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企業(yè)新媒體的20個(gè)坑,你踩中幾個(gè)?
幾度空間2020
>《品牌營銷》
2019.12.09
關(guān)注
企業(yè)新媒體,不懂不可怕,可怕的是不懂而不自知!
因?yàn)檫@意味著你在重復(fù)做著錯(cuò)誤的事情,效果不佳卻又找不到關(guān)鍵原因。
部分企業(yè)剛啟動(dòng)新媒體項(xiàng)目,仍然摸不著門道,又或者運(yùn)營了好幾年,仍然跌跌撞撞、難有起色。摸著石頭過河,顯然并不適合今天新媒體運(yùn)營的快速變化。
之前已經(jīng)分享過「
給企業(yè)公眾號(hào)運(yùn)營者的20條建議
」
,以及「
企業(yè)新媒體團(tuán)隊(duì)成長的20條建議
」,
今天再為大家梳理「企業(yè)新媒體的20個(gè)坑」,看看你在運(yùn)營中踩中了幾個(gè)?
01
企業(yè)新媒體等于自媒體
自媒體,是自媒體人的媒體。自媒體的內(nèi)核是內(nèi)容,報(bào)刊開專欄、論壇連載、寫博客、寫微博、再到寫公眾號(hào)…這是自媒體人的畫像。自媒體更多是單槍匹馬,背后是自媒體人。
企業(yè)新媒體,是企業(yè)的新媒體。
企業(yè)新媒體作為平臺(tái),解決品牌公關(guān)、市場營銷和用戶運(yùn)營三大板塊的問題,需要團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn),需要搭建矩陣,背后是企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。
內(nèi)容只是載體,而不是目的。
往往,很多品牌把企業(yè)新媒體當(dāng)成自媒體,從一開始,認(rèn)知就錯(cuò)了。
02
把企業(yè)新媒體做成企業(yè)內(nèi)刊
十年前,沒幾個(gè)老板敢說企業(yè)內(nèi)刊推出報(bào)刊的發(fā)行量,公眾號(hào)時(shí)代,總想把企業(yè)報(bào)道寫出10萬+,這本身就是不合常理。
而現(xiàn)實(shí)是,很多企業(yè)把新媒體做成企業(yè)內(nèi)刊,公司獲得某某獎(jiǎng)項(xiàng),領(lǐng)導(dǎo)出席某某大會(huì),公司團(tuán)建文化,這些圖文成為企業(yè)雙微的常見內(nèi)容,還在疑問為什么沒有粉絲關(guān)注,試問大家為什么要關(guān)注你的內(nèi)刊?
企業(yè)新媒體應(yīng)該是品牌和用戶互動(dòng)的社交平臺(tái),粉絲關(guān)注品牌號(hào)不是為了看廣告,更不想看企業(yè)內(nèi)刊。
為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),是企業(yè)新媒體的首要任務(wù)。
03
企業(yè)新媒體沒有紅利了
紅利,本質(zhì)上來源于信息差。從公眾號(hào)、小程序到抖音,每個(gè)新鮮事物出現(xiàn)之后,我們都要大膽試錯(cuò),探索和嘗試新平臺(tái)和商業(yè)的結(jié)合。需要對(duì)新事物足夠敏銳,而不是懷疑和排斥。
搶占紅利,企業(yè)既要把握當(dāng)下信息差,也要準(zhǔn)確預(yù)判未來趨勢。
當(dāng)下,
粗暴粗放的運(yùn)營手段早已失效,唯有專業(yè)的精細(xì)化運(yùn)營才能在競爭中脫穎而出。
對(duì)的方法,什么時(shí)候都是紅利期。
04
企業(yè)新媒體取代傳統(tǒng)業(yè)務(wù)
因?yàn)榍郎痰睦骊P(guān)系、因?yàn)槠髽I(yè)內(nèi)部門的權(quán)責(zé)關(guān)系,傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)新媒體往往忌諱莫深,認(rèn)為企業(yè)發(fā)展新媒體就是為了取代傳統(tǒng)業(yè)務(wù)。要么不敢做新媒體,要么幻想新媒體帶來顛覆性的變革,兩個(gè)極端。
