4月1日，參加公司組織的義工活動(dòng)，我去了香山附近的"千禾敬老院"，陪老爺爺老奶奶們度過(guò)了難忘的一天。
活動(dòng)開(kāi)始前，志愿者聯(lián)盟派過(guò)來(lái)的組織者，說(shuō)了三點(diǎn)注意事項(xiàng)，讓我記憶深刻，這些天，一直在思考他說(shuō)的話，終于想明白了一個(gè)道理--換位思考！
注意事項(xiàng)分別是：一、與老人交流時(shí)，平視交流，不要俯視；二、與老人交流時(shí)，談到老人傷心的話題，盡可能轉(zhuǎn)開(kāi)，聊一些開(kāi)心愉快的事兒；三、不要與老人輕易承諾或約定什么事情，結(jié)果事后不再來(lái)敬老院，導(dǎo)致無(wú)法兌現(xiàn)；
不經(jīng)意的三句話，震撼了我，從前一直自詡溝通能力足夠的我，突然發(fā)現(xiàn)了自己的膚淺，萬(wàn)某人自信交流了二十余年，竟犯了買(mǎi)櫝還珠的錯(cuò)誤，一再重視說(shuō)話的方式方法，甚至具體到句式語(yǔ)氣，卻偏偏忽略了溝通的本質(zhì)--換位思考。
后又聯(lián)想起前不久看過(guò)的柴靜的文章《因?yàn)槿绻俏摇?，不?jīng)感觸極深，文章講述了這樣一個(gè)故事：
【十二歲的孩子，出生時(shí)母親因輸血感染了艾滋，已經(jīng)去世，他也被感染，與奶奶，父親，繼母生活，別的小朋友見(jiàn)到他就躲開(kāi)。
吃飯時(shí)，他吃的菜由爸爸夾在碗里，吃火鍋的時(shí)候，他吃了一會(huì)兒，湊了下身子看了一下鍋，又坐下了，他爸說(shuō)"你吃什么？"
他端著碗怯生生地說(shuō)："粉條"。
爸爸意識(shí)到攝影師在，猶豫了一下，說(shuō)"你夾著吃"。
他立刻說(shuō)"不，你給我?jiàn)A。"
"夾吧。"
他說(shuō)"你給我?jiàn)A。"
繼母在邊上說(shuō)了一句"夾吧！"
他爸說(shuō)"你就夾吧，沒(méi)事嘛沒(méi)事，叫你夾就對(duì)了嘛。"
他遲疑著站起身，看了一眼鍋，沒(méi)伸進(jìn)筷子，在離自己最近的湯的表面匆匆?jiàn)A了一片菜葉，坐下來(lái)放在碗里，攪著。
桌面上沒(méi)聲音，他解釋了一句"粉條沒(méi)有了。"
他爸過(guò)了一會(huì)兒，撈了一筷子粉條放他碗里。
看完這個(gè)紀(jì)錄片，我們決定采訪他。但一坐他對(duì)面，我就知道這采訪的困難，他太敏感了，或者說(shuō)，他承受的超過(guò)了一定的限度，但記者職責(zé)是要提出問(wèn)題，如果問(wèn)得不準(zhǔn)確，時(shí)機(jī)不對(duì)，沒(méi)有勇氣碰禁忌，或者碰了之后掌握不住，都不成。有天看村上春樹(shù)寫(xiě)非虛構(gòu)類的《地下鐵》，東京奧姆真理教在地鐵施放毒氣事件，他寫(xiě)非虛構(gòu)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如寫(xiě)小說(shuō)，可我理解他的拘謹(jǐn)，只有坐在受害者面前，才能理解那種壓力--不管你再怎么想"不能傷害任何人"，但"置身的立場(chǎng)本身就有一種傲慢性"。
采訪中他說(shuō)看這個(gè)紀(jì)錄片公映的時(shí)候哭了。我問(wèn)"是不是吃飯那一段？"
"阿姨，姐姐，你怎么猜得這么準(zhǔn)？"他意外地看著我。
我沒(méi)想到他會(huì)問(wèn)我這個(gè)，就據(jù)實(shí)說(shuō)"因?yàn)槿绻俏?，我也?huì)很難受的"
他沒(méi)說(shuō)話，眼睛紅了。
如果在以往，我可能會(huì)停下來(lái)，或者問(wèn)下去，但不知道為什么，我看了他一會(huì)，說(shuō)"……怕你心里受委屈……"，就低下了頭，我不知道為什么掉眼淚的不是他而是我。
這句話后來(lái)我讓編導(dǎo)剪掉了，這不是一個(gè)記者應(yīng)有的反應(yīng)--不要在采訪中妄加議論，更不應(yīng)該流露太多的情緒，但我奇怪的是，我為什么會(huì)有這樣的反應(yīng)？這句前言不搭后語(yǔ)的話，我根本沒(méi)想過(guò)要說(shuō)，它只是從心里浮出來(lái)了。
后來(lái)我翻看筆記，一個(gè)月前我看紀(jì)錄片里吃飯這段時(shí)，寫(xiě)過(guò)"這真是天大的委屈，讓他受了"。在采訪那刻，他問(wèn)我怎么猜到時(shí)，這個(gè)問(wèn)題喚醒我那瞬間的感受?！?/p>
故事就是這樣，文章最后，柴靜寫(xiě)下了這樣一段話"去"采訪"這樣一個(gè)孩子，無(wú)論如何都是一種"傲慢"的立場(chǎng)，唯一削減這個(gè)傲慢的方式就是投身于他的感受之中。"
同樣的道理，其實(shí)我們作為身心俱佳的大忙人，難得周末去一趟敬老院做義工，陪老人聊天，這件事情無(wú)論如何都是一種"傲慢"的立場(chǎng)，一種正常人對(duì)孤寡老人的立場(chǎng)，唯一削減這個(gè)傲慢的方式就是投身于老人們的感受之中，交流時(shí)與他們平視，聊開(kāi)心話題，不輕易許諾，都是削減傲慢的方式……
再往深了去想，其實(shí)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的也一樣，平時(shí)再怎么平易近人，找下屬交流時(shí)，也先天的存在這種"傲慢"的立場(chǎng)，一種從上至下的立場(chǎng)，但有些時(shí)候跟記者的工作性質(zhì)一樣，又不得不聊，這個(gè)時(shí)候就需要領(lǐng)導(dǎo)者去做充分的換位思考，多想想，再想想，如果是我……
是的，朋友，溝通交流就是這樣，說(shuō)話水平高低不在辭藻華麗情感豐富，溝通是否富有成效不在挖空心思苦苦琢磨，如果做到了換位思考，再平實(shí)乏味的話語(yǔ)，也能長(zhǎng)久打動(dòng)人心……
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