什么是微利時代？
微利，是一種比較說法，其相對的釋義是暴利。隨著市場逐步規(guī)范、行業(yè)更加成熟、信息更加透明、市場由賣方轉(zhuǎn)向買方，企業(yè)數(shù)量和競爭日益加劇，能源、土地、原材料、人力成本等要素持續(xù)上升，引發(fā)企業(yè)生產(chǎn)進入高成本時期，而利潤卻逐年下降，相較于以往的高利潤時代，這樣的一個新的時代叫做——微利時代。
今天小軌繼續(xù)和師傅們一起交流探索：在微利時代下，商用車中小型維修企業(yè)，如何做到精細(xì)化管理和經(jīng)營。
論點一
市場需求為王，客戶就是上帝
1、讓客戶感受到你對他的重視
修車看似在為車服務(wù)，其實是為人服務(wù)，更直白說來，最終是為客戶兜里面的錢服務(wù)?；馃岬南奶?，再臟亂的修車間，如果開了冷氣，客戶進來也會覺得無比愜意，如果你再及時遞上一杯茶水，那就更好不過了，所以別吝嗇那點電費和耐心，客戶心里舒服了，生意自然就好談了。
2、讓客戶感受到你的真誠
幫客戶修車，要讓客戶覺得你不單單是為了賺他的錢，還為他解決困難，大半夜的時候，客戶忽然打電話過來，說他的車拋錨在100多公里的路上，需要你的幫助，這個時候你二話不說帶上工具，以最快的速度趕赴現(xiàn)場，再苦再累也抓緊幫他把車修好，即使錢少賺點，也收獲了這位客戶的友誼和信任。
3、讓客戶感受到你的專業(yè)
修車專不專業(yè)，來自于快速診斷故障和自帶牛逼屬性的設(shè)備，客戶在別人家修不好的疑難雜癥，到了你這兒，一個麻利的診斷動作或者故障排查流程，就讓客戶眼前一亮，你說，修好了車和客戶談起錢來還是問題嗎？
4、讓客戶感受到你的口碑
對于中小維修站點來講，口碑與大企業(yè)的品牌一樣，是讓客戶接受較高定價，產(chǎn)生更大利潤的不二法寶。門店墻面上懸掛的維修資質(zhì)、榮譽證書，抑或是知名平臺為你背書的牌匾，甚至是客戶送上來的感謝錦旗，這些有形無形的口碑，可以潛移默化影響到客戶的判斷。
論點二
轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路，緊隨時代潮流
1
業(yè)務(wù)切忌“高大全”，應(yīng)“專而精”
有的師傅在創(chuàng)業(yè)伊始，便定下了宏大的目標(biāo)，門店的廣告恨不得把能干的全包攬了。底盤、發(fā)動機、車身電路、鈑金、漆工、噴油器維修...這樣帶來的結(jié)果并不好，給客戶的認(rèn)知要么是全知全能要么是吹牛皮，卻沒有自己專修的特色，無法在客戶心目中建立深刻的印記，回頭客自然就少了。而你的定位越精準(zhǔn)，客戶對你的認(rèn)知就越深刻。
2
用人切忌“敝帚自珍”，應(yīng)“隨才而授”
一般來講，中小型維修站店技師需求數(shù)量不多，卻要求足責(zé)定崗，每個人各有所長，亦各有所短，用人要根據(jù)每個人不同的天賦、特長，切忌敝帚自珍使其產(chǎn)生疏離感，更要對其進行必要的培訓(xùn)，建立其工作信心和歸屬感，并給以合適的崗位和職權(quán)。
3
技術(shù)切忌“吃老本”，應(yīng)“與時俱進”
這個行業(yè)是干到老學(xué)到老，老一代的校泵人僅守著師傅教的幾種泵或是熟知的幾種故障，是完全撐不起局面的。隨著柴油機技術(shù)的發(fā)展和電控系統(tǒng)的普及，機械轉(zhuǎn)向機電一體化，這對于維修人員專業(yè)技能要求也更加的嚴(yán)格，需要勤練內(nèi)功，具備扎實的機電維修知識方能勝任。
編后語
在商用車維修行業(yè)步入微利時代的今天，如果還把價格戰(zhàn)作為主要競爭手段，無異于自毀長城。新的市場環(huán)境下，商用車銷售量持續(xù)上升，售后市場的前景一片光明，維修企業(yè)當(dāng)以客戶需求為中心，轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路，緊跟行業(yè)發(fā)展的腳步，光明未來必將屬于我們。
