“老師，她太討厭了！”
——---學(xué)生人際交往障礙輔導(dǎo)案例一則
蘇偉杰
（山東省北鎮(zhèn)中學(xué) 山東濱州256600）
【案例描述】
高一接手了新的班級，在與學(xué)生的日常交流中，我發(fā)現(xiàn)班里女生小傅似乎很不受待見。一次，我的課代表分發(fā)試卷，而坐在講桌邊的小傅總是被課代表遺忘，于是她走到我的課代表的身邊說：“我沒有，沒給我發(fā)。”課代表目不斜視，沒好氣地說：“別問我，我不知道！”當(dāng)時(shí)她的聲音很大，引起了我的注意，發(fā)現(xiàn)小傅悻悻地回到座位，我問她：“你沒拿到？”她點(diǎn)頭稱是，我趕緊把我的試卷給了她。這事卻留在了我的心里，我的課代表這個(gè)小女孩性格脾氣很溫和，那天的發(fā)作讓我覺得奇怪，但是也沒深想，以為她心情不好。
沒過幾天，我的課代表分發(fā)閱讀材料，相同的一幕上演，課代表依然臉色難看，對小傅說話完全沒有好氣。我看不下去，問我的課代表：“把材料分發(fā)給每一個(gè)同學(xué)不是你的責(zé)任嗎？”聽我問她，她趕緊給小傅找了材料。對于我課代表的反應(yīng)，我感到事情沒那么簡單，作為老師我是絕對不允許校園欺凌的存在的，但是我并沒有把這事情和她們的班主任反應(yīng)。
課后我的課代表去我辦公室搬作業(yè)，我趁機(jī)叫住她，問她，為什么對小傅同學(xué)那樣的態(tài)度。她低著頭臉紅紅的，囁嚅著說：“老師，您去班里問問其他同學(xué)就知道為什么了，您知道她為什么坐在講臺邊嗎？”我并不清楚小傅在班級的人際關(guān)系。
我找到班級里的班長和其他幾個(gè)孩子談心，順便提到小傅，幾個(gè)孩子幾乎用了相同的話評價(jià)小傅，“老師，她太討厭了”，我問為什么呢，她們反應(yīng)，小傅平時(shí)說話太隨便，什么時(shí)候想說就說；東西隨便亂放，沒有了就問別人；垃圾還隨便亂扔，誰喜歡這樣的人？沒人愿意和她同位，班主任讓語文課代表和她同位，課代表很生氣。原來如此，難怪我的課代表對她反應(yīng)那么激烈。
【分析診斷】
我想一個(gè)孩子的生活習(xí)慣行為習(xí)慣不是一日養(yǎng)成的，這和她的家庭教育和成長環(huán)境肯定有很大關(guān)系。正當(dāng)我準(zhǔn)備找小傅談話時(shí)，她卻先找到了我，還帶著她媽媽烤制的餅干給我，她說，老師，這是我媽媽每天給我做的課前小甜點(diǎn)。我問，媽媽每天給你做好吃的？你好幸福啊。她回答，是的，自幼我媽媽就這樣，對我非常好，什么都不用我做，媽媽只讓我做快樂的公主。接著又說，但是，老師，我不知道我做錯了什么，很多同學(xué)都不喜歡我，老師也不喜歡我，只有您一個(gè)人不訓(xùn)我。
在我的詢問下，她介紹了自己的家庭情況，父親在教育系統(tǒng)工作，媽媽在家全職照顧家庭，她媽媽任何事情都替她辦好，她任何生活上的事情都不用做，只需要做好學(xué)習(xí)這一件事就行，她家庭關(guān)系和諧，覺得生活很幸福。聽到這里,我大概明白了，小傅就是在媽媽全權(quán)代辦的家庭里長大，生活自理能力沒有得到鍛煉，這種生活自理能力的欠缺不僅影響到她的學(xué)習(xí)，甚至于影響到她與人的交往能力。這種看似和諧親密的家庭關(guān)系，背后隱藏的是對她規(guī)矩教育的缺失，致使她不清楚，在老師上課講課時(shí)，不能隨意打斷老師；媽媽的全權(quán)代辦，讓她沒有學(xué)會整理個(gè)人物品，更不會清理個(gè)人衛(wèi)生。生活自理能力的欠缺，讓同學(xué)們對她心生反感，影響了她和同學(xué)們的交往。
