常常會(huì)遇到企業(yè)CEO在咨詢加入偉事達(dá)小組時(shí)，提出這樣的問題：我如何成為一名優(yōu)秀的CEO？我如何改變自己的決策習(xí)慣？如何發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的協(xié)同效應(yīng)？我如何改善人際管理能力？為什么會(huì)看到加入偉事達(dá)后會(huì)員脫胎換骨的變化？.......
在偉事達(dá)小組會(huì)，專業(yè)教練都需要經(jīng)過偉事達(dá)國際教練專業(yè)體系培訓(xùn)，致力于偉事達(dá)學(xué)習(xí)模塊的長期研學(xué)精進(jìn)，并且在過往職業(yè)生涯中積累了豐富的管理理論，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和工具技巧。也許每一位偉事達(dá)教練會(huì)擁有各具特色的執(zhí)教風(fēng)格和心得感悟，但偉事達(dá)在全球范圍內(nèi)面對(duì)所有會(huì)員CEO的初心始終如一：更佳決策，更佳領(lǐng)導(dǎo)力，更佳成果。以下內(nèi)容由關(guān)蘇哲教練撰寫，與您分享。
僅有專業(yè)能力，
你無法成為一名優(yōu)秀的CEO
一些CEO工作努力，也酷愛學(xué)習(xí)，專業(yè)知識(shí)不可謂不強(qiáng)，但企業(yè)績效而一般。究竟是什么原因阻礙他們優(yōu)秀的CEO，這些CEO往往身上有兩個(gè)特點(diǎn)，一個(gè)是對(duì)復(fù)雜問題的決策能力不強(qiáng)，還有一個(gè)是經(jīng)常抱怨下屬，認(rèn)為下屬能力無法跟上自己的想法。
先看一個(gè)案例，不賺錢的訂單是否要接？
作為偉事達(dá)總裁教練，我曾經(jīng)有次在某企業(yè)做高管小組研討會(huì)時(shí)，其中一個(gè)議題是營銷部門要不要接那些沒有盈利的訂單。這個(gè)話題的背景是行業(yè)目前是惡意競爭，競爭對(duì)手紛紛壓低價(jià)格來爭搶訂單，接下訂單很可能意味這個(gè)企業(yè)的訂單幾乎無利可圖，甚至出現(xiàn)虧損。
現(xiàn)場大家開始發(fā)表各自觀點(diǎn)：營銷部負(fù)責(zé)人認(rèn)為，為了完成公司年度目標(biāo)，這些訂單可以接一部分，財(cái)務(wù)部老大認(rèn)為沒有利潤的訂單不應(yīng)該接，生產(chǎn)部負(fù)責(zé)人認(rèn)為只要產(chǎn)能跟得上，可以接，否則空下來，設(shè)備損耗和工人的固定開支可不小，工藝部負(fù)責(zé)人沒有太多發(fā)言，但不管訂單是否有利潤，產(chǎn)品質(zhì)量一定要有保障，否則未來客戶投訴起來可不得了......
一段時(shí)間的七嘴八舌后，CEO發(fā)表自己的看法。和其他高管不同，CEO從不同維度對(duì)沒有利潤訂單進(jìn)行了一系列有力的提問：比如首先要清晰定義什么是無利潤訂單，這個(gè)利潤到底該如何核算？財(cái)務(wù)部門和業(yè)務(wù)部門對(duì)無利潤訂單定義是否一致？有些訂單雖然這次沒有利潤，但長期看有利潤，那接不接？有些無利潤訂單來自公司的大客戶，不接可能影響長期合作又怎么辦？更有些訂單來自上下游關(guān)系甚至是政府部門訂單，該如何處理？再從宏觀環(huán)境看，今年確實(shí)是經(jīng)濟(jì)大形勢(shì)不好，很多小的競爭對(duì)手快熬不住開始倒了，相反本企業(yè)是行業(yè)標(biāo)桿，還經(jīng)得起惡意競爭，特殊時(shí)期要不要再熬下去？當(dāng)然，他也提醒，是否要對(duì)客戶做分類梳理，看看那些好的客戶的訂單可以多接，哪些差的客戶可以少接甚至不接？自己的產(chǎn)品如何可以創(chuàng)新，可以為客戶提供差異化價(jià)值從而避開惡意低價(jià)競爭？
這個(gè)故事給你什么啟迪？遇到類似問題，你該如何思考并科學(xué)決策？當(dāng)然只是站在自己部門或崗位角度，忽視利益相關(guān)者維度，決策就低效，而且執(zhí)行上以后就容易引起不必要的糾紛。管理者的職責(zé)是變化和復(fù)雜的，管理者需要特定的技能來履行他的職責(zé)和活動(dòng)。那什么技能對(duì)CEO來說是最重要的？
全局觀決策思維
和內(nèi)省心智模式技能更重要
分享美國著名的管理學(xué)學(xué)者羅伯特·卡茨（Robert L· Katz）的研究結(jié)果，他曾在《哈佛商業(yè)評(píng)論》期刊上發(fā)表《有效管理者的技能》一文，他提出成功的管理人員需要同時(shí)具備三個(gè)基本管理技能：概念思維技能、人際關(guān)系技能和專業(yè)技能。實(shí)際工作中，很多企業(yè)家失敗，大部分不是專業(yè)能力不強(qiáng)，而是缺乏概念思維和人際關(guān)系技能。
