導(dǎo)語：
為什么加班帶不來業(yè)績？人多反而內(nèi)耗？陳春花將用8節(jié)精彩的視頻課程，教你如何成為一名有效的管理者。
在上節(jié)課中我們講了如何有效管理，今天我們談?wù)勎覀兩硖幍慕M織究竟是什么樣子的。
陳春花
集教授、企業(yè)家、作家于一體的管理學(xué)研究者與實踐者。
現(xiàn)任新希望六和聯(lián)席董事長兼首席執(zhí)行官；
國內(nèi)外多家一流商學(xué)院EMBA教授。
其《有效管理》系列課程被無數(shù)企業(yè)家學(xué)員譽為“中國最好的管理課”。
（ 本講座視頻35分06秒，建議在wifi下學(xué)習(xí)）
視頻來自：高等教育出版社中國大學(xué)公開課
（不允許用于商業(yè)目的）
引言
《中庸·禮記》說：“仁者，人也?！薄睹献印けM心下》也說：“仁也者，人也。”《說文·人部》則說：”仁，親也，從人二?！奔粗溉伺c人之間的關(guān)系，并不是指生物意義上的自然人，而是指置于社會文明中的社會人。我們講管理，也并沒有單獨去談個人，而是將人置于一個組織中的上下級關(guān)系、部門與部門間的關(guān)系、同事之間的關(guān)系等。那么，什么是組織？如何準確理解組織的定義？
借助于組織行為研究學(xué)者——切斯特· 巴納德的定義：“當(dāng)兩個或兩個以上的個人進行合作，即系統(tǒng)地協(xié)調(diào)彼此間的行為時，在我看來就形成了組織。”基于此，我對組織的概念給出的定義是：為了完成具體目標而從事于系統(tǒng)化的努力的人的組合。
組織的含義包括四個方面：
·一個實體
·重點：人員
·系統(tǒng)化的努力：分工合作
·明確的目標：生產(chǎn)商品或提供服務(wù)
解讀1：組織是一個實體
我們說組織有兩種形式：非正式組織、正式組織。正式組織意味著：權(quán)力、責(zé)任、目標；非正式組織意味著：情感、興趣、愛好。
為了便于理解，這里不妨問一下：家庭是正式組織，還是非正式組織？家庭是社會的細胞。對于社會：家庭是正式組織，這是法律規(guī)定的；對于“細胞”內(nèi)：家庭是非正式組織。也就是說對于社會家庭成員要承擔(dān)責(zé)任；而回到家庭內(nèi)，彼此要講親情關(guān)懷。這樣才是一個健康的社會細胞。反思一下，我們是不是經(jīng)常搞反了？這也是在不少中國家庭，大人、孩子都感到活得很累、得不到快樂的原因。
為什么？因為作為正式組織中的三個元素：權(quán)力、責(zé)任、目標都意味著壓力。而這就是作為企業(yè)組織存在的含義。在這里，我們許多人也搞反了：來到企業(yè)內(nèi)講關(guān)懷，期望老板是家長，同事是兄弟姐妹；回到家里則爭取權(quán)力、分配責(zé)任、給孩子定過高目標。整個邏輯關(guān)系扭曲了，能快樂嗎？這是由組織的屬性決定的，正式組織是用來承擔(dān)責(zé)任的；非正式組織是用來安撫人們的情感的。
之所以說企業(yè)是一個實體，就是它面對正式組織的含義，即權(quán)力、責(zé)任、目標。我常說，如果你到了一個公司，感受到來自這三個方面的壓力，即分工明確、績效嚴謹、目標清晰，那么你應(yīng)該感到慶幸，因為你來到了一個好的正式組織中。如果不是這樣，責(zé)任、績效、目標都十分模糊，彼此之間你好我好大家好，似乎感受不到任何壓力，那么請千萬不要僥幸，這面對的或許是一個即將被淘汰的組織。
我也常告訴輕易辭職的人，如果你只是在一個企業(yè)內(nèi)感覺到不快樂就離開，那么你到另外一個企業(yè)也一定不會快樂。因為你置身于一個組織內(nèi)，就意味著要承擔(dān)壓力。如果你顯得很能干而又快樂，那是因為你的自我管理比較好——比如你處理好了正式組織與非正式組織的關(guān)系，在一個非正式組織（如家庭、朋友圈等）中釋放了你的情感。但是，你不要企圖從正式組織中獲得這些。
解讀2：重點是人
