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自動(dòng)存取款機(jī)“藍(lán)、黃”貼標(biāo)讓客戶取款更放心

2015.04.27

自動(dòng)存取款機(jī)“藍(lán)、黃”貼標(biāo)讓客戶取款更放心
2014-08-05 15:56:34

      近年來(lái)，客戶與銀行之間關(guān)于“取款機(jī)取出假鈔”的糾紛屢屢見(jiàn)諸報(bào)端，雖然ATM加鈔的流程都有嚴(yán)格的管控，每個(gè)環(huán)節(jié)至少都是兩人同時(shí)在場(chǎng)。ATM取出假鈔的概率非常小，但卻也不能完全肯定沒(méi)有。在ATM機(jī)上取到假鈔的舉證責(zé)任在客戶方，客戶要證明錢從ATM機(jī)中取出來(lái)一直到與銀行交涉的整個(gè)過(guò)程都沒(méi)有調(diào)換過(guò)，是件難事。也正因?yàn)榕e證難，那些關(guān)于“取款機(jī)取出假鈔”的糾紛最后都不了了之，成了懸案。
為維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益和人民幣信譽(yù)，建立并完善涉假糾紛舉證機(jī)制。8月5日，柯城農(nóng)商行已著手進(jìn)行轄內(nèi)104臺(tái)A類點(diǎn)鈔機(jī)、20臺(tái)取款機(jī)、44臺(tái)存取款機(jī)一體機(jī)的冠字號(hào)碼查詢自助機(jī)具分類貼標(biāo)工作。標(biāo)識(shí)分為“藍(lán)色”和“黃色”兩種，張貼在自助柜員機(jī)顯眼位置?！八{(lán)色”標(biāo)識(shí)可實(shí)現(xiàn)取款業(yè)務(wù)信息與冠字號(hào)碼記錄的關(guān)聯(lián)，能在假幣糾紛中向客戶提供取出現(xiàn)鈔的冠字號(hào)碼，且提供的冠字號(hào)碼與現(xiàn)鈔能一一對(duì)應(yīng)?！包S色”標(biāo)識(shí)雖無(wú)法在假幣糾紛中一一對(duì)應(yīng)地向客戶提供取出現(xiàn)鈔的冠字號(hào)碼，但可提供業(yè)務(wù)發(fā)生當(dāng)天（或時(shí)段）該自動(dòng)柜員機(jī)內(nèi)各鈔箱所有現(xiàn)鈔或柜臺(tái)取款現(xiàn)鈔的冠字號(hào)碼。

      今后，只要客戶到具有“藍(lán)、黃”貼標(biāo)的自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，一旦發(fā)生假幣糾紛事例，可以第一時(shí)間、第一現(xiàn)場(chǎng)獲取交易憑證，打印發(fā)生交易的鈔票冠字號(hào)，以此來(lái)辨別交易糾紛。徹底解決了假幣糾紛案無(wú)法舉證的問(wèn)題。讓客戶取款更放心，既保護(hù)了客戶的權(quán)利，也維護(hù)了銀行的信譽(yù)。

                                                                                                                   柯城農(nóng)商行  朱紅梅  汪根珠

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