當(dāng)前研發(fā)部門管理思考
截至到今天接管研發(fā)部門是第二天，這個(gè)公司的研發(fā)產(chǎn)品和以往的行業(yè)存在很大不同，但大體通過(guò)這兩天對(duì)研發(fā)部門人員的訪談，算是初步了解了整個(gè)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)流程，同時(shí)也對(duì)研發(fā)人員有了初步認(rèn)識(shí)。
本來(lái)了解產(chǎn)品的業(yè)務(wù)流程可以通過(guò)產(chǎn)品的相關(guān)設(shè)計(jì)說(shuō)明書獲得，但實(shí)際情況是這些問(wèn)題和程序嚴(yán)重脫節(jié)，或者沒(méi)有辦法及時(shí)獲得最新軟件版本的最新開發(fā)文檔。
其二就是開發(fā)人員缺乏溝通能力，缺乏必要的活潑性，即便通過(guò)套近乎的誘導(dǎo)方式也不存在多余的表述。溝通只停留在十分具體的功能講解上。
通過(guò)此次摸底，發(fā)現(xiàn)的第三個(gè)問(wèn)題是，軟件開發(fā)缺乏完備的總體控制和規(guī)劃。特別對(duì)于數(shù)據(jù)庫(kù)表的結(jié)構(gòu)控制方面，失控（應(yīng)該用這個(gè)詞）還是十分嚴(yán)重的，居然看不到權(quán)威的、完備的數(shù)據(jù)庫(kù)描述，更不用說(shuō)相應(yīng)的ER圖了。在我看來(lái)，作為一個(gè)依托于數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用的應(yīng)用系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫(kù)變更的隨意性和缺乏統(tǒng)一管理，其結(jié)果就是整個(gè)項(xiàng)目處于非受控狀態(tài)。
數(shù)據(jù)庫(kù)非受控的同時(shí)就是軟件版本管理工具的缺乏，團(tuán)隊(duì)協(xié)同開發(fā)必須的版本控制軟件在一個(gè)多模塊多功能多應(yīng)用的多人開發(fā)團(tuán)隊(duì)中缺失，其帶來(lái)的結(jié)果必然是軟件版本的失控。而如果在缺乏工具軟件輔助情況下能夠保持本版的一致性，關(guān)鍵在于人的管理尚處于有效狀態(tài)。當(dāng)時(shí)我觀察到這一現(xiàn)象的同時(shí)首先的反應(yīng)，就估計(jì)出他們的開發(fā)模式是沒(méi)人各負(fù)責(zé)一塊，相互間交互開發(fā)比較少，特別是多人協(xié)同一個(gè)功能的實(shí)現(xiàn)方面合作很少，這樣才保障了當(dāng)前開發(fā)的次序性。
其四就是BUG追蹤或者需求控制工具手段的缺失。需求控制通過(guò)WORD開形成，其結(jié)果是需求呈現(xiàn)在開發(fā)員面前是粗糙的，需要開發(fā)員取設(shè)想很多操作細(xì)節(jié)，這就容易形成閉門造車，這也是技術(shù)支持部門（兼測(cè)試）反應(yīng)尤其強(qiáng)烈的，抱怨開發(fā)出來(lái)的東西根本不成熟，可操作性很差。而反饋的意見(jiàn)又通過(guò)口頭方式進(jìn)行，則缺失了軟件管理中必要的追溯性，即使將來(lái)對(duì)程序員考核也缺乏必要的數(shù)據(jù)依據(jù)。
其五內(nèi)部溝通尚不活躍，那么對(duì)于相關(guān)的外部部門的溝通就更不能有效進(jìn)行。我了解到曾經(jīng)技術(shù)部門和客服部門在一起開會(huì)居然會(huì)因?yàn)闇贤ǖ膯?wèn)題而發(fā)展成吵架，最后不到不在技術(shù)部門和客服部門直接建立一個(gè)緩沖部門——也就是現(xiàn)在的技術(shù)支持部門，作為技術(shù)部門和客戶部門交流的紐帶，這點(diǎn)對(duì)于我來(lái)看無(wú)法理解，同時(shí)也不贊成，因?yàn)樗皇菑母旧辖鉀Q問(wèn)題，即不能解決溝通問(wèn)題，也不能解決造成爭(zhēng)吵的根本性原因，無(wú)助于問(wèn)題的本質(zhì)上解決，只是在使表面上歸于平靜。
以上問(wèn)題擺在面前，而我的到來(lái)公司到底希望我起到什么作用？公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的定位和期望是什么？這個(gè)我尚沒(méi)有完全掌握，而要成就一番作為，有時(shí)只解決根本或者根源性的，效果后置表現(xiàn)的事，或許我還沒(méi)有等到目標(biāo)達(dá)成就已經(jīng)下崗了，因此正如下午和技術(shù)支持部經(jīng)理溝通的一樣，關(guān)鍵要結(jié)合現(xiàn)在存在根本性的問(wèn)題和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我短期期望進(jìn)行綜合定位，只有抓住這點(diǎn)對(duì)于實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期目標(biāo)才能達(dá)成。
因此接下來(lái)的工作，將繼續(xù)再和客服部進(jìn)行溝通，同時(shí)摸清領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我近期期望和定位來(lái)開展工作，最后結(jié)合以上發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題給出一個(gè)解決策略，這應(yīng)該是唯一的解決方案。
對(duì)于以上出現(xiàn)的問(wèn)題，立于當(dāng)前開發(fā)工作壓力不是很大的情況下，可能優(yōu)先考慮（當(dāng)然沒(méi)有考慮近期領(lǐng)導(dǎo)的期望，最終還要以此為基礎(chǔ)進(jìn)行，避免赴上一個(gè)公司的舊路，公司或者領(lǐng)導(dǎo)有時(shí)候他們并不能理解你的措施在長(zhǎng)期的效果，而更看重短期目標(biāo)的達(dá)成）將數(shù)據(jù)庫(kù)變更的權(quán)利收回，禁止未經(jīng)我同意擅自改動(dòng)數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)，同時(shí)要將系統(tǒng)修改權(quán)限也收回，要求必須由我參與認(rèn)同后方可以進(jìn)行相關(guān)程序的修改。然后建立BUG追蹤系統(tǒng)，將問(wèn)題（不管客戶反映還是測(cè)試部門等反映的問(wèn)題）統(tǒng)統(tǒng)納入BUG追蹤系統(tǒng)，并在此系統(tǒng)中管理和追蹤系統(tǒng)的BUG。再接著就是著力培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通的氛圍，打造一個(gè)技術(shù)相互溝通的習(xí)慣和適合的平臺(tái)，最終實(shí)現(xiàn)和其它部門直接的有效溝通。當(dāng)然建立有效溝通也絕非一朝一夕就可以打造成功的。
事在人為，按此原則做吧。隨機(jī)應(yīng)變，適時(shí)挑戰(zhàn)方式方法。
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