這里的“人”并不是指“這個人”，而是指“角色”，即在組織中的正式身份，也即意味著他在組織中所承擔(dān)的責(zé)任。顯而易見的事實是，組織中的人不是平等的。你在一個組織中重要不重要，不是取決于你“這個人”，而是取決于你所承擔(dān)的責(zé)任。
如何理解“以人為本”？這里的“人”，是指所承擔(dān)責(zé)任的人。那么準確理解“以人為本”，就是指以組織中的這個人所承擔(dān)的責(zé)任為本。企業(yè)所有的資源與尊重，也都是根據(jù)責(zé)任去給一個人的。事實上也是，承擔(dān)責(zé)任更大的人，更能夠贏得同事們的尊重。
那么企業(yè)中的“以人為本”的邏輯關(guān)系就應(yīng)該是這樣的：（1）企業(yè)以領(lǐng)導(dǎo)為本；（2）領(lǐng)導(dǎo)以員工為本；（3）員工以顧客為本。這里的“本”，是指以誰為出發(fā)點，正確的順序應(yīng)該是上述關(guān)系。而在現(xiàn)實中，人們一樣常常搞反了：我們發(fā)現(xiàn)講顧客最多的是老板，但是老板并沒有機會見顧客；而講老板最多的是員工，而員工也沒有什么機會見老板。于是，領(lǐng)導(dǎo)以顧客為本，員工以老板為本，當(dāng)一個企業(yè)的權(quán)力、責(zé)任搞顛倒了，只能是離目標越來越遠。
這就是我們講企業(yè)組織時，更多的談到分工的原因。當(dāng)你去理解組織時一定要把自己放到角色上——也就是自己的正式身份中。（在組織中，人其實是很渺小的，這是組織的屬性所決定的。也所以，管理者一定要尊重人，因為組織已經(jīng)給他太大壓力了。）
解讀3：分工是組織的根本方法
有個很艱難的認知，但是我必須告訴大家：組織真的不是由“人”構(gòu)成的。組織是由目標構(gòu)成的。這個組織之所以有效，是因為它的目標有效。好的組織，目標都是明確的。組織的存在就源于它的目標，而分工能夠幫助它實現(xiàn)這個目標。有兩個事實：
（1）任何組織離開任何人都是沒有問題的。大家對此已經(jīng)基本認可。但是為什么？就是因為組織存在是由目標牽引的，只要目標在，組織就不愁沒有人來。所以組織離開誰都可以。
（2）組織有一個本事，就是它可以讓不能勝任的人可以勝任。這是它最可怕的地方。為什么？還是因為分工，目標靠分工完成，那些管理者看似不能勝任的工作，也可以經(jīng)過分工得以分解。有不少的例子依然可以證明這個事實存在。所以，對于員工，任何人都不要高估自己，在組織中，任何人的能力都是非常有限的，甚至可以忽略不計；對于管理者，也不要讓任何不負責(zé)任的事件變成群體、組織事件——因為有組織的不負責(zé)任的事件危害更大，人們通常稱之為“團伙”。
我們知道上世紀80年代，日本企業(yè)曾經(jīng)發(fā)展迅猛，一路領(lǐng)先于美國企業(yè)，產(chǎn)品在美國市場攻城略地、投資美國公司勢如破竹，著實令美國企業(yè)吃驚不小。美國的一些企業(yè)家、研究學(xué)者紛紛前往日本企業(yè)學(xué)習(xí)、取經(jīng)。其中《追求卓越》一書的作者湯姆·彼得斯的研究結(jié)果顯示，那些優(yōu)秀的日本企業(yè)具有以下組織特征：
·注重行動
·精簡的結(jié)構(gòu)和干練的員工
·不斷地與顧客保持接觸
·通過人的因素提高生產(chǎn)力
·授予經(jīng)營主權(quán)以鼓勵企業(yè)家精神
·強調(diào)基于企業(yè)價值
·重視做他們最了解的業(yè)務(wù)
·一張一弛的控制
你會發(fā)現(xiàn)，以上八個特征中，基本上沒有談人的概念。第一就是行動。一個好的公司并不是以其制度是否健全為參照的，而是看其績效的獲得與對市場的反應(yīng)速度——一個強大的組織，當(dāng)市場出現(xiàn)任何變化的時候，它都能夠迅速承接住。而如何做到有效的“控制”？ 我們的企業(yè)都習(xí)慣于用制度去控制，特別提請注意的是，你必須第一做標準，第二讓標準量化；第三全過程使用量化標準。（本文完）
