商評編者按
你有創(chuàng)造力嗎？大多數(shù)人的回答是“沒有”。為什么？因為在成長中我們受到了訓練，變得不再認為自己有創(chuàng)造力?，F(xiàn)在，你可以采用一些簡單的步驟來激發(fā)大家的創(chuàng)新精神，提升他們的創(chuàng)造力。這種方法即為“設計思維”，本文將重點介紹設計思維的五個主要概念。
蓋洛普咨詢公司估計，平均71%的公司雇員對工作都不大投入，產(chǎn)出自然也就低于他們應有的水平。寶潔公司全球“設計思維”活動的負責人辛迪·特里普認為，如果能用設計思維解除員工受到的束縛，釋放他們的創(chuàng)造力，就能大大提高他們的工作投入度。
“設計思維”是一個總稱，由寶潔公司在羅特曼學院前院長羅杰·馬丁的幫助下開發(fā)。它利用設計人員使用的方法來解決問題，幾乎人人都能學會。下面是設計思維最重要的五個概念。
通常我們在著手解決一個問題之前，會力求精準地描述這個問題，但是這種方式大大限制了我們發(fā)現(xiàn)出乎意料的解決方案的機會，也不利于我們探尋這個問題究竟是一種表象，還是根源?；ㄒ恍r間解讀問題，你就可以采取不同的視角，對一個問題加以思考。
比方說，你最成功的產(chǎn)品最近變得不那么受歡迎了，這個問題究竟是跟產(chǎn)品功能有關，還是說它需要提供更好的整體用戶體驗？解讀同一個問題的方式可能大相徑庭，這會導致解決方案也大不相同。
在嘗試使用不同視角看問題時，你需要著重進行換位思考。你是把客戶看成“數(shù)據(jù)和價值”的組合體，還是看成你的產(chǎn)品無法徹底滿足其欲望、消除其恐懼感的人？許多營銷新手雖然掌握了有關目標市場的大量統(tǒng)計數(shù)據(jù)，但對這個市場上真正的人不夠了解，因而對這些人也絲毫不關心。設計思維需要你真正去接觸這個世界，了解你的用戶，站在他們的立場上思考。
換位思考可以幫助你更深入地了解用戶，看到他們所處的更大背景——或者說“故事”。要做到這一點，你需要暫時把自己的工作目標放在一邊，并且花一些時間從用戶的角度來看待這個世界。
“利用用戶的故事”需要承認你的產(chǎn)品不是這場“演出”的主角或明星，你的用戶才是。你需要考慮如何將自己的產(chǎn)品融入用戶的故事，幫助用戶實現(xiàn)其夢想。一旦你對用戶的夢想和目標有了清晰的認識，一些點子就會冒出來，你也會看到為用戶提供價值并從中獲取收入的機會。
當一個點子“變得真實”時，它快速發(fā)展和被人理解的機會是最大的。你可以制作“低分辨率原型”，使用簡陋的材料，把點子變成有形的實物，展示給真正的利益相關者和用戶，從中獲得反饋，再進行迭代。你不妨用樂高積木和扭扭棒來模擬產(chǎn)品，用素描和短劇小品來模擬服務，甚至用拆裝玩具來模擬組織結(jié)構(gòu)設計。關鍵是要提供有形的、人們可以對其做出反應的東西。人們的反應將給你帶來啟發(fā)，讓你明白哪些東西行得通，哪些東西還需要進行一步改善。
當你營造出一種重視好奇心、鼓勵了解他人視角的環(huán)境，上述四個概念自然就會得到加強。作為領導者，重要的是保持好奇心，愿意失敗，愿意讓員工滿懷激情、帶著好奇心、毫無計劃地投入到這個過程中來。然后，你后退一步，靜觀發(fā)展。
本文所討論的概念并不需要遵循任何順序：你可以從任何一個地方開始，而且你也沒有必要第一次就做得十全十美。你只需要不斷地嘗試、學習，然后運用你學到的東西繼續(xù)前進。最終，你的目標是要把設計思維從一種方法變成一種思維模式，并使其成為你們公司文化的一個重要組成部分。
作者簡介：辛迪·特里普（Cindy Tripp），辛辛那提大學商學院（School of Business, University of Cincinnati）的兼職教授，曾擔任寶潔公司全球“設計思維”活動的負責人。
本內(nèi)容有刪節(jié)
原文《什么才是設計思維》
刊登在《商業(yè)評論》2016年2月號
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