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    目前筆記本電腦的故障可分為軟件故障和硬件故障，我們送修的過程也有很多陷阱，下面我們就分別談談電腦出故障以后我們如何來應對。

    病毒、流氓軟件破壞

    病毒和流氓軟件是時下網絡上流傳速度最快的軟件，這兩者都可以使系統(tǒng)嚴重變慢或者破壞數(shù)據(jù)使系統(tǒng)崩潰。普通用戶遇到這種情況往往一籌莫展，這種故障一般經銷商采取的辦法就是重裝系統(tǒng)。這種解決辦法指標不治本不說，對于引導型病毒，有時重裝系統(tǒng)是不能解決問題的。

    對策：這種故障在保修期內經銷商一般會幫用戶處理，但處理方法有時欠妥，我們應該經常升級殺毒軟件的病毒庫，使用安全衛(wèi)士360等清除流氓軟件的工具，以保證電腦的安全高效。如果出現(xiàn)了特殊情況，比如殺毒軟件造成了系統(tǒng)崩潰，硬盤有重要數(shù)據(jù)不要馬上重裝系統(tǒng)，而是想辦法或是請專業(yè)人士備份重要數(shù)據(jù)后，再考慮重裝系統(tǒng)。

    數(shù)據(jù)恢復

    很多商務人士都習慣于把重要數(shù)據(jù)存放在自己的筆記本電腦當中，這本來比較保險，但一旦有病毒干擾或者有人故意破壞，而造成重要數(shù)據(jù)丟失就需要采用一定的技術手段進行數(shù)據(jù)恢復。

    現(xiàn)在互聯(lián)網上有一些數(shù)據(jù)恢復軟件可供下載，但實際上對于數(shù)據(jù)非常重要而且情況較為復雜的時候，我們還是不建議自行恢復數(shù)據(jù)，因為自行恢復數(shù)據(jù)很可能造成二次破壞，從而造成數(shù)據(jù)無法恢復。

    對誤分區(qū)、誤格式化、誤刪除、MBR丟失、BOOT扇區(qū)丟失、 誤操作、RAID陣列失效等因素造成的數(shù)據(jù)丟失，恢復硬盤數(shù)據(jù)的難度不大，收費也不是太高，但我們最好找專業(yè)的數(shù)據(jù)恢復中心操作，否則數(shù)據(jù)同樣會受到二次破壞。

    Office系列Word、Excel、Access、PowerPoint文件、 Microsoft SQL數(shù)據(jù)庫恢復、Oracle數(shù)據(jù)庫文件恢復、Foxbase/pro數(shù)據(jù)庫文件恢復、 損壞的MPEG、asf、RM等媒體文件的恢復有一定難度，如果文件中有斷鏈，很可能無法100%恢復。

    盤體故障：磁頭燒壞、磁頭老化、磁頭芯片損壞、磁頭偏移、盤片劃傷、磁組變形這些硬件故障造成的數(shù)據(jù)丟失恢復難度最大，收費也相對較高，此類情況數(shù)據(jù)也不能完全恢復。

    對策：在數(shù)據(jù)出現(xiàn)丟失的情況后，首先要自己有一個判斷，是硬件問題還是軟件問題。如果是誤刪除、分區(qū)、格式化造成的問題，應該停止一切磁盤寫操作，交專業(yè)人士處理；如果是硬件故障，比如硬盤出現(xiàn)異響，更不能嘗試反復讀取和用軟件恢復，以免造成盤體的嚴重物理損傷。

在質保期內

    很多國際知名品牌對其筆記本產品實行保期內免費服務，對于一般的非人為故障，官方授權維修中心都是免費維修，為用戶省去很多麻煩。但是也有一些細節(jié)需要大家注意。

    1、質保期快結束時筆記本出現(xiàn)故障，而當事人又無法及時將電腦送修，比如我們在外地。

    對策：此時我們可以在當?shù)氐南麉f(xié)備案，這份證明一般是可以生效的，我們在保修外送到維修中心也應受到質保期內的保修待遇。

    2、有些筆記本出現(xiàn)了一些時好時壞的問題，我的一個朋友的筆記本曾出現(xiàn)，開機屏幕無顯示的問題，當時在質保期內，送修時維修中心技術人員在晃動了幾次屏幕之后，屏幕恢復顯示，技術人員說是排線松，建議等完全不行時再換排線，而且質保期內可以免費更換屏幕。半年以后，屏幕真的完全不亮了，但質保期已過，修復需花費3000多元。

    對策：對此類情況我們有兩種辦法，第一，不要心存僥幸，出現(xiàn)時好時壞的問題，如果在質保期一定不要拖延；第二，如果當時確實不能將電腦放在維修中心太久，請維修工程師開具維修記錄，上面要寫清故障原因，以及處理辦法，日后過保時也可以作為非常有力的證據(jù)，而請求免費維修。

    3、在送修過程中，難免會造成筆記本表面的磨損，甚至造成新的損壞。這些廠家先于用戶想到了，一般在維修條款中都有類似的免責規(guī)定。

在質保期之外

    1、選擇信譽好規(guī)模大的維修中心

    這時我們不太建議您到官方維修中心去維修，因為收費太貴，而且對于一些小問題也作為大問題修理。比如屏幕排線損壞，直接以更換屏幕處理，收費在3000元或更高。

    在信譽較好的專門電腦維修部修理電腦時也有不少要注意的地方。有人認為規(guī)模大正規(guī)的維修店收費貴，其實不然。有些小店面本身不能維修有任何技術含量的故障，他們把這些電腦外包給大的維修中心修理，賺差價，因為他們已經被規(guī)模大的維修中心宰了一次，消費者在他們這里修理屬于二次被宰，所以成本也更高一些。

    2、小問題大修

    小問題大修是維修行業(yè)立足賺錢非常有效的不正當手段之一，對于這一點電腦維修常識不多的客戶辦法也不多。但我們在送去修理之前，最好用數(shù)碼相機等做一下記錄，如果自己能拆下配件的把配件的細節(jié)也拍攝下來，作為維修后的對比。

    維修好后，我們也最好問清楚故障原因，以免花冤枉錢。我們曾經遇到一款1999年產戴爾筆記本光驅不讀盤的現(xiàn)象，開始認定是光驅老化，但實際上的故障原因是BIOS出錯，導致光驅加載錯誤不讀盤，在簡單調整之后，光驅正常工作，而維修中心的維修單上寫光驅損壞，須換光驅，收費300元。此類情況我們也很難判斷，在取回修好的的電腦時多問幾個為什么可以避免不少類似的情況。

    3、更換配件

    很多知名品牌的筆記本電腦配件很貴，也市場上這些所謂的原裝配件也十分搶手。如IBM原裝內存條、電池、適配器都比其它品牌的要貴不少，在維修的過程中這些配件也很容易被維修人員換走出售。同樣，我們要在送修之前也最好用數(shù)碼相機作記錄。

    4、拉回頭客

    記得曾經有笑話說醫(yī)生一次能治好的他一定讓病人來10次才治好，這種笑話在維修領域成為了現(xiàn)實。一些維修中心在維修電腦時故意把顯眼的問題解決好而留一些當時不發(fā)作的問題，等過些天用戶還會再來。

    小結：