東京馬拉松的迅速崛起源自組織者精妙的設(shè)計理念，目標是什么，為誰服務(wù)，這是一個組織幫助目標人群完成比賽。

在世界上，能用短短兩年時間就成為金標賽事的馬拉松比賽不多，算下來可能也就只有東京馬拉松了。東京馬拉松2007年創(chuàng)辦，2008年即獲得銀標，2009年9月份被評為金標賽事，是除了倫敦、紐約馬拉松之外，市民跑者參加的最大規(guī)模賽事。

2月26日，ASICS（亞瑟士）公司在全中國范圍內(nèi)召集了幾十名跑者，組成“亞瑟士跑團”參加?xùn)|京馬拉松，我有幸成為其中一員，親歷了這項頂級賽事——據(jù)說是可以用來享受的馬拉松。

營銷管理有一個重要術(shù)語叫做客戶接觸點，簡單講就是客戶所在意的那些和營銷活動打交道的環(huán)節(jié)，我作為一個參賽者，與東京馬拉松產(chǎn)生互動的界面就是客戶接觸點。一場比賽下來，我發(fā)現(xiàn)這個金牌賽事的秘密，就是對客戶關(guān)系極為深刻的理解。

參加馬拉松比賽，與大會打交道的環(huán)節(jié)大致有報名、裝備領(lǐng)取、馬拉松博覽會、存取包裹、途中補給、應(yīng)急處理、賽事氛圍營造、賽后領(lǐng)取獎品、賽后證書發(fā)放等。我參加過34場馬拉松，東京馬拉松的細節(jié)確有其過人之處，不妨以我的親身體驗做一個解讀。

組織的力量

現(xiàn)在的馬拉松基本都是通過網(wǎng)絡(luò)報名和付費的，東京馬拉松就可以使用多種信用卡支付。當然做到這點還只算及格，更為優(yōu)秀的是，它的官方網(wǎng)站居然有簡體中文界面。這在目前全球15大馬拉松比賽中尚屬唯一。

方便快捷是領(lǐng)取裝備環(huán)節(jié)的唯一標準，很多人都經(jīng)歷過長時間等待領(lǐng)取裝備的情形。東京馬拉松將領(lǐng)取裝備的地點設(shè)在東京國際展覽中心，在那里會有志愿者舉著標明“隊尾”的牌子，引導(dǎo)后來者正確排隊，只要順著指示牌，每個人都可以在較短時間內(nèi)領(lǐng)到裝備和號碼。

賽道起點設(shè)在東京市政廳，途經(jīng)皇居、銀座、日本橋、雷門等繁華地段，是典型的城市馬拉松，但道路狹窄容易擁堵也是時常會遇到的問題。東京馬拉松采用了最為人性化的方式來控制人流，它根據(jù)選手報名成績將起點劃分為A-K共11個區(qū)塊，而選手則按照成績均勻分散在跑道上分區(qū)出發(fā)。而賽道的工作人員也并不是簡單地維持秩序，而是根據(jù)人流量動態(tài)地調(diào)整路邊的雪糕筒隔離墩。人流多的時候，雪糕筒自然放在路邊，但人流少的時候，他們會留出應(yīng)急通道，保障應(yīng)急醫(yī)療車通行。

東京馬拉松目前還保持著零死亡的紀錄。它有非常完善的應(yīng)急救援措施，15個救護站配備了大型救護車，有60多處設(shè)有AED心臟起搏設(shè)備，此外場上還有醫(yī)生跑者、自行車巡邏隊以及電瓶車救護隊，機動靈活且非常環(huán)保，最令人敬佩的是醫(yī)生跑者，這些醫(yī)師會和普通選手一樣跑完比賽。

對于一個國外參賽選手來說，賽場留念是個重要的環(huán)節(jié)，但又不能每次參加國外比賽都帶著自己的攝影師，因此是否提供照片服務(wù)成為衡量馬拉松水平的硬指標。東京的照片服務(wù)做得非常用心，每個攝影點的最前方都有高舉“微笑”牌的工作人員在提示選手，而手持相機卡通模型的工作人員則在歡呼吶喊，而最后面是期待已久的攝影師，這種組合讓每個人都知道哪里可以拍照，可以擺pose了。

