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作為一個(gè)銷售人員，在客戶進(jìn)店后，我們必須要展現(xiàn)出自己的熱情，這時(shí)候，第一句跟客戶說(shuō)的話就很重要，如果說(shuō)得不好反而適得其反。那么，客戶進(jìn)店后，有哪句話最好不要說(shuō)呢？我們一起來(lái)看下。

當(dāng)客戶進(jìn)店以后，80%以上的導(dǎo)購(gòu)說(shuō)過(guò)“歡迎光臨”后，條件反射式的就會(huì)來(lái)一句：“今天想買(mǎi)什么？”類似意思的話術(shù)，這句看似非常正常的話，已經(jīng)為你的這單成交失敗打下了一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

假如你是客戶，你剛進(jìn)店的時(shí)候，導(dǎo)購(gòu)問(wèn)你今天要買(mǎi)什么，你會(huì)怎么回答？基本上只有兩種：一種是沉默，一種是“隨便看看。”你再追問(wèn)，估計(jì)客戶就離開(kāi)你的店鋪了。

也就是說(shuō)，這句話是把客戶趕出去的一句話，而不是什么高明的開(kāi)場(chǎng)白。

為什么呢？因?yàn)榭蛻魟倓傔M(jìn)店的時(shí)候，對(duì)導(dǎo)購(gòu)員是防備的心理，你卻在他防備你的時(shí)候，直接問(wèn)他要買(mǎi)什么，客戶本能的更加自我保護(hù)，所以會(huì)回應(yīng)你“隨便看看”，而且基本上已經(jīng)打算離店了。

最好的開(kāi)場(chǎng)，就是非銷式的開(kāi)場(chǎng)。

那么，這樣的話術(shù)都是把客戶趕出去的話術(shù)，什么樣的話術(shù)才是最好的接待客戶話術(shù)呢？我們一起來(lái)看看：非銷式話術(shù)。

所謂“非銷”，即不是銷售的話術(shù)，可以理解成贊美、閑聊式的話術(shù)。

比如：

• “大姐，晚飯吃過(guò)了嗎？”

  
  

• “美女，你頭發(fā)的顏色好漂亮啊，這什么顏色??？”

  
  

• “阿姨，你的手表好酷啊，這是什么牌子的??？”

  
  

• “李姐，好久不見(jiàn)了，最近是不是很忙啊？”

打完招呼以后，用這些輕松的話術(shù)開(kāi)場(chǎng)，客戶往往會(huì)自然一笑，然后給你回應(yīng)，瞬間就拉近了與客戶的距離。這樣，后面的成交率就會(huì)大大提高。

當(dāng)然，如果是生客，最好注意客戶留意哪一件產(chǎn)品，然后直接介紹產(chǎn)品，也是可以。

除此之外，我們?cè)阡N售過(guò)程中，還有哪些話題是需要注意的？

在商言商，導(dǎo)購(gòu)人員最好不要去參與什么政治、宗教等涉及主觀意識(shí)的話題，你說(shuō)得對(duì)也好，錯(cuò)也好，這些對(duì)你的銷售沒(méi)有任何實(shí)質(zhì)意義！

一些新人由于剛?cè)诵胁婚L(zhǎng)時(shí)間，經(jīng)驗(yàn)不足，難免會(huì)出現(xiàn)跟著客戶一起議論主觀性的議題的時(shí)候。爭(zhēng)得面紅脖子粗，貌似“占了上風(fēng)”，但是可惜啊，一筆生意也就這么告吹了！這樣爭(zhēng)吵有什么意義呢？

有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)購(gòu)，開(kāi)始會(huì)隨著客戶的觀點(diǎn)展開(kāi)一些議論，但是會(huì)在爭(zhēng)論中將話題引向推銷的產(chǎn)品上。對(duì)與銷售無(wú)關(guān)的東西，銷售人員要全部放下，盡量杜絕，閉口不談，因?yàn)橹饔^性的議題對(duì)我們的銷售沒(méi)有任何好處！

不要夸大產(chǎn)品的功能！因?yàn)榭蛻粼谝院蟮娜兆永?，終究會(huì)明白你所說(shuō)的話是真是假。導(dǎo)購(gòu)人員不能為了一時(shí)的銷售業(yè)績(jī)而去夸大產(chǎn)品的功能和價(jià)值，這樣的結(jié)果就像一顆“定時(shí)炸彈”，一旦爆炸，后果將不堪設(shè)想！

任何產(chǎn)品都存在著不足的一面，導(dǎo)購(gòu)員要客觀清晰地幫助客戶分析自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，幫助客戶熟悉產(chǎn)品和市場(chǎng)，讓客戶心服口服。要知道，任何的欺騙和謊言都是銷售的天敵！

我們要體會(huì)客戶的心理，而不是去了解客戶的隱私，更不是把自己的隱私作為和客戶談話的談資！大談隱私也是很多導(dǎo)購(gòu)員常犯的一個(gè)錯(cuò)誤，“我談的都是自己的隱私問(wèn)題，這有什么關(guān)系？”錯(cuò)！這種“八卦式”的談?wù)摵翢o(wú)意義，浪費(fèi)時(shí)間，更浪費(fèi)你推銷的商機(jī)！

在和客戶談話的時(shí)候，你是不是會(huì)不斷地問(wèn)客戶一些諸如“你懂嗎”、“你知道嗎”、“你明白我的意思嗎”這些問(wèn)題？甚至有些人把這些問(wèn)題當(dāng)成了口頭禪！

如果你擔(dān)心客戶聽(tīng)不懂你說(shuō)話，不斷地以一種老師的口吻質(zhì)疑他們的話，客戶肯定會(huì)反感。從銷售心理學(xué)來(lái)講，總是質(zhì)疑客戶的理解力，客戶必定會(huì)產(chǎn)生不滿，會(huì)讓客戶感覺(jué)得不到最起碼的尊重，進(jìn)而產(chǎn)生逆反心理，這樣的談話可以說(shuō)是銷售中的一大忌！

如果你實(shí)在擔(dān)心客戶不太明白你的講解，不妨用試探的口吻去了解對(duì)方：“您有沒(méi)有需要我再詳細(xì)說(shuō)明的地方？”這樣說(shuō)，會(huì)讓客戶更好地接受你。

每個(gè)人都希望和那些有涵養(yǎng)、有水平的人相處，不愿意和那些“粗口成章”或者“出口成臟”的人交往。在我們的銷售中，導(dǎo)購(gòu)員千萬(wàn)不能講那些不雅之言，不雅之言人們不愛(ài)聽(tīng)，導(dǎo)購(gòu)員的個(gè)人形象也會(huì)大打折扣，這是銷售過(guò)程中必須避免的話！我們一定要注意，也許優(yōu)雅的談吐會(huì)讓你走上成功的捷徑！