每次教授別人"身體語言"時，我都會被問及同一個問題:
"喬，最初是什么讓你對身體語言產(chǎn)生了興趣？"
其實，當(dāng)初與身體語言結(jié)緣純屬偶然。一切都很自然，這是一種需要產(chǎn)生的興趣，因為我需要成功地適應(yīng)嶄新的生活。8歲那年，我從古巴流浪到了美國。我們是在"豬灣事件"* 幾個月后離開古巴的，當(dāng)時以為自己只會在美國待上一小段時間，畢竟只是為了避難。
最初，我完全不會講英語。和成千上萬來美國的移民一樣，我去了學(xué)校。但是，我很快發(fā)現(xiàn)，要想和其他同學(xué)打成一片，我必須要對周圍的"其他"語言（身體語言）有所了解，甚至應(yīng)該是比較敏感。我知道，這是一種我可以立即翻譯和理解的語言。在一個孩子的眼中，人體就像一個布告板，通過手勢、姿態(tài)、面部表情和肢體動作向人們傳達(dá)一個人的思想。我能夠讀懂這種表達(dá)。時間一天天過去了，當(dāng)然，我學(xué)會了英語，不過同時也丟掉了一些西班牙語--但是，我也學(xué)會了一種不用張口說話的語言，這種語言是我一輩子都不會忘記的，我可以一直使用它與人交流。
我學(xué)會了通過翻譯身體語言來了解老師和同學(xué)對我的感覺。我首先注意到的是，當(dāng)我第一次走進(jìn)教室時，真心喜歡我的老師或同學(xué)會挑起他們的眉毛（或?qū)⒚济珡澇晒靶危?，相反，那些不太友好的人會輕輕地斜視我，那是一種一旦察覺就永遠(yuǎn)也忘不掉的眼神。很多年過去后，我仍然可以使用這些眼神來解決很多美國中央情報局的特殊犯罪案件（見Box1）。
Box1：眨眼的哲學(xué)
"視覺阻斷"是一種非語言行為，通常發(fā)生在我們感到自己受到威脅，或碰到自己不喜歡的事物時。當(dāng)我們希望通過避免"看到"不想見到的事物保護(hù)大腦時，或當(dāng)我們想表示對別人的輕視時，我們可能就會瞇起眼睛、閉上眼睛或遮住眼睛。這些都是視覺阻斷行為。
在調(diào)查波多黎各一家旅館的縱火案時，我就利用了視覺阻斷行為。那是一宗慘案，有97人喪生。一名保安立刻成為懷疑對象，因為火勢就發(fā)生在他的管轄范圍內(nèi)。我們問了他幾個非常細(xì)節(jié)的問題，以確定案發(fā)時他在不在現(xiàn)場，譬如失火前后身在何處，是否參與縱火等。我仔細(xì)觀察他回答每一個問題時的表情，希望能夠獲得一些泄密信號。我發(fā)現(xiàn)，只有在被問到起火時他身在何處，他的眼睛才眨動了一下，而被問到其他問題時都沒有任何異常反應(yīng)。這讓我知道真正的問題出現(xiàn)在他的不在場證明上，但這并不能說明他與縱火案有關(guān)。最終，他不得不承認(rèn)，案發(fā)時自己離開崗位去見了在旅館里工作的女朋友。不幸的是，三名縱火犯趁機(jī)進(jìn)入了他的管轄區(qū)，釀成了慘案。
在這一案例中，這名保安眨眼的動作提醒我們乘勝追擊，最終三名縱火犯被緝拿歸案并供認(rèn)了他們的罪行。那名保安雖然未被追究刑事責(zé)任，但也將終身承受因瀆職造成慘案的愧疚。
我想用我的生活和所接受過的訓(xùn)練告訴你怎樣用FBI的眼光來看待這個世界，即，帶你走進(jìn)一個可以讓所有人產(chǎn)生共鳴的世界，一個形象并富有活力的世界；為你提供一次機(jī)會，通過使用無聲的身體語言去感受他人的思維、感覺和意愿。這種知識不僅能改變看待問題的視角，它還能保護(hù)你，并賦予你預(yù)知他人行動的能力。
究竟什么是非語言交流？