現(xiàn)在班里存在孤立小傅的傾向，這不僅對小傅的成長不利，也會影響整個(gè)班級氛圍以及其他學(xué)生與人相處的方式。作為老師，我不希望自己的學(xué)生日后釆取冷漠的態(tài)度應(yīng)對整個(gè)社會，我想引導(dǎo)他們學(xué)會客觀看待問題，理智地包容跟自己不同的人。
【疏導(dǎo)措施】
一、 認(rèn)知矯正：敘事教育幫助學(xué)生認(rèn)識行為危害
小傅說完后，我開始引導(dǎo)她認(rèn)識自己的問題所在：“老師很理解你的苦惱，也大概知道了你產(chǎn)生苦惱的原因。我想你的家庭幸福有一個(gè)原因就是家風(fēng)民主，在你家里你可以隨時(shí)隨地和父母隨意交流，是嗎？”她點(diǎn)頭稱是。我說：“但是，孩子，你知道人和人的談話是需要時(shí)機(jī)的嗎？尤其在課堂上，老師在講課的時(shí)候，你反復(fù)打斷老師的講課，不僅打斷了老師的授課思路，也影響了同學(xué)們的聽課效果，這必然引起老師和同學(xué)們的不快。不隨意打斷別人的話，這是有修養(yǎng)之人的基本素質(zhì)之一啊?！?/p>
“在這個(gè)世界上，人人都應(yīng)該得到尊重，說話是每個(gè)人的權(quán)利，不隨意打斷別人的話正是對別人的尊重，同時(shí)，也是對我們自己的尊重。而且老師講課時(shí)，當(dāng)你還沒聽懂便急于發(fā)表見解，所發(fā)表的看法也未必正確，而總想表達(dá)自己的觀點(diǎn)，反而不能耐下心來把老師所講內(nèi)容聽清楚，或是不能真正把問題聽懂，這樣說來，不管是在為人處事，或是在自身的修養(yǎng)，都是很有妨礙的，你看呢？
“另外，你知道嗎？干凈整潔的外在，是一個(gè)人最得體的隱形名片。王爾德曾在《道連格雷的畫像》中寫道：'只有膚淺的人才不以貌取人?！粋€(gè)人的儀表，就是他的隱形明片。以貌取人其實(shí)并不膚淺，因?yàn)橐粋€(gè)人如何對待自己，從他的外在就看得出來。生活中，我們總是不難發(fā)現(xiàn)，透露出干凈氣質(zhì)的人，總有一種自然的吸引力，與之相處時(shí)，總是不經(jīng)意感到溫和。哈佛商學(xué)院經(jīng)過多年的研究，發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象：幸福感強(qiáng)的成功人士，往往居家環(huán)境十分干凈整潔；而不幸的人們，通常生活在凌亂骯臟中。于是摸索出這樣一個(gè)結(jié)論：你所居住的房間正是你自身的折射，你的人生其實(shí)就像你的房間。而你，小傅，你的課桌上和課桌里，以及你課桌的周邊，就是你最獨(dú)立的小家，你的小家就是你的隱形名片，能否吸引同學(xué)，拉近同學(xué)關(guān)系，就看你能不能整理好你的小家?！?她聽了，點(diǎn)點(diǎn)頭。
二、 觀念引導(dǎo)：做個(gè)有禮而澄澈的人
接下來，我又引導(dǎo)她改正缺點(diǎn)：“小傅，那么老師給你兩點(diǎn)建議，第一，你上課不打斷老師的講課，老師提問你可以舉手回答問題，也可以課下和老師進(jìn)行交流，這是合理表達(dá)觀點(diǎn)的方式，也容易獲得認(rèn)同；第二，你今天開始清理干凈你的學(xué)習(xí)環(huán)境，分類整理每個(gè)學(xué)科的資料，試著做一個(gè)干凈的人，清清爽爽，明明白白，永遠(yuǎn)溫柔，永遠(yuǎn)澄澈，看看你身邊會不會圍繞很多小伙伴，好嗎？”
她點(diǎn)點(diǎn)頭，說：“老師，我接下來會進(jìn)行調(diào)整的，但這樣她們就會接受我了嗎？”
我看著她的眼睛，她的眼神里有堅(jiān)定，有期待， 還有一絲惶恐。我說：“老師很理解你的顧慮。既然你現(xiàn)在有改變的態(tài)度與決心，那我建議你先把自己需要調(diào)整的地方逐步調(diào)整好，比如剛才我說的那些。老師們的態(tài)度你不用擔(dān)心，他們都是一視同仁并且寬容的，只要你有所改變，他們會很高興的。至于其他同學(xué)的態(tài)度，我會幫你做工作的，請你相信老師?！?/p>
