49、 找出阻礙你成功的障礙
一個人不成功,一定是存在著某些障礙,否則他的行動會幫助他成功的。
事實上,每個人都有障礙,成功的人也有,只是他找到了他的障礙,并且有了解決方案?？膳碌氖钦也坏秸系K,或者不知道是什么阻礙了他,當然也無法對癥下藥。
找不到癥結(jié)點,任何方法也無濟于事。
事先能找出阻礙你成功的障礙與根源是什么,一來我們可以避免用錯方法,二來我們可以事先想出解決方案,這樣,我們實現(xiàn)目標就順利多了。
也許以前你不了解應(yīng)該這么做,等你遇到了困難時,才開始找障礙設(shè)法解決。若順利的話,雖然你能夠化解困難邁向成功,但也浪費了一些時間,走了一些彎路。若真正想要快速成功,我們就應(yīng)該事先想好:會有哪些障礙阻止我達成目標?把它一一想出來,然后,再問自己:最大的障礙是哪一個?第二大的障礙是什么?第三大的障礙又是什么?
接著,從最大的障礙開始排除,只要把最大的障礙解除了,通常后面的其他問題都不是問題了。
你要相信,世界上沒有解決不了的問題。假如有,那表示它根本不是問題,你必須相信問題一定能解決,而且也一定要解決;第二,你必須相信解決問題的責任在自己,也就是你必須對這個問題負完全責任,你若不這么想,通常事情無法解決,不是放棄,就是怪罪別人。
如果你明知前方有石頭,你還會去撞它嗎?如果你明知敵人會采取什么招式使你致命,你會不設(shè)防嗎?相信不會。你之所以撞了石頭是因為你不知道它在前面,之所以陷入致命之險是因為你不知道敵人的招式。相信你不會犯這種傻事。
自我分析:
1.阻礙我成功的所有障礙是哪些?
2.請將最大的障礙列出解決方案,并依序?qū)⒌诙€、第三個障礙也列出解決方案。
3.我是想要解決,還是一定要解決?
4.我要馬上
50、 要做得比要求的還要更好
你必須知道別人對你的期望是什么,然后滿足他的期望。然而只滿足他的期望還不夠,你必須超越他們的期望。
你必須知道顧客對你有什么要求,老板對你有什么要求,然后每一次都要做得比要求的還要好。當你每一次都能這樣做的時候,你在別人的心中一定會成為第一人選,以后他要做這件事的時候都會找你。每次顧客要買產(chǎn)品的對候,不管是不是你賣的,他都會找你,你會成為市場上的第一品牌,在別人的心中擁有很好的美譽度。
當別人都這樣稱贊你,都這樣需要你的時候,你自然而然能成為行業(yè)中的頂尖,也自然而然能賺到很多錢。
顧客付給你1000元錢,希望得到1000元錢的價值。但你決不能只給他1000元錢的價值,要比他的要求還要好10倍。
老板付給你5000元一個月,希望得到5000元以上的效益,但你絕不能只做5000元的事情,你要做50000元以上的事情,發(fā)揮10倍以上的效益。
永遠以這樣的態(tài)度做事的人,要成功,就是很容易的事情了。
來參加我研討會的學員,事前都繳了一筆昂貴的學費。我知道他們對我的課程期望很高,所以我每一次,都設(shè)法將課程講得比他們要求的還要更好。
首先,我們會連續(xù)訓(xùn)練我們的工作人員,教他們在課程現(xiàn)場該如何服務(wù)及參與助教及輔導(dǎo)工作,每次訓(xùn)練通常都到晚上十一二點,甚至在開課的前一天晚上還訓(xùn)練到凌晨一二點,直到完美為止。目的是要給學員提供最佳的服務(wù)。
在課程第一天,我就會讓學員感覺到,他們的投資幫助他們得到了很大效益。這樣三天下來,他們感覺非常值得。但是我還仍然提供時間讓他們發(fā)問,問到能解決他們每一個人的問題為止。我記得有一次開課,第三天結(jié)束的時候已經(jīng)清晨6點了,因為他們實在太興奮了!
