婆婆家祖籍江南，從她父親這一代到我們這代，三代人都有人經(jīng)商做買賣，雖然生意不大，但大都收入可觀，生活富裕。經(jīng)過這些年對這個家族的近距離觀察和零碎聽得了一些故事，漸漸了解到一些做小買賣的生意經(jīng)。
傳奇的外公
外公現(xiàn)年91歲高齡，精神矍鑠，能吃愛玩。前陣子曾一個人坐大巴車來通探望我們。晚上還親自下廚給我們做紅燒鵝。我嘗了一下，果然與平時常吃的口味不同，又嫩又鮮又甜，多吃幾塊也一點不覺得膩。席間，外公吃的高興，便開始傳授他的吃貨經(jīng)驗。我印象最深的是他吃豬肉只吃豬蹄的腳圈部分，肥瘦得宜，其他部分一概不吃。我心想這老爺子對吃這么在行，必是跟他年輕時紈绔子弟的經(jīng)歷大有關系。
外公出生于鎮(zhèn)上的大戶人家，年輕時風流倜儻，見過世面，講究排場，吃喝嫖賭樣樣精通。后來時局動蕩，家族的基業(yè)被時代的洪流沖刷殆盡。昔日的富家子弟落魄得一窮二白。為了養(yǎng)活子女，外公做起了第一個小買賣--熟食店。得益于外公骨子里對吃食的講究，熟食店的各色鹵肉口味不凡，在當?shù)貥淞⒘艘恍┛诒?，生意越做越好。憑著這家熟食店，外公養(yǎng)大了4個子女，還置辦了一些房產(chǎn)。經(jīng)營熟食店是個起早貪黑的辛苦活，外公年紀大了之后便把店交給了小女兒，自己退休養(yǎng)老。但是沒過多久，他又開始搗騰布匹生意，在鎮(zhèn)上開了一家布店。因為熟食店積攢下的口碑，布店的生意也是一樣的紅火。
外公說，做生意要天時地利人和，但最重要的是講誠實守信譽。
嘉茂電器
嘉茂電器原本是鎮(zhèn)上的一家小小的電器維修鋪。外公的大女兒嫁給了維修鋪的小伙子。維修鋪前店后家，生意就是生活。經(jīng)過十多年的積累，維修鋪已經(jīng)變成鎮(zhèn)上最大的一家家電專賣店。一家人全年無休，一天除了吃飯睡覺，其他時間都在店里。大阿姨比婆婆只小1歲，但是經(jīng)年做生意的勞苦讓她看起來比同齡人老了很多。
每逢過年我們回去探親，家里卻冷冷清清，只有外公外婆兩個人。大阿姨一家在店里忙，小阿姨一家也在店里忙。家里的其他兄弟姐妹也都在店里幫忙。等到晚上店鋪打烊了，全家人才能圍坐在一起吃個團圓飯。
嘉茂電器如今已經(jīng)交到了表弟手里。表弟上學時成績不好，讀完技校找不到合適的工作，只得回自家店里幫忙。表弟繼承了家族的生意頭腦，把店鋪經(jīng)營得越來越好，店鋪門面從兩間擴大到了四件，倉庫從一層擴建到了三層。
但是互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，讓表弟敏銳嗅到了即將到來的危機。首先，電商平臺的價格迫使實體店也將價格一讓再讓，利潤空間越來越小；第二，廠家不斷的對代理商施加壓力，沖量返點的激勵政策讓他們不得不把大量的資金壓在存貨上。辛苦一年賺的錢在手里還沒捂熱又要拿去提更多的貨，龐大的庫存大大增加了他們的銷售壓力。第三，實體店只面對小鎮(zhèn)這一個有限的市場，人脈口碑的效應不足以消化逐年增加的銷售壓力。于是表弟把店交給妻子打理，自己去城里謀求其他的發(fā)展。
經(jīng)過2年的考察和思索，表弟找到了一條新的發(fā)展途徑--智能家居，為客戶提供空調(diào)、地暖、新風、凈水一體化的設計安裝服務。這個項目的優(yōu)勢，一是可以繼續(xù)利用嘉茂電器積累的行業(yè)資源，是以往銷售模式的整合和拓展；二是只需要提供設計安裝服務，電器直接從廠家提貨，不需要壓貨，成交即可收取定金，回款速度快，現(xiàn)金流充裕。表弟租了一個三層樓的商鋪，兩層都是智能家居展示廳，裝修豪華逼格很高。雇了銷售員、設計師、施工隊、辦公內(nèi)勤等不下50余人。表弟迅速從一家夫妻老婆店的小老板變身成帶團隊做項目的小企業(yè)家了。
以前跟表弟接觸不多，這次跟他聊天發(fā)現(xiàn)他說的話特別有老板范兒。說到管理團隊，他說現(xiàn)在的90后的確不好管，他們不差錢不在乎錢，他們的想法跟你不一樣。那怎么辦？“不能統(tǒng)一思想，就統(tǒng)一目標！”告訴他們每月明確的工作目標，制定績效計劃，同時給予他們精神上的關懷，不能自以為是老板就高高在上，要跟他們打成一片。說到創(chuàng)業(yè)艱難，他說，創(chuàng)業(yè)雖然有很多困難，但是一定不能失去信念?。∫欢ㄒ袌猿肿鱿氯?，直到做成的信心和信念。我的銀行貸款額說出來會嚇到你們，但是我覺得有銀行追我要債，是我努力向前跑的動力！想到要還這么多的貸款，想到這么多人跟我們討生活，我就是再累也必須打起十二分精神。
創(chuàng)業(yè)的第一要務就是活下去。
代購的差距
前些年表妹關掉了小服裝店專心做代購，去年見她了時開著輛寶馬X6，今年新買了一套兩百多平的大平層！這些都不是關鍵，關鍵是置辦這些家當?shù)腻X都是他們夫妻兩人做代購賺來的。在我的觀念里，做代購只能是小打小鬧賺點零花錢，沒想到居然還能以此為生，還生存的那么好，三觀碎了一地。
出于好奇，我們讓表妹幫忙買了幾次東西。
第一次是看到她在曬免稅店的童鞋，順口問了一些有沒有兒子的碼。她幾乎是秒回說在吃飯，吃完飯就去看。大概也就是一頓飯的功夫，她信息來了，款式、大小、價格說得清清楚楚，我們本來也就是隨口問問，看完這些信息立馬下單了。兩天后，貨就收到了。
第二次是幫同事買東西，買完之后忘了發(fā)收貨地址給她了。第二天，我發(fā)地址給她的時候，她告訴我東西已經(jīng)寄出來了，之前給我寄過一次東西，地址都保存了下來。我內(nèi)心升騰起大大的“服氣”二字。
就這兩件小事，讓我感受到了被人“用心服務”是什么感覺。
我身邊也有其他親戚朋友做代購的，但是從他們那里買東西的體驗與表妹相比真是相差太遠。信息半天甚至一天都不回，好不容易回復了也是從不把話說完整，要我不停的追問。下完單不及時發(fā)貨，不是今天太忙就是明天忘了。這做代購的差距怎么就那么大捏？
當然，代購要做得好肯定不僅僅是服務好這么簡單，里面還有很深的道道。但是從客戶體驗的角度，已經(jīng)很清楚孰優(yōu)孰劣了。
三代人做小生意的故事在此告一段落。時代在發(fā)展，他們的故事還在繼續(xù)，未來將走向何方，只有身在其中的人才能知道吧。@今日話題
