如何做好醫(yī)院科室主任工作...
如何做好醫(yī)院科室主任工作
【東方國際管理學(xué)院 中國醫(yī)院管理科學(xué)研究院】
在醫(yī)院管理實踐中，科主任工作優(yōu)劣直接影響整個醫(yī)院的管理成效。如何才能當(dāng)好一名稱職的科室主任，發(fā)揮好系
統(tǒng)的作用，從而提高醫(yī)院管理效能，現(xiàn)代醫(yī)院管理專家們?nèi)蝿?wù)：
一、科主任要有大局觀、整體意識和服從意識?？剖夜芾硎轻t(yī)院工作的局部，需要相互支
持、相互協(xié)作，這樣才能協(xié)調(diào)發(fā)展，科主任的大局觀、整體意識和服從意識是必不可少的要求。有的時候醫(yī)院布置
某項工作，有一些科主任總是從各方面尋找理由，強(qiáng)調(diào)客觀，不愿意為別人多配合、多支持，或者有時需要犧牲一
些部門利益來換取醫(yī)院整體利益的提高，這種工作常常是必需的。
但是，科主任的阻礙會使醫(yī)院和科室的管理效能大大下降，所以，要把科室的配合和犧牲當(dāng)作是醫(yī)院管理的整體業(yè)
績，也是科主任的管理業(yè)績。要嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療管理十三項核心制度和醫(yī)院管理規(guī)章制度，員工對科主任負(fù)責(zé)。
二、科主任要與時俱進(jìn)，具有創(chuàng)新能力和變革發(fā)展的管理理念?？浦魅蔚膭?chuàng)新能力是所有工作能力的核心與加速
器。一定要注意在醫(yī)院管理和科室管理的實踐中來培養(yǎng)和塑造科主任的這種核心競爭力。科室工作有創(chuàng)新，就能加
快發(fā)展，就能與眾不同，就能渡過危機(jī)，就能具有生命力。反之，則會落后、失敗、倒退?？剖夜ぷ饔袆?chuàng)新，就需
要科主任的管理理念與實踐有創(chuàng)新。
三、科主任要具有良好的專業(yè)技術(shù)水平和實際工作能力。醫(yī)院的臨床科室主要從事的醫(yī)療工作都是需要專業(yè)技術(shù)水
平來保證的，科主任必須站在專業(yè)技術(shù)水平的前沿高地上，才能診治好病人，才能管理好科室，才能提高全體醫(yī)務(wù)
人員的專業(yè)技能?？浦魅螒?yīng)當(dāng)不斷學(xué)習(xí)、不斷創(chuàng)新、不斷努力，搶占專業(yè)技術(shù)高地，成為學(xué)科的領(lǐng)軍人才，才能在
下屬面前樹立起令人信服的權(quán)威性。
四、科主任應(yīng)具有一定的行政行為能力。科室是一個團(tuán)隊，科主任是團(tuán)隊的核心和指揮，科室的管理
說到底主要還是一種行政管理，它需要組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)和服務(wù)。而科主任的行政能力絕不是天生的，主要
是在科室管理實踐中逐步鍛煉、培養(yǎng)和提高的?？剖业墓芾砉ぷ魇呛涂浦魅蔚男姓芰Τ收鹊摹Ｒ囵B(yǎng)科主
任的語言能力、文字能力、思維能力、溝通能力、獎懲能力、指揮能力，因為這決定著醫(yī)院管理和科室管理的執(zhí)行力。
五、科主任要以自己的人格魅力形成全科室的凝聚力和向心力?？浦魅我诳剖夜芾碇谐蔀橹餍墓牵拍苁箍剖业?br>員工團(tuán)結(jié)在自己的周圍，傾心盡力地履行崗位職責(zé)?？浦魅蔚哪哿χ陵P(guān)重要，一方面它是科主任權(quán)力因素的判斷
標(biāo)準(zhǔn)，另一方面它又是科主任非權(quán)力因素的判斷依據(jù)?？梢赃@樣說，科主任的凝聚力強(qiáng)，做好科室工作的可能性就
會比較大；而科主任的凝聚力比較弱，則科室的管理工作做好的可能性就比較小，這種凝聚力和向心力的形成主要
決定于科主任的人格魅力，而人格魅力又是科主任淵博的學(xué)識，寬廣的胸襟，嚴(yán)于律己，寬以待人，率先垂范，關(guān)
心下屬等高尚情操的集中體現(xiàn)。
正確評價科主任的管理工作效能，是當(dāng)前加強(qiáng)醫(yī)院管理的重要內(nèi)容。從現(xiàn)代醫(yī)院管理創(chuàng)新理論的探索和實踐出發(fā)，
緊跟中國醫(yī)院績效管理的發(fā)展趨勢，如下科主任工作業(yè)績和獎懲體系，不妨作為參考：
醫(yī)院科室管理工作千頭萬緒、瑣碎復(fù)雜，評價科主任的工作業(yè)績也不可能面面俱到、事無巨細(xì)。一般應(yīng)從對醫(yī)院管
理的作用與價值來進(jìn)行判斷的：
一是從周期科室管理的主要目標(biāo)、任務(wù)完成情況來進(jìn)行判斷。醫(yī)院對科室都會有定期的工作目標(biāo)與任務(wù)，這些指標(biāo)
與目標(biāo)大多是可量化
的，有對比的工作目標(biāo)體系。院長和醫(yī)院主要應(yīng)從上述內(nèi)容對各科周期工作進(jìn)行評價和對比，這其中要注意的問題是