他們不但自己上完課解決了問題,獲得了改變,同時他們還極力推薦他們的朋友也來參加這個課程。
事實上,我在每一次遵照這個方法做的時候,對我來講收獲也是很大的,因為,第一,我全力以赴的準備與分享,讓我自己每一次都學會了很多東西。如果我只是隨便應(yīng)付了事,我一定沒有什么成長。
第二,我在這么做的時候,我們公司的員工也感受到,我們要非常重視顧客,并且他們看到我以這樣的行動來教育他們,他們以后也會照做。
第三,我們的顧客每次對我都有不錯的評價,而且會長期支持我,還會讓我們擴大顧客的服務(wù)人數(shù)。
當我做的比別人要求的還要好的時候,不但別人得到了幫助,同時我也得到了很大的好處,何樂而不為!
其實一開始,我并沒有想到這些好處,我只是抱著完成我的使命的想法,永遠做得比他們要求的更好一點。這樣一來,機會就會自動幫助我,我非常感謝那些幫助過我的學員,他們替我做了義務(wù)宣傳。
我也想將此經(jīng)驗介紹給大家,因為每一位頂尖人士都有這樣的信念,都在想如何可以付出得更多,做得更好,如何做到最好,還有哪里不夠完美,需要改善,是不是超過了別人的要求?
當你可以給別人最好東西的時候,你自己也會得到最好的。
自我分析:
1.顧客或老板對我的要求標準是什么?
2.我對自己的要求標準又是什么?
3.我要如何做才能比要求的更好?
4.我要馬上
51、 了解顧客的期望
經(jīng)?？吹胶芏喙驹谀杲K總結(jié)會上,一些最高主管站在主席臺上,不斷地訴說明年的目標、公司的希望與發(fā)展、明年營業(yè)額將如何如何增長、明年成本將如何如何遞減、明年公司人才將如何如何發(fā)展、明年公司該如何投資新事業(yè)等等,讓大家了解公司的期望。
相信你也歷經(jīng)過這種現(xiàn)象,在了解完公司的期望后,全力拼搏了一年,以求能完成老板的期望,但一年之后,效果卻不一定良好。
為什么總是達不成公司的期望呢?可能是你只了解公司的期望,卻未能去了解顧客的期望。
當你不了解顧客心里想要什么的時候,你又如何給他滿意的服務(wù)?當你無法給他滿意服務(wù)的時候,他又如何再回頭選擇你們?他又如何向他的親朋好友介紹你們的產(chǎn)品與服務(wù)呢?
我指的滿意的服務(wù)是指使顧客滿意的服務(wù),而并不是你自認為滿意的服務(wù)。
你能讓顧客滿意,顧客就能讓你滿意,因為大量滿意的顧客會帶來源源不絕的生意,你最該滿意的服務(wù)品質(zhì)就是顧客認為滿意的服務(wù)品質(zhì),不能妥協(xié)任何不佳的服務(wù)品質(zhì),是你的經(jīng)營目標,也是你們?nèi)旧舷乱恢碌闹聞俨呗浴?/font>
一旦你了解了公司發(fā)展的期望以后,你馬上就要了解顧客的期望,接著全力以赴去滿足顧客的期望,然后通過每一個滿意的顧客的宣傳會帶來更多滿意的顧客,每一個顧客都會變成你忠實的長期顧客,這樣一來,公司內(nèi)部的任何目標都能達成,老板的任何期望你也都能為他實現(xiàn)。
你會問,怎么知道顧客的期望?你當然可以知道顧客的期望是什么,只是因為你沒有做到以下三件事情:
1.你并沒有認真傾聽顧客說的話。因為在這之前,你并沒有認真想要了解顧客的期望,當你真的很想了解他的期望的時候,從他的話語中你就可以聽得出來。
2.你沒有將心比心。去想一想:如果你是顧客,你到底希望得到什么待遇?問自己假如我是顧客,會滿意我現(xiàn)在的態(tài)度與方式嗎?你要別人怎么對你,你就怎么對別人。
3.最簡單的方法就是直接問顧客。你從不去問顧客到底他想要什么樣的服務(wù)與待遇?他希望獲得什么樣的感覺才會滿意?要想知道,直接問他就行了。
