然而他們奇招迭出的招聘方式，使繁雜的招聘程序掩蓋了其中的思路和導(dǎo)向，很多學(xué)生在申請(qǐng)和面試時(shí)，經(jīng)常性誤讀企業(yè)的一些做法。本文將通過(guò)對(duì)投行、咨詢業(yè)和企業(yè)界標(biāo)桿性企業(yè)的案例解析，透過(guò)招聘方法和培養(yǎng)計(jì)劃洞悉企業(yè)人力資源管理的思路，同時(shí)呈現(xiàn)千奇百怪的考試題背后的人才選拔標(biāo)準(zhǔn)，糾正誤讀、給出借鑒。
請(qǐng)看本期管理案例——《超級(jí)招聘》。
出國(guó)前，芮琪在銷售行業(yè)干了6年，做到了銷售總監(jiān)。在美國(guó)哥倫比亞商學(xué)院讀了兩年MBA后，她和她的世界各地同學(xué)一樣，遭遇找工作的難題。盡管對(duì)異國(guó)求職的困難有所預(yù)計(jì)，但每次踏進(jìn)企業(yè)宣講會(huì)時(shí)，她還是躊躇滿志的。
然而，美國(guó)企業(yè)的校園招聘，并不像芮琪在國(guó)內(nèi)時(shí)候的印象一樣，企業(yè)充滿豪情，大方派送產(chǎn)品，大家喜氣洋洋地解答問(wèn)題。在紐約，整個(gè)校園招聘環(huán)境像是平常的討論課，不多的畢業(yè)生，在等待完企業(yè)人力資源經(jīng)理做完演講后，拋出一些問(wèn)題：這個(gè)項(xiàng)目的實(shí)際招聘人員名額是多少？薪水和福利制度如何？幫助解決工作簽證嗎？很多問(wèn)題是基于中國(guó)人的背景來(lái)看并不容易啟齒的問(wèn)題，芮琪的美國(guó)同學(xué)都大大方方問(wèn)了出來(lái)。
而人力資源經(jīng)理們，在分析招聘名額和形勢(shì)時(shí)，也不會(huì)一味強(qiáng)調(diào)文化或是未來(lái)，硅谷的軟件公司招聘總監(jiān)們會(huì)很直接的告訴學(xué)生：“現(xiàn)在IT業(yè)就業(yè)形勢(shì)還是不太好，你要問(wèn)我有沒(méi)有泡沫，我會(huì)告訴你泡沫依舊存在。”“這個(gè)職位的要求，按照現(xiàn)在已經(jīng)遞交申請(qǐng)的數(shù)量來(lái)看，是1％的錄取比例，所以你不要抱太大期望。”
這樣的語(yǔ)句聽多了，芮琪立刻感到了現(xiàn)實(shí)的嚴(yán)峻，一輪輪的面試和筆試，工作簽證的困擾，讓她不勝其煩。仿佛此時(shí)，一切歸零，她又回到了大學(xué)畢業(yè)時(shí)候，每天等待著工作機(jī)會(huì)從天而降的日子。
“有時(shí)候拋出來(lái)的問(wèn)題看起來(lái)很大，有師兄碰到過(guò)分析新奧爾良的颶風(fēng)對(duì)于經(jīng)濟(jì)和商業(yè)的影響這樣的題目。”
——麥肯錫一日“從第二輪面試開始，就全部都是商業(yè)案例解析了。一個(gè)人要面對(duì)三輪不同的案例，還要面對(duì)面試官不停的打擊，壓力很大。”加州伯克利哈斯商學(xué)院的Billy坦言。實(shí)際上，咨詢顧問(wèn)就是一個(gè)在強(qiáng)大的時(shí)間壓力下生存的職業(yè)。如果說(shuō)有些公司的選拔是在看似祥和的氣氛中暗藏殺機(jī)，那么以麥肯錫為代表的商業(yè)案例解析考試，則是真刀真槍的實(shí)戰(zhàn)演練，考核的是每一個(gè)應(yīng)聘者是否有可能成為一個(gè)出色的咨詢師。