企業(yè)新媒體不會(huì)取代傳統(tǒng)業(yè)務(wù),而只是提升效率。
商業(yè)的本質(zhì)是效率的提升,在商業(yè)模型的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn),新媒體更好提升效率,也更好打造數(shù)字化品牌資產(chǎn)。
05
抖音號(hào)發(fā)布看心情
每個(gè)新媒體平臺(tái)發(fā)展到今天,都是拼專業(yè)運(yùn)營,一些企業(yè)看到抖音火,就開號(hào)搬運(yùn)視頻,發(fā)布頻率不穩(wěn)定,發(fā)布時(shí)間很隨性,三天打魚兩天曬網(wǎng)。
其實(shí),這是在做無用功,浪費(fèi)資源,浪費(fèi)時(shí)間。
還有就是
抖音號(hào)一開就想著變現(xiàn),視頻貼滿品牌LOGO,各種拐彎抹角跨平臺(tái)引流,殊不知早就被抖音拉入黑名單。
06
淺嘗輒止,到處點(diǎn)火
新媒體日新月異,還時(shí)不時(shí)冒出一兩個(gè)超級(jí)新物種。一些企業(yè)追新平臺(tái)和追熱點(diǎn)一樣積極,什么火就做什么,這和上面的第3坑不同,要去嘗試,有計(jì)劃地去研究,而不是蜻蜓點(diǎn)水。
關(guān)鍵在于制定明確的新媒體戰(zhàn)略,核心平臺(tái)運(yùn)營為主,創(chuàng)新探索為輔,而不是什么都做,什么都沒有深入做。
一些企業(yè)本來新媒體團(tuán)隊(duì)人數(shù)就不夠,精力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,還到處開號(hào),到頭來沒有一個(gè)號(hào)能做起來。
07
新媒體賬號(hào)越多越好
一些企業(yè),早期時(shí)候注冊(cè)了一堆公眾號(hào),旗下所有產(chǎn)品和業(yè)務(wù)都有單獨(dú)賬號(hào),以為這是新媒體矩陣,其實(shí),這反而造成用戶認(rèn)知錯(cuò)亂,壓根不知道哪個(gè)是品牌號(hào),流失了自然搜索流量。
新媒體賬號(hào),貴精不貴多,而且不同的新媒體平臺(tái),有不同的布局方法
,比如公眾號(hào),一個(gè)品牌主號(hào)就夠了,抖音就適合品牌主號(hào)搭配IP矩陣號(hào)。
08
對(duì)手機(jī)APP的執(zhí)著
對(duì)于大部分企業(yè)來說,品牌自主研發(fā)APP完全沒有必要。在今天,PC官網(wǎng)都成了雞肋,更不用說APP。
手機(jī)APP千千萬,我們每天用的不超過5個(gè),換位思考,用戶為什么要下載你的APP?
而且在今天,小程序基本上可以滿足APP大部分的應(yīng)用,
小
程序更快更輕,無需下載,隨手可及,這才是趨勢
,而不是去琢磨研發(fā)一個(gè)笨重的APP,況且,沒有人用。
09
訂閱號(hào)比服務(wù)號(hào)好
訂閱號(hào)每天可以推送,服務(wù)號(hào)一月只能群發(fā)4次。所以,企業(yè)在布局新媒體時(shí)候,往往就首選訂閱號(hào),覺得推送次數(shù)多是個(gè)寶。
殊不知,撿了芝麻,丟了西瓜。服務(wù)號(hào)的接口功能更豐富,而且很多功能訂閱號(hào)是沒有的,比如說GPS定位、帶參數(shù)二維碼和模板消息等。
服務(wù)號(hào),更適合管理用戶和深度運(yùn)營,企業(yè)應(yīng)該優(yōu)先選擇服務(wù)號(hào)作為品牌主號(hào),引流和沉淀用戶,搭建私域流量池。
10
新媒體部設(shè)為企業(yè)二級(jí)部門