設(shè)計細節(jié)顯精妙

東京馬拉松的賽道展示了東京最為精華的城市風(fēng)貌，而選手的奇裝異服也早已廣為人知，綿延42.195公里的賽道旁邊還有歌舞表演，舞蹈極具傳統(tǒng)的日本風(fēng)情。在東京大學(xué)的表演中，那些戴著眼鏡的未來高級知識分子也和老人們一樣身著和服，極為自豪地展示他們的藝術(shù)。

東馬得到媒體的極大關(guān)注，比賽全程都有現(xiàn)場直播，賽道上還有很多日本藝人，有攝像師全程跟蹤拍攝，不少娛樂節(jié)目播放的正是藝人跑馬拉松。

比賽的最后環(huán)節(jié)是領(lǐng)取紀念品和裝備。不同于其他的是，東京馬拉松領(lǐng)取紀念品要走很遠。看上去有點辛苦，但這卻是為經(jīng)驗跑者所熟知的最佳方式。剛跑完馬拉松不能立刻休息，走出幾百米去領(lǐng)取裝備相當于運動后的冷身。這種技巧性的設(shè)計減少了賽后危險的發(fā)生。走到終點的時候，我發(fā)現(xiàn)有些人在排隊，走過去才發(fā)現(xiàn)這又是一個驚喜，如果你手里有相機或者手機，工作人員會幫你在終點拍照留念。

尤為讓人印象深刻的是志愿者，這次有13000名志愿者為比賽服務(wù)。從前一天晚上開始準備，到第二天7個小時關(guān)門時間，直到最后一名選手走完全套流程，志愿者的臉上都不會顯露出一絲疲憊，而每位跑者都會得到英雄般的禮遇。當我領(lǐng)取完裝備去和隊友集合的時候，看到一些志愿者在聽一個指揮官講話，雖然我聽不懂他在說什么，但是看到志愿者軍人一樣整齊地坐在地上，那種場面依舊讓我震撼。

馬拉松博覽會紀念品專柜是離開會場的必經(jīng)之處，它給那些沒來得及參觀馬拉松博覽會的人一個購買紀念品的機會。去年東京馬拉松的芯片是需要回收的，今年則贈送給大家作留念。與芯片配套發(fā)行的一個掛扣可以用來裝芯片，這樣你就擁有自己獨一無二的行李牌，記錄著你的姓名、賽會編號以及在2012東京馬拉松賽道上拼搏的永久記憶?？梢哉f，東京馬拉松是一個大系統(tǒng)，服務(wù)于跑步者的各個價值鏈環(huán)節(jié)都發(fā)揮出了最大效應(yīng)。

對參與者的尊重

除了可控的客戶接觸點，跑步者與觀眾的高素質(zhì)也是東京馬拉松成功的重要保證。你會發(fā)現(xiàn)出發(fā)的時候雖人山人海，但是秩序井然，整個賽道都沒有一點垃圾。觀眾們很多都是一家人來看比賽，雖然天氣冷，但很多老人孩子一站就是幾個小時，讓人非常感動。

家人、觀眾、志愿者都是跑步者的動力，人與人之間的相互支持在東京馬拉松上隨時都有體現(xiàn)。就像與我同去的跑友、聯(lián)想副總裁魏江雷描繪的那樣：“37公里過橋的時候，看到一個婦女站在路邊，口型是加油，卻沒有聲音，喊了兩個多小時嗓子都啞了，給我非常大的動力。”

好的馬拉松絕不是讓你跑完42.195公里那么簡單。東京馬拉松的迅速崛起源自組織者精妙的設(shè)計理念，目標是什么，為誰服務(wù)，這是一個組織幫助目標人群完成比賽，其背后是組織行為學(xué)的支撐。相信每年做完活動后一定會有后期評估，網(wǎng)站的中文界面、芯片留給選手做紀念等方案的改進一定是評估的結(jié)果。

幾星期后我又收到了另外一個驚喜，東京馬拉松組委會給我寄來證書，同時還附有一張印著所有完賽選手名字的報紙。這種時常給人驚喜的比賽怎能不讓人喜愛呢。

短短3天時間，東京馬拉松的每一位參與者都是滿載而歸。在整個東京馬拉松期間，產(chǎn)生消費的數(shù)額達到20億元人民幣，難怪東京馬拉松的贊助商有那么大的熱情。馬拉松如同日本的漫畫產(chǎn)業(yè)一樣，對國民有著深遠的影響。東京馬拉松那種體系化的對于長跑的熱愛，也將深深地影響著更多的年輕人，我看到很多小孩子在路邊加油，還把心愛的糖果拿出來和比賽的人分享，這就是最好的教育。