當(dāng)然短時(shí)間的考試不會(huì)出現(xiàn)情況復(fù)雜的全程商業(yè)案例，“有時(shí)候拋出來(lái)的問(wèn)題看起來(lái)很大，比如有師兄碰到過(guò)分析新奧爾良的颶風(fēng)對(duì)于經(jīng)濟(jì)和商業(yè)的影響這樣的題目。”Billy說(shuō)，“還有我們的一個(gè)客戶想進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，他們是做建材生意的，你覺(jué)得市場(chǎng)前景和規(guī)模將會(huì)如何？”這就需要應(yīng)聘者具有基本常識(shí)，比如新奧爾良的城市人口，產(chǎn)業(yè)分布，主要產(chǎn)業(yè)與氣候的關(guān)系，颶風(fēng)的發(fā)生時(shí)間，影響范圍等等，這些需要平常積累和對(duì)于新聞話題的持續(xù)關(guān)注，需要應(yīng)聘者具有商業(yè)邏輯分析能力。如果一個(gè)應(yīng)聘者能夠按照進(jìn)入一個(gè)新市場(chǎng)的要點(diǎn)來(lái)回答和分析，被認(rèn)為具有基本的商業(yè)邏輯分析能力。
另外，麥肯錫還注重學(xué)生的數(shù)學(xué)能力，所以會(huì)在案例題中穿插一些數(shù)學(xué)計(jì)算題，題目本身不具有計(jì)算上的難度，考核的是學(xué)生對(duì)數(shù)字的敏感性和數(shù)字到達(dá)一定數(shù)量級(jí)時(shí)，學(xué)生是否能夠意識(shí)到它對(duì)于商業(yè)的絕對(duì)和相對(duì)影響。
“按照麥肯錫的招聘流程，今年北美地區(qū)的招聘安排在舊金山和硅谷兩個(gè)考點(diǎn)，學(xué)生們首先要經(jīng)過(guò)解難測(cè)試這一關(guān)，這是筆試?？碱}主要也是一些商業(yè)案例，但是以計(jì)算和判斷題目為主，有些圖表的演示，需要考生在60分鐘內(nèi)完成。”麥肯錫招聘總監(jiān)尼克爾。派拉（Nicole Prael）說(shuō)，“筆試考查的是學(xué)生的基本運(yùn)算能力和商業(yè)思維力。中間短暫的休息以后緊接著的是一個(gè)團(tuán)隊(duì)討論部分，是案例的演示和小組討論，在小組討論中我們觀察每一個(gè)組員的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力和協(xié)作能力，這也是適應(yīng)麥肯錫日常工作的重要能力。”10月17日，加州伯克利、斯坦福的學(xué)生們就穿著上課時(shí)難得一見(jiàn)的商務(wù)裝走進(jìn)了麥肯錫位于舊金山加利福尼亞大街47樓的辦公室。“團(tuán)隊(duì)中的角色扮演是我們第一次正式接觸麥肯錫的實(shí)際商業(yè)案例，這和第二輪面試相似，但是第二輪時(shí)，已經(jīng)沒(méi)有團(tuán)隊(duì)支持，而是單兵作戰(zhàn)了。”Billy說(shuō)。“從面試結(jié)果看，我并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)商學(xué)院的人占有特別優(yōu)勢(shì)，MBA對(duì)企業(yè)而言，只是一個(gè)標(biāo)簽，只是我們學(xué)院的很多學(xué)生立志于做一名咨詢師，因此很多人愿意花費(fèi)力氣去實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想。更多的是來(lái)自理工科背景的同學(xué)，他們的邏輯思維嚴(yán)密，數(shù)學(xué)計(jì)算能力優(yōu)異，而麥肯錫也非常青睞他們，畢竟他們能和公司的主要客戶們有更多的共同語(yǔ)言，談機(jī)械，談能源和生物可不是我們的強(qiáng)項(xiàng)。”從100多人銳減到20人才可以進(jìn)入的第二輪面試讓Billy心中捏了一把冷汗。