非語言交流通常指用非語言行為或身體語言交流，它是傳遞信息的一種方式，這一點與口頭語言一樣，不同的是它是通過面部表情、手勢、身體接觸（觸覺學(xué)）、身體移動（人體動作學(xué)）、姿勢、飾品服飾、珠寶、發(fā)型、文身，甚至語調(diào)、音色及個人聲音的音量（而不是講話內(nèi)容）等傳遞信息的。60%~65%的人際交流屬于非語言行為，而做愛時，雙方的交流幾乎100%地屬于非語言行為。
非語言交流能夠反映一個人真正的思想、感覺和意圖。正因為如此，很多時候，當(dāng)人們提及非語言行為時都會使用"告訴"一詞。人們常常會忽略自己的非語言交流行為。
其實，身體語言比任何話語都誠實。發(fā)生在亞利桑那州的一起強(qiáng)奸案告訴了我們這一點。一名年輕的犯罪嫌疑人被抓來審訊，他的供詞聽起來十分有說服力，而他的故事也似乎合理。
他聲明，自己從未見過受害者，并曾沿一排棉花地前行，然后左轉(zhuǎn)，最后徑直走回家。我的同事們快速記下了他的供詞，而我則一直在注意著他的一舉一動。我發(fā)現(xiàn)，當(dāng)他說到左轉(zhuǎn)和回家時，他的手打了個向右的手勢，正好指向犯罪現(xiàn)場。如果不是一直在觀察他，我不可能抓住他的這一破綻--即言語（左轉(zhuǎn)）和非語言行為（向右的手勢）的不一致。看到這個手勢后，我立刻確定這個人在說謊。于是，過了一會兒，我們再次與他展開了較量，最終他不得不認(rèn)罪。
讓非語言行為豐富你的生活
本書的目的就是要教你如何觀察周圍的世界、如何在各種不同的環(huán)境下解讀身體語言的含義。這種知識足以幫助你提高自己的交際能力，同時也會讓你的生活變得更豐富多彩，我就是個例子。
你一定有過這樣的疑問：為什么在這樣一個計算機(jī)、短信、電郵、電話和視頻會議一統(tǒng)天下的時代，人們還是會不辭辛苦地奔向各種不同的會議和聚會呢？答案是，因為人們需要親自傳遞和觀察非語言行為。沒有什么比親自觀察非語言行為更直接了。為什么？因為非語言行為就是這樣強(qiáng)大，這樣富有含義。你可以將它們應(yīng)用到任何環(huán)境中。下面就有一個很好的實例：
幾個月前的一次研討會上，我向一組撲克牌玩家講述了如何通過非語言行為解讀對手的內(nèi)心世界，從而讓自己成為牌場上的贏家。撲克這種游戲需要虛張聲勢和陰謀詭計才能取得勝利，所以玩家要對對手的一舉一動十分敏感。對他們來說，解密非語言行為至關(guān)重要。雖然大家對我提供的洞察方法都很滿意，但是我真正在乎的是，他們中有多少人能看到這些方法在牌桌以外的價值。
兩個星期后，我收到了一封參會者的電子郵件，寄件人是得克薩斯州的一名醫(yī)生。他這樣寫道："最讓我震驚的是，您課上講的東西對我的工作有很大的幫助。從您那兒學(xué)到的解讀非語言行為的技能不僅幫助了我，也幫助了我的病人。現(xiàn)在，我很容易就能判斷出他們的健康狀態(tài)、自信度或信任度。"這名醫(yī)生的話證實了身體語言行為的普遍性和在生活各個層面的價值。
身體語言"十誡"
我相信任何一個智商正常的人都能學(xué)會解讀身體語言的方法。因為，在過去的二十幾年中，我曾向數(shù)千人教授過這種方法。只不過，要學(xué)會這種技能，你必須和我建立起一種合作關(guān)系，我們雙方都需要為共同的目標(biāo)做出巨大的努力。
