我們以為智能離我們還有距離，其實(shí)智能離我們已經(jīng)很近了。
文 | 西斯科
去年我國社會零售消費(fèi)總額超過 30 萬億元，線下零售消費(fèi)增速持續(xù)下降；70 多家上市零售企業(yè)的財務(wù)報表顯示：凈利潤進(jìn)一步下降，且百貨和超市的關(guān)門潮仍在繼續(xù)。
然而，當(dāng)問及“你最喜歡用哪種方式來購物”這個問題時，來自普華永道 2016 年全零售調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，近 50% 的人在超過 11 個品類的選擇中，仍然選擇實(shí)體店。不難看出實(shí)體店仍然是購物之旅中的關(guān)鍵一步。
零售業(yè)需要重塑競爭力。一些企業(yè)已經(jīng)在特定場景下實(shí)現(xiàn)了智能化升級和變革，并在其中挖掘新的機(jī)會，還有一些企業(yè)在為迎接這樣的變革，而為傳統(tǒng)零售企業(yè)提供著滿足不同需求的解決方案。
消費(fèi)者篇：購物從未如此輕松
1.放過任何一個心頭好——電子標(biāo)簽
想象一下，你走進(jìn)一家超市，打開手機(jī)里的“購物清單”，清單上的每一件物品在超市的位置都顯示在手機(jī)上，并且還有一張符合你購物習(xí)慣的最優(yōu)購物路線圖。
Pricer是全球最大的電子價簽廠商，針對零售商專門提供電子價簽解決方案的國際領(lǐng)先供應(yīng)商。超市通過電子價簽讓線上購物和線下消費(fèi)真正聯(lián)動起來。比如你在家逛網(wǎng)店，收藏過的物品會自動加入“購物清單”里，下一次去到實(shí)體店里。該商品的位置就會自動顯示出來。
Pricer 電子價簽?zāi)茏龅交诩t外傳輸?shù)亩ㄎ患吧唐穼?dǎo)航功能，法國家樂福已經(jīng)開始全面引進(jìn)該電子價簽。在家樂?？磥恚啾扔谫u場傳統(tǒng)價簽每年巨額的更換費(fèi)用，加之人工成本、客戶口碑、賣場形象等潛在價值，電子價簽的投入 1~2 年時間就可以收回成本。
2.解放雙手買買買——智能購物車
有沒有想過有一天在超市采購時，不用再推著購物車？
美國的全食超市里有一種智能購物車，可以通過探測主人位置，“自動跟著你走！”不僅如此，當(dāng)顧客往小車?yán)飦G物品時，它會實(shí)時掃描，計算出你購物車物品的總價值，在關(guān)鍵時候提醒你：“別買啦，要吃土啦?！?/span>
在未來，該購物車還可以提供流量統(tǒng)計和人臉識別服務(wù)，零售商可以利用這些信息進(jìn)行分析，并向顧客提供個性化的銷售。
商家篇：顧客的心思很好猜
1.行走的優(yōu)惠券——實(shí)時營銷
今年年初，美國老牌商場梅西百貨在紐約和舊金山的門店安裝了一種名叫iBeacon的傳感器。所謂iBeacon技術(shù)是指通過使用低功耗藍(lán)牙技術(shù)，iBeacon基站便可以自動創(chuàng)建一個信號區(qū)域，當(dāng)設(shè)備進(jìn)入該區(qū)域時，相應(yīng)的應(yīng)用程序便會提示用戶是否需要接入這個信號網(wǎng)絡(luò)，以便能使用智能設(shè)備來傳輸數(shù)據(jù)。
簡單來說，顧客可以在不同樓層的不同商鋪即時獲取到不同的優(yōu)惠信息。比如走到一家餐廳門口，就會接到餐廳的優(yōu)惠信息推送、其他用戶對該餐廳的評價以及新品推薦。
當(dāng)然，這一切還僅僅是開始而已，許多零售商家開始運(yùn)用該項(xiàng)技術(shù)進(jìn)行店內(nèi)導(dǎo)航和實(shí)時定價。更為重要的是，無論是設(shè)備多么陳舊的“百年老店”，它們需要做的就是花費(fèi)100美元購買一個iBeacon傳感器就可以實(shí)現(xiàn)客戶追蹤、產(chǎn)品推薦和優(yōu)惠信息推送等服務(wù)。目前北京大悅城已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了這項(xiàng)服務(wù)。
2.老板再也不用擔(dān)心庫存了——商品管理機(jī)器人
Tally是一名商品管理員。它1分鐘能跟進(jìn)1?000SKU，并且根據(jù)銷售情況進(jìn)行補(bǔ)貨。沒錯，Tally是一款商品管理機(jī)器人，它基于商場商品布局圖，通過傳感器掃描定位和圖像識別，實(shí)現(xiàn)商品信息自動識別。比如商品變化信息動態(tài)整理、錯放或信息錯誤提醒、庫存聯(lián)動、缺貨提醒等，并根據(jù)商品變動信息及相關(guān)變量，為商場及供應(yīng)商提供決策服務(wù)。
3.你的眼神出賣了你 ——視覺跟蹤系統(tǒng)
為什么消費(fèi)者在一些店鋪里，常常會感覺自己找不著方向？因?yàn)檫@些物品的陳列并不正確。
RetailNext 是來自于美國加州的實(shí)體零售店營銷分析服務(wù)商。RetailNext 擁有專利技術(shù)的視覺設(shè)備及處理系統(tǒng)、動態(tài) Wi-Fi 追蹤、客流分析系統(tǒng)。只要進(jìn)入RetailNext的傳感系統(tǒng)區(qū)域，任何消費(fèi)者的眼神和動作都會被實(shí)時記錄并分析，被什么樣的陳列吸引，選擇哪一款商品系統(tǒng)都知道。
基于這些技術(shù)，RetailNext可以實(shí)時輸出特定人群預(yù)警、定向營銷及服務(wù)建議、實(shí)時貨品調(diào)整提醒以及用戶行為及消費(fèi)分析報告。
編輯丨王玟兮 wangwenxi0991@foxmail.com
