企業(yè)沒(méi)有視崗位說(shuō)明書為有效的管理工具，很大程度上是因?yàn)樵诰幹茘徫徽f(shuō)明書時(shí)就沒(méi)有把它和企業(yè)戰(zhàn)略、目標(biāo)等聯(lián)系起來(lái)，沒(méi)有考慮到它與實(shí)際員工工作之間的關(guān)系。
1.甲連鎖招聘新員工，在員工辦理入職手續(xù)時(shí)，人力資源部拿出一本崗位說(shuō)明書給新員工，說(shuō)：“你們填完新員工信息表后，把這本資料好好閱讀一下，看后還給我，你們就可以去門店報(bào)到了?！?/span> 2.乙藥店要迎接GSP檢查了，于是將店長(zhǎng)、藥師、驗(yàn)收員、養(yǎng)護(hù)員的崗位職責(zé)從檔案架上取出，要求員工能夠背誦，以順利回答藥監(jiān)部門在檢查時(shí)提出的問(wèn)題。 3.丙連鎖成立了培訓(xùn)部門，但公司的所有培訓(xùn)規(guī)劃和內(nèi)容都來(lái)自于采購(gòu)部和門管部的安排，培訓(xùn)部?jī)H僅是負(fù)責(zé)培訓(xùn)的門店通知和培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的管理工作。
上述場(chǎng)景不可謂不常見(jiàn)。大多數(shù)連鎖和單體藥店都編制有崗位說(shuō)明書，但都鎖在柜子里或是僅掛在墻上，而沒(méi)有應(yīng)用于實(shí)際工作，從而發(fā)揮其應(yīng)有的作用。
其實(shí)，作為企業(yè)基礎(chǔ)管理的工具，用好崗位說(shuō)明書，可以發(fā)揮如下作用：
——可快速甄別應(yīng)聘新員工是否符合公司要求。在招聘新員工、新員工上崗初期及轉(zhuǎn)正評(píng)估時(shí)，對(duì)照崗位說(shuō)明書，可快速判斷新員工是否符合崗位要求，避免出現(xiàn)在其正式上崗后才發(fā)現(xiàn)其不能勝任的局面。
——可明確內(nèi)部選拔的管理者是否具備必需的能力。可將崗位說(shuō)明書作為依據(jù)，用來(lái)評(píng)估被選拔者是否符合新的崗位要求。很多連鎖都是從優(yōu)秀店員中來(lái)選拔店長(zhǎng)的，可是店員與店長(zhǎng)的崗位職責(zé)大不相同，要具備的能力也不一樣，店員如果不具備必要的管理能力，是無(wú)法勝任店長(zhǎng)一職的。
——可以作為定薪、調(diào)薪的重要依據(jù)。以崗位職責(zé)作為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)價(jià)確定員工的崗位薪酬，可充分體現(xiàn)薪酬的內(nèi)在公平性和激勵(lì)原則，提升員工滿意度。
——可將之作為開(kāi)展培訓(xùn)需求調(diào)研和培訓(xùn)效果評(píng)估的重要依據(jù)。企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)研，不能僅采用向員工發(fā)放培訓(xùn)需求問(wèn)卷這一種方式，因?yàn)閱T工的培訓(xùn)需求不一定是業(yè)務(wù)需求的真實(shí)反應(yīng)。培訓(xùn)部門更應(yīng)該依據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)選取一部分員工，以崗位說(shuō)明書作為參照，來(lái)全面評(píng)估員工的實(shí)際能力和工作表現(xiàn)，員工的現(xiàn)實(shí)水平與標(biāo)準(zhǔn)之間的差距即是培訓(xùn)的真實(shí)需求。同理，也應(yīng)該以崗位說(shuō)明書作為標(biāo)準(zhǔn)對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，不僅能量化培訓(xùn)的實(shí)際效用，還能促進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)際轉(zhuǎn)化。
——是企業(yè)進(jìn)行績(jī)效管理的重要工具。具體說(shuō)來(lái)，一份優(yōu)秀的崗位說(shuō)明書，應(yīng)可直接用于崗位價(jià)值評(píng)估，可以讓員工明確每一崗位的具體價(jià)值。明確崗位價(jià)值，即高價(jià)值獲得高薪酬，可激發(fā)員工的工作熱情，避免出現(xiàn)“干多干少一個(gè)樣”的現(xiàn)象，從而充分體現(xiàn)薪酬的內(nèi)在公平性。還可依據(jù)崗位價(jià)值評(píng)估結(jié)果，找出員工現(xiàn)有工作水平與崗位要求之間的差距，讓員工確定自己的努力方向，從而得以改進(jìn)。
連鎖沒(méi)有視崗位說(shuō)明書為有效的管理工具，只是為了編制而編制，為了應(yīng)付檢查而編制。究其原因，很大程度上是因?yàn)樵诰幹茘徫徽f(shuō)明書時(shí)就沒(méi)有把它和企業(yè)戰(zhàn)略、目標(biāo)等聯(lián)系起來(lái)，沒(méi)有考慮到它與實(shí)際員工工作之間的關(guān)系。事實(shí)上，編制崗位說(shuō)明書的前提，就是崗位分析。
對(duì)任何一個(gè)崗位進(jìn)行分析，都要解決如下幾個(gè)問(wèn)題：
——在這個(gè)崗位上，員工應(yīng)開(kāi)展哪些腦力和體力活動(dòng)？（what）
——完成這些工作的目的是什么？（why）
——這些工作應(yīng)在哪里完成？（where）
——這些工作應(yīng)在什么時(shí)間內(nèi)完成？（when）
——員工如何完成這些工作？（how）
——完成這些工作需要哪些條件？（environment）