還記得自己第一次嘗試開車的情景嗎？你對駕駛技能越關(guān)注，車就越不聽使喚，你也很難注意到車外的情況。只有當(dāng)你找到坐在方向盤后面那種舒適感時，你才能將注意力轉(zhuǎn)移到整個駕駛環(huán)境中。學(xué)習(xí)解讀身體語言也一樣，一旦你掌握了有效地使用這種交流方式的技巧，它就會變成一種本能，你就能全心全意地投入到對周圍世界的解譯上。下面的"十誡"會幫助你熟練掌握這種技巧。
戒律一：做個稱職的觀察者
對于想解密身體語言的人來說，這是最基本的要求。
可以試想一下，耳朵里塞著耳塞去聆聽別人講話是件多么愚蠢的事。我們聽不到任何信息，對方說什么也對我們起不到任何作用。因此，最專心的聆聽者是不會戴著耳塞走來走去的。但是，很多人在面對身體語言行為這種無聲的語言時就像戴上了眼罩，根本注意不到身體所發(fā)出的信號。要知道，仔細(xì)觀察對理解肢體語言的重要性，和仔細(xì)聆聽對理解口頭語言的重要性是一樣的。
問題在于，這些身體語言并不難發(fā)現(xiàn)，但人們總是疏于觀察，正像那名一絲不茍的英國偵探福爾摩斯對他的搭檔華生醫(yī)生說的那樣："你看見了，但是你沒有注意觀察。"其實，大多數(shù)人都注意不到周圍世界的細(xì)節(jié)變化，因此，也就意識不到周圍環(huán)境的豐富多彩。一個人手腳的動作可能與他的思想或目的大相徑庭，但是卻沒人發(fā)現(xiàn)。
有這樣一個試驗：一個穿著大猩猩服飾的人從一群學(xué)生面前走過，此時其他一些活動也在進(jìn)行，幾乎一半的學(xué)生注意不到他們中間的這只大猩猩！
日常生活中，我總是聽到這樣一些抱怨：
"我妻子提出要跟我離婚，可我竟絲毫沒有察覺她對我們的婚姻有什么不滿。"
"輔導(dǎo)員告訴我，我兒子已經(jīng)吸食可卡因三年了，但是我一直都不知道。"
"我正在與這個人爭吵，沒想到他竟然打了我，我之前竟然沒有察覺到。"
"我以為老板對我的工作很滿意，但是沒想到他卻把我解雇了。"
抱怨的人中有男人也有女人，他們從來不曾對自己周圍的世界進(jìn)行過細(xì)致的觀察。這并不令人驚奇，真的。畢竟我們都是從孩童長成大人的，沒有人教我們?nèi)绾斡^察其他人的身體語言線索。小學(xué)、中學(xué)或是大學(xué)也沒有開設(shè)這門課程。
幸運的是，這種技能是可以學(xué)會的，我們不用一生都過得糊里糊涂。另外，既然是一種技能，我們就能通過培訓(xùn)和練習(xí)讓它變得更加精湛。如果你在觀察力方面遇到了"挑戰(zhàn)"，千萬不要氣餒。只要你愿意花時間和精力不斷地觀察你周圍的世界，這個困難是可以克服的。
你需要做的是讓觀察--用心地觀察--成為你生活的一部分。對周圍世界的觀察不應(yīng)該是一種消極的行為，而應(yīng)該是一種自覺的、投入的行為，是一種需要付出努力、精力和專注力方可練就的能力，同時，它也應(yīng)該是一種需要長期訓(xùn)練獲得的能力。觀察力就像肌肉，用則發(fā)達(dá)，不用則萎縮。
順便說一句，用心觀察是指要利用你的所有感官，而不只是視覺感官。每次我走進(jìn)自己的公寓時都會深吸一口氣，如果聞到"異常"，我會格外留心。有一次，我旅行回來后發(fā)現(xiàn)家里回蕩著一種香煙的味道，我的鼻子已經(jīng)先眼睛一步警示：我可能存在危險。最后證明，一名修理工曾進(jìn)來維修過管道，而他的衣服和皮膚上的煙味兒在這間屋子里飄蕩了幾個小時。幸運的是，他是一個受歡迎的"闖入者"，而不是一個潛伏在隔壁房間的竊賊。但是，這件事啟迪我們，通過使用自己的所有感官，我們的生活可以更安全、更健康。
戒律二：在環(huán)境中觀察