事實上,如果你要問我,我也不妨告訴你,當顧客在見你的時候,他最想要的是親切的感覺,我在出門購物的時候,最害怕的就是遭遇到冷冰冰的言語問我“買什么?自己挑!”或是“快下班了,買不買?快點決定!”等這一類的話語,甚至比冷冰冰更壞的面孔。
當他在尋找一個親切的售貨員的時候,由于你冷冰冰的態(tài)度失去了這位顧客,也就等于將你的收入拒之門外。對此,請你別訴說你不是靠傭金過生活,更別訴說公司的業(yè)績好壞,你沒有提升收入,你是領(lǐng)固定薪水的,而冷冰冰的態(tài)度與服務(wù)造成公司的顧客流失與效益低落,很有可能連你的固定薪水也發(fā)不出。
顧客最需要的不是來聽你的抱怨,而是來尋求你的幫助。每一個人都不愿去麻煩別人,但他一定是需要你的幫助,才會來找你。
但你將他視為麻煩,不是趕他走,就是避之不及,使顧客產(chǎn)生兩種感覺,一是失望,二是傷心。默默不語走掉了,你以為你打發(fā)他走了,他也沒話可說。事實上,是對你絕望而不想說話了,然后投向你競爭對手的懷抱,打發(fā)走了本來是你的鈔票?；蛘呤歉嬖V他的朋友不要再到你的公司,使你失去了更多的顧客。
見到顧客就想方設(shè)法地幫助他,其實就是幫助你自己。
還有,顧客每一次在購買前都生怕做錯決定,所以他猶豫不決,但當他一旦知道自己做的決定是對的時候,他會有慶幸自己做對決定的感覺,這就是他的期望,他需要的是你的誠實,他需要確定購買的產(chǎn)品能解決他的問題,這些都是所有顧客共同的期望。
只要你能了解他們是這樣想的,你就有辦法滿足他們;只要你有辦法滿足他們,你就能保留住顧客;只要你有一群滿意又忠誠的顧客,你的事業(yè)就一定會蒸蒸日上。
自我分析:
1.我的顧客對我有什么期望?
2.我要立刻做哪些改變,才能滿足他們的這些期望?
3.在服務(wù)時,我該做哪些事才能更了解顧客的期望?
4.我要馬上
52、 永遠比第一名更努力
全世界最偉大的籃球運動員邁克爾喬丹在率領(lǐng)公牛隊獲得兩次三連冠后,毅然決定退出籃壇,因為他已經(jīng)得到世界上籃球運動史中最多的個人光榮紀錄與團隊紀錄,甚至是20世紀最偉大的體壇運動員。
在退休后,他說:“我成功了!因為我比任何人都努力。”
喬丹不只比任何人都努力,在他已經(jīng)是最頂尖的時候,他還比自己更努力,不斷要突破自己的極限與紀錄。
在公牛隊練球的時候,他的練習時間比任何人都長,據(jù)說他除了睡覺時間之外,其余一天只休息兩個小時,剩下時間全部練球。
我時常看到有的籃球運動員經(jīng)常在罰球的時候投不進球,于是,對手就不斷運用策略在他身上犯規(guī),我就在想:如果他一天也像喬丹一樣只休息兩個小時,其余時間全部站在罰球線練球增加自己的準度,這樣持續(xù)一年下來,他罰球的能力定會提高。
在美國,有一個賣汽車的業(yè)務(wù)員總是在他們公司銷售成績排名第一,有人問他:“你為什么總是第一名?”他回答說:“因為我每個月都設(shè)法比第二名多賣一臺車子。”這么簡單的一個方法,這樣簡單的一句回答告訴了我們一個簡單的成功道理——永遠比第一名還要更努力。
是的,“努力”這兩個字聽起來好像令你不很愿意去做,但是并不能回避這兩個字,因為成功的確需要努力。
看看這個世界上的成功人士,他們努不努力?世界首富比爾蓋茨工作努不努力?與他工作的人說他簡直是工作狂。
成功不需要努力的想法,要盡早放棄。請你努力做一切能幫你成功的事!努力找尋成功的方法,努力閱讀與學習資訊,努力采取行動!你要比你的競爭對手還努力,比任何人都努力,比第一名還努力,你就一定會成功!
自我分析:
1.假如我仍然維持現(xiàn)狀,會是我行業(yè)中最努力的那一位嗎?
