必備
職場商務(wù)禮儀大全
干貨小貼士
在職場上總有數(shù)之不盡的職場禮儀
稍有不慎就會踩到雷區(qū)
職場小白常常發(fā)出疑問
“我這樣做，對嗎？”
職場商務(wù)禮儀小講堂來啦！
快快一起現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用~
NO.1
遞送禮儀
細節(jié)加分
在遞送文件、物品給對方的時候，上身稍向前傾，注視客戶手部，雙手遞送，輕拿輕放，以保護對方安全、方便對方使用為原則進行遞送。
遞送文稿時，文字正面朝向?qū)Ψ?/span>
遞送文件時，打開文件方便對方閱讀
如需對方前面，打開筆套，輕握筆桿，筆尖朝自己，留下筆尾部分，遞至對方右手，方便對方拿起
遞送剪刀等尖利物品時，把尖頭朝向自己，手柄朝向?qū)Ψ?/span>
遞送刀等危險物品時，應(yīng)刀刃朝下，手握刀身，手柄朝向?qū)Ψ?/span>
遞送茶杯時，左手托底，右手扶杯/把，將茶杯放在客人右手邊，把手朝右，方便對方拿起
NO.2
握手禮儀
六先原則
上下級相見，上級先伸手。
長幼者相見，長者先伸手。
主客人相見，主人先伸手。
迎接客人時，主人先伸手。
送別客人時，客人先伸手。
請勿左手拿東西或插口袋時與人握手。
請勿戴手套、戴墨鏡時與人握手。
請勿左手或雙手與異性握手，尤其是東南亞國家交叉握手。
請勿握手時拉來拉去或上下左右抖不停。
請勿手臟、手濕時與人握手。
請勿握手時只握對方指尖。
NO.3
通用座次
禮儀口訣
居中為上（中央高于兩側(cè)）
前排為上（良好視野，便于登臺）
遠門為上（避免他人走動打擾）
門面為上（便于觀察外部環(huán)境）
以右為上（遵循國際慣例，商務(wù)洽談，國際會議）
以左為上（中國傳統(tǒng)場合，政務(wù)、學(xué)校、國企單位）
NO.4
第三方
介紹禮儀
在三方介紹中，尊者有優(yōu)先知情權(quán)，可優(yōu)先了解情況，應(yīng)把“身份”較低的一方優(yōu)先介紹給“身份”較高的一方。
1、晚輩與長輩相見，先把晚輩介紹給長輩
2、同事與客戶相見，先把同事介紹給客戶
3、男士與女士相見，先把男士介紹給女士
4、上級與下級相見，先把下級介紹給上級
集體介紹時則以座位順序、抵達時間先后、姓氏字母順序、單位規(guī)模、職務(wù)高低等為順序進行介紹。
被介紹者可握手或微笑點頭示意，并說“您好！很高興認識你”“幸會！”“久仰大名！”等禮貌用語。也可以適時地上自己的名片，便于加強日后的聯(lián)絡(luò)。
NO.5
商務(wù)接待
流程與準備
接待流程：準備—迎接—入座—奉茶—寒暄—送別
基本情況：人數(shù)、職位、到達時間、來訪目的
接待方案：接待人員、迎送方式、交通工具、膳食安排、工作日程、文娛活動、游覽、會談、會見、禮儀準備、經(jīng)費開支等
迎接準備：
1、接車接機
鮮花、指引牌、問候語、主動問候、自我介紹、引導(dǎo)賓客、代提行李
2、車輛住宿行程安排
告知客戶，身份證提前拿到
3、陪同入住
看是否需要，不要的話告訴對方“自己一直都有空，隨時可以聯(lián)系”。備好酒店內(nèi)的物品，eg：水果、伴手禮...
NO.6
稱呼禮儀四式
性別性稱呼：不了解身份的情況或服務(wù)場合下的常用稱呼，“先生”、“女士”、“小姐”、均在性別前加姓氏。
姓名稱呼：在工作崗位上稱呼姓名，一般限于同事、熟人之間，適用于一般場合，可以直呼其名，加“姐”、“哥”更親切哦。
職務(wù)式稱呼：適用于正式場合。以交往對象職務(wù)相稱，以示對對方的尊敬。如經(jīng)理、科長。并在職務(wù)前加上姓氏。
職業(yè)或職稱性稱呼：適用于正式場合。如果對方有職稱，可以直接用職稱相稱。如老師職稱前加上姓氏。
