 遠(yuǎn)程購(gòu)物七天內(nèi)無(wú)理由退貨，消費(fèi)者再也不用為自己的一時(shí)沖動(dòng)“買(mǎi)單”；保護(hù)個(gè)人信息，新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（以下簡(jiǎn)稱《消法》）為隱私權(quán)撐起保護(hù)傘；維權(quán)舉證艱難，“舉證責(zé)任倒置”為消費(fèi)者“說(shuō)話”……10月25日，全國(guó)人大常委會(huì)高票通過(guò)了修改后的《消法》，并將于2014年3月15日施行。新《消法》與時(shí)俱進(jìn)，針對(duì)消費(fèi)領(lǐng)域出現(xiàn)的新情況新問(wèn)題，及時(shí)調(diào)整“方向標(biāo)”，更加鮮明地向消費(fèi)者適度傾斜，讓消費(fèi)者的維權(quán)天平更穩(wěn)，維權(quán)腰桿更硬。 本文擇取個(gè)案將新舊《消法》作一比較，以期給消費(fèi)者提個(gè)醒。 遠(yuǎn)程購(gòu)物七天內(nèi)有“后悔權(quán)” 【新消法】經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，但根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的除外。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回貨物之日起七日內(nèi)，返還消費(fèi)者支付的價(jià)款。 【舊消法】沒(méi)有相關(guān)規(guī)定。 【案例】10月17日早上，李女士拿著一條裙子匆匆走進(jìn)清流縣工商局12315服務(wù)臺(tái)，要求投訴淘寶賣家。原來(lái)，李女士在淘寶網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)的這條紅色裙子，經(jīng)過(guò)機(jī)洗后，嚴(yán)重褪色，裙子背部紅色裝飾花褪色后把周邊其他顏色也部分染紅，一條漂亮的裙子變得很難看。李女士多次與店主聯(lián)系，要求退貨，店家不但不理睬，還要求李某再購(gòu)買(mǎi)一件披風(fēng)，把被染色部分遮住，而后便不再與其聯(lián)系。工商人員經(jīng)過(guò)多次與店家溝通，最終，店家也只是同意更換同等價(jià)值服裝給李某，而不給退貨。無(wú)獨(dú)有偶。10月25日，尤溪縣60多歲的周大爺通過(guò)江西電視臺(tái)購(gòu)物欄目購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)55寸創(chuàng)維電視機(jī)，發(fā)現(xiàn)實(shí)物存在諸如平面變形、遙控器不靈等質(zhì)量問(wèn)題，前后打了42個(gè)電話與商家溝通，商家都不予理睬，最終在尤溪縣工商局和江西省南昌市工商局的共同努力下，商家最終才受理了退貨申請(qǐng)。 【解讀】近年來(lái)，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等遠(yuǎn)程購(gòu)物方式日漸紅火。這些購(gòu)物方式在給人們帶來(lái)便利的同時(shí)，由于虛擬因素的存在，消費(fèi)者看不清摸不著，由此也出現(xiàn)了實(shí)物與宣傳圖片、視頻不符，質(zhì)量與想象有差距等問(wèn)題。“遠(yuǎn)程購(gòu)物特別是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的投訴一直高居不下，連續(xù)幾年被列入三明市投訴熱點(diǎn)?！笔泄ど叹?2315指揮中心工作人員張凌云說(shuō)，這些投訴中消費(fèi)者想退貨的居多，但最終能達(dá)成退貨協(xié)議的很少，更多的是不了了知。 新《消法》的出臺(tái)讓七天退貨成為可能，不管是商品質(zhì)量有沒(méi)有問(wèn)題，“無(wú)理由退貨”讓消費(fèi)者有了一次重新選擇的機(jī)會(huì)，不用為自己的沖動(dòng)買(mǎi)單。但下列商品除外：（一）消費(fèi)者定做的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報(bào)紙、期刊。 為隱私權(quán)撐起“保護(hù)傘” 【新消法】消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有姓名權(quán)、肖像權(quán)、隱私權(quán)等個(gè)人信息得到保護(hù)的權(quán)利。經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意。經(jīng)營(yíng)者及其工作人員對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或向他人非法提供。 【舊消法】只規(guī)定了消費(fèi)者享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害等9項(xiàng)權(quán)利，但沒(méi)有隱私權(quán)等個(gè)人信息保護(hù)的規(guī)定。 【案例】家住東新五路乾隆新村的王女士最近在家休息坐月子，但家中的手機(jī)、短信響個(gè)不停，嬰幼兒產(chǎn)品推銷讓她感到很不耐煩?！拔覐臎](méi)跟這些商家接觸過(guò)，肯定是有人出賣了我的個(gè)人信息。”她向工商部門(mén)投訴，希望能討個(gè)說(shuō)法，但因?yàn)槿狈Ψ梢罁?jù)，工商人員也“有心無(wú)力”。王女士只是被騷擾了，尤溪?jiǎng)⒛硡s因?yàn)閭€(gè)人信息泄露差點(diǎn)遭受損失。去年5月，劉某在尤溪國(guó)美電器購(gòu)買(mǎi)一款家電下鄉(xiāng)指定電視機(jī)時(shí)，卻被告知其已購(gòu)買(mǎi)了2臺(tái)電視機(jī)，按家電下鄉(xiāng)政策規(guī)定不能再享受補(bǔ)貼了，這讓劉某十分困惑，記憶中，她只在某電器專賣店買(mǎi)過(guò)一臺(tái)電視機(jī)。尤溪工商局工作人員在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，正是那家電器專賣店盜用她的個(gè)人信息購(gòu)買(mǎi)了電視機(jī)，并領(lǐng)取了家電補(bǔ)貼款。雖然最終商家退還了補(bǔ)貼款，還給一定的精神損失費(fèi)，但劉某還是心有不甘，畢竟無(wú)緣無(wú)故吃了一回“悶虧”。 【解讀】尤溪縣工商局12315臺(tái)主任鄭友說(shuō)，消費(fèi)者在消費(fèi)的時(shí)候不可避免地會(huì)透露自己的個(gè)人信息，比如填寫(xiě)一些申請(qǐng)書(shū)，建立消費(fèi)者的檔案等。這些隱私隱含著巨大的商機(jī)，成為商家開(kāi)發(fā)潛在客戶的一條捷徑。而此前，我國(guó)的法律在保護(hù)個(gè)人信息方面幾乎是個(gè)空白，只有部分省市通過(guò)制定《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》實(shí)施辦法的形式，對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)作了較具體的規(guī)定，如上海、內(nèi)蒙古等地。如此，像劉某這樣能夠找到根源，找到證據(jù)的，通過(guò)工商部門(mén)的介入，一般能得到維權(quán)，而像王女士這樣的，信息掌握在無(wú)數(shù)商家的手中，根本就無(wú)從查起。所以，這方面的維權(quán)一直處于比較艱難的境地。 新《消法》第五十六條第九款規(guī)定：侵害消費(fèi)者人格尊嚴(yán)、侵犯消費(fèi)者人身自由或者侵害消費(fèi)者個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的，除承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任外，其他有關(guān)法律、法規(guī)對(duì)處罰機(jī)關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門(mén) |