“第二輪面試官都是公司里資深的咨詢師和總監(jiān)們志愿申請(qǐng)來(lái)進(jìn)行，工作量很大、工作壓力也不小。”尼克爾說(shuō)。“因?yàn)樗麄兠鎸?duì)的都是些很聰明的學(xué)生。但是麥肯錫要尋找的是能夠解決困難問(wèn)題的人，能夠贏得挑戰(zhàn)性目標(biāo)的人，能夠?qū)κ虑榻Y(jié)果和他人產(chǎn)生影響的人，能夠與客戶和同事建立關(guān)系并具有領(lǐng)導(dǎo)能力的人。”在第二輪的三個(gè)50分鐘案例面試結(jié)束后，佼佼者們會(huì)被邀請(qǐng)到進(jìn)行“麥肯錫一日”的體驗(yàn)和最后一輪面試。應(yīng)聘者要做多選題，那種在前兩輪考試中強(qiáng)調(diào)的答案唯一性將被解除，因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)的商業(yè)案例錯(cuò)綜復(fù)雜，很多時(shí)候都沒(méi)有單一的解答。學(xué)生們會(huì)開始針對(duì)案例填寫開放式的問(wèn)卷，做一次真實(shí)的客戶調(diào)研，參與團(tuán)隊(duì)合作項(xiàng)目，考官們會(huì)幫助扮演他們?nèi)粘９ぷ髦信龅降母鞣N客戶和商業(yè)情景，然后考察每一個(gè)人的應(yīng)變和在團(tuán)隊(duì)中的作用。這樣一來(lái)，日常咨詢工作的客戶咨詢師關(guān)系和商業(yè)案例就被每一位應(yīng)聘學(xué)生以直觀的方式感受到了。“麥肯錫考察學(xué)生潛能的同時(shí)，學(xué)生們也在想，我是不是真的適合這樣富于挑戰(zhàn)的工作。” Billy說(shuō)。
“在美國(guó)，很多公司都非常重視實(shí)習(xí)生計(jì)劃，雇主們有充分時(shí)間考察每個(gè)人是否具備基本的素質(zhì)和能力，以及很好的潛力和學(xué)習(xí)能力。”
——摩根斯坦利：實(shí)習(xí)中的了解作為投資銀行業(yè)的代表，摩根斯坦利是學(xué)習(xí)金融，抑或其他對(duì)于金融投資感興趣的學(xué)生的第一選擇。“摩根斯坦利主動(dòng)招收高校的本科和研究生進(jìn)入暑期實(shí)習(xí)計(jì)劃和一些全職的工作崗位。” 摩根斯坦利全球傳訊總監(jiān)斯蒂芬尼。麥克爾。福特漢（Stephanie McMichael Vartughian）說(shuō)道，“我們每年都會(huì)收到不計(jì)其數(shù)的簡(jiǎn)歷，從最后的錄取情況來(lái)看，是否是金融、經(jīng)濟(jì)分析等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)的，反而顯得不那么重要了。”真正優(yōu)秀的學(xué)生總是有各種各樣的辦法進(jìn)入摩根斯坦利的法眼，“在這種情況下，學(xué)校和專業(yè)的限制，在全球范圍內(nèi)都變得模糊。”從加州伯克利正在廣受歡迎的實(shí)習(xí)生計(jì)劃申請(qǐng)來(lái)看，進(jìn)入摩根斯坦利一個(gè)不錯(cuò)的方式就是先考入其實(shí)習(xí)生計(jì)劃的受聘范疇，在實(shí)習(xí)過(guò)程中贏得雇主青睞。
“美國(guó)幾乎大大小小的公司都非常重視實(shí)習(xí)生計(jì)劃，暑期或是畢業(yè)實(shí)習(xí)過(guò)程中，雇主們有充分時(shí)間考察每個(gè)人是不是具備基本的素質(zhì)和能力及很好的潛力和學(xué)習(xí)能力。這比面試時(shí)候的簡(jiǎn)單印象要可靠得多。”蘇珊娜。赫必克（Suzanne Helbig）是加州大學(xué)伯克利分校職業(yè)中心的咨詢員。
