǐng)域時(shí)，京東調(diào)動(dòng)社會(huì)人士的參與。
“京東眾包”，將快遞眾包給外部的物流、快遞公司甚至是個(gè)人。眾包讓很多閑置的快遞員、快遞公司，甚至是普通個(gè)人，都能幫助京東到家來遞送物品。2015年9月，“京東眾包”擴(kuò)張到了21個(gè)城市，注冊(cè)用戶超過10萬人。調(diào)動(dòng)社會(huì)人士常常能激發(fā)出巨大的潛力，眾包物流，極大地提升了京東的運(yùn)送速度，滿足個(gè)性化的需要。這也是在行業(yè)中充分動(dòng)員個(gè)人的力量，人人參與，形成共享、分享經(jīng)濟(jì)的內(nèi)容之一。
“第三方店家”——商品銷售平臺(tái)；
“京東眾籌”——?jiǎng)?chuàng)意平臺(tái)；
“JD 供應(yīng)鏈”——供應(yīng)鏈平臺(tái)；
“京東到家”——生活服務(wù)平臺(tái)；
“京東眾包”——物流平臺(tái)。
仔細(xì)梳理之后，我們會(huì)猛然間發(fā)現(xiàn)，京東多年來作為垂直電商所積累的供應(yīng)商團(tuán)隊(duì)、物流能力、金融支付能力、顧客基礎(chǔ)，都成為了平臺(tái)轉(zhuǎn)型時(shí)期的發(fā)力點(diǎn)，過去打造頭牌的積累都成為轉(zhuǎn)身平臺(tái)的助力。圍繞著每一個(gè)發(fā)力點(diǎn)，京東幾乎都發(fā)展出了一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的平臺(tái)。甚至，京東到家的口號(hào)還是打敗京東。我們大膽地假設(shè)，為了進(jìn)行平臺(tái)轉(zhuǎn)型，京東甚至不惜讓平臺(tái)超越或者蓋過自營(yíng)的業(yè)務(wù)。
如果說，垂直商業(yè)模式是一條線，那平臺(tái)商業(yè)模式就像是一個(gè)杠桿，通過引入合作者、參與者等等，把這條線迅速擴(kuò)大成一個(gè)圓形，擴(kuò)散成為一個(gè)生態(tài)圈。京東把諸多的垂直鏈條，都擴(kuò)展成了數(shù)個(gè)環(huán)環(huán)相扣的圓形圈，幾何增長(zhǎng)式地?cái)U(kuò)張著現(xiàn)有的版圖。
京東的案例告訴我們，自營(yíng)與平臺(tái)，也可以在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的遠(yuǎn)見、規(guī)劃、堅(jiān)持下進(jìn)行轉(zhuǎn)換過渡，這就是平臺(tái)轉(zhuǎn)型帶來的歷史機(jī)遇。
本文出自《平臺(tái)轉(zhuǎn)型:企業(yè)再創(chuàng)巔峰的自我革命》，由中信出版集團(tuán)授權(quán)發(fā)布。
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