2.假如我仍然不夠努力,往后會付出哪些代價呢?
3.假如我現(xiàn)在開始成為最努力的人,會讓我獲得什么?
4.我要馬上
53、 組織要不斷訓(xùn)練
美國NBA的隊伍多久訓(xùn)練一次?三個月?一個月?答案是不。世界冠軍的隊伍多久訓(xùn)練一次呢? 一星期?答案是不。
我常聽到許多人說不知道組織為什么要訓(xùn)練?關(guān)鍵是你想不想讓自己的組織成為世界一流的團隊、行業(yè)中頂尖的隊伍?假如想的話,世界一流的人物、隊伍幾乎是天天訓(xùn)練。
我還常聽到許多領(lǐng)導(dǎo)者對我說:“哎呀!我們前一陣子才訓(xùn)練過了,現(xiàn)在不需要啦!”可笑得很。去問一問世界一流的團隊就知道了,怎么還能嫌自己的團隊訓(xùn)練太多!多一次訓(xùn)練,多一次指導(dǎo),多一次檢討,多一次改正,多一次重復(fù),多一次專業(yè)知識的輸入永遠都會讓自己多一次成功的機會!
還有人說:“上次訓(xùn)練過了沒效,這次不需要了。”這是常有的現(xiàn)象,訓(xùn)練還沒有生效,表示訓(xùn)練不夠,要再加強訓(xùn)練。再訓(xùn)練,會有更大的效果。
你的組織目前表現(xiàn)的成績?nèi)绻焕硐?span lang="EN-US">,就表明訓(xùn)練不夠。組織效益良好,是有巔峰的情緒狀態(tài)、分秒必爭的行動力及旺盛企業(yè)心的最佳表現(xiàn)。這些都靠訓(xùn)練,人才是訓(xùn)練出來的。
訓(xùn)練,大家的士氣被激勵,工作中遇到的挫折感會慢慢消失。所以要不斷做激勵訓(xùn)練,因為人處在被打擊的環(huán)境中若沒有正面的激勵,也會失敗。
經(jīng)過訓(xùn)練后,在實踐中仍舊會有掌握不好要點或錯誤使用等情況,對此,若不再訓(xùn)練與研討,重復(fù)學習,終究也是沒效的,所以要再一次重復(fù)訓(xùn)練。
很多人說上了課仍然沒效就是這個道理。不是課程本身沒效,而是自己不肯重復(fù)學習,再一次訓(xùn)練,不斷地進修。所以不要問:“課程是否有效?”而是問:“下一個幫我成功的課程在哪里?”以不斷充電的方式充實自己。
訓(xùn)練、訓(xùn)練、再訓(xùn)練,許多單位早晚都要開會就是這個道理,要定期安排學習活動,為員工充電。不論是自行訓(xùn)練或外出上課或請講師至內(nèi)部培訓(xùn)都可以,這是21世紀中國企業(yè)界與組織領(lǐng)導(dǎo)者必須做到的一項改革。
自我分析:
1.我的組織目前有哪方面的問題?
2.若不解決這些問題,會付出什么代價?
3.我可以安排什么訓(xùn)練課程,課程要解決什么問題
4.應(yīng)該多久進行一次培訓(xùn),才能讓組織保持最佳狀態(tài)?
5.我要馬上
54、 成功源于遠大的使命
當你的工作只是為了自己短期的利益時,你的動力不是最強烈的,一旦遇到挫折就會放棄。
當你的工作是為了長期的利益而著想時,你的動力是強烈的,一旦遇到挫折,你會認為這點挫折跟自己遠大使命相比,太微不足道,你會為了這種使命感而堅持到底并全力以赴。
每一個成功的人都會遇到無數(shù)挫折,都需要以更大的干勁與堅持到底的精神才能獲得成功。但在我們研究成功時,常常只注意到了他們的外在表現(xiàn),而忽略了他們內(nèi)在的動力來源。
他們之所以有強大動力和不斷努力與堅持到底的精神在于他們內(nèi)心深處都有一種使命感。
不知道你有沒有這種經(jīng)驗;當你做事是為別人的時候會比為自己更有動力。
這就是一種使命感,使命就是將行為束之于更崇高的動機。
活著是為自己,也許你會不在乎生命,但當有些人活著是為了別人,他會更珍惜生命,更感到有意義。
成功來源于遠大的使命。當自己進行目前這一份工作,不是為了一碗飯,不是為了生活,也不是為了賺錢,而感到是為了一個更崇高、更遠大、更有意義而神圣的使命時,就會使你更加充滿干勁以致成功。
自我分析:
1.我為什么而工作?