羅納德是2003年進(jìn)入摩根斯坦利成為一名分析師的，此前作為耶魯經(jīng)濟(jì)學(xué)院的學(xué)生，他在2002年夏季進(jìn)入摩根斯坦利紐約公司暑期實(shí)習(xí)。他的經(jīng)歷很具有代表性，他的師妹依蓮安娜（Iliana）也是以這樣的方式進(jìn)入了摩根。“我選擇摩根斯坦利，除了它是一個(gè)聽起來(lái)聲譽(yù)不錯(cuò)的公司以外，暑期實(shí)習(xí)讓我了解了它的專業(yè)主義企業(yè)文化。其實(shí)金融服務(wù)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，壓力也很大，但是我們大家都覺(jué)得摩根最大的特點(diǎn)就是它的人和歷史保留下來(lái)的價(jià)值觀?，F(xiàn)在的人和將來(lái)的人，又將繼續(xù)堅(jiān)持著專業(yè)主義的價(jià)值觀。”
雖然在耶魯學(xué)的是經(jīng)濟(jì)學(xué)，但是羅納德進(jìn)入摩根實(shí)習(xí)的那個(gè)暑期，就接受了專業(yè)的會(huì)計(jì)和金融培訓(xùn)，“這對(duì)我今后的工作有著關(guān)鍵作用。我花費(fèi)大量時(shí)間撰寫各種金融報(bào)告和建立復(fù)雜的金融模型工具。”近期，他從實(shí)習(xí)時(shí)候的資產(chǎn)調(diào)研評(píng)估師轉(zhuǎn)向了投資銀行部門。“摩根斯坦利為新員工制定了一個(gè)導(dǎo)師計(jì)劃，因此我一個(gè)在資產(chǎn)調(diào)研評(píng)估組的指定導(dǎo)師，除此之外，我還可以得到跨部門的各個(gè)‘非名義’導(dǎo)師的指導(dǎo)，所以即使是一個(gè)分析師，不是投資顧問(wèn)，我依然可以得到很多指點(diǎn)、尊重和幫助。”在羅納德看來(lái)，批判性的思維技能，學(xué)習(xí)的欲望和能力是在摩根斯坦利成功的關(guān)鍵?，F(xiàn)在，大家印象中忙忙碌碌的投資銀行雇員羅納德，業(yè)余時(shí)間會(huì)出席慈善機(jī)構(gòu)的足球賽，也成了一個(gè)非營(yíng)利機(jī)構(gòu)的董事成員，在公司內(nèi)部的籃球隊(duì)里打球，同時(shí)還是一個(gè)精明的投資人，生活得豐富多彩。
摩根斯坦利的實(shí)習(xí)生計(jì)劃只針對(duì)在校本科生，考察的過(guò)程和正式員工一致。從全球一致的網(wǎng)絡(luò)申請(qǐng)、第一輪繁雜的計(jì)算和數(shù)學(xué)商業(yè)邏輯網(wǎng)絡(luò)考察，到一對(duì)一的面試，經(jīng)歷的考驗(yàn)是全方位的。人力資源部進(jìn)行的是非專業(yè)性的背景面試，從之前的學(xué)校專業(yè)，到實(shí)習(xí)和曾經(jīng)的工作經(jīng)歷，到所經(jīng)歷過(guò)的成功和失敗，無(wú)所不包，他們想從經(jīng)歷的回顧中，看到應(yīng)聘者的分析總結(jié)能力，這是一個(gè)分析師必備的素質(zhì)之一。這樣的面試，幾乎在很多公司都會(huì)碰到，摩根斯坦利的問(wèn)題通常是：如果現(xiàn)在讓你選擇一個(gè)在你簡(jiǎn)歷里面沒(méi)有的內(nèi)容，你會(huì)選擇什么來(lái)介紹你自己；你認(rèn)識(shí)摩根的員工嗎？從她或他身上你學(xué)到了什么？描述一下你的理想工作狀態(tài)等等。
而后人力資源部門會(huì)根據(jù)應(yīng)聘者的意愿和考察的結(jié)果，將應(yīng)聘者分成兩個(gè)職能部門進(jìn)行專業(yè)性考試，分別為投資銀行業(yè)務(wù)和銷售貿(mào)易業(yè)務(wù)，投資銀行業(yè)務(wù)職能部門會(huì)更專注于考察一個(gè)人的數(shù)學(xué)能力和數(shù)字敏感性，比如經(jīng)常會(huì)問(wèn)，昨天摩根斯坦利的股票值是多少？也會(huì)讓應(yīng)聘者選取投資銀行業(yè)的專業(yè)市場(chǎng)來(lái)進(jìn)行分析和對(duì)話，面對(duì)業(yè)內(nèi)資深的考官，很多學(xué)生都覺(jué)得準(zhǔn)備不夠，底氣不足。