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超級(jí)銷(xiāo)售口才訓(xùn)練方法
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本書(shū)從擺正說(shuō)話心態(tài)、瞬間獲取客戶信賴、讓客戶愛(ài)上你的產(chǎn)品、合理向客戶提部、實(shí)現(xiàn)成交講究方法等幾個(gè)方面分別闡述了培養(yǎng)銷(xiāo)售口才的實(shí)用方法,可以讓銷(xiāo)售員快速提高銷(xiāo)售能力。
方法一:擺正說(shuō)話時(shí)的心態(tài)
自信是最有力的說(shuō)服者
積極心態(tài)蘊(yùn)含無(wú)限潛能
讓客戶從言談中看到你的責(zé)任心
誠(chéng)信使溝通更有效
心急吃不了熱豆腐
對(duì)待拒絕要有好心態(tài)
談話可尊重客戶而非恭維客戶
恐懼讓你語(yǔ)無(wú)倫次
方法二:瞬間獲取客戶信賴
用開(kāi)場(chǎng)白“抓住”客戶
開(kāi)場(chǎng)白的幾種方式
掌握最基本的肢體語(yǔ)言
問(wèn)候客戶的動(dòng)作要得當(dāng)
與客戶保持同步交談
贊美客戶有方法
做個(gè)好的聆聽(tīng)者
向客戶敞開(kāi)心扉
方法三:讓客戶愛(ài)上你的產(chǎn)品
聲情并茂地介紹產(chǎn)品
產(chǎn)品介紹要有步驟
如何使你的介紹更有效
介紹產(chǎn)品揚(yáng)長(zhǎng)避短
切忌過(guò)分夸大產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)
正確評(píng)說(shuō)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品
讓客戶親自參與
方法四:合理地向客戶提問(wèn)
銷(xiāo)售提問(wèn)要有順序
向客戶提問(wèn)的5種方式
提高客戶對(duì)產(chǎn)品需求的緊迫感
反問(wèn)客戶有技巧
幽默談吐的語(yǔ)言技巧
用“狡猾”的提問(wèn)吸引客戶
方法五:實(shí)現(xiàn)成交講究方法
主動(dòng)解決客戶的猶豫不決
找到幫手與你一起談判
用激將法促進(jìn)成交
幫助客戶做出決定
識(shí)別客戶發(fā)出的成交信號(hào)
與客戶雙贏成交方可成功
不給客戶找借口的機(jī)會(huì)
把客戶的“不是”轉(zhuǎn)變?yōu)椤笆堑摹?/a>
方法六:巧妙處理客戶異議
弄清產(chǎn)生異議的原因
想辦法讓客戶變主動(dòng)
不能堅(jiān)決否定對(duì)方
真誠(chéng)能化解拒絕
慎重處理過(guò)激的異議
客戶異議有真有假
決不與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)
把客戶的異議“切割”
重視客戶陪同者的意見(jiàn)
拒絕時(shí)不要傷和氣
方法七:有效應(yīng)對(duì)討價(jià)還價(jià)
讓客戶明白“一分價(jià)錢(qián)一分貨”
報(bào)價(jià)的時(shí)機(jī)要選對(duì)
不要在開(kāi)始就報(bào)價(jià)過(guò)低
適當(dāng)時(shí)讓客戶出價(jià)
“以退為進(jìn)”談判法
如何打破價(jià)格談判僵局
方法八:難纏客戶應(yīng)對(duì)有方
巧妙面對(duì)總是猶豫不決的客戶
利用反對(duì)意見(jiàn)向前邁進(jìn)
如何面對(duì)固執(zhí)客戶
如何面對(duì)“話癆”型的客戶
如何面對(duì)寡言型的客戶
如何面對(duì)冷漠型的客戶
如何面對(duì)事事皆通的客戶
如何面對(duì)性急的客戶
如何面對(duì)愛(ài)爭(zhēng)論的客戶
參考書(shū)目
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