崗位分析是一項(xiàng)系統(tǒng)性工作，需要符合如下原則：
——崗位分析以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向，突出崗位與機(jī)構(gòu)和流程的有機(jī)銜接，促進(jìn)任職資格的合理性和適應(yīng)性。以連鎖開(kāi)展慢病管理為例，慢病專業(yè)服務(wù)人員的崗位職責(zé)就不能僅設(shè)定為藥品銷售，而要突出專業(yè)服務(wù)導(dǎo)向，專業(yè)服務(wù)人員的任職資格就應(yīng)與普通營(yíng)業(yè)員和一般咨詢藥師有明顯區(qū)別。
——以工作為中心，強(qiáng)調(diào)人與工作的有機(jī)融合。崗位分析必須以工作目標(biāo)和工作內(nèi)容為中心，以推進(jìn)崗位設(shè)計(jì)的科學(xué)化。如，慢病專業(yè)服務(wù)人員的工作目標(biāo)，是要通過(guò)專業(yè)服務(wù)來(lái)提升顧客的依從性和忠誠(chéng)度，依次來(lái)提升慢病品類的銷售表現(xiàn)，因此，應(yīng)規(guī)范慢病會(huì)員的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)流程，并確定專業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
——崗位分析不是簡(jiǎn)單地對(duì)崗位任職資格、崗位職責(zé)、任務(wù)和業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)等要素進(jìn)行羅列，還要明確各崗位對(duì)公司的貢獻(xiàn)，與其他崗位間的內(nèi)在聯(lián)系，在流程中的位置和角色。在此基礎(chǔ)上才能客觀地確定各崗位的相對(duì)價(jià)值。
在對(duì)崗位進(jìn)行分析以后，崗位說(shuō)明書的內(nèi)容也就出來(lái)了。為了能使崗位說(shuō)明書真正用于指導(dǎo)、評(píng)價(jià)工作，崗位說(shuō)明書的編制內(nèi)容應(yīng)包括如下項(xiàng)目：
具體有：崗位名稱、所屬部門、工作性質(zhì)、直屬上級(jí)、工資等級(jí)、工資水平、所轄人員、定員人數(shù)
工作概要——工作性質(zhì)、中心任務(wù)和責(zé)任；
工作內(nèi)容——基本內(nèi)容、時(shí)間、權(quán)限、依據(jù)；
崗位職責(zé)——應(yīng)逐項(xiàng)細(xì)致列出；
工作結(jié)果——能量化的應(yīng)量化，不能量化的應(yīng)盡量細(xì)化；
工作關(guān)系——直屬上級(jí)、下屬、職位晉升轉(zhuǎn)換、橫向聯(lián)系；
有關(guān)說(shuō)明——需使用的設(shè)備和信息說(shuō)明。
很多連鎖編制的崗位說(shuō)明書，缺少對(duì)工作職責(zé)的詳細(xì)描述和對(duì)工作結(jié)果的量化與細(xì)化，導(dǎo)致無(wú)法用以指導(dǎo)與評(píng)價(jià)員工工作；而在工作關(guān)系項(xiàng)下，有的連鎖則忽略了“職位晉升轉(zhuǎn)換”項(xiàng)，不利于員工職業(yè)規(guī)劃和職業(yè)發(fā)展。
包括：最低學(xué)歷要求、應(yīng)接受的培訓(xùn)、年限經(jīng)驗(yàn)、崗位所需一般能力等等。崗位所需一般能力就是根據(jù)崗位的實(shí)際需要來(lái)制定的，主要包括計(jì)劃、協(xié)調(diào)、實(shí)施、組織、控制、領(lǐng)導(dǎo)、信息處理、、公共關(guān)系等方面，這對(duì)于確定員工是否能匹配崗位要求非常重要。
包括：工作場(chǎng)所、工作環(huán)境、職業(yè)危害、工作時(shí)間特性說(shuō)明、總體工作強(qiáng)度說(shuō)明。
主要包括情緒穩(wěn)定性、責(zé)任心、主動(dòng)性等心理方面的特征，以及年齡、性別、身體素質(zhì)等生理方面的要求。
《連鎖第三次崛起》精華班學(xué)習(xí)（連鎖企業(yè)家必修課）：
【主辦】逸馬集團(tuán)，中聯(lián)匯
【時(shí)間地點(diǎn)】
北京（8.29-31日） 區(qū)銳強(qiáng) 馬瑞光 蔣 萌
濟(jì)南（9.11-13日） 包啟宏 馬瑞光 許一元
深圳（9.19-21日） 區(qū)銳強(qiáng) 馬瑞光 蔣 萌
杭州（9.27-29日） 區(qū)銳強(qiáng) 馬瑞光 蔣 萌
【內(nèi)容】
馬瑞光：實(shí)體連鎖結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng) ”由單一盈利轉(zhuǎn)為連鎖贏利；
蔣 萌：招商定位、策劃，設(shè)計(jì)可盈利、可復(fù)制的招商系統(tǒng)；
包啟宏：股權(quán)連鎖兵法，建立股權(quán)激勵(lì)方案的核心成功要素，如何通過(guò)眾拓展 門店等。
許一元：爆品打造，規(guī)模收益，業(yè)績(jī)倍增，風(fēng)險(xiǎn)管控
區(qū)銳強(qiáng)：單店盈利，標(biāo)準(zhǔn)輸出，運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)
劉逸春：連鎖品牌“工具化”思維，品牌營(yíng)銷。
【費(fèi)用】原價(jià)6800元/人，現(xiàn)在免學(xué)費(fèi)，僅收?qǐng)龅胤?wù)費(fèi)、茶歇費(fèi)、教材費(fèi)用
3天共1980元/人。
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