幸運(yùn)者能夠拿到摩根斯坦利的offer（錄取通知）。銷售和貿(mào)易業(yè)務(wù)部門問(wèn)的問(wèn)題則開放很多，他們著重考察的是應(yīng)聘者對(duì)于某一市場(chǎng)的興趣和把握能力，對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)的控制和銷售的說(shuō)服力，當(dāng)然也會(huì)提問(wèn)諸如“如果利率上升，債券市場(chǎng)價(jià)格將會(huì)怎么變化，為什么”之類的專業(yè)問(wèn)題。因?yàn)樵谀Ω?，一個(gè)成功銷售的基礎(chǔ)是對(duì)市場(chǎng)的把握。
“所以，實(shí)習(xí)對(duì)正式工作來(lái)講，非常重要。學(xué)生們總是認(rèn)為專業(yè)很重要，畢業(yè)時(shí)要從事與自己專業(yè)相關(guān)的工作，專業(yè)可能是限制他們找到工作的原因。”蘇珊娜解釋道。“而實(shí)際上，你在哪里實(shí)習(xí)過(guò)，才是你的背景中最重要的環(huán)節(jié)。大型的企業(yè)在進(jìn)行招聘時(shí)，有更加寬闊的視野，他們明白不同背景的員工可以給他們多元化的發(fā)展帶來(lái)各種機(jī)會(huì)。”
“大公司并不是因?yàn)樗^的潛能看重畢業(yè)生的，實(shí)際上他們是對(duì)于自己的培訓(xùn)計(jì)劃和培養(yǎng)能力頗有信心。”
——GE的領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)計(jì)劃從就業(yè)市場(chǎng)看，有些專業(yè)的前景相對(duì)會(huì)好一些。成立于1956年的美國(guó)國(guó)內(nèi)大學(xué)和雇主聯(lián)合會(huì)（NACE，national association of colleges and employers）每年都會(huì)發(fā)布一次綜合雇主意見(jiàn)和學(xué)校調(diào)研的報(bào)告。“根據(jù)今年秋冬的薪水背景最新調(diào)查，今年的十大熱門專業(yè)中有七個(gè)薪水級(jí)數(shù)是比去年增長(zhǎng)的。”NACE 的執(zhí)行主席麥利琳。麥克斯說(shuō)道。 “工程專業(yè)仍然是最好的，其他一些前景亮麗的專業(yè)是經(jīng)濟(jì)學(xué)或者金融學(xué)的相關(guān)專業(yè)，因?yàn)樗麄兊漠厴I(yè)生起薪也有了高達(dá)11％的增長(zhǎng)。”今年的第一名是化學(xué)工程專業(yè)，起薪年薪為55900美元。緊隨其后的是電子工程和機(jī)械工程，電腦科學(xué)，會(huì)計(jì)學(xué)，金融學(xué)，市政工程，商業(yè)管理和市場(chǎng)營(yíng)銷。GE（通用電氣）就是這樣一個(gè)每年招收大量工程專業(yè)學(xué)生進(jìn)入他們的領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)計(jì)劃的公司。
經(jīng)過(guò)不斷的兼并重組，通用電氣的規(guī)模不斷擴(kuò)大，針對(duì)不同的職能部門，對(duì)于工作能力和專業(yè)背景的要求也不同，因此通用給予的培訓(xùn)培養(yǎng)計(jì)劃也迥然有異。
