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“喂！120，我喘不過氣了……”6月8日，江蘇蘇州一名女子撥打120求助。電話中，她在報地址時突然沒了聲音。隨后，120調(diào)度員的一番實用操作救了她一命。
據(jù)報道，調(diào)度員陸子玉立即派車，同時向110報警中心求助，想辦法確定女子的地址。蘇州市公安局110報警服務臺當即安排路面巡邏警力，趕往女子所說的地點附近，由于女子定位不清，警方只能在小區(qū)里逐一打聽。與此同時，120調(diào)度員并未掛斷電話，在電話里持續(xù)呼喊，試圖引起路過市民的注意，5分鐘后一位老人接聽了電話，根據(jù)老人提供的大體位置，警方立刻前往尋找，發(fā)現(xiàn)一名女子倒在地上，隨后急救人員將女子送往醫(yī)院救治。由于送醫(yī)及時，女子已經(jīng)脫離生命危險。
蘇州120調(diào)度員的處置方式讓人不由得對比5月17日河南大學一名大學生在鄭州撥打120急救電話未能獲救，喪失生命的不幸事件。兩相對比，不同地方的120急救呈現(xiàn)的是“能”與“為”的境界。
蘇州120調(diào)度員這次將110、120合力救援的辦法，其實是一種比較簡單、實用又普及的急救定位和緊急處置的方法，這種方法全國各地的120急救都在用。在現(xiàn)在信息和網(wǎng)絡時代，還有更先進的方法就是手機（包括座機）定位，只要呼救者撥通電話，120就會知道求助者的位置。
2000年2月24日媒體報道稱，鄭州急救成功率居全國之首。鄭州120急救中心運行三年來，共出診4.2萬多次，接回病人4萬余人，搶救成功率達96%，位居全國省會急救中心之首。其中首要原因是憑借高科技手段，建成高度靈敏和暢通的通訊聯(lián)絡系統(tǒng)。但是，在5月17日的鄭州120調(diào)度員與求助的女大學生的8分鐘對話中，調(diào)度員一直無法弄清求助者的位置，只能說明要么沒有使用鄭州早已采用了20多年的通訊聯(lián)絡系統(tǒng)，要么是對這個系統(tǒng)不熟悉不會用。
對照蘇州120調(diào)度員的處置方式，結(jié)果大相徑庭，前者是拯救生命，后者是讓生命喪失。
對于為何鄭州120調(diào)度員有漠視生命，能為而不為的做法，有人從另一角度予以解釋。全國各地的120求救電話都有大同小異的無效電話，有效電話約為30%-50%。一個引用最多的統(tǒng)計是，江蘇省常州市2018年底公布的一組數(shù)據(jù)：2018年，常州市120急救車年出車35036次，救治病人34031人次，調(diào)度員全年接警電話225089個，其中有效電話為54562個，僅占總數(shù)的24%，大約七成出車并非急救。
無效電話的原因五花八門，凡此種種不僅干擾和浪費了急救資源，也讓120服務系統(tǒng)叫苦不迭，同時暗生了一種需要甄別真假，弄清情況才能派車的潛程序。鄭州120調(diào)度員回應求救大學生的一句話正反映了這種情況，“我感覺你沒什么事啊，你怎么老是不說話啊”。針對120的無效救援問題，從救援的核心看，哪怕是多次無效，也要當作有效救援來實施，這是生命重于一切的擔當和體現(xiàn)。
亂報警，浪費公共資源，既損害所有人的利益，特別是急需救護的危重病人的生存機會，也是損害自己和親人的救援機會，需要有一定的措施來阻止。
120和其他救援機構(gòu)的存在是為了維護健康、保護生命和減少災害，即便是無效求助存在，也要把假的求助當作真的求助來對待和處理，才能做到能為就為，從而萬無一失拯救生命。