卡茨的研究結(jié)論顯示：專業(yè)技能由低層向高層的重要性逐漸遞減；概念思維技能由低層向高層的重要性逐步增加，而人際關(guān)系技能，不論是哪個(gè)層次管理者，都是同時(shí)必須具備的。
1概念思維不足導(dǎo)致無法科學(xué)決策
2018年，我曾赴美國圣地亞戈參加偉事達(dá)全球教練大會(huì)，當(dāng)時(shí)偉事達(dá)全球CEO山姆瑞斯（Sam Reese）先生說的一句話令人印象深刻：他認(rèn)為所謂CEO，就是一個(gè)做決策的人，想要科學(xué)決策，CEO首先需要概念思維能力。
所謂，概念思維技能可以用思維的高度、寬度和深度來理解。
用愛因斯坦一個(gè)名言理解什么是高度，他說，我們無法在制造問題的同一個(gè)思維層次上解決這個(gè)問題。CEO要站在更高的維度，向下審視具體問題，CEO要站在宏觀環(huán)境和市場狀況維度去審視自己企業(yè)的核心問題和機(jī)遇，而非只是從企業(yè)內(nèi)部角度天天看問題。
寬度是要站在不同相關(guān)部門角度看自己應(yīng)該如何決策，是你將組織的活動(dòng)和利益協(xié)調(diào)融合成共同目標(biāo)的技能。你應(yīng)認(rèn)識(shí)到組織里各個(gè)部門是相互依賴的，任何一個(gè)部門的變化會(huì)影響到其他相關(guān)部門。比如財(cái)務(wù)部要站在銷售部經(jīng)營角度看訂單是否要接，銷售部要站在財(cái)務(wù)角度去看每個(gè)訂單的投資回報(bào)。
深度跟高度和寬度比起來，更多的是一個(gè)看問題的方式。就是別人看到的是表面現(xiàn)象，你看到的是現(xiàn)象背后的本質(zhì)和核心，是你對(duì)復(fù)雜情況進(jìn)行分析，診斷，進(jìn)行抽象和概念化的技能，偉事達(dá)小組會(huì)核心模塊之一就是偉事達(dá)的問題處理流程，其中第一步問'我如何?'，第二步澄清問題，第三步是重新定義問題，這三個(gè)步驟目的就是對(duì)問題深度的鉆研，要發(fā)現(xiàn)問題背后真正的問題。
企業(yè)的整體成功就依賴于CEO同時(shí)具備思維高度、寬度和深度的概念思維能力，這是一種把企業(yè)看成是一個(gè)整體的能力，二是協(xié)調(diào)和整合各個(gè)部門的能力。
2限制性心智模式導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)力不足
人際關(guān)系技能，是你與其他人能夠一起有效開展工作的能力。人際關(guān)系技能主要關(guān)注的是“人”，而非眼中只有“事”，是你能夠以團(tuán)隊(duì)成員有效工作，并能夠在你領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)中促使大家協(xié)作的能力，通俗稱“情商能力”。對(duì)CEO來說，心智模式就是良好人際關(guān)系技能中最重要的一個(gè)能力。
CEO遇到問題，首先要有向內(nèi)看的心智模式，要具備把他人問題轉(zhuǎn)為自己問題的能力，我在偉事達(dá)學(xué)習(xí)到的“冰山圖”就是解決這個(gè)讓CEO遇到問題，只有自以為非，才能接受新知。行有不得，反求諸己，莫怨天尤人，你是你所有問題的癥結(jié)，CEO要走出舒適區(qū)，挑戰(zhàn)自己的認(rèn)知盲區(qū)，以后再和大家分享心智模式領(lǐng)域內(nèi)容。
總之，CEO第一重要的是要具備全局觀的概念思維技能，如果缺乏此能力，即使專業(yè)能力極強(qiáng)，對(duì)企業(yè)發(fā)展則是很大傷害，其次，優(yōu)秀的CEO還需要具備向內(nèi)看的心智模式這種人際關(guān)系技能，要把別人的問題轉(zhuǎn)化為自己問題的能力，否則也無法在企業(yè)里塑造一個(gè)高績效的團(tuán)隊(duì)。
教練簡介：關(guān)蘇哲，偉事達(dá)028組教練，新關(guān)點(diǎn)創(chuàng)始人，創(chuàng)美藥業(yè)獨(dú)立董事，中歐MBA，喜馬拉雅音頻精品課《高效管理者的必備技能》課程老師。關(guān)蘇哲教練具備豐富人生閱歷和成就他人的價(jià)值觀，兼具傳統(tǒng)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)高管扎實(shí)實(shí)操經(jīng)驗(yàn)：曾任LVMH路易威登迪奧公司市場部副經(jīng)理，Kenzo、Givenchy等品牌中國區(qū)營銷負(fù)責(zé)人，1號(hào)店?duì)I銷總監(jiān)。近年來，利用他自己的全局觀為數(shù)千家企業(yè)管理者提供商業(yè)領(lǐng)域培訓(xùn)，咨詢和教練服務(wù)，以自己的洞見和得失感悟影響和幫助企業(yè)管理者加速成長，引導(dǎo)他們成為更好的領(lǐng)導(dǎo)、擁有更好決策，獲得眾多行業(yè)客戶的口碑好評(píng)。
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