2.我的工作能為別人貢獻什么?
3.我的使命是什么?
4.我要馬上
55、 為什么要當領(lǐng)導(dǎo)者
偉大領(lǐng)袖毛主席成不成功?他是不是領(lǐng)導(dǎo)者?鄧小平成不成功?他是不是領(lǐng)導(dǎo)者?
世界首富比爾蓋茨也是領(lǐng)導(dǎo)者,克林頓也是領(lǐng)導(dǎo)者,他們都是世界級的頂尖人物。
假如你想成為世界級的頂尖人物,你一定要成為領(lǐng)導(dǎo)者,因為這是他們必備的能力。
不管你身處哪一個領(lǐng)域,從事什么行業(yè)。在未來你勢必要成為一個領(lǐng)導(dǎo)者,才會有成功的機會。
成為領(lǐng)導(dǎo)者的目的是為了服務(wù)更多人,因為領(lǐng)導(dǎo)者的工作與權(quán)力就是服務(wù)別人。
因為你不斷地為大家著想,貢獻自己給人群,所以大家自然會需要你,也自然會推舉你,也自然給你領(lǐng)導(dǎo)的位置。領(lǐng)導(dǎo)者的位置不是自己爭取來的,而是大家給的。
一個人要成功必須要擁有群眾,就像公司必須要有顧客,歌星要有歌迷,球員要有觀眾,老板要有員工,是一樣的道理。
你愿意自己一個人付出百分之百的努力去成功,還是一百個人中每人付出百分之一的努力去成功?
如果你是產(chǎn)品的銷售人員或業(yè)務(wù)經(jīng)理,你是否希望有很多人來幫助你一起銷售這項產(chǎn)品呢?如果是的話,那么人應(yīng)該是越多越好?
如果你是一家店的老板,你是否希望有很多人加盟你的店,成為連鎖店呢?如果是的話,應(yīng)該加盟人越少越好,還是越多越好?
如果你是一個組織的負責人,你是否希望組織越來越大?
如果你是公司的老板,你希望公司有多少人來共同工作呢?
如果以上的答案是肯定的,那么你覺得你需不需要學會領(lǐng)導(dǎo)才能呢?
如果你有領(lǐng)導(dǎo)的機會,你就能服務(wù)更多人,給予更多人他們所想要的,這正是成功的重要秘訣。
你付出越多,你的獲得也越多;你幫助人越多,幫助你的人也越多,你持續(xù)這樣做,自然會成功,自然會致富,你的理想也自然會實現(xiàn),你的公司也自然會壯大,你自然會成為你行業(yè)中的頂尖人物!
自我分析:1.你希望別人如何形容你這位領(lǐng)導(dǎo)者?
2.我該立刻做哪三件事,才能讓我成為理想中的領(lǐng)導(dǎo)者?
3.我成為理想中的領(lǐng)導(dǎo)者后,會對別人有哪些好處?