你對自己所處的環(huán)境理解得越透徹，就越能理解當(dāng)下非語言行為的含義。例如，一起車禍之后，人們首先會表現(xiàn)得十分震驚，然后會茫然地走來走去，他們的手會顫抖，甚至?xí)秀钡刈呦蛴娑鴣淼能囕v（這種情況下，交警總是要求你待在自己的車?yán)?，這就是原因所在）。
為什么會這樣？因為事故發(fā)生后，人們的整個"思考"大腦會受到邊緣系統(tǒng)的控制，于是就會出現(xiàn)顫抖、迷失方向、緊張和不適等現(xiàn)象。在工作面試中，應(yīng)聘者最初會緊張，如果在我問到某些具體問題時，我會想一想其中的原因。
戒律三：認(rèn)識普遍存在的非語言行為
有些身體語言具有普遍性，例如，人們有時會緊閉雙唇（仿佛要把它們藏起來），這清晰明了地說明他們遇到了麻煩或是什么地方出現(xiàn)了問題。這被稱作嘴唇按壓。
在一次為英國某輪船公司提供的咨詢服務(wù)中，對嘴唇動作的研究給了我很大的幫助。我的一個英國客戶要與一家大型跨國公司洽談船只交易的事，他讓我觀察他們合同談判的整個過程。我同意了，并建議他們將合同事項一條條列明，然后一項一項向前推進(jìn)。這樣，我可以更近距離地觀察對方公司的談判人員，從而獲得所有可能對我的客戶有幫助的非語言信息。
"我發(fā)現(xiàn)了需要你們注意的東西后會傳紙條給你"。說完后，我便坐到后面并注意觀察雙方在逐條審核合同內(nèi)容時的一舉一動。當(dāng)我看到那個重要的信息時，我知道無須再等下去了。那就是，當(dāng)我的客戶方念出合同的某一條款時--涉及一項價值幾百萬美元的建筑工程--這家跨國公司的首席談判代表縮緊了他的嘴唇，很明顯，這說明這一條內(nèi)容不合他的胃口。
我給我的客戶傳了一張紙條，警示他合同的這一條款有爭議或有問題，應(yīng)該趁大家都在的時候再仔細(xì)核查或討論一番。
于是，談判雙方就這一問題進(jìn)行了反復(fù)推敲，最終結(jié)果是，我的客戶省了1350萬美元。談判人員不悅的信號是能夠發(fā)現(xiàn)并有效地處理這一特殊問題的關(guān)鍵。
戒律四：解密特異的身體語言
普遍的非語言行為構(gòu)成了一組肢體線索：每個人的這種非語言行為幾乎都是一樣的。其實，還有一種身體語言線索，它是一種專屬于某一個體的相對比較獨特的信號。
想要識別這些特異信號的話，你需要仔細(xì)觀察周圍人（朋友、家人、同事和一直為你提供某些商品或服務(wù)的人）的行為方式。你對某個人越了解，或是和他（她）互動得越久，就越容易發(fā)現(xiàn)這種信息，因為你事先存儲的數(shù)據(jù)足以令你做出一些判斷。舉個例子，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)你十幾歲的兒子在參加考試前有撓頭或咬嘴唇的舉動時，你應(yīng)該知道他可能十分緊張或沒有準(zhǔn)備充分。毫無疑問，這樣的舉動會成為他緩解壓力的招牌動作，以后你會一遍又一遍地看到他做這樣的動作，因為"過去的行為是將來的行為最好的預(yù)演"。
戒律五：與他人互動時尋找基線行為
為了理解那些經(jīng)常與你互動的人的基線行為（baseline behavior），你必須注意觀察他們的常態(tài)，包括坐姿，手和腳放置的位置，姿勢及面部表情，頭的傾斜度，甚至包括他們放置自己物品的位置，如通常會把錢包放在哪里。你需要能夠分辨出他們的"正常表情"和"重壓下的表情"的不同之處（見圖1和圖2）。
