提問是發(fā)現(xiàn)問題和分析問題的最常用也最簡單的方法，提問技巧在很大程度上影響著是否能夠得到真實的信息，影響著是否能夠挖掘出真正的問題或關(guān)鍵的問題，從而對解決問題的措施帶來影響。
1.在一個咨詢項目調(diào)研中，咨詢師對客戶方的業(yè)務(wù)人員進(jìn)行訪談，訪談時咨詢師問業(yè)務(wù)人員：“貴公司有沒有建立完善的管理創(chuàng)新體系？”
2.經(jīng)理給下屬口頭布置了一項問卷調(diào)查的工作，布置完工作之后，經(jīng)理有點不放心下屬是否完全明白了自己的意思，于是就問：“聽清楚了沒有？”
3.領(lǐng)導(dǎo)在開會時即興發(fā)言，發(fā)言結(jié)束后問身邊的下屬：“我講得沒錯吧？”
@回答：
上述幾個提問都是無效的或低效的。
“有沒有建立完善的管理創(chuàng)新體系？”是咨詢機構(gòu)需要研究和評價的課題，客戶方的普通業(yè)務(wù)人員沒有責(zé)任回答這樣的問題，通常也回答不好，而且不同的人對管理創(chuàng)新體系理解也不一樣，所以這樣的提問是錯誤的，咨詢師應(yīng)該向業(yè)務(wù)人員提一些與他日常工作有關(guān)的具體問題，通過這些具體問題的回答和其它調(diào)研來對管理創(chuàng)新體系進(jìn)行綜合評估。
對于“聽清楚了沒有？”這樣的問話，如果下屬回答“沒聽清楚”，可能讓上司感到下屬沒有仔細(xì)聽他講話，也可能讓上司感到下屬的領(lǐng)悟能力比較差，所以，得到的回答多數(shù)是“聽清楚了！”，但是實際上多數(shù)情況是沒有聽清楚，或者下屬理解的聽清楚與上司理解的聽清楚并不一樣，等到下屬把調(diào)查結(jié)果提交給上司時，通常上司會覺得與自己的預(yù)期差距很大。所以上司不放心下屬是否完全明白了自己的意思時，有效的提問是“你在做這項工作中要把握的要點是哪幾個？”或“我給你布置的工作，你準(zhǔn)備如何做？”
“我講得沒錯吧？”這樣的問話，讓下屬感覺是上司要求得到肯定和贊揚，所以下屬最可能的回答是：“你講得太好了！”或“你講得很精辟！”如果這位領(lǐng)導(dǎo)真的想得到建設(shè)性意見，應(yīng)該在會議結(jié)束后問：“我講的這個觀點正面的依據(jù)和反面的依據(jù)分別有哪些？”