每一個(gè)加入領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)計(jì)劃的GE人，都能根據(jù)今后不同的工作分工，獲得相應(yīng)的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，并且可以在GE內(nèi)部進(jìn)行輪崗，以幫助他們最大程度的發(fā)掘潛能和找準(zhǔn)定位。GE之所以被奉為管理界的圣經(jīng)，除了五個(gè)象限的管理，六西格瑪管理，杰克維爾奇的管理教父地位之外，從1990年開始推廣全球的領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)計(jì)劃，幫助GE全球的30萬(wàn)員工都有了領(lǐng)導(dǎo)力思維，也就形成了GE管理產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)力的局面。“每個(gè)GE的員工都能從”過(guò)去“中學(xué)習(xí)到知識(shí)，但是他們也顯示出了對(duì)于過(guò)去適當(dāng)?shù)牟蛔鹬亍?#8221;GE現(xiàn)任的CEO杰夫。英門特說(shuō)道，“他們能夠不被過(guò)去所拖累因而更好地適應(yīng)現(xiàn)在。”同樣，在人力資源管理上，GE也是一個(gè)難得的能夠真正讓不稱職的人下崗的公司，而以新鮮的血液來(lái)充實(shí)整個(gè)團(tuán)隊(duì)。
TOM是一個(gè)GE NBC（通用電氣的美國(guó)廣播公司）環(huán)球的管理培訓(xùn)生，他一年內(nèi)所要經(jīng)歷的培訓(xùn)包括傳播與交流領(lǐng)域，財(cái)務(wù)管理領(lǐng)域，信息化技術(shù)領(lǐng)域，運(yùn)營(yíng)和制造領(lǐng)域，銷售與市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域。
GE收購(gòu)NBC（美國(guó)廣播公司）的時(shí)候，沒(méi)有任何傳媒業(yè)的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，但是人才的寬視野培養(yǎng)和領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)，幫助他們?cè)谝粋€(gè)陌生的領(lǐng)域同樣取得了持續(xù)的成功。與這樣的寬泛培養(yǎng)不同，進(jìn)入GE的人，還可以選擇專項(xiàng)的培養(yǎng)計(jì)劃，如人力資源部門專項(xiàng)計(jì)劃等等。
GE每年在美國(guó)的招聘規(guī)模很大，大約有100所大學(xué)都在校園宣講的名單之列，相比而言，摩根斯坦利就更加注重把有限的資源應(yīng)用在名校高才生身上了。而最后成功加入GE領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)計(jì)劃的佼佼者，在培訓(xùn)和晉升上也會(huì)擁有明顯的優(yōu)勢(shì)。對(duì)于專業(yè)限制這個(gè)談?wù)撦^多的話題，GE給出的答案是一個(gè)風(fēng)格鮮明的矩陣，在這個(gè)矩陣?yán)?，GE的子公司是X象限，各個(gè)專業(yè)是Y現(xiàn)象，像保險(xiǎn)精算這樣的專業(yè)，就直接簡(jiǎn)單的對(duì)口于GE下屬的保險(xiǎn)顧問(wèn)公司。比如文學(xué)藝術(shù)背景的學(xué)生，就建議在GE能源公司、NBC 環(huán)球等這樣的機(jī)構(gòu)尋找職業(yè)發(fā)展，而對(duì)于會(huì)計(jì)學(xué)這樣的普適性專業(yè)，則幾乎所有的下屬公司都可以申請(qǐng)機(jī)會(huì)。“所以跨專業(yè)并不是不可能的，”蘇珊娜說(shuō)，“大公司并不是因?yàn)樗^的潛能看重畢業(yè)生的，實(shí)際上他們是對(duì)于自己的培訓(xùn)計(jì)劃和培養(yǎng)能力頗有信心。”
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