盡可能要避免“鞭打快牛”的現(xiàn)象，否則往往會讓先進(jìn)感覺不公平、不合理。當(dāng)然，醫(yī)院管理其實也和
社會管理一樣，總是有些地區(qū)貢獻(xiàn)大，有些地區(qū)貢獻(xiàn)小，有些地區(qū)感覺合理，有些地區(qū)感覺
不合理，這是與評價者所處的位置、所站的角度有關(guān)聯(lián)的?？赡懿⒎鞘穷I(lǐng)導(dǎo)者對管理對象的好惡。當(dāng)然，科主任應(yīng)
當(dāng)高度重視周期科室管理的目標(biāo)、任務(wù)的完成，這是科主任最基本的管理職責(zé)，很難想像一位好的科主任工作目標(biāo)
和任務(wù)卻完成不好，這是不對稱、不均衡的表現(xiàn)。也就是說，好的科主任首先應(yīng)當(dāng)完成工作目標(biāo)和任務(wù)。
二是從重點工作和重要工作任務(wù)完成情況來進(jìn)行判斷。醫(yī)院和科室管理工作的每一階段都會有一些標(biāo)志性工作或核心
性工作，需要保質(zhì)保量保期來完成。這些工作所占的比重高、影響大，具有非常重要的意義，有時完成了很多一般
性工作，也不如完成一項重點工作意義重大。這需要科主任具有一定的戰(zhàn)略眼光，能從繁忙的事務(wù)性工作中篩選出
重點，并且合理地將管理精力放在重點工作上。重點工作任務(wù)的完成情況是科主任周期管理工作的核心，它主要表
現(xiàn)為學(xué)科建設(shè)的情況、人才培養(yǎng)的情況、新技術(shù)新項目的開展情況以及一些醫(yī)療質(zhì)量管理、醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理和醫(yī)保策
執(zhí)行的情況，還有上級的重要指示完成情況等。
三是從危機(jī)狀況和應(yīng)急公關(guān)的情況來進(jìn)行判斷。醫(yī)院和科室的運(yùn)行與發(fā)展都會有機(jī)
遇和危機(jī)，要從科室的擺脫危機(jī)和搶抓機(jī)遇的應(yīng)急能力上來進(jìn)行科室管理的業(yè)績判斷。一般來說，科室的
應(yīng)急管理能保證科室在非正常狀態(tài)下正常運(yùn)行，同時，科室應(yīng)急管理的能力也必須建立在科室較強(qiáng)的日常管理
之上。當(dāng)然，也不是只要科室日常管理好就可以有好的應(yīng)急管理，這需要在培養(yǎng)科主任自身素質(zhì)的基礎(chǔ)上，提高團(tuán)
隊的凝聚力、向心力、競爭力。
四是從工作競賽或競爭性工作開展的情況來進(jìn)行判斷。醫(yī)院和科室的管理工作經(jīng)常會通過行業(yè)性的院際性的、
周期性的、季節(jié)性的工作競賽來提高工作效能和水平，這是一種領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)和醫(yī)院管理
的方法。它可以在一段時間內(nèi)使醫(yī)院和科室的工作面貌發(fā)生巨大變化，使醫(yī)院和科室的疑難問題、
突出問題得到解決。科主任應(yīng)當(dāng)利用這樣的一種載體和形式，提高自身的管理水平。
五是從技術(shù)創(chuàng)新和敢于引進(jìn)、使用新技術(shù)、新方法來進(jìn)行判斷。醫(yī)院是知識密集型產(chǎn)業(yè)，技術(shù)創(chuàng)新是醫(yī)院和科室
發(fā)展的核心動力。但技術(shù)創(chuàng)新和新技術(shù)、新方法的引進(jìn)和推廣使用需要院方有效的組織和支
持在這方面，科室的績效、科主任的績效、學(xué)科帶頭人的績效都應(yīng)當(dāng)與技術(shù)創(chuàng)新相關(guān)聯(lián)。
六是樹立牢固的依法執(zhí)業(yè)和質(zhì)量管理意識。醫(yī)院是事關(guān)患者生命、健康基本人權(quán)的重要社會職能部門，醫(yī)療質(zhì)量
與安全是醫(yī)院生存與發(fā)展的生命線，是一切工作的重中之重。科主任首先要牢固樹立質(zhì)量與安全的
管理理念，向所屬員工經(jīng)常灌輸這一理念，強(qiáng)化質(zhì)量與安全監(jiān)管，實行全面質(zhì)
量管理，實施質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)措施，規(guī)范所有醫(yī)療文件的規(guī)范書寫，認(rèn)真履行告知義務(wù)，提高整體診療服務(wù)水
平，以確保醫(yī)療質(zhì)量與安全，實現(xiàn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展！
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