4.我要馬上
56、 領(lǐng)導(dǎo)者做什么
領(lǐng)導(dǎo)既然這么重要,那么一個好的領(lǐng)導(dǎo)者該做些什么事呢?經(jīng)過我個人的學習與實踐,我認為做以下幾件事,對一位領(lǐng)導(dǎo)者是非常重要的:
一、領(lǐng)導(dǎo)者要領(lǐng)導(dǎo)使命,因為人如果為錢而來就會為錢而走,但當人們心中擁有一股使命感,有內(nèi)在動力的根源時,他才會全力以赴。一個領(lǐng)導(dǎo)者最重要的就是讓大家有一個共同的使命,然后用這個使命領(lǐng)導(dǎo),就像我們公司的使命是幫助更多人成功,做對社會有貢獻的事,當全公司上下都知道我們的使命是幫助人,貢獻社會時,工作起來自然會充滿活力。
二、好的領(lǐng)導(dǎo)者要不斷吸引人才,一個組織好的人才越多,這個組織成功的機率就愈大,這是非常簡單的道理。但有很多領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常問我:“好人才真難找呀!如何網(wǎng)羅優(yōu)秀人才呢?”我給他們的回答總是一個:“只要你條件具備,好人才自然會被吸收進來,不必去網(wǎng)羅他,只要完善自己的條件就可以了。”
三、好的領(lǐng)導(dǎo)者凡事高標準,就像勞斯萊斯汽車的品管部主管一樣,不允許汽車有缺點而出廠銷售是他的職責。所以他的標準高,汽車品質(zhì)好。好的領(lǐng)導(dǎo)者要求標準愈高,人才的品質(zhì)自然也愈好。但大部分的領(lǐng)導(dǎo)者馬馬虎虎、得過且過、隨隨便便,所以他的部屬也馬馬虎虎、得過且過、隨隨便便。
四、領(lǐng)導(dǎo)者要凝聚團結(jié)力,一個組織最重要的成功特質(zhì),莫過于團結(jié)力了。一個軍隊若不團結(jié),如何打勝仗?商場如戰(zhàn)場,公司內(nèi)部的成員之間若擁有一股緊密不分的凝聚力、向心力,組織團隊工作的效率是絕對超過單打獨斗的個人的。
五、領(lǐng)導(dǎo)者不斷訓(xùn)練部屬,好的領(lǐng)導(dǎo)者就像一個教練,不斷給予部屬指導(dǎo)、糾正、技巧鍛煉等機會,不斷讓組織中每個成員加快成長。公司內(nèi)最大的成本就是沒有經(jīng)過訓(xùn)練的員工,因為他每天都在市場上得罪顧客。要分給別人一杯水,自己先要有一桶水,領(lǐng)導(dǎo)者自己更要接受訓(xùn)練!
六、領(lǐng)導(dǎo)者用行動領(lǐng)導(dǎo),身教重于言教。以身作則給部屬看,部屬會完全相信你說的是對的,他會照做。若你說給他聽,但自己做不到,他不會完全相信,也不一定照著去做。叫他服務(wù)顧客,自己不服務(wù),這樣的領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)不了人的。
七、領(lǐng)導(dǎo)者給組織明確的遠景,人之所以會有動力,是因為他知道將來會怎樣。反之,看不見將來怎么樣,他們就會迷茫。人不怕沒有過去,但最怕看不見未來,領(lǐng)導(dǎo)者要給組織中的人員看清楚一年內(nèi)、3年后、5年后、10年后、20年后的時候組織會是什么情景,這可以吸引人才、留住人才、教育人才。
八、領(lǐng)導(dǎo)者要善于激勵,不是管住他們,這會使成員失去積極性,也不是在他們挫敗時安慰他,叫他別難過,而應(yīng)該是在他遇到挫折時,激勵他愈敗愈勇;懶惰時,激勵他馬上行動;消極時,激勵他充滿斗志;松懈時,激勵他加倍努力。好的領(lǐng)導(dǎo)者一定是一個激勵大師。
九、領(lǐng)導(dǎo)者不斷關(guān)心,關(guān)心成員的工作、家庭、生活、情緒,不斷與成員保持良好的溝通,了解他們的現(xiàn)狀。這種細心的做法,贏得的回報是你意想不到的。
十、領(lǐng)導(dǎo)者不斷感謝,你的成就是別人給的,你的今天是跟隨你的人創(chuàng)造的,所有功勞是他們的,成功時是他們努力造就的,以這種感恩的心不斷去感謝幫助你的成員,人心自然牢固,好的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)永遠持有這種態(tài)度。
領(lǐng)導(dǎo)者該做的事情太多了。你需要做跟隨者不愿意做的每一件事。當領(lǐng)導(dǎo)者不易,你必須鍛煉自己的能力與心智。
自我分析:
1.我的領(lǐng)導(dǎo)工作開始多久了?
2.我在做領(lǐng)導(dǎo)者時最缺乏哪一種能力?
3.若不改善這缺乏的能力,長期下去會怎樣?
4.我要馬上