沒有找到基線的你就像那些直到孩子生病才知道檢查孩子的喉嚨的父母，當(dāng)他們帶孩子去見醫(yī)生時，他們會竭力試圖向醫(yī)生描述自己所看到的情況，但是由于沒有參照物--因為他們沒有觀察過孩子健康時喉嚨的樣子--他們的描述總是派不上用場。要知道，只有多對正常的東西進(jìn)行觀察，我們才能認(rèn)識和區(qū)別出不正常的東西。
即使只是一次與某人的偶然相遇，你也應(yīng)該試著留意他或她在最初交流時的基線行為。因為，了解一個人的基線行為很重要，掌握了它，你便能知道對方什么時候會背離常態(tài)及這種背離的重要性和其中蘊涵的信息（見Box2）。
Box 2：相對性
假設(shè)你是一名八歲男孩的家長，孩子正在熱切期盼一次大型的家庭聚會。按照歷年的規(guī)矩，大多時候你都站在正在等候向大家問好的兒子的旁邊。他大方地向眾人問好，然后給每個家庭成員一個誠懇的擁抱。但是，當(dāng)需要擁抱哈里叔叔時，他卻呆住了，站在原地動也不動。
"怎么了？"你小聲地問道，同時將他推向正在等待他擁抱的叔叔。
你兒子什么話也沒說，但是他非常不愿意回應(yīng)你的肢體行為。
這時候的你該怎么辦？你需要注意，你兒子的行為正在背離他的基線行為。以前，他總是毫不遲疑地去擁抱他的叔叔，為什么這次會有這么大的反差呢？他"冰冷"的反應(yīng)說明他感到了威脅，或者有些不好的事情發(fā)生了。他的害怕可能毫無理由，但是作為觀察者和敏感謹(jǐn)慎的家長應(yīng)該對這種警示信號提起注意。你兒子的異常行為說明他和他叔叔之間在上次見面時可能發(fā)生了不好的事情。可能只是簡單的意見不合、年輕人的尷尬或是對叔叔偏愛其他人的一種抗議。但是，這種行為也可能說明他們之間真的發(fā)生了什么險惡的事。重點在于，一個人的基線行為的變化總能說明某些地方肯定出了差錯，而在某些特殊情況下，這些變化是在警告你要格外注意。
戒律六：堅持不懈，獲取多種信息
精湛的應(yīng)對能力能提高你通過觀察獲得多種信息的能力。集合在一起的行為信號就像七巧板的各個板塊。你拿到的板塊越多，把它們拼好的可能性越大，然后你就能欣賞它們組成的圖案了。舉個例子，我曾見過一名同行先是一副受重壓困擾的樣子，緊接著又做出一連串努力保持平靜的動作。我可以自信地說，她一定正在某種難以扭轉(zhuǎn)的劣勢中掙扎。
戒律七：一個人行為的變化很重要，它會告訴你這個人思想、情感、興趣和意圖
行為的突然變化表明一個人正在對某種信息進(jìn)行加工或調(diào)試。當(dāng)一個滿心歡喜奔向主題公園的孩子被告知公園已經(jīng)關(guān)門的時候，他的行為會立刻發(fā)生變化；當(dāng)我們從電話里聽到不好的事情或看到某種令人傷心的事情時，我們的身體會馬上對這種改變做出反射。
一個人行為的變化還能反映出他或她在某種環(huán)境下的興趣和意圖。這些行為能夠幫助我們預(yù)測即將發(fā)生的事，于是，精明的觀察者總能從中獲取額外時間。
我以前工作的商店里發(fā)生過一宗未遂的搶劫案。當(dāng)時，我注意到了站在柜臺收銀機(jī)旁邊的那個男人，他的一個動作引起了我的注意，因為他似乎不必站在那個位置上，他并沒有排隊，也沒有買任何商品，而是一直站在那里，兩眼盯住收銀機(jī)。