毫無疑問,一級(jí)部門的屬性決定了二級(jí)部門的方向,如果新媒體部門在品牌部下面,肯定是成為品牌宣傳陣地,如果在市場部下面,肯定是成為銷售渠道。
但是,企業(yè)新媒體不僅僅是宣傳工具或者賣貨渠道,它是從品牌公關(guān)、市場營銷到用戶運(yùn)營的綜合體,只有將新媒體部門提升為企業(yè)的一級(jí)部門,才能釋放新媒體的勢能,從根本上構(gòu)建起企業(yè)的數(shù)字化業(yè)務(wù)體系。
11
新媒體只是新媒體部的工作
企業(yè)新媒體戰(zhàn)略必須是自上而下整體推動(dòng)的,包括線上活動(dòng)、電商銷售和O2O業(yè)務(wù)等都需要技術(shù)、客服、生產(chǎn)和市場等部門的配合。企業(yè)新媒體不能是單打獨(dú)斗,必須是軍團(tuán)作戰(zhàn)。
所以,
和老板達(dá)成共識(shí),是做好企業(yè)新媒體的關(guān)鍵。
只有企業(yè)高層統(tǒng)一認(rèn)知,企業(yè)才能在短期內(nèi)整合各部門資源快速推進(jìn)新媒體的工作落地。
12
全體員工朋友圈刷屏
一些企業(yè)習(xí)慣性要求員工發(fā)朋友圈宣傳,大事小事都統(tǒng)一發(fā)圈。上有政策下有對(duì)策,員工往往就把公司同事拉一個(gè)群,天天分組群發(fā),管理層樂呵呵看到朋友圈刷屏,其實(shí),都是公司員工相互刷屏,外面人壓根看不到。
何必呢?員工自發(fā)傳播的內(nèi)容才是好內(nèi)容,換而言之,
作為企業(yè)的新媒體運(yùn)營者,應(yīng)該要?jiǎng)?chuàng)造同事們都樂意傳播的內(nèi)容,做一個(gè)自己愿意閱讀的公眾號(hào),是優(yōu)秀考核線。
13
新媒體部的萬能小編
很多企業(yè)對(duì)于新媒體運(yùn)營者的認(rèn)知,還停留在化石時(shí)代,總以為招聘一兩個(gè)小編就能搞定,從內(nèi)容創(chuàng)作、活動(dòng)運(yùn)營、平臺(tái)管理到用戶互動(dòng),指望基礎(chǔ)的小編能全部做好。
到頭來,從平臺(tái)到團(tuán)隊(duì)都停滯不前,沒有傳播沒有銷售,懷疑新媒體是不是不行了。
企業(yè)新媒體不同的運(yùn)營分工,不同的平臺(tái)矩陣,不同的發(fā)展階段都需要匹配不同的人員架構(gòu)。
專人專崗,專業(yè)的人做專業(yè)的事。沒有人,一切都是空談。
14
害怕掉粉
新媒體運(yùn)營者常問的一句話:如何發(fā)推文才能不掉粉?事實(shí)上,發(fā)推文掉粉是很正常的事情,
我們應(yīng)該關(guān)注如何拉新,粉絲是自由流動(dòng)的,留下來的才是精準(zhǔn)用戶。
企業(yè)應(yīng)將注意力集中在如何構(gòu)建粉絲的獲取渠道,以及如何設(shè)置品牌內(nèi)容和服務(wù),將目標(biāo)用戶篩選下來。與品牌不產(chǎn)生任何互動(dòng)的粉絲,充其量只是一個(gè)數(shù)字,對(duì)企業(yè)新媒體的發(fā)展沒有任何益處。
15
個(gè)人號(hào)急功近利
私域流量火,大家都扎推開個(gè)人號(hào),但是,忽略了個(gè)人號(hào)的精細(xì)化運(yùn)營,從開號(hào)開始就掉進(jìn)了大坑,比如說用連號(hào)注冊(cè),長期用同一個(gè)WIFI,開通微信號(hào)后就批量加好友,微信默默把你關(guān)進(jìn)小黑屋,你還不知道。
私域流量的核心是信任,精細(xì)化運(yùn)營尤為重要。個(gè)人號(hào)是關(guān)鍵部分,
個(gè)人號(hào)的安全養(yǎng)號(hào)期是兩個(gè)月,至少正常運(yùn)營兩個(gè)月后,才適合做營銷動(dòng)作。
16
線下引流就是印個(gè)二維碼
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