她聽后高興地點(diǎn)點(diǎn)頭，回去上課了。
三、集體教育：給別人改正的機(jī)會
與小傅談話后的第二天，我再次把班長和其他幾個(gè)孩子叫出來，開門見山地要求大家不能孤立小傅，要給她改變的機(jī)會，但他們表示很難相信她會改變。
我告訴他們，我已經(jīng)對小傅進(jìn)行了提醒指導(dǎo)，并且也找出了她影響人際關(guān)系的問題所在。而且同學(xué)一場，因緣聚會，朝夕相處，同學(xué)的情誼可貴，值得珍惜。而且人無完人，誰沒有缺點(diǎn)呢？那么同學(xué)之間是不是應(yīng)該多一點(diǎn)包容？她雖然有缺點(diǎn)，甚至打擾了別人，但我們就要對她全盤否定，然后默許大家都孤立她嗎？ ”
這時(shí)，班長說：“老師，我們也很矛盾，但是她之前的說話方式、行為的確讓人反感， 反正我們現(xiàn)在還是無法相信她會改變?！?/p>
聽他說完，我問：“難道你們身上就沒有缺點(diǎn)嗎？你們身上有缺點(diǎn)，老師就應(yīng)該直接放棄你們嗎？每個(gè)人都有缺點(diǎn)，只是小傅身上的缺點(diǎn)更突出一些，我們不要一下子將某個(gè)人完全否定。有懷疑是可以的，我們交給時(shí)間，靜待她的行動，我相信小傅會做出改變的。同學(xué)們，你們給別人機(jī)會，寬容別人，也是給自己成長的機(jī)會。當(dāng)然，老師并不是無原則、無底線地縱容小傅，只是希望大家能沉住氣，以寬容的心態(tài)和同學(xué)相處，好嗎？”
他們點(diǎn)點(diǎn)頭，回去上課了。
接著，我將這孩子的情況和她的班主任進(jìn)行了深入交流，建議座位調(diào)整時(shí)，給小傅安排一個(gè)性格溫和的男同桌。
【疏導(dǎo)效果】
做完這些，我不知道小傅究竟會有怎樣的改變，只能靜觀其變。
第三天，我去班里上課，一節(jié)課下來，我?guī)状巫⒁庑「?，她始終微笑著聽課，記筆記，專心致志，一次都沒有隨意打斷我上課，我欣慰地回她以微笑。
幾天后，小傅走進(jìn)辦公室給我一袋金嗓子喉寶，說：“老師，我看您喉嚨不舒服，給您的?！?我高興地說：“謝謝，你很細(xì)心，會體恤人。最近和同學(xué)相處得怎么樣？新同桌怎么樣？ ”她臉上露出久違的笑容，說：“嗯，都挺好的，同桌也很好?！?我說：“那就好，老師會在背后協(xié)助你的，但是你不要忘了繼續(xù)調(diào)整與改變，否則就要前功盡棄啰！”她堅(jiān)定地點(diǎn)點(diǎn)頭。
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼就到學(xué)期末，到了分組合、選班的時(shí)候，小傅反復(fù)打探我?guī)裁唇M合，她說很想讓我做她的班主任。期末考試期間她遇到我，塞我手里一張便箋，上面寫道：“有一種幸運(yùn)，是在最不羈的年齡，遇見了最好的你?！?/p>
期末考試后，小傅和幾個(gè)好朋友手拉手到我辦公室和我道別，也和我匯報(bào)期末考試成績，告訴我，她在年級進(jìn)步了二百個(gè)名次，我鼓勵小傅繼續(xù)堅(jiān)持，未來繼續(xù)努力，她高高興興地答應(yīng)了。
學(xué)生的成長是動態(tài)發(fā)展的，小傅解決了現(xiàn)在的困擾，但接下來的成長中她還可能遇到其他困難,其他學(xué)生可能也會遇到類似問題。作為一名教育工作者，我能做的就是：首先全面了解問題；其次引導(dǎo)并協(xié)助他們面對問題；接下來，成為他們的后盾，支持他們想辦法解決問題；最后，靜待花開。