如果只是待在原地并保持沉默，我可能就不會那么關(guān)注他了。但是，正當(dāng)我觀察他時，他的行為發(fā)生了變化，特別是他的鼻孔擴(kuò)大了（鼻翼膨脹），這表明他在深吸氧氣并準(zhǔn)備好要采取行動了。我?guī)缀跏窃谒袆忧暗囊幻腌姴鲁隽怂囊鈭D，就在這一秒鐘，我大聲向收銀員發(fā)出警告："小心！"那一刻發(fā)生了三件事：（a）這名職員剛好完成一次結(jié)賬，收銀機(jī)的抽屜剛好打開；（b）站在收銀機(jī)旁的這個人迅速向前一步并將手伸進(jìn)抽屜里去搶錢；（c）收到警告的收銀員及時地抓住了搶劫者的胳膊并將其反擰過來。結(jié)果，錢從這位企圖搶劫的劫犯手中掉了出來，搶劫的人也跑出了商店。如果不是我事先察覺到了線索，我敢保證這名劫犯應(yīng)該是已經(jīng)得手了。再透露一點，這名收銀員就是我的父親，他1974年在邁阿密開了這家小小的五金店，而我當(dāng)時只是利用暑期時間在他店里打工。
戒律八：學(xué)會發(fā)現(xiàn)虛假的或誤導(dǎo)性的非語言行為同樣很重要
練就這種區(qū)別真線索和誤導(dǎo)性線索的本領(lǐng)需要大量的實踐和經(jīng)驗，不僅需要用心的觀察，還需要縝密的判斷。關(guān)于一個人的舉止的誠實度和各種動作的細(xì)微差別，我將在后面加以講解。這種技能將幫助你準(zhǔn)確地解讀你想解讀的人。
戒律九：區(qū)分舒適與不適，幫助你找到譯解非語言行為的側(cè)重點
我用自己的畢生所學(xué)總結(jié)出了兩大側(cè)重點：舒適與不適。這是我教授非語言交流的兩個基本立足點。學(xué)會準(zhǔn)確地解讀其他人身上的舒適與不適線索能夠幫助你譯解他們的肢體和大腦真正想傳達(dá)的信息。當(dāng)你對某一行為的意義產(chǎn)生懷疑時，不妨問問自己，這樣的行為看起來舒適（如有沒有滿足感、幸福感或松弛感）還是不舒適（如顯示出不高興、不幸福、有壓力、憂慮或緊張）？大多時候，你都可以把觀察到的行為歸為這兩類（舒適行為和不適行為）。
戒律十：觀察要細(xì)微
要想充分利用非語言行為，你必須要仔細(xì)觀察他人，并準(zhǔn)確地解譯他們非語言行為的含義。但是，你這么做時肯定不希望表現(xiàn)得太明顯。很多第一次試著尋找非語言線索的人總會盯著別人看，顯然，這種方法是不值得提倡的。最理想的境界是，雖然你在觀察別人，但別人卻不曾察覺。也就是說，要盡量做到不引人注意。
隨著觀察技能的日益精湛，你一定可以做到這一點的。這只是練習(xí)和堅持的問題。
到此，我已經(jīng)介紹了在我們的合作中你所要承擔(dān)的所有任務(wù)。如果你想成功地解密非語言交流的奧秘，就一定要遵守這十條戒律。接下來就是我的任務(wù)了，那就是要幫助你解決兩個問題，即，"我要找什么樣的非語言行為"及"它們能揭示什么樣的重要信息"。
小結(jié)
通過閱讀本章內(nèi)容，你將學(xué)到很多在其他同類書籍中找不到的知識（包括一些在聯(lián)邦調(diào)查局案件中應(yīng)用非語言行為線索的實例）。你一定會對部分信息感到驚訝。例如，如果你必須選出一個人身體上最"誠實的"部位--即最能反映出一個人真實感覺或意圖的部位--你會怎樣選擇呢？這個部位能夠告訴你自己的合作伙伴、家人、約會對象，甚至一個陌生人的真正的思想、感覺或意圖。另外，我還將為你揭示這些非語言行為的心理學(xué)依據(jù)及大腦在非語言行為發(fā)生時扮演的角色。另外，一些偵查時的小把戲也在我的揭示范圍之內(nèi)，據(jù)我了解，之前還沒有反情報組織這樣做過。
我始終相信，了解身體語言的生物學(xué)依據(jù)會讓你對非語言行為更加賞識，同時也會讓你了解這是多么有力的一種對人類的思想、感覺和意圖的預(yù)測。因此，在下一章內(nèi)容里，我將先帶你探索一番這個偉大的器官--人類的大腦，看看它是怎樣從方方面面管理我們的肢體語言的。在我開始之前，讓我們先來分享一個涉及肢體語言使用的正確性的案例，來了解